已经删除，请版主帮忙。个人有个人的性格，个人走属于自己的道路

以下是引用老报纸在1/27/2010 2:26:00 PM的发言：

    
    服务台一般都在哪里啊？我觉得macys有些老太太很不象话

    


同感，白人老太太

以下是引用hanagirl在1/27/2010 2:47:00 PM的发言：

你觉得SA没错啊。
25块一双鞋，她帮你HOLD是DO YOU A FAVOR了。
你应该先付过钱再让她HOLD住啊，你为毛不先付啊！！哎~~~~~~
同疑问。。。
 
 

拜托楼上的回去重新爬楼看一遍，我觉得鞋子掉了是很可惜，但是不至于要抱怨的，就是伤心一点而已，但是接下来最主要的问题，是那个SA当我空气，连一句道歉的话都没有，一点说法都没有，招呼都不打一个，自顾自的去仓库给别人拿鞋，我几次要找她看看仓库里还有没有，她都当我透明的，这样弄的我很火！
[此贴子已经被作者于2010/1/27 17:30:12编辑过]

有些白人老太太的确很无知。就是那种很老的，到现在以为中国人都是逃难出来的，曾经有个步履阑珊的老太太还说要帮助我度过困难呆在美国不要回去了，因为顺路给她提了下包，真是步履阑珊啊。
 
 

以下是引用izimijuju在1/27/2010 1:52:00 PM的发言：

    
    

30分钟内“被消失”的BCBG，我发现网站上还有的，这个跟很舒服，很有安全感

此主题相关图片如下bcbg1.jpg：

后来经理给我打折到27刀的JESSICA SIMPONSON的高跟，很惊艳,但是这个整个事件都不是鞋子或者价钱的问题，问题就是一口气，这双鞋子不打折原价也不过120，看帖的哪个MM买不起？？？

此主题相关图片如下jessica.jpg：

     [此贴子已经被作者于2010/1/27 17:22:23编辑过]

    


这双BCBG真是惊艳啊，MM能不能上一张真脚的效果～

楼上的老太太听上去有点无知，但是很善良啊，没有忽略你，我也碰到的，然后我就告诉她们现在中国很好的，都开过奥运会了，不过估计她们也不关心时事的。。。。。

支持lz mm

客服设立在那里就是为了address让顾客不满意的事情，到底是顾客做的不好还是sales做的不好，人家自有方法判断处理。
大家不必为了那2个怠慢人的sales打抱不平。
lz mm受了气就享受了下提供给受气顾客的投诉服务，这没啥吧。

给人平白无故忽视了，还要自我消化，自己能做到也不用要求大家都做到把。
各人的容忍度不同，我觉得lz mm并没有做过分的事，给折扣也不是lz mm提出的，接受了折扣也啥不对。

以下是引用izimijuju在1/27/2010 2:20:00 PM的发言：

 然后经理很肯定的跟我说“ 你的抱怨，我一定会严肃处理”，然后我回家了。 故事完




    

事后经理一定会教训SA：Rule is Rule , No is No! 永远不要做你能力范围以外的事情！

从此以后，这家DILLARD再也不会为没有买单的客户HOLD任何物品！无论你是要上个厕所还是嫌东西太重先放一下……特别是遇到这两个SA！

呵呵，不是每个人都有对自己的错误马上说SORRY的勇气，更何况，对与错的的定义，真是各有各想法。

楼主不要那么生气，那个本来想行个方便的女SA估计也觉得自己很委屈，这个社会又给她上了一课……

楼上的，第一双BCBG就是被消失掉了，30分钟里面卖掉的那双，揭我的伤疤！！！不过网站上还有的

以下是引用微酸糖果在1/27/2010 5:40:00 PM的发言：

    
    
事后经理一定会教训SA：Rule is Rule , No is No! 永远不要做你能力范围以外的事情！

从此以后，这家DILLARD再也不会为没有买单的客户HOLD任何物品！无论你是要上个厕所还是嫌东西太重先放一下……特别是遇到这两个SA！

呵呵，不是每个人都有对自己的错误马上说SORRY的勇气，更何况，对与错的的定义，真是各有各想法。

楼主不要那么生气，那个本来想行个方便的女SA估计也觉得自己很委屈，这个社会又给她上了一课……

    

    
我觉得最后鞋子没hold住，倒没什么。
但之后当lz mm空气一样不存在，很可气。
做sales的人，说sorry 不会很难把

MM很lucky，能碰上这么好的经理。一般这样的事情，他们怎么说怎么是的，因为你没有付钱。态度问题就更难说清楚了，即使是有FORMAL COMPLAINT，可能也不能把他们怎么样。总之，佩服MM的勇气加上这个经理很不错，结局很好。

以下是引用apple:-)在1/27/2010 5:40:00 PM的发言：
支持lz mm

客服设立在那里就是为了address让顾客不满意的事情，到底是顾客做的不好还是sales做的不好，人家自有方法判断处理。
大家不必为了那2个怠慢人的sales打抱不平。
lz mm受了气就享受了下提供给受气顾客的投诉服务，这没啥吧。

给人平白无故忽视了，还要自我消化，自己能做到也不用要求大家都做到把。
各人的容忍度不同，我觉得lz mm并没有做过分的事，给折扣也不是lz mm提出的，接受了折扣也啥不对。

re this.................................

