消除“数字鸿沟”：老年消费潜力不可低估

——消除“数字鸿沟”：先要消除对老年人消费能力的低估和误判

近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出50条措施，帮助老年人更好地融入智能生活。老有所依，不仅仅靠家庭，更需要全社会的温暖相助。智能化、数字化给我们带来了巨大的便利，老年群体也一样有权利享有这种高效和现代的生活方式。

“智能生活”的核心意义，并不该仅仅体现在年轻人身上。换句话说，智能化生活时代达到了什么程度，老人群体有着很大的发言权。在中国，老人群体已达三亿左右，客观地说，他们的数字化能力确实要低于社会的平均水平，但他们也恰恰是决定社会平均数字化能力和水平的较大权重。

国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》之后，央视实地探访了北京多家医院，从探访情况来看，“数字鸿沟”确实正在被温馨的人性化关怀填补，由此，老人们不再因为扫码而有病忍着不敢去医院了。还有的医院借助智能手段——远程探视，让住院的老人们一解思念家人之苦等。

显然，在实现老人群体的“智能生活”方面，医院的探索实践已走在了前面。但在社会生活的其他诸多方面，老人群体的“智能生活”程度还亟待提高。尤其是在一些网购平台上，老人们都像是刘姥姥进了大观园，根本无法独立完成网购。  

就现在的网购平台来说，主要是基于年轻人的消费习惯而设计出的操作方式，这使年轻人可以一边玩着游戏一边就能轻松完成网购。而人们所熟悉的“月光族”和“购物狂”的形成，在很大程度上与网购平台便捷的操作系统有关，是便捷的操作系统释放了他们更多的消费能力，和挖掘出了更大的消费潜力。

而对于老年群体来说，社会对他们普遍存在着两个认识上的误区。一个误区是，认为老人群体不爱花钱不想花钱。其实，老年人不是不爱花钱不想花钱，也不是没有更多的生活追求，而是适合他们花钱的场景实在太少。实体店越来越少，而他们对网上购物操作方式又无所适从，甚至产生了网上购物的心理障碍，这使他们无法有效融入到新型消费方式中去。

另一个误区是，老人群体根本没钱，不会有消费能力。其实，这是一个最大的误区。因为多年来随着社会保障体系的完善，和国家政策对老人的关照，已连续多年给他们增加退休金，和给老年人诸多其它方面的生活补贴，就总体进项来说，老年人其实比一般年轻人要“富豪”得多。

因此在某种程度上说，老人群体的消费能力其实要远远高于“月光族”和“购物狂”的职场新人。这些老人总数在三亿人左右，有着稳定的消费能力和消费底气。而对美好生活的向往，同样也是老年人的追求，这是社会发展进步和经济活力的重要标志。

因此，从这个大角度来说，消除老年人的“数字鸿沟” ，并不仅仅只是在就医方面，
而应当是在社会生活的所有方面。换言之，如果数字化能力不足的老年人在超市、在网上、甚至在更高端更新型的消费场景中，都感觉处处真的方便了，而不是“被照顾”的方便了，那才真正是包容了所有人的智能生活。

显然，这不但需要网上购物平台和各种新型销售模式，以及各种社会服务机构消除技术上的“数字鸿沟”，也需要全社会从理念认识上消除对老年人消费能力和潜力的误判。