我在Citi 遇到的一个扯皮

开头倒是因为Citi 警惕性高，我想把一张我和老公合用的Citi card 加到他手机的Apple wallet, 当时手机显示要call to verify. 电话打过去没有人接，我就懒得弄了，就没有再继续。
过了几天才发现Citi 发了个email说我有一个fraud alert. 于是我又打电话过去，才知道是试图加Apple wallet triggered it.
到这里，Citi 倒也没做错。
接下来问题来了，我能回答客服所有security question, 客服却非要我给她一个电话号码她可以给我发verify code. 但她又不能发给我留在profile 的手机号，非要问我有没有逼的电话号码，我给她老公的手机，也说不能用。问我有没有landline, 我说没有。又问我在不在上班，可以打到公司号。公司现在也没有landline 了，都是网络team 电话。但是关键是，如果真是坏人偷了我的信用卡，就随便给客服一个电话号码骗子自己可以接到的，这事不就骗成了吗？而我留在profile 里的电话号码，却不能用。这啥逻辑啊。最可恶的是，客服全程印度腔，估计是在设在印度呢。折腾几个小时，最后总算说，给我寄一封信，信上有一个PIN, 我收到后再打电话verify. 过了一个星期今天总算收到那信了，解决了问题。
若不是好多auto pay用了这张卡，真想close account 从此再无瓜葛。他们这逻辑也太奇怪了。

客服权限太低…

开头倒是因为Citi 警惕性高，我想把一张我和老公合用的Citi card 加到他手机的Apple wallet, 当时手机显示要call to verify. 电话打过去没有人接，我就懒得弄了，就没有再继续。
过了几天才发现Citi 发了个email说我有一个fraud alert. 于是我又打电话过去，才知道是试图加Apple wallet triggered it.
到这里，Citi 倒也没做错。
接下来问题来了，我能回答客服所有security question, 客服却非要我给她一个电话号码她可以给我发verify code. 但她又不能发给我留在profile 的手机号，非要问我有没有逼的电话号码，我给她老公的手机，也说不能用。问我有没有landline, 我说没有。又问我在不在上班，可以打到公司号。公司现在也没有landline 了，都是网络team 电话。但是关键是，如果真是坏人偷了我的信用卡，就随便给客服一个电话号码骗子自己可以接到的，这事不就骗成了吗？而我留在profile 里的电话号码，却不能用。这啥逻辑啊。最可恶的是，客服全程印度腔，估计是在设在印度呢。折腾几个小时，最后总算说，给我寄一封信，信上有一个PIN, 我收到后再打电话verify. 过了一个星期今天总算收到那信了，解决了问题。
若不是好多auto pay用了这张卡，真想close account 从此再无瓜葛。他们这逻辑也太奇怪了。
forest2021 发表于 2025-06-07 04:53

不少金融机构不让用网络电话来验证短信。比如wellsfargo也是。可恨的是建立账号时候它不查，结果真要用了不让用。我有次回国6个月，wellsfargo 账号硬是给锁了5个月。Ally 也是不让用网络电话。TD bank 有时可以有时不行。

forest2021 发表于 2025-06-07 04:53
开头倒是因为Citi 警惕性高，我想把一张我和老公合用的Citi card 加到他手机的Apple wallet, 当时手机显示要call to verify. 电话打过去没有人接，我就懒得弄了，就没有再继续。
过了几天才发现Citi 发了个email说我有一个fraud alert. 于是我又打电话过去，才知道是试图加Apple wallet triggered it.
到这里，Citi 倒也没做错。
接下来问题来了，我能回答客服所有security question, 客服却非要我给她一个电话号码她可以给我发verify code. 但她又不能发给我留在profile 的手机号，非要问我有没有逼的电话号码，我给她老公的手机，也说不能用。问我有没有landline, 我说没有。又问我在不在上班，可以打到公司号。公司现在也没有landline 了，都是网络team 电话。但是关键是，如果真是坏人偷了我的信用卡，就随便给客服一个电话号码骗子自己可以接到的，这事不就骗成了吗？而我留在profile 里的电话号码，却不能用。这啥逻辑啊。最可恶的是，客服全程印度腔，估计是在设在印度呢。折腾几个小时，最后总算说，给我寄一封信，信上有一个PIN, 我收到后再打电话verify. 过了一个星期今天总算收到那信了，解决了问题。
若不是好多auto pay用了这张卡，真想close account 从此再无瓜葛。他们这逻辑也太奇怪了。