以下是引用apple:-)在1/27/2010 5:43:00 PM的发言：

    
     我觉得最后鞋子没hold住，倒没什么。
但之后当lz mm空气一样不存在，很可气。
做sales的人，说sorry 不会很难把

    

呵呵，防范于未然。如果鞋子HOLD住，啥事也没有了…… 所以要从根源抓起，哈哈~~

说SORRY的前提，她要确实觉得她错了。可是，或许那个时候她并没有意识到自己错了。

最后的最后，如果经理找她谈话，她或许接受自己错了。问题是：她要觉悟她错在哪个环节了…………


[此贴子已经被作者于2010/1/27 17:51:17编辑过]

以下是引用Spaghetti在1/27/2010 2:31:00 PM的发言：
 佩服~~~从来不敢跟sa红脸的人飘过~~~~~~~~~
偶也是, 同脸红的飘过.

以下是引用微酸糖果在1/27/2010 5:48:00 PM的发言：

    
    
呵呵，防范于未然。如果鞋子HOLD住，啥事也没有了…… 所以要从根源抓起，哈哈~~

说SORRY的前提，她要确实觉得她错了。可是，或许那个时候她并没有意识到自己错了。

最后的最后，如果经理找他谈话，她或许接受自己错了。问题是：她要觉悟她错在哪个环节了…………

     [此贴子已经被作者于2010/1/27 17:49:17编辑过]

    
其实就算他们假惺惺地说sorry应付下，也好过直接当人是空气。
虽然做sales有大有小，但是这样的态度也太恶劣了些。

有时候有些事情 就是 不蒸馒头争口气
也许当下觉得很气 之后就觉得也没什么了
不过在合理合法的前提下，适当的发泄自己的怒气是好事，哈哈

 其实看看这个sa愿意不愿意了，有一次我去看一个家具的促销，看到很合自己心意的家具，但是老公不在身边，也是只有一个，于是我和卖家具的人说我很喜欢，能不能hold,毕竟家具都上千一件了，而且每样只有一个，价格合适，也喜欢。卖家具的人说不能，后来她又看我很喜欢，我说我家不远，半个小时肯定会来决定。她就同意了，然后把我选的几个家具都标上了hold的牌子，我也没有交钱。等我和老公一起回来，不仅买了原来hold的，还买了很多。

有的时候在小商店买个菜，对前一个白人笑脸相迎，到我这脸一拉，把我买的东西乱丢进推车，丢的都怦怦得响，真来气！

以下是引用apple:-)在1/27/2010 5:43:00 PM的发言：

    
     我觉得最后鞋子没hold住，倒没什么。
但之后当lz mm空气一样不存在，很可气。
做sales的人，说sorry 不会很难把

    
我也这么觉得。毕竟承诺了，没做到，说句sorry不过分吧。

以下是引用smallgull314在1/27/2010 5:55:00 PM的发言：
 其实看看这个sa愿意不愿意了，有一次我去看一个家具的促销，看到很合自己心意的家具，但是老公不在身边，也是只有一个，于是我和卖家具的人说我很喜欢，能不能hold,毕竟家具都上千一件了，而且每样只有一个，价格合适，也喜欢。卖家具的人说不能，后来她又看我很喜欢，我说我家不远，半个小时肯定会来决定。她就同意了，然后把我选的几个家具都标上了hold的牌子，我也没有交钱。等我和老公一起回来，不仅买了原来hold的，还买了很多。

有的时候在小商店买个菜，对前一个白人笑脸相迎，到我这脸一拉，把我买的东西乱丢进推车，丢的都怦怦得响，真来气！

这个性质有点不同的呀

非常支持mm的做法！其实mm这么做，对其他的顾客都有益处。

以下是引用Spaghetti在1/27/2010 2:31:00 PM的发言：
 佩服~~~从来不敢跟sa红脸的人飘过~~~~~~~~~
我也是。。。

a couple of analogies,

1. a friend agreed to take something for you to china, but when he/she left, he/she forgot. If he/she doesn't say sorry, would you be angry?

2. your kids were sick and you needed to take care them on a day, when you should complete some work to catch a deadline. You asked a colleague of yours for help. He/she agreed to finish the work for you. However, it turned out that he/she were too busy with his/her own work and didn't do the work for you at all. Will you angrily file a formal complaint with your boss?

以下是引用izimijuju在1/27/2010 2:00:00 PM的发言：
期间，一个白人老头SA也过来，很轻描淡写的跟我说“我们是不能HOLD的，肯定人家放回去了，然后被人买走了”，我就很大声的问那个女SA"你说好帮我放着，等下来埋单，怎么会没有了？？？？” 她忙着没有怎么理我，故意忽略我， 我觉得鞋子掉了也就罢了，但是不尊重我，连个说法都没有，就很过分，起码说“不好意思，我同事可能卖掉了，我帮你找一下吧” 对吧，怎么说也是她收下的，人家可好，直接从我面前走过，忙其他的去了。我一下子就火大了， 我说“你既然揽下责任就概负责！！要不就应该告诉我，你不能保证我回来的时候还有!! 让我明白，我刚刚试了那么多，这双最喜欢的没有了，你负责！！”那个白老头，还是一种非常不屑的态度，跟我重复一样的话，让我不要太激动。。。然后他们两人同时消失了。。。。也没有人说一句帮我找找看什么的。。。。都去帮别的客人了！！
 
女SA之所以帮你把东西放在收银台，的确是因为店里的POLICY不让HOLD，她想帮你HOLD，但是又不能做的太明显，否则经理肯定要扣钱之类的。
你也说了，店里SA少，又是SALE，她总不能为了你2双25的鞋子傻站在那里帮你看着吧，要是其他顾客请她去找个东西，她就会走开。那这样滴话，被其他SA卖掉，就很正常了。
 
