他家以前还不错，我还理赔过一次。你可以去找门店的人，qq客服没啥用
我的天啊，直接骂客人有病？也太那个了吧？就算谁不对也不应该zhey
我四月十二号寄的快递还在清关，打过好几次电话了都说在海关排队，楼主可以打这个电话试试6268553088 ...
所以我感觉他会拖着不给你理赔直到清关出来，或者包裹在网站上显示丢失
门店也只是相当于一个代理、他不会自掏腰包给你赔偿的。必须要等超过2个月、天马总公司才会开始走理赔流程 ...
关键门店连怎么走流程都不跟我讲，客服也不理人
update一下：今天包裹清关了EMS出来了
看來楼主很少寄东西回去，一般清关一兩个月是等闲事
你要查一下EMS单号送到哪里~~~我的是“此单号无记录”
我今天也打去問了 她說確切日期不知道 不過下週就會出來了！也不知等到何時！ ...
还在清关中？
我是做快遞的……我聽我老闆說天馬是倒閉了……現在很多爛攤子……
每一周都说下周
我的包裹 星期五收到了
真的是要气死了，btw你是什么公司，在波士顿么，现在真的找不到靠谱的快递 ...
有个帮带APP叫游箱，上面每天都有人从美国回去 找他们比快递快多了 还安全 ...
真的吗！我找找
实在是没法忍这个快递了，我的包裹4月15号寄的，至今还在清关，我又不是个代购，里面就是一个小马哥的相机包包，给妹妹的毕业礼物，现在她毕业照都拍完了还没有收到。我全程跟客服好好沟通并没有想要撕逼，只想找到一个解决问题的办法。因为论坛有妹子说找总客服会有答复，也给理赔，服务态度很好，他们官网也是说清关超过十天给理赔，我在他们官网截图了，然后客服先是推给中国客服，又说三个月不到才可以理赔，最后直接说有有病，删了我微信了事。不知道我可以通过其他渠道投诉或者要回我的包包么，超级愤怒了，本来我很有耐心的，这下子真的很破坏心情。
求助大家，我要怎么跟他们理赔，现在被骂了我也很想去投诉，但是不知道美国管不管中国小公司的客服， 虽然天马开的很大了，但是这个样子真的可以长久么。
就是门店直接删了我....
而且我都没有说过他什么
好的谢谢你，只是我妹妹都要走人了，那个地址是学校的，就很着急
她家是在海关超过60天 才可以理赔
下次不知道还敢不敢寄
那我真的要急死了……
从三月到现在 没有任何回复…
之后再也没去过他家…
关键门店连怎么走流程都不跟我讲，客服也不理人
我这边门店的人很负责、之前丢了东西、一直帮忙催。最后赔了200刀（东西价值超过200）。最好还是让门店帮忙催吧、效果会好一点。不过也是丢了2个月以后才可以。
居然这个贴还能被刨出来，我明明吐槽的是客服态度跟他们置之不理的流氓水准啊
一直打去客服也没用 还是官方说法 等
你要查一下EMS单号送到哪里~~~我的是“此单号无记录”
我的到现在还是查无此单号，客服每次都说下周就出来了
每一周都说下周
出来了，但是出来一个月了也不给包裹
我是做快遞的……我聽我老闆說天馬是倒閉了……現在很多爛攤子……
真的是要气死了，btw你是什么公司，在波士顿么，现在真的找不到靠谱的快递
我的包裹 星期五收到了
我今天也到了，真是发疯
不是……我在NH……快遞名稱叫華夏情……不知你有沒有聽說……但是我老闆會定期一個星期兩次到波士頓收貨……
真的吗！我找找
咋样？