lotusever 发表于 2025-07-17 21:31 羡慕温哥华有全聚德。。
shaohuacrystal 发表于 2025-07-17 21:36 去Google和yelp上留坏review，到BBB上complain，发信给媒体，到小金额法庭要钱。支持楼主维权！
小喵呜 发表于 2025-07-17 21:54 这玩意可能不好使，全聚德世界名牌，我刚才翻了一下温哥华那家评分4.7几乎全是好评。苦主的遭遇和菜品菜价都没关系，就是订好的包房没了。 因为其实也没啥实际损失，媒体不会管因为不劲爆，要钱也要不到。我觉得留个差评以后再也不去了，也只能这样了。
小喵呜 发表于 2025-07-17 21:57 没办法全聚德，你要是去北京全聚德总店去吃更憋屈，个别散客人根本不爱搭理你，就这照样乌央乌央的人。
楼主说的退钱是要退比卡里余额更多的钱，就是额外赔钱，也没说多多少。没有商家会因为这种honest mistake赔钱，吃的时候送道菜或者打个折就差不多了 ydgg 发表于 2025-07-17 23:09
generalB 发表于 2025-07-17 23:17 楼主就因为盛装，不愿意坐大厅里。得理不饶人，宁愿花一个多小时跟人家硬刚，也不是善茬。打个八折，拿俩鸭票，高高兴兴在大厅吃一顿怎么了，这是多高级的人物没包厢吃不了饭？ 看来在国内称王称霸惯了，来到国外也受不了一点儿委屈，结果闹了半天被警察轰走了。自己上网闹也没用，别人该去吃的还是会去，谁在乎楼主的帖子。
bigzzbigzz 发表于 2025-07-17 22:02 温哥华的全聚德也是用的北京土鸭吗
wacxg 发表于 2025-07-17 22:12 啥年代还有人吃全聚德。难吃死了。
ydgg 发表于 2025-07-18 01:11 xhs上同样帖子下面的回应： 温哥华全聚德： 您好，首先我们为因内部协调失误导致包间重复预订而引发的不愉快向您致以诚挚歉意。确实是我们的工作疏忽，对此我们负有责任，并在第一时间由经理出面协调解决方案，包括提供大厅用餐+两张烤鸭券作为补偿，并进一步提出可免费为您现烤预定的烤鸭以表达歉意。 但在现场沟通过程中，您及同行者行为严重扰乱了正常营运秩序： 喧哗争执，惊吓全场用餐客人，包括孕妇与长者在内的顾客纷纷感到不安； 多次摔打菜单至地面，情绪失控； 阻止其他预约客人进店，严重干扰餐厅正常接待流程； 围堵我方经理，不允许其离岗或接听电话，并言语威胁“让你以后出门都找不到工作”，对员工造成极大心理压力。 在事态升级、无法沟通的情况下，为保障所有现场客人与员工的安全，我们被迫联系警方协助。警方到场后确认系我方包间安排失误，我们已当面承认并提出补偿。但事件中您的过激言行，我们有责任据实说明。 关于会员退款问题，您所要求的是退还此前全部消费金额，而我们后台显示您的会员余额仅剩约200加币。根据明确的会员政策，已使用部分无法退还，我们也已如实告知。退款仅针对未使用余额部分，并非拒绝退款。 事件最后，一位VIP包间客人主动提出让出包间给您，我们衷心感谢她的善意，也希望您理解我们在当时已尽最大努力进行协调与处理。 我们尊重每一位顾客的声音，但同样希望餐厅秩序与他人权益能得到基本尊重。此次事件我们会深刻反思，进一步规范流程，同时也呼吁文明沟通、理性表达。 感谢您的理解与关注。