我觉得老头儿又没得罪你，的确不应该这么激动哇。美国白人有一点很值得我们学习，就是他们一般不会把内心表露在外表，见面夸你说你好，心里可能恨你骂你，但是表面不会做出来，很理智很有礼。你这么一怒，人家觉得我们中国人。。。
 
经理处理这个问题，不是因为SA做错了，而是因为商店还有一个更大的原则，就是让顾客满意。为了平息嫩的愤怒，这样是最好滴方法啦！
 
为毛我说这么多。。。撤。。吃饭去。。。。。

以下是引用微酸糖果在1/27/2010 5:48:00 PM的发言：

    
    
呵呵，防范于未然。如果鞋子HOLD住，啥事也没有了…… 所以要从根源抓起，哈哈~~

说SORRY的前提，她要确实觉得她错了。可是，或许那个时候她并没有意识到自己错了。

最后的最后，如果经理找她谈话，她或许接受自己错了。问题是：她要觉悟她错在哪个环节了…………

     [此贴子已经被作者于2010/1/27 17:51:17编辑过]

    
同意

以下是引用rabbit66在1/27/2010 6:18:00 PM的发言：

    
    a couple of analogies,

1. a friend agreed to take something for you to china, but when he/she left, he/she forgot. If he/she doesn't say sorry, would you be angry?

2. your kids were sick and you needed to take care them on a day, when you should complete some work to catch a deadline. You asked a colleague of yours for help. He/she agreed to finish the work for you. However, it turned out that he/she were too busy with his/her own work and didn't do the work for you at all. Will you angrily file a formal complaint with your boss?

    
SA 工作性质不一样，不能用朋友和同事来做类比

 好混乱…… 看来女生逛街还是需要bf的

后来经理给我打折到27刀的JESSICA SIMPONSON的高跟，很惊艳,但是这个整个事件都不是鞋子或者价钱的问题，问题就是一口气，这双鞋子不打折原价也不过120，看帖的哪个MM买不起？？？
 
 
 
ME。。。。。。120 我不买了我。。。。
 
 
 
楼主MM是我偶像！！！ 我每次遇到这情况。。我也都投诉。。不要不好意思。。他们都是给脸不要脸。。。

[此贴子已经被作者于2010/1/28 14:19:43编辑过]

以下是引用老报纸在1/27/2010 2:26:00 PM的发言：

    
    服务台一般都在哪里啊？我觉得macys有些老太太很不象话

    
嗯，同感。

SA's job is to serve you for your purchases. Providing you additional convenience is not in their job description. They are individuals like you and me.

 
如果store policy就是不能hold的话 sa答应给你留着 但是这并不是一个binding contract 所以一旦有了差错 很难界定她的liability

而在那种大sale很多人乱轰轰的商店 这样“hold”出差错的可能真的是很大的

真的非常想要鞋子的话 lzmm应该自己考虑到这样可能的风险 主动想办法规避 比如先付钱 比如提议放到一个不那么显眼的地方 etc

现在的情况是lz太trust sa的一句话了 这倒没什么不对 但是有些common sense的东西 容易出现的问题 还是自己多掂量下 否则出了差错 立刻火冒三丈 对身体不好 自己姿态也难看

sa没说sorry 直接忽略lz是很不对 但lz可能当时太愤怒 说话也有点aggressive？店家是不是总有一句话 we reserve the right not to serve。。。之类的 后来那个经理那么好 是他nice 他很会做 他的目标是让顾客满意 未必真的是on your side

anyway为这么件事这么恼火真的不值得 人家忽略我 我为此生气的话 那一刻 我已经输了

[此贴子已经被作者于2010/1/27 18:45:09编辑过]

SA选择在商店里面工作就有工作的规则，就算只给最低工资也是你心甘情愿的，不能因为你拿的少就干一半的活吧，跟公司签了合同，强度大，不愿意就别做啊，又不是只有SA一个工作可以找，既然做了就要做好，糊里糊涂，不明不白的话，什么工作都搞不好，居然还有MM拿家人同事出来做比较，我晕哦，这个能一样吗？？？这些个善良的MM我也祝你们吞的下，咽的下，我是不行的，觉得不对一定会要求正义的，而且通过正常的途径没有什么不好，如果她因为投诉多被开除了，也很正常，说明她不适合这个服务性行业，没有人告诉她的话，她永远在那里浪费她的时间，难道不是这样吗？

以下是引用apple:-)在1/27/2010 5:43:00 PM的发言：

    
     我觉得最后鞋子没hold住，倒没什么。
但之后当lz mm空气一样不存在，很可气。
做sales的人，说sorry 不会很难把

    
re

以下是引用felinefeline在1/27/2010 6:43:00 PM的发言：

    
     
如果store policy就是不能hold的话 sa答应给你留着 但是这并不是一个binding contract 所以一旦有了差错 很难界定她的liability

而在那种大sale很多人乱轰轰的商店 这样“hold”出差错的可能真的是很大的

真的非常想要鞋子的话 lzmm应该自己考虑到这样可能的风险 主动想办法规避 比如先付钱 比如提议放到一个不那么显眼的地方 etc

现在的情况是lz太trust sa的一句话了 这倒没什么不对 但是有些common sense的东西 容易出现的问题 还是自己多掂量下 否则出了差错 立刻火冒三丈 对身体不好 自己姿态也难看

sa没说sorry 直接忽略lz是很不对 但lz可能当时太愤怒 说话也有点aggressive？店家是不是总有一句话 we reserve the right not to serve。。。之类的 后来那个经理那么好 是他nice 他很会做 他的目标是让顾客满意 未必真的是on your side

anyway为这么件事这么恼火真的不值得 人家忽略我 我为此生气的话 那一刻 我已经输了

     [此贴子已经被作者于2010/1/27 18:45:09编辑过]

