我在Costco总部工作,之前也在warehouse工作过,也当过cashier。如果说礼品卡里没钱,register上会显示一句话,收银员看到就知道是没钱了,但一般遵照美国文化,不会直接说里面没钱了,因为有些客人很敏感啊,觉得这是offence。所以为了避免不必要的麻烦,会比较婉转的表达,但抓着卡不放这种,确实没有见过,不知道楼主的州有什么严格的recycle规定,但在我们这边,卡空了顾客也是可以自己拿走的。还有通篇看下来,我觉得是黑妹个人问题,有时候Costco会在节日期间雇佣seasonal员工,都没什么培训的,或是放假期间,一些大学生来打工的,现在年轻人都娇生惯养的,脾气也大的很,有些人也很不care这类工作,所以就自己想怎么来就怎么来,还是店里培训不到位。你要觉得气不过,可以首先去一个不起眼的小桌子那里写下投诉,那个桌子我记得叫“tell us what you think”类似这个名字,桌子上面有开口可以投进去纸条,写上cashier的名字,如果这个店可能有多个john黑妹,怕搞错了,在看收据最底部,有购物日期和时间,后面有一串数字,最后的2-3位数字便是那个cashier的编号,还会有他的名字。如果还不解气,可以直接找manager投诉,前因后果说一边,manager会道歉的,有时候即便是顾客的错,manager的职责就是解决问题,安抚顾客。如果还觉得不够爽,可以打客服电话,把收银员和经理都投诉,并且要求feedback等。 如果确实是员工做法不当,她的部门就会write on这次事件,然后还会让她在一张叫counsel的纸上签名,在一定时间内如果有3次这个counsel,就会被停职3天,再犯的话就会被开除掉。 很多问题都是因为沟通不畅引起的误会,也许是这妹子没有和外国人打交道的经验吧。 不过,很多店查会员卡是很严格的,因为发生太多这样的事情,一个人办,然后亲戚朋友一堆人用一张卡,享受优惠价格,Costco主要经济来源是会员费,因为卖的产品基本没有利润可言,基本就是帮顾客把优质货品从工厂运到城市里销售,并不是靠货品挣钱,所以如果大家都只花一份卡的钱,好多人一起用,哪个公司都禁不起这样啊。所以如果遇到查地严的,也是不得已,因为不自觉的人还是挺多的。 再补充一点,在结帐台是没法帮你查余额的,只有去会员中心那里。而且Costco可以用礼卡结帐without being a member。 但需要结帐的数额小于礼卡内的数额,同时不能超过一个数额,我忘记了具体多少了,好像是200百左右吧,不能说你有1000的礼卡,要买999元的东西。这个具体限制可以咨询客服。 下次我建议再发生类似事情,如果队伍很长,收银员刷不出礼卡,把礼卡拿回来,用其他卡结帐,如果有的话,然后出门时候在会员中心停一下,查下具体余额多少,如果想留着下次用就留着,如果不想留着卡,就要求会员中心给提现。如果手头没有别的卡结帐,只能用礼卡,那就让他们把conveyer 上的东西重新放回购物车,然后让他们把购物车推一边,说自己要去会员中心查查余额,说等一下回来,而且要说如果卡没问题,回来时候不想再次排队。如果回来时候收银员装傻,不给你直接结帐或是不在了,直接找穿红马甲的supervisor,前因后果一说,直接在一个独立的机器上结帐就行。
就是这样,我妈妈在Macy 遇见过一样的情况,我妈妈英语不好,就放弃卡回家了。礼卡是我信用卡在店里买的,我有收据,直接联系Macy’s,客服很好,说可能是个误会,可以补发一个给我们。我拒绝,我让她take a note,然后我们看这个卡之后有没有被人用,用了看看是在哪里用的。结果就是没几天卡就是让那个cashier 给用了。
我也在bk 一直都不懂bk的服务态度怎么会那么差 在你家买东西服务员看你感觉你欠他们家几百万
