30天无理由退货是双刃剑

自2019年5月实施游客购物30天无理由退货制度以来，截至2020年10月底，游客申请退
货总数1万余件，已办理退货7236件，涉及退款金额5335.42万元。目前云南已初步形成了“政府指导推进、平台管理调度、线上线下受理、高效便捷办理”的游客购物“30天无理由退货”工作机制，游客满意度持续提升。

云南是我国，乃至世界的旅游胜地。每年到云南各地旅游的人，无论是团队，或者散客，其数量远超国内其他地区。而云南独特的地理位置，尤其是天然形成的景色地貌，也包括个性十足的民族风情，让云南几乎全省都成了热点。

旅游市场繁荣，有个别的“害群之马”也就很正常了。只是，在如今的网络时代里，好事不出门，坏事传千里，一旦有“恶性”旅游事件发生，这所造成的负面影响相当的大。为此，每每发生一起“恶性”旅游事件，云南各地，甚至云南省都会进行雷厉风行的整顿。

整顿的效果如何呢？起码可以确保一段时间的旅游市场是良好的。当然了，这良好的标志也仅仅是不发生“恶性”旅游事件而已。不过，当我看到这媒体报道的，云南搞的“30天无理由退货”工作制度，及其相关的实施效果后，感到这样的硬措施并非好事。

咋说呢？按照报道，从2019年5月实施以来，到2020年10月底，游客申请的退货总数1万余件，已办理退货金额5335.42万元。要知道，这其中还有新冠疫情爆发之后，又将近
半年多的时间，旅游市场处于沉寂阶段。

的确，当地政府为了整顿旅游市场中，各类旅游消费环境的痼疾，尤其是购物消费有“坑”的问题，出台了“政府指导推进，平台管理调度，线上线下受理，高效便捷办理”的工作机制。这样的工作机制，非常有利于各地游客，也包括所有到云南购物消费的人。起码，不用担忧任何消费会有“陷阱”，任何购物会被“挨宰”。从某种程度上来说，这个工作机制的关键就是“30天无理由退货”。

我国网购实施的是7天无理由退货。这个7天无理由退货，也基本上保证了消费者网络购物的权益。无论是货物有任何问题，都可以很方便快捷的退货。不需要任何理由。退货，无非就是承担快递费而已。此制度的实施，极大的促进了网络购物的发展与增长，也是如今电商经济火爆的不可或缺的因素之一。

不过，虽说是7天无理由退货，但并不是没有任何附加条件的。起码，在退货的收验中
，还有责任的划分。至少，不能是消费者人为责任的损坏吧。与此同时，这规定的7天
无理由退货，理论上给予了消费者后悔或者选择的时间。或许7天时间有点少，可从消
费者收到货物，再到验收，再到体验，再到退货，也足够了。

而云南出台的30天无理由退货，这在时间上，我以为明显的有点长了。完全是对当地旅游市场消费环境整顿的矫枉过正。不清楚，云南旅游市场游客一年能够购买多少货物，而这30天无理由退货，就意味着游客有足够的，甚至一个月的时间反悔。问题是，这反悔的时间里，甚至给游客预留了使用货物的时间。就是不知道，这使用货物将近一个月的折旧，是否需要在费用上有折扣呢？

再者说，若是对商家太过苛刻，商家也存在着一个收益的问题。无理由退货，甚至还被消费者免费“使用”近一个月，商家却没有任何补偿，这样的规则长久以往，只能是严重的伤害到商家的利益。毕竟，无理由退货的时间规定，得考虑到人性的问题。不是有段子说，国人在老美生活，常常利用这无理由退货的规则，不断的购买商品，使用一段时间后，再退货，重新购买。如此循环往复，做到了不花钱，还能常用新货物的目的。

回到云南的这个30天无理由退货的规定上，当地政府的确是决心很大，力度很强，但是，能否为商家考虑考虑呢？毕竟，坑忙拐骗的商家是极少数，这样的30天无理由退货，在当下硬性实施，的确是有点考验消费者人性。而人性是根本经不起考验的。

总而言之，任何规则的出台，尤其是政府的各种工作机制与规定，都应该是考虑全面一些的。如云南的整改，不仅应该考虑到旅游者的权益，同时也要符合国家法规，也包括考虑到商家的利益。公平、公正的规则，不能考验人性，这样才是合理的，也才能保证所有市场参与者的利益，不至于如双刃剑一样，挑战了游客的人性，又伤害了商家的利益，到头来，或许会出现上有政策下有对策的现象。