    
说的很对，就是这个道理

以下是引用felinefeline在1/27/2010 6:43:00 PM的发言：
 
如果store policy就是不能hold的话 sa答应给你留着 但是这并不是一个binding contract 所以一旦有了差错 很难界定她的liability

而在那种大sale很多人乱轰轰的商店 这样“hold”出差错的可能真的是很大的

真的非常想要鞋子的话 lzmm应该自己考虑到这样可能的风险 主动想办法规避 比如先付钱 比如提议放到一个不那么显眼的地方 etc

现在的情况是lz太trust sa的一句话了 这倒没什么不对 但是有些common sense的东西 容易出现的问题 还是自己多掂量下 否则出了差错 立刻火冒三丈 对身体不好 自己姿态也难看

sa没说sorry 直接忽略lz是很不对 但lz可能当时太愤怒 说话也有点aggressive？店家是不是总有一句话 we reserve the right not to serve。。。之类的 后来那个经理那么好 是他nice 他很会做 他的目标是让顾客满意 未必真的是on your side

anyway为这么件事这么恼火真的不值得 人家忽略我 我为此生气的话 那一刻 我已经输了

[此贴子已经被作者于2010/1/27 18:45:09编辑过]
right

我让次也被一个dillard's的白人老太太气哭过,所以现在对dillard's都提不起兴趣了.
lzmm还没参加工作吧,参加工作后大概就不会这样了,呵呵.我不是说lz mm这样不好啊,我以前更夸张的,人家让我受了委屈,我追着人家给我道歉,见经理不是一次两次的.等你参加工作后或许你的心态就会发生改变了(反正我是哈），因为有的人真的不值得你去吵。我妈妈常跟我说气大伤身后悔迟，你生气气坏身子是你自己的，大不了以后不买他们的东西就是了。即使给你一个再便宜的折扣你不还是在给他们创收吗？
说了这么一大通，不知道中听不。总之lzmm不要再气了哈，大不了在心里诅咒他们。飘走~

SA 后来的态度惹火了lz才是关键。如果sa说几句sorry，别人买走了，不能hold之类的，lz也就walk away了。

楼上的，我已经30+了，而且孩子两个，从大学毕业到现在，有公司打工的，也有自己做小老板的，我特别会销售的那种，无论是衣服，还是化妆品啦。。。，我都是成绩很出众的，所以我明白SALE的道理，我以前都是好多客人带朋友来找我的，REFER的特别多，很容易做，明白服务业，你肯多花一分钟，尤其是对生气的客人，可以达到事半功倍的效果，目前是回学习再念一点。。。。。。这是为什么我很明白她当时在想什么，尤其是那个白人老头SA，帮倒忙，原来他不那么轻蔑的说话，我不至于去投诉！好像欺负人家外国人不懂似的

 一定要学习。。。
要是我肯定会无比哀怨的离开，然后回家朝男人抱怨一通，真是没用啊。。。

以下是引用felinefeline在1/27/2010 6:43:00 PM的发言：

    
     
如果store policy就是不能hold的话 sa答应给你留着 但是这并不是一个binding contract 所以一旦有了差错 很难界定她的liability

而在那种大sale很多人乱轰轰的商店 这样“hold”出差错的可能真的是很大的

真的非常想要鞋子的话 lzmm应该自己考虑到这样可能的风险 主动想办法规避 比如先付钱 比如提议放到一个不那么显眼的地方 etc

现在的情况是lz太trust sa的一句话了 这倒没什么不对 但是有些common sense的东西 容易出现的问题 还是自己多掂量下 否则出了差错 立刻火冒三丈 对身体不好 自己姿态也难看

sa没说sorry 直接忽略lz是很不对 但lz可能当时太愤怒 说话也有点aggressive？店家是不是总有一句话 we reserve the right not to serve。。。之类的 后来那个经理那么好 是他nice 他很会做 他的目标是让顾客满意 未必真的是on your side

anyway为这么件事这么恼火真的不值得 人家忽略我 我为此生气的话 那一刻 我已经输了

     [此贴子已经被作者于2010/1/27 18:45:09编辑过]

    


re，最后的那位经理很professional。 说个题外话，不是针对lzmm的，以前我在国内的是银行业的，有时要和普通老百姓打交道的。很多时候，还没开始和这些客户打交道，少部分客户就已经开始说话态度不友好了，而且一上来就要我的名字，生怕我骗他们，凶得不得了。原因我可以理解，因为他们觉得， 如果对我们和声细语，也许会被欺负。 当下班后，我去别的地方办事，我也是客户了， 自然而然也凶起来了，真是恶性循环。父母劝我态度好些，我还会说，不凶的话，会被欺负。其实这真是恶性循环。 两个SA答应你的事，不但没办到，而且不道歉，确实不对。从他们的角度，不如当时就应该告诉你，放在这里可以，但是说不定别人就看中买走了，只是丑化没说在前面而已。但是，不知道如果下次他俩再遇到亚裔mm要求暂存看中的鞋，会不会对那位mm有看法。
[此贴子已经被作者于2010/1/27 19:15:45编辑过]