我在Costco总部工作,之前也在warehouse工作过,也当过cashier。如果说礼品卡里没钱,register上会显示一句话,收银员看到就知道是没钱了,但一般遵照美国文化,不会直接说里面没钱了,因为有些客人很敏感啊,觉得这是offence。所以为了避免不必要的麻烦,会比较婉转的表达,但抓着卡不放这种,确实没有见过,不知道楼主的州有什么严格的recycle规定,但在我们这边,卡空了顾客也是可以自己拿走的。还有通篇看下来,我觉得是黑妹个人问题,有时候Costco会在节日期间雇佣seasonal员工,都没什么培训的,或是放假期间,一些大学生来打工的,现在年轻人都娇生惯养的,脾气也大的很,有些人也很不care这类工作,所以就自己想怎么来就怎么来,还是店里培训不到位。你要觉得气不过,可以首先去一个不起眼的小桌子那里写下投诉,那个桌子我记得叫“tell us what you think”类似这个名字,桌子上面有开口可以投进去纸条,写上cashier的名字,如果这个店可能有多个john黑妹,怕搞错了,在看收据最底部,有购物日期和时间,后面有一串数字,最后的2-3位数字便是那个cashier的编号,还会有他的名字。如果还不解气,可以直接找manager投诉,前因后果说一边,manager会道歉的,有时候即便是顾客的错,manager的职责就是解决问题,安抚顾客。如果还觉得不够爽,可以打客服电话,把收银员和经理都投诉,并且要求feedback等。
如果确实是员工做法不当,她的部门就会write on这次事件,然后还会让她在一张叫counsel的纸上签名,在一定时间内如果有3次这个counsel,就会被停职3天,再犯的话就会被开除掉。
很多问题都是因为沟通不畅引起的误会,也许是这妹子没有和外国人打交道的经验吧。
不过,很多店查会员卡是很严格的,因为发生太多这样的事情,一个人办,然后亲戚朋友一堆人用一张卡,享受优惠价格,Costco主要经济来源是会员费,因为卖的产品基本没有利润可言,基本就是帮顾客把优质货品从工厂运到城市里销售,并不是靠货品挣钱,所以如果大家都只花一份卡的钱,好多人一起用,哪个公司都禁不起这样啊。所以如果遇到查地严的,也是不得已,因为不自觉的人还是挺多的。
再补充一点,在结帐台是没法帮你查余额的,只有去会员中心那里。而且Costco可以用礼卡结帐without being a member。 但需要结帐的数额小于礼卡内的数额,同时不能超过一个数额,我忘记了具体多少了,好像是200百左右吧,不能说你有1000的礼卡,要买999元的东西。这个具体限制可以咨询客服。
下次我建议再发生类似事情,如果队伍很长,收银员刷不出礼卡,把礼卡拿回来,用其他卡结帐,如果有的话,然后出门时候在会员中心停一下,查下具体余额多少,如果想留着下次用就留着,如果不想留着卡,就要求会员中心给提现。如果手头没有别的卡结帐,只能用礼卡,那就让他们把conveyer 上的东西重新放回购物车,然后让他们把购物车推一边,说自己要去会员中心查查余额,说等一下回来,而且要说如果卡没问题,回来时候不想再次排队。如果回来时候收银员装傻,不给你直接结帐或是不在了,直接找穿红马甲的supervisor,前因后果一说,直接在一个独立的机器上结帐就行。
支持
这个顶!希望以后有更多内部人员站出来保护自己人的利益,并陈述清楚解决办法!谢谢妹子!或者帅哥!
哪里 Costco ?
没有道歉,那个经理让我在原地等,没去柜台那边
呵呵哒 气人啊 不知道能不能投诉
现在很多地方都开始机器结账了
但不是 Costco
就是这样,我妈妈在Macy 遇见过一样的情况,我妈妈英语不好,就放弃卡回家了。礼卡是我信用卡在店里买的,我有收据,直接联系Macy’s,客服很好,说可能是个误会,可以补发一个给我们。我拒绝,我让她take a note,然后我们看这个卡之后有没有被人用,用了看看是在哪里用的。结果就是没几天卡就是让那个cashier 给用了。
那个Costco 的礼卡没有会员也可以用的。
总体来说,服务态度也算是好的了
把纸换成钱,然后付卡
我说怎么肯能 baby shower 同事送我的卡 我今天才用,幸好当时我带了gift receipt