Chase 现在搞得是最好的

citi一直神经兮兮， 我有好几次开车到外地去加油时， 卡就被锁了， 他们发了个短信给我要我验证的， 但是有点延后我也没看见。
chase最近也神经兮兮， 我有次信用卡用得多了些， 设 online pay的时候chase就来短信验证说有人设了这么一个大额度online pay, 是不是你自己？这个payee我每个月都设的， chase居然还要问。
其实也不能怪银行， 大约在我们不知道的时候， 银行被cyber hacker骗惨了。。。

这个我觉得还好吧，毕竟起头是你自己不小心造成一个可疑的情况，人家小心也是对的。不过没有与时俱进要那些已经没有了的电话号码的确是麻烦

所以你留在profile里的电话，不是真的cell或者landline？类似是google voice那种?
那citi的客服做的并没有错吧。你看，你用你老公的电话，客服就不让用，所以你的担心即“如果真是坏人偷了我的信用卡，就随便给客服一个电话号码骗子自己可以接到的，这事不就骗成了吗？”是不会发生的。
的确让你麻烦了一通，但安全性的规定还是遵守了。只能说，citi早就该审查客户留的电话是不是真实的电话，还是网络电话号码，不要造成客户困扰。

mtwash 发表于 2025-06-07 07:22
所以你留在profile里的电话，不是真的cell或者landline？类似是google voice那种?
那citi的客服做的并没有错吧。你看，你用你老公的电话，客服就不让用，所以你的担心即“如果真是坏人偷了我的信用卡，就随便给客服一个电话号码骗子自己可以接到的，这事不就骗成了吗？”是不会发生的。
的确让你麻烦了一通，但安全性的规定还是遵守了。只能说，citi早就该审查客户留的电话是不是真实的电话，还是网络电话号码，不要造成客户困扰。

The point is, if citi doesn't allow one to use google voice for verification, then they shouldn't allow google voice phone number in customer's profile.

全面拉垮的社会

同意楼上， 不纯是 citi 的问题。 楼主大概不理解为什么 profile 里的电话不让用， 大概 citi 没有解释清楚。

Citi电话系统肯定有问题 我给他T Mobile 电话他也说发不了code. 但是他们可以打过来，我一般就让客服打回来

mtwash 发表于 2025-06-07 07:22
所以你留在profile里的电话，不是真的cell或者landline？类似是google voice那种?
那citi的客服做的并没有错吧。你看，你用你老公的电话，客服就不让用，所以你的担心即“如果真是坏人偷了我的信用卡，就随便给客服一个电话号码骗子自己可以接到的，这事不就骗成了吗？”是不会发生的。
的确让你麻烦了一通，但安全性的规定还是遵守了。只能说，citi早就该审查客户留的电话是不是真实的电话，还是网络电话号码，不要造成客户困扰。

我留在profile 的电话就是我的手机号，也是我给他们打电话用的电话。总之，Citi 这轮操作太不合逻辑。 Citi 客服搬到印度也是可恶

我也被citi的奇葩操作浪费了许多许多许多时间。楼主说的给个号码发短信验证这事真就是个bug，我深有同感。而且发个验证短信吧，短信里还跟你说不可以告诉别人😂，而电话那头的客服却让你告诉他/她。总之它家越来越拉垮。

剛剛在 CHASE 碰到了一模一樣的問題，現在趨勢是不讓 IP phone verified.

我也遇到过这个情况 我给了她我的手机号 就是profile里面的 说不行 也给了公司的landline 也说不行 感觉是需要在他们系统里面认证过的 具体怎么样我也不知道。反正真是特别蠢的系统。 最后换了几个客服都不行 只能让他们给我mail那个pin

并不是ip手机号 就是att的手机号 甚至试了我老公的 我朋友的 都说不行。