该用户帖子内容已被屏蔽

以下是引用apple:-)在1/27/2010 5:40:00 PM的发言：
支持lz mm

客服设立在那里就是为了address让顾客不满意的事情，到底是顾客做的不好还是sales做的不好，人家自有方法判断处理。
大家不必为了那2个怠慢人的sales打抱不平。
lz mm受了气就享受了下提供给受气顾客的投诉服务，这没啥吧。

给人平白无故忽视了，还要自我消化，自己能做到也不用要求大家都做到把。
各人的容忍度不同，我觉得lz mm并没有做过分的事，给折扣也不是lz mm提出的，接受了折扣也啥不对。

完全赞同！

27块钱的鞋哇！！

以下是引用felinefeline在1/27/2010 6:43:00 PM的发言：

    
     
如果store policy就是不能hold的话 sa答应给你留着 但是这并不是一个binding contract 所以一旦有了差错 很难界定她的liability

而在那种大sale很多人乱轰轰的商店 这样“hold”出差错的可能真的是很大的

真的非常想要鞋子的话 lzmm应该自己考虑到这样可能的风险 主动想办法规避 比如先付钱 比如提议放到一个不那么显眼的地方 etc

现在的情况是lz太trust sa的一句话了 这倒没什么不对 但是有些common sense的东西 容易出现的问题 还是自己多掂量下 否则出了差错 立刻火冒三丈 对身体不好 自己姿态也难看

sa没说sorry 直接忽略lz是很不对 但lz可能当时太愤怒 说话也有点aggressive？店家是不是总有一句话 we reserve the right not to serve。。。之类的 后来那个经理那么好 是他nice 他很会做 他的目标是让顾客满意 未必真的是on your side

anyway为这么件事这么恼火真的不值得 人家忽略我 我为此生气的话 那一刻 我已经输了

     [此贴子已经被作者于2010/1/27 18:45:09编辑过]

    
I cannot agree more!!! 说到底policy 是不能hold, 怕买不到，先付钱就是了。

以下是引用sandbay在1/27/2010 6:31:00 PM的发言：
“要是同样的事情发生在一个黑人的身上，可能连官司都打出来了，说是种族歧视， BLABLA的。。。。。”
用黑人做模范？
？？？

挺同情sa的，几次正式的投诉下来，可能工作就丢了，可能就很难短时间内找到工作，可能bill就付不起了。那么高强度底薪的工作，每天面对那么多难缠的客人，他们有气往哪出呢？他们每天deal with的s＊＊t很多。其实英语真的好，好好当面损他们一顿就够了。

[此贴子已经被作者于2010/1/27 18:36:20编辑过]
黑人这方面值得我们学习。白人可以在心理瞧不起或歧视我们，但是他们就是不应该表现出来。现在还有谁敢说黑人或表明上歧视黑人？

以下是引用coffeematecoffeemate在1/27/2010 6:52:00 PM的发言：

我让次也被一个dillard's的白人老太太气哭过,所以现在对dillard's都提不起兴趣了.
lzmm还没参加工作吧,参加工作后大概就不会这样了,呵呵.我不是说lz mm这样不好啊,我以前更夸张的,人家让我受了委屈,我追着人家给我道歉,见经理不是一次两次的.等你参加工作后或许你的心态就会发生改变了(反正我是哈），因为有的人真的不值得你去吵。我妈妈常跟我说气大伤身后悔迟，你生气气坏身子是你自己的，大不了以后不买他们的东西就是了。即使给你一个再便宜的折扣你不还是在给他们创收吗？
说了这么一大通，不知道中听不。总之lzmm不要再气了哈，大不了在心里诅咒他们。飘走~
这样会导致白人更加欺负中国人。我可以不在乎，但是这样有可能意味着我们的后代都要被白人欺负。

以下是引用felinefeline在1/27/2010 6:43:00 PM的发言：
 
如果store policy就是不能hold的话 sa答应给你留着 但是这并不是一个binding contract 所以一旦有了差错 很难界定她的liability

而在那种大sale很多人乱轰轰的商店 这样“hold”出差错的可能真的是很大的

真的非常想要鞋子的话 lzmm应该自己考虑到这样可能的风险 主动想办法规避 比如先付钱 比如提议放到一个不那么显眼的地方 etc

现在的情况是lz太trust sa的一句话了 这倒没什么不对 但是有些common sense的东西 容易出现的问题 还是自己多掂量下 否则出了差错 立刻火冒三丈 对身体不好 自己姿态也难看

sa没说sorry 直接忽略lz是很不对 但lz可能当时太愤怒 说话也有点aggressive？店家是不是总有一句话 we reserve the right not to serve。。。之类的 后来那个经理那么好 是他nice 他很会做 他的目标是让顾客满意 未必真的是on your side

anyway为这么件事这么恼火真的不值得 人家忽略我 我为此生气的话 那一刻 我已经输了

[此贴子已经被作者于2010/1/27 18:45:09编辑过]
 
cannot agree more！
我的感觉是manager最后对两个sa估计是冷处理了。
 
 