zhubbxy 发表于 2025-07-17 23:27 我其实也有同感，一开始餐馆定多了，那肯定是餐馆的问题。但是事情发生后，除了道歉和给点经济补偿，我也想不出酒店还能做啥了。毕竟包间就那么多，谁都不肯做出让步，可不就只能僵持着吗？
痘痘猪 发表于 2025-07-18 09:44 北京全聚德总店的都难吃，竟然有人跑海外去受这个罪
momosun 发表于 2025-07-18 07:26 好解决呀，和机票一样，找几个包厢里的竞拍，谁愿意把包厢让出来，五百，一千，一千五，两千，高到总会有人愿意让出来的。
XIAOLI0323 发表于 2025-07-18 11:24 俩鸭卷，是给两只免费的鸭子吗？要是我就答应了。
啥年代还有人吃全聚德。难吃死了。 wacxg 发表于 2025-07-17 22:12
Shanyangkaitai 发表于 2025-07-18 11:06 唉，在欧美国家歺馆很少有包间的 订重了，要求补偿到位， 然后在大堂吃真不是什么天大的事儿。 看到歺馆的回复，在人家歺馆闹事儿就不对了，人家有权叫警察的 一闹事，有理也变成无理了。
辣手摧花 发表于 2025-07-18 13:50 这种东西不就是没摊到你头上 所以你不觉得 大家准备了那么久穿金带银的去庆祝生日 什么都准备的好好的 结果最重要的场地没有 又是饭点好吃的饭店肯定约不到 这样的生日宴你接受吗？ 给你的生日宴搞砸了 你愿意吗？
lingsen 发表于 2025-07-18 13:33 你还真信店家说的不小心订重了? 不是楼主一家发生这个事情，所以很可能是故意的，先骗人说充会员能订包间，到时候万一包间满了就让客人去大厅，都是套路，客人好欺负。 你如果指出饭店的错误，还敢在那家饭店吃饭？不怕人家给你加点料？
lbff 发表于 2025-07-18 14:28 饭店道歉给了补偿，帖主不接受，想要更多。最后不叫警察还有其他办法吗？换个其他老外的米其林餐厅不相信帖主还敢这么闹一个多小时，自己的时间这么不值钱。十几分钟谈不拢赖着不走老外就要喊警察了
披香侍女 发表于 2025-07-18 14:52 这才是解决问题的好办法！
zojirushi 发表于 2025-07-18 15:09哪个城市啊
墨染云烟 发表于 2025-07-18 12:53 我们去北京，本地人都不推荐全聚德。后来去了另一家忘了啥名字，挺好吃的。 我娃不吃烤鸭的都吃了不少。不过想想当初联航为止多订了，武力把乘客拉下飞机的做派！ 这个也好不到啥程度。
mtwash 发表于 2025-07-17 21:42 但就算能吃天上的龙肉，也犯不着忍这种鸟气吧 做生意不能这么做，明明自己理亏的事，唯一解就是出点血让客户顺气。这间店大概生意是好得客人太多了需要赶走一些。
anannana 发表于 2025-07-18 19:43服务太差了，包间订重了竟然饭店没有早发现吗？ 还是发现了故意不告诉你们，以为你们到了现场会妥协坐大厅？
2、 当晚（周四 6:30）：准时到店，前台一查支支吾吾说“同事订重了”
3、 协商解决（6:30-7:30）经理出场骚操作三连： A. 道德绑架客人：曾试图让包间里另一桌“让位”被拒！说他们态度强硬拿捏不了，只能拿捏我们 B. 0诚意补偿：让我坐大厅+补偿2张鸭券…我提前订包间+8人盛装出席，就值两张鸭券？（而且他们家鸭券套路多深dddd）侮辱谁呢！ C. 退钱了事：他们经理+老板沟通的结果是退会员余额就两清，我们的要求是：退当时充值的金额。原因是买会员的时候清清楚楚说的会员政策（包间先到先得、无低消）我买会员是冲着用他们家包间，现在该用的时候用不了，退余额=0补偿 我没理解错吧
