好复杂的消费者、银行和商家关系

匿名
楼主 (北美微论坛)
我知道可能大多数人没经历过~如果经历过类似事情,请给我建议,没经历过就引以为戒吧。
网购下单买东西,第一次用的一个网站,没有review, BBB上没有。下单一个多月没到货,客服联系不上。只好从discover网上申请了dispute. 银行很给力,立刻还钱给我。结果这边刚搞定,对方网站给了tracking number.两天后收到货立刻跑去discover 把dispute取消了,重新付款给商家。一直到这里我都没觉得有什么问题。
半年之后,商家要我支付35刀。我都莫名其妙,根本没搞清这到底是什么钱。联系商家,商家说是因为我dispute他们,所以我的银行收了他们的35手续费。我立刻联系我的银行,问有没有这么回事儿。银行说有,对方是商业账号的话被dispute就会收他们额外的费用,他们应该在网上标注出来的。我说那他没标注啊,这钱要我来付吗?discover竟然说,如果他们bill你,你就要付。WHAT?
从事情源头来说,商家收了款不发货联系不上客服,不是我的错;
Dispute的时候没人告诉我会额外收商家的钱,就算会收,那我联系不上客服也收不到货,我有必要管么?
然后商家半年后来charge我的信用卡,我还要补偿他的手续费,因为不管delay了多久,他最终还是发货了?!
这无论如何都想不通啊。。。
紫心兔子殿下
只能说…discovery很不负责……
shuixiao
我觉得不用付,一个多月不发货,谁知道是不是看到你dispute之后才发货的...
johnason91
很多人也经历过。。
匿名

我觉得不用付,一个多月不发货,谁知道是不是看到你dispute之后才发货的...

我是这么跟商家说的,他们不发货不回复我除了找银行没办法啊。然而商家尽管对此表示谅解,还是认为我的银行bill了他们,他们就要bill我。更可怕的是discover 也认为该bill我。那你说这个dispute到底是不是用来保护持卡人的呢
匿名

只能说…discovery很不负责……

我觉得也是啊。主要是银行的问题。
匿名

很多人也经历过。。

最后也付了?
钱不多我付得起,只是我想不通这个事儿啊。我唯一的错也就是不该在这个网站买东西
yying98
这个真的是 应该是商家自己承担  一是发货太晚 二是没有客服沟通
春山如笑
引以为戒。。。可以说说是哪个网站吗?
冰淇淋做的云May
天哪 原来半年后还有这样的操作
冰淇淋做的云May
dispute了多少的东西
用户4hucpojfa4
记住买东西得到大网站
金雷_Gin
你可以跟discover再联系一下。商家没有理由bill你这个35刀,就像商家没有理由让你付刷卡的手续费一样。仔细看一下他们网站的term& condition,我觉得不可能会提到如果有dispute,就由客人承担手续费之类的。

如果bill你了,你可以打给商家,让他们马上退款,否则会再开一个dispute的case来dispute这35块。给银行的reason code:Unauthorized Charge。

你不要问discover我是不是要付这个钱,你就说你根本没有买东西,也没有授权支付,这个merchant就刷了你的卡。我强烈怀疑你联系的discover客服,理解的你这个是普通的purchase charge,才告诉你商家bill你,你就要付款。

Good Luck。
恋物的学渣
匿名

dispute了多少的东西

$16
柚兔Citrus
还有这种事情
匿名

你可以跟discover再联系一下。商家没有理由bill你这个35刀,就像商家没有理由让你付刷卡的手续费一样。仔细 ...

我跟discover 说的非常清楚了。discover 的意思就是他们只保护客户利益,商家不是客户所以他们bill商家的话我没办法dispute.但是这个事儿如果商家bill我他们网站如果有写那就是合理的(他们网站的确没有写)我要不要支付这个钱需要跟商家联系。但是商家态度很强硬,就是要我支付。我现在给他的回复是,如果你bill我$35,银行process了,那我认了。但是因为商品我已经付款了,一年warranty 你refuse,所以我保留dispute 第二笔付款的权利,由此产生的任何费用我不再负责。所以对商家来说我会dispute 了他的商品费用而且他们又会被charge$35。原本事情不想做这么绝,但是不管discover 还是商家,为什么都这么难沟通
mmqq
什么网站呢
匿名