如果你们有黑人同学的，你应该知道，只要他们能大学毕业，工作绝对没有问题，尤其是硕士一类的，美国人不是要大家平等吗？其实就是和黑人的平等，有听说过一个公司一定要亚洲人吗？？我们也是少数，但是绝对得不到相同的重视，当然不能动不动就跟人家说，种族歧视什么的，但是一旦受到不公平，自己咽下去只有伤自己，伤自己的后代，好多MM都是有孩子和将来要生孩子的，你们希望自己的孩子，亚洲人的一代一代的安静的当听众吗？？

mm 做的对，是保护自己的利益。很多时候看到老美大声的表达自己的不满， 最后就拿到自己想要的东西。

我有时候看中东西不是很确认自己要，会先放回货架，到处走走冷却下。如果再回来看东西没了就告诉自己没缘分，不买也罢。可能我比较阿Q，呵呵。
 
很喜欢的还是会立刻买下的。

以下是引用izimijuju在1/27/2010 2:05:00 PM的发言：
他们两个同时消失，我还以为去仓库帮我找找看还有其他的没有呢，等了一会儿，才发现人家去仓库帮别的客人拿鞋去了，根本不理我！！！我想，你们今天找错人了！我平时特别和气的人，跟SA的关系不是一般的好，人家态度好，我就会买很多，要不也不会有Sa帮我留这个包包了，但是同时赏罚分明，对待不尊重人的人我一定反击！！！！！我立马找到客户服务处，我说，我需要抱怨，我要找店里的总经理，客户服务一看我的脸色立马打电话把经理叫下来，同时也找了鞋子部门的经理一同来了。在他们来之前，我说我要书面抱怨，要记录，因为很多抱怨听过他们就算了，有书面的就有据可查。

lzmm太猛烈了，也不知道是说好，还是说不好..........

和不公平对待没什么关系吧。又不是只给别人hold, 不给你hold. 要是你一去sa 就服务你，那他们正在服务的其他顾客也要抱怨了

无论多忙，停下10秒钟跟我解释一下的时间总是有的吧。。。。

MM做得真好，强烈支持，有时在买东西时受了SA的气，也想象MM一样给点颜色他们，可是英语不行，唉，每当这时就觉得英语要用时，方恨少！！！

恩！这事在国内我能干出来，在这边可就完全没底气了，不是俺的地头儿啊！感觉矮人家三分。。。

完全支持LZ。 态度很重要，一个很简单的SORRY 或是行动上帮LZ去找找都不会这样。关键是被人IGNORE在服务行业是非常恶劣的！！

MM好强悍~~~不过就是看帖很累~~以后弄个电梯吧

   今天好好的学习了一把啊

以下是引用izimijuju在1/27/2010 3:05:00 PM的发言：

    
    我生气的不是因为鞋子掉了，是事后她处理的态度，就当什么都没有发生，不愿意花一点时间跟我道歉一下，帮我找找看，特别那个老头SA，让我更生气，简直就是赤裸裸的欺负，那我就要让他看看咱们中国人不是好欺负的。
    
其实就是要个说法，赞mm

我觉得有时也不一定是SA的问题。上次我去macy看到一双coach的鞋ON SALE。我正好单位send的corporate coupon没带。我就问SA可不可以帮我hold因为我忘记带coupon了。他开始也说不行，我说我半小时就回来，他说你快点，因为鞋子放在盒子里，不注意就给别人拿走。我先还以为他就说说而已。等我拿coupon回来，鞋子只剩一只了，找了半天从另一SA手里截获另一只，and he said "I told you. It happens very often."

以下是引用izimijuju在1/27/2010 3:05:00 PM的发言：

    
    我生气的不是因为鞋子掉了，是事后她处理的态度，就当什么都没有发生，不愿意花一点时间跟我道歉一下，帮我找找看，特别那个老头SA，让我更生气，简直就是赤裸裸的欺负，那我就要让他看看咱们中国人不是好欺负的。

co re

以下是引用izimijuju在1/27/2010 5:29:00 PM的发言：

    
    拜托楼上的回去重新爬楼看一遍，我觉得鞋子掉了是很可惜，但是不至于要抱怨的，就是伤心一点而已，但是接下来最主要的问题，是那个SA当我空气，连一句道歉的话都没有，一点说法都没有，招呼都不打一个，自顾自的去仓库给别人拿鞋，我几次要找她看看仓库里还有没有，她都当我透明的，这样弄的我很火！
[此贴子已经被作者于2010/1/27 17:30:12编辑过]

    

我也觉得人家帮你hold是一个favor，既然规矩是不能hold，人家也跟你解释了，你干吗还要hold阿。可能当初你非要hold的时候那个SA就已经不喜欢你了，这件事情你觉得是她错，她还觉得是你错呢，之后当然态度不会很好，也不会道歉了。当初她就应该态度强硬点，死也不给你hold，就不会有后面的事了。所以有些时候，好心未必有好结果，原则还是要坚持的。

以下是引用thenewgirl在1/27/2010 4:13:00 PM的发言：

    
     i think some ppl are missing the point, regardless of the policy, the SA did agree to hold lz mm's product. and their attitude sucked when they did not hold that agreement

     [此贴子已经被作者于2010/1/27 16:13:51编辑过]

    
support

楼主很强悍，学习了
赞一个

以后喜欢就买下来， 放那寄存， 就不会有任何可能出现的纠纷， 这种说不清楚的事情就尽量避免它发生， 但真发生了， 我觉得LZMM 有这个能力为自己不舒服的心情争论下也是应该的， 毕竟要不就是很郁闷， 要不就是理论下，态度不要太咄咄逼人就行。

嗯，是个好结局。不过你那口气还是没有出啊。。。
 
 