4、拖字诀‼️终极大招：经理全程装哑巴，耗我们1小时干等，协调就是说“不好意思，我也不想，我也不知道blablabla”，完全没有想解决！我们中间有孕妇，也是站着等，没有座位没有水什么都没有。就耗着最后憋出个王炸—— 偷偷叫警察来“请”我们走！！！警察来了他们说：没给我们包间确实是他们的错，但希望remove我们，这就是米其林“服务”！ . 经理解决问题能力负数‼️ 当复读机“协调协调”+搁那儿表演“拖”字诀！原来是等警察呢呵呵 饭点高峰让我们八个人去哪找个包间？哦对了，把会员卡余额还给你，其他的与他们无关🙄 最后警察来了，瞬间又蹦出2个“经理”，问谁是负责人，信息给得跟挤牙膏似的，邮箱还是公用的！搁这儿玩“猜猜谁是老大”呢？ 最后来了一位自称是老板朋友的女士说愿意把她们的小包间让给我，咱就是说，一开始这么说我也就妥协了，忍了。这拖延了一个多小时，同伴都去找别的餐厅了，再给我们包间，温哥华全聚德的操作已经把我们彻底恶心透了！🤢
但就算能吃天上的龙肉，也犯不着忍这种鸟气吧
做生意不能这么做，明明自己理亏的事，唯一解就是出点血让客户顺气。这间店大概生意是好得客人太多了需要赶走一些。
这玩意可能不好使，全聚德世界名牌，我刚才翻了一下温哥华那家评分4.7几乎全是好评。苦主的遭遇和菜品菜价都没关系，就是订好的包房没了。 因为其实也没啥实际损失，媒体不会管因为不劲爆，要钱也要不到。我觉得留个差评以后再也不去了，也只能这样了。
米其林评级的餐厅，服务是3个key factors之一，权重1/3呢。餐厅就菜品+环境+服务 三个要素。这种服务简直是0分。
加拿大有四家全聚德， 蒙特利尔一家，多伦多两家，其中密西沙加是海外最大店 海外最出名全聚德在温哥华，连续三年米其林一星。
什么时候便宜坊也能来开店
啥年代还有人吃全聚德。难吃死了。
是的.北京全聚德服务非常差.吃的也很一般.
楼主就因为盛装，不愿意坐大厅里。得理不饶人，宁愿花一个多小时跟人家硬刚，也不是善茬。打个八折，拿俩鸭票，高高兴兴在大厅吃一顿怎么了，这是多高级的人物没包厢吃不了饭？ 看来在国内称王称霸惯了，来到国外也受不了一点儿委屈，结果闹了半天被警察轰走了。自己上网闹也没用，别人该去吃的还是会去，谁在乎楼主的帖子。
有可能做生意的商务宴请，要谈生意所以不愿意坐大厅。要我说都到温哥华了，吃啥烤鸭，粤菜海鲜不香吗。
可能是加拿大土鸭，canada goose。
我其实也有同感，一开始餐馆定多了，那肯定是餐馆的问题。但是事情发生后，除了道歉和给点经济补偿，我也想不出酒店还能做啥了。毕竟包间就那么多，谁都不肯做出让步，可不就只能僵持着吗？
温哥华全聚德味道还是不错的
这么看来还是老仙女撒泼
■ 要求道歉反被驱逐
11 月11日，多伦多中国新移民杨先生和太太到“红宝石酒楼”喝早茶，之后到旁边的Food Basics超市买了一瓶Sunny D橙汁，当时?没有留意有效期，结帐便走了。过两天，杨先生打开这瓶果汁，喝了一口之后感觉到味道不对，一看有效期是2006年11月6日，才想起来买的时候已经过期了。