什么网站呢

事件还在处理中,我不能放他家网站上来,免得事情更复杂。
kjyyy
这太莫名其妙了。。。。。。。。。。。。
wawa987
16快钱 折腾大半年 真闲啊
wawa987
dispute cancel ur discover
兔大爷爱lulu
求私信什么见鬼商家,见到绕道走
金雷_Gin
本帖最后由 金雷_Gin 于 2017-10-13 10:14 编辑

我跟discover 说的非常清楚了。discover 的意思就是他们只保护客户利益,商家不是客户所以他们bill商家的 ...

我觉得你可能把事情搞得有点复杂。要是我的话,在商家收我35块的时候我就直接dispute了。根据我这么多年跟美国的银行打交道的经验,你越是表现的守规矩,越是跟他们解释,他们就越蹬鼻子上脸。

如果discover再BB,你就去投诉discover。

https://www.consumerfinance.gov/language/zh/

可以去这里投诉。
Ender117
搞这么麻烦干嘛

直接告诉商家,最初下单之后,你一个月不发货,我做了good faith effort来向你要发货的信息,你没有及时提供,那我只有dispute。dispute产生的罚款是你的过失和失职造成的,和我无关

如果你坚持要收我那35,那我明确告诉你我不付。如果你要charge我信用卡,那我就dispute unauthorized charge。有本事你就把这个bill卖给debt collector,卖出去了我这边有所有证据也能把这个collection给dispute掉。
Hirosake

你可以跟discover再联系一下。商家没有理由bill你这个35刀,就像商家没有理由让你付刷卡的手续费一样。仔细 ...

正解 还有就是 一个月以后你就不应该收货 哪有那么迟的
匿名

正解 还有就是 一个月以后你就不应该收货 哪有那么迟的

我没办法拒收了。直接丢我家门口也没要签收。这网站明确说明不接受return.我也不能邮寄回去。所以只能再付钱给他们。
其实我一直觉得这是discover的责任。我已经cancel了dispute,discover也再次支付给商家了,连再次支付的日期都是我下单那天, 凭什么还要charge商家呢?
匿名

搞这么麻烦干嘛

直接告诉商家,最初下单之后,你一个月不发货,我做了good faith effort来向你要发货的信 ...

你说得对。我原本想要所有流程都按照正规的来,结果反而被他们夹在中间两边不是人了
匿名

搞这么麻烦干嘛

直接告诉商家,最初下单之后,你一个月不发货,我做了good faith effort来向你要发货的信 ...

就在第一个没发货联系他们的问题上,商家就有分歧。我说我联系你,等了你两个工作日没收到回复我才找的银行。商家说第三个工作日我不是回复你了吗?而且回复完了我们还发货了。我问说你现在找我讨钱24小时内回复两次,为什么我下单直接找客服两个工作日都不回复。商家没有对这个做任何解释。他就是坚持说我们没有保证多少天给你发货,最后反正给你发了,你也收到了
Ender117

就在第一个没发货联系他们的问题上,商家就有分歧。我说我联系你,等了你两个工作日没收到回复我才找的银 ...

你也是心大,等了一个月才行动......



Zhuorans
钱不多,不过是我的话,如果有时间,不该我付的一定会吵回来,不会包子。这商家太不负责任,一个月才发货联系不上,也没个说法,不像话
jackleshao
坚决不付钱
商家要是扣钱就dispute 回来
匿名

坚决不付钱
商家要是扣钱就dispute 回来

问题在于现在discover态度不明确。他们认为如果商家bill我$35,我就要支付。但是他们认为商家需要在网页上标明dispute 的话客户要支付$35。很奇怪啊……
匿名

钱不多,不过是我的话,如果有时间,不该我付的一定会吵回来,不会包子。这商家太不负责任,一个月才发货联 ...

我现在就是这样啊……如果可以bbb他们我一定投诉。问题是没有
Zhuorans

我现在就是这样啊……如果可以bbb他们我一定投诉。问题是没有

那就找discover dispute,反正本来他们也有责任,撤销了为什么还找商家付款,没事找事儿