以下是引用izimijuju在1/27/2010 7:03:00 PM的发言：
楼上的，我已经30+了，而且孩子两个，从大学毕业到现在，有公司打工的，也有自己做小老板的，我特别会销售的那种，无论是衣服，还是化妆品啦。。。，我都是成绩很出众的，所以我明白SALE的道理，我以前都是好多客人带朋友来找我的，REFER的特别多，很容易做，明白服务业，你肯多花一分钟，尤其是对生气的客人，可以达到事半功倍的效果，目前是回学习再念一点。。。。。。这是为什么我很明白她当时在想什么，尤其是那个白人老头SA，帮倒忙，原来他不那么轻蔑的说话，我不至于去投诉！好像欺负人家外国人不懂似的
美女是不是换了头像啊？这种事情生气不值得的。
 
 
 
 

看到大喘气，MM要是能整理下都放到一楼就更好了。

是碰上不想做生意的SA了。
 
我之前去DILLARDS，我们看到喜欢的，SA都会主动说我帮你先HOLD着吧，你待会过来找我就行了。
 
鞋子，衣服，小首饰等等我全都HOLD过，没有一次出过差错。
 
简单说一个。
 
表妹前几个月看上BCBG家2件外套，当时是原价不打折，表妹就说回家看看有没有COUPON啥的，有就有没有还是隔天会过去买。
 
没想到SA主动说偷偷放在后面帮着关注SALE，让我表妹留了电话号码，果然没多久DILLARDS 40% OFF的时候SA就打电话来了。
 
===============================
 
不让HOLD是一回事，主要是后面的态度让人受不了。若是我，我也会去投诉。
 

还好我没碰到很不好的SA………………碰到了也只敢自己默默吞了……MM很强悍！！！

 就应该这样，很解气啊，有的sa真是太气人了！

 放一下和hold有什么区别么
没明白

ｍｓ那个ＳＡ就不该答应给看东西

[此贴子已经被作者于2010/1/27 22:37:20编辑过]

以下是引用minijing在1/27/2010 8:25:00 PM的发言：

我也觉得人家帮你hold是一个favor，既然规矩是不能hold，人家也跟你解释了，你干吗还要hold阿。可能当初你非要hold的时候那个SA就已经不喜欢你了，这件事情你觉得是她错，她还觉得是你错呢，之后当然态度不会很好，也不会道歉了。当初她就应该态度强硬点，死也不给你hold，就不会有后面的事了。所以有些时候，好心未必有好结果，原则还是要坚持的。
是啊。。。

鼓励下mm 的勇气~~~~~~~~~~~~~~

以下是引用hanagirl在1/27/2010 2:47:00 PM的发言：

你觉得SA没错啊。
25块一双鞋，她帮你HOLD是DO YOU A FAVOR了。
你应该先付过钱再让她HOLD住啊，你为毛不先付啊！！哎~~~~~~
没看清楚贴子么？
楼主并没有抱怨他们没HOLD，
这种态度，答应了别人，又黄牛，
把楼主当成透明人看，
是应该抱怨一下

 LZmm太赞了，这个一定要顶

以下是引用孑冉在1/27/2010 4:38:00 PM的发言：
 sa说不能hold的同时，又给lz指示了一个基本同hold一个意思的处理方法，这样本来就是不对的吧？ 既然不能给人家保留，为什么不说清楚呢？ 加上事后也不弥补，态度也不好，理解lz的愤怒

这个说到点子上了

以下是引用eggspig在1/27/2010 4:42:00 PM的发言：
 为什么不先买了，然后寄存在sa那里阿，这样大家都方便。。。

我能理解mm的不高兴，sa态度是不太好，不过他们sale的时候忙得晕头转向，也不一定就是欺负中国人而已

我觉得你也过于凶了一点儿。。。以后再遇到这种事情，付了钱再hold，就双方都没有问题啦

不能HOLD就说不，
怎么又让人家把鞋放在那里，
放了，又不见了，
回头还当人是透明的，
态度朝糕透顶，
真是习惯的先找自己的错啊。
支持楼主妹妹。
 

以下是引用微酸糖果在1/27/2010 5:40:00 PM的发言：


事后经理一定会教训SA：Rule is Rule , No is No! 永远不要做你能力范围以外的事情！

从此以后，这家DILLARD再也不会为没有买单的客户HOLD任何物品！无论你是要上个厕所还是嫌东西太重先放一下……特别是遇到这两个SA！

呵呵，不是每个人都有对自己的错误马上说SORRY的勇气，更何况，对与错的的定义，真是各有各想法。

楼主不要那么生气，那个本来想行个方便的女SA估计也觉得自己很委屈，这个社会又给她上了一课……


这不是行不行什么方便，
是叫专不专业，
好像你当过经理？如果真当过，到是想听一听
[此贴子已经被作者于2010/1/27 23:32:00编辑过]

以下是引用izimijuju在1/27/2010 5:29:00 PM的发言：

    
    拜托楼上的回去重新爬楼看一遍，我觉得鞋子掉了是很可惜，但是不至于要抱怨的，就是伤心一点而已，但是接下来最主要的问题，是那个SA当我空气，连一句道歉的话都没有，一点说法都没有，招呼都不打一个，自顾自的去仓库给别人拿鞋，我几次要找她看看仓库里还有没有，她都当我透明的，这样弄的我很火！
[此贴子已经被作者于2010/1/27 17:30:12编辑过]

    

我也觉得她后来这行为很过分，就算没有前面那事，请她再去仓库看看有没有她也应该去吧，就算她手里有别的顾客，也应该解释一句：我现在正忙，一会帮你看看吧。人家跟她说话她没有任何反应实在是太不礼貌了。