第二天下午，杨先生找了一个朋友陪同去找该超市评理。超市的一位经理告诉他们，要么退货，要么换一瓶新的，不满意的话可以给公司打电话，找任何人，但结果都会是一样的。杨先生和朋友觉得对方态度恶劣，不道歉，没有诚意，在表明保留申诉权利后就走了。
11 月19日下午，来加一年余，英语不太通的杨先生又请了3位朋友一起再次去到这家Food Basics，高声要求超市道歉给出解决问题的办法。争执了45分钟后要求没有得到对方的接纳，相反接待他们的经理叫来了超市所在商场Woodside Square的保安，声称杨先生等人干扰超市的生意。闻讯而来的两个保安让杨先生等人站到一边，杨先生等人就准备用DV机把当时的情形拍摄下来，但受到了保安的制止，保安的理由是“这个地方不允许使用DV机”。
杨先生等人觉得保安咄咄逼人，担心安全受到威胁，就拨打了911求助。 911要求4人原地等候，保安却勒令他们离开。双方僵持10分钟之后，两个警察来到现场，听完杨先生等人的述说之后，要求他们到保安室解决问题。4人进入保安室时，闻讯赶到的杨先生的另外一个朋友则被挡在门外。
警察要求4人出示证件进行记彖，保安则开始写东西，最后给了杨先生4人每人一张《禁止令》，限令4人一年内都不准踏足Woodside Square范围任何一家商铺，给4人照了相，杨先生等人表示抗议，但警察没有理会。4人拿著《禁止令》走出保安室后，要求再找Food Basics商量解决方案，警察表明4人唯一可以做的是马上离开。4人转而要求警察提供保安的资讯，准备投诉他们又遭到了拒浸，最后被迫悲愤地离开了 Woodside Square。
■ 投书本报指受歧视
当事人杨先生等3人联名给本报多伦多分社的投诉称遭到歧视。他们认为：
第一，超市卖过期食品，对消费者的投诉不重视，态度轻蔑，没有解决问题，不但不道歉，还让保安驱赶客人，4人不但没有客户就是上帝的感觉，反而被围观，身心受到伤害。
第二，保安态度生硬，在没有经当事人同意之下发出《禁止令》、照相都是不公平的，且保安声称“世界上哪有那么多公平可言”，他们觉得在号称“司法公正和保障人权”的加拿大被限制出入，剥夺了他们应有的权利；保安没有询问4人的国籍，却在《禁止令》上注明“CHINESE”，让他们体会到了一种“华人与狗不能进入”的感觉，是明显的种族歧视。
第三，警察和保安关系密切，对警察到场后先与保安打招呼，而对4人的要求不予理会，拒浸提供对方资讯，态度冷淡，口气强硬表示不满。
第四，中国的超市和管理中心是不会限制客人出入自由，而且态度谦恭，把顾客当上帝，但在号称人权平等的加拿大甚至都不能据理力_??挥刑炖怼?
是呀，同伴都去找别的饭店了~生日请别人吃饭，同行中还有孕妇，赶紧先照顾好自己的客人把饭吃了，回头再和饭店交涉啊~非得携一众人僵在那一个小时，受邀参加生日趴的客人真是倒霉陪着饿肚子
好解决呀，和机票一样，找几个包厢里的竞拍，谁愿意把包厢让出来，五百，一千，一千五，两千，高到总会有人愿意让出来的。
这种情况让人订包间的在大厅里吃， 至少也得五折吧， 外带下一次也五折
很多年去过北京全聚德，那时候还不到十岁，唯一的印象就是服务员态度好凶
好主意.真在乎顾客,想诚心解决问题,就多出钱.总有办法.楼里有人说打个八折拿个券就应该在大厅吃,没吃过烤鸭子吗?就差那个八折了?免费,到店外台阶上吃,你干不干?