以下是引用dealking在1/27/2010 11:26:00 PM的发言：

    
    
     不能HOLD就说不，
     怎么又让人家把鞋放在那里，
     放了，又不见了，
     回头还当人是透明的，
     态度朝糕透顶，
     真是习惯的先找自己的错啊。
     支持楼主妹妹。
      
    

Exactly

以下是引用minijing在1/27/2010 8:25:00 PM的发言：

    
    
    
我也觉得人家帮你hold是一个favor，既然规矩是不能hold，人家也跟你解释了，你干吗还要hold阿。可能当初你非要hold的时候那个SA就已经不喜欢你了，这件事情你觉得是她错，她还觉得是你错呢，之后当然态度不会很好，也不会道歉了。当初她就应该态度强硬点，死也不给你hold，就不会有后面的事了。所以有些时候，好心未必有好结果，原则还是要坚持的。
    
不道歉也没什么，至少后来应该把楼主当一般顾客对待，楼主让她查下库存，她有什么可不去的？不能马上去也可以理解，她当时可能真忙着，但就算怎么忙也不至于不说话直接离开吧，这什么态度啊？根本就是最基本的修养不够。

[此贴子已经被作者于2010/1/27 23:46:21编辑过]

歪个楼。 不能姑息拿英文怎么说？

以下是引用miumiu_zz在1/27/2010 7:15:00 PM的发言：
 俺觉得lzmm 做的没错，要遇到老黑，管你三七二十一，第一句就说是歧视他们黑人。谁和你讲那么多道理，没道理讲，咱是顾客，顾客永远是对的，明白不？所以不管lzmm这次是付钱了hold，还是没付钱hold， sales 答应hold,就给咱hold住，nnd,hold不住，就别怪咱们complain, 还一副s样，不道歉。没告他们歧视，就不错了。只是formal complain， 现在的华人，可不是以前的华人，不是那么好欺负，好说话。

re, 不觉得lzmm由任何错处。如果sa不能hold住，就不应该那么说。说了又没做到，当然应该道歉。他们故意ignore顾客是非常rude的。既然有customer service就是给顾客用的。

以下是引用rabbit66在1/27/2010 6:18:00 PM的发言：

    
    a couple of analogies,

1. a friend agreed to take something for you to china, but when he/she left, he/she forgot. If he/she doesn't say sorry, would you be angry?

2. your kids were sick and you needed to take care them on a day, when you should complete some work to catch a deadline. You asked a colleague of yours for help. He/she agreed to finish the work for you. However, it turned out that he/she were too busy with his/her own work and didn't do the work for you at all. Will you angrily file a formal complaint with your boss?

    

完全不一样好不好，就算非拿这个类比，你想想你满口答应的事，没给别人办成，你会不会对别人说声抱歉？如果你朋友同事最后没干成答应你的事，不仅没说什么抱歉的话，还对你摆上脸色，你还不生气？你那第二个，跟老板说不上，但是sa态度不好，是可以投诉的，这也是商店的规定。

十分支持，需要这样的。。。。

                                   

[此贴子已经被作者于2010/1/28 14:09:55编辑过]

以下是引用allsaint在1/27/2010 11:50:00 PM的发言：

    
    歪个楼。 不能姑息拿英文怎么说？
    


can't tolerate

以下是引用hanagirl在1/27/2010 6:18:00 PM的发言：

 
女SA之所以帮你把东西放在收银台，的确是因为店里的POLICY不让HOLD，她想帮你HOLD，但是又不能做的太明显，否则经理肯定要扣钱之类的。
你也说了，店里SA少，又是SALE，她总不能为了你2双25的鞋子傻站在那里帮你看着吧，要是其他顾客请她去找个东西，她就会走开。那这样滴话，被其他SA卖掉，就很正常了。
 
我觉得老头儿又没得罪你，的确不应该这么激动哇。美国白人有一点很值得我们学习，就是他们一般不会把内心表露在外表，见面夸你说你好，心里可能恨你骂你，但是表面不会做出来，很理智很有礼。你这么一怒，人家觉得我们中国人。。。
 
经理处理这个问题，不是因为SA做错了，而是因为商店还有一个更大的原则，就是让顾客满意。为了平息嫩的愤怒，这样是最好滴方法啦！
 
为毛我说这么多。。。撤。。吃饭去。。。。。
这种人说得轻点是虚伪，说的重点就是“口蜜腹剑”吧，没看出来有什么值得学习的。
其实，己所不欲，勿施于人。treat people the way you want to be treated就可以了。
为什么一开始就要把自己放在理亏的地方哪？
 
sa工作的时候应该尽量professional一些，如果做得不好，就会有被投诉的consequences, 很正常啊。

         

[此贴子已经被作者于2010/1/28 14:10:20编辑过]

 MM 可真有时间跟他们折腾。

 有点小题大作。

强呀，学习。

强.............................学习....................

景仰一下                          

学习。。。。。。。。。。。。。。。。。

我倒觉得不是针对中国人的 问题， 是sales本身素质的问题。大家不觉得经理一般处理问题都比较妥当，圆满。小兵就差一些，不用和他们一般见识。否则购物心情都被破坏了。

还有就是大牌店的服务的确好些，定价的一部分就是服务吧。

这个经理很会危机公关，值得学习。

以下是引用老报纸在1/27/2010 2:26:00 PM的发言：

    
    服务台一般都在哪里啊？我觉得macys有些老太太很不象话

    
强re啊。

 哎，经理真的很好。。。