订重了，要求补偿到位，
然后在大堂吃真不是什么天大的事儿。
看到歺馆的回复，在人家歺馆闹事儿就不对了，人家有权叫警察的
一闹事，有理也变成无理了。
说是有套路，估计是消费满多少才能用或者每次只能用一张之类的。
我们去北京，本地人都不推荐全聚德。后来去了另一家忘了啥名字，挺好吃的。 我娃不吃烤鸭的都吃了不少。不过想想当初联航为止多订了，武力把乘客拉下飞机的做派！ 这个也好不到啥程度。
老黄历了，暑假刚去过和平门全聚德，服务非常好
你还真信店家说的不小心订重了?
不是楼主一家发生这个事情，所以很可能是故意的，先骗人说充会员能订包间，到时候万一包间满了就让客人去大厅，都是套路，客人好欺负。
你如果指出饭店的错误，还敢在那家饭店吃饭？不怕人家给你加点料？
这种东西不就是没摊到你头上 所以你不觉得 大家准备了那么久穿金带银的去庆祝生日 什么都准备的好好的 结果最重要的场地没有 又是饭点好吃的饭店肯定约不到 这样的生日宴你接受吗？ 给你的生日宴搞砸了 你愿意吗？
不愿意。但就是这样子呗。
至于双方能在什么样的补偿才足够这个问题上谈拢，那就是双方的技巧了，仅此而已。
其他的，比如，对方叫警察请他们走，或者楼主之后去留恶评，或者在网络上曝光，这些都是正常行为。双方都没太过分 - 毕竟楼主也没在那儿大闹 - 有时间有闲有精力，和人掰斥一阵子，也算娱乐了。对方经理也没骂人也没咋的，没能迅速摆平楼主，那也最多只是工作能力问题。
大家当一笑话看就是了。
我觉着就是先都答应了有包厢，
然后挑一家看起来好欺负的安排他们坐大厅
毕竟来了来了不是么
米其林餐厅服务这么烂，摘它牌子
哪来的"打个八折"？人饭店那边的回应里面也没说打八折啊。
最关键的是没把请的一大桌子客人放在心上。自己一家人也就罢了，那么多客人，注意到他们的感受应该不会这么激进吧，让人家陪着僵持一个小时？其实就是遇到不公的时候怎么处理的问题，途径很多的，不是只有跟游行示威抗议不答应不罢休的架势这一条路。
这才是解决问题的好办法！
是我的话，就要求他们免几个菜包括鸭子，把会员余额退了，坐大厅吃，出去吃饭的目的是庆生，不是生气，只要对方表示一下歉意，给一点补偿，我就能算了，毕竟人非圣贤孰能无过，订重了是honest mistake，不是恶意歧视，得过且过就行了，这么闹，没有任何好处可拿，还生这么多气，划不来
只要在他们愿意付出的金额之内，谁愿意让，店家也不会有意见。
但要是在他们愿意付出的金额之外，谁想要这笔钱，店家也不会给。
所以了，能不能解决，还是要看顾客和店家在这个问题上（值多少钱）是不是有共识。竞拍不竞拍，是不解决实质问题的。
re
狮子大开口，上来就退充值全额，这种根本没有法理支持的要求，店家答应是给你面子，不答应你一点办法都没有，除了自己丢人现眼，没有任何下场，其实这种事情，双方都要拿出诚意沟通解决，得理的一方如果得理不饶人，最后只会搬起石头砸自己的脚，那个‘苦主’一副霸王做派，活该
温哥华。多伦多的全聚德去过几次，都有拿到包间。没这么火热，因为地点不在城区在解放区
我在北京一次全聚德，2005大学时
对啊，真能好吃到宁愿受气？
中国人对包厢有什么执念吗？还值得充会员？
是故意的啊，48楼有网友也是被鼓动充会员，承诺可以有包厢，结果安排让坐大厅的。说明是它家的常规操作，就是卖会员充值。至于能否拿到包厢就看运气，并不是都保证有。
看LZ的帖子就感觉是LZ在闹。不就是个生日party，需要盛装出席坐包间吗。要求给个免费菜 退个余额就够了，还得理不让人。