网购退货被UPS寄丢了怎么办？

在CK的网站上买了一百多元钱的衣服，寄到后发现大部份不满意。一是普遍尺码偏小，二是质量不行。我在它的网站上查找周围的CK店想退货，结果没找到一个店。只好按它的指示包装到盒子里送到UPS，这样邮寄退货据说还要扣款$4.95，但也没别的办法。退完货以后我三个星期了都没收到退款，按tracking number一查，邮局把退货弄丢了！我给CK的customer service去了邮件说明情况，过了两天收到CK的回信，说因为它们没收到货物，不能退款，要我去找UPS。问题是，按他们指示打印的label，又没买额外保险，UPS会陪我货款吗？大家有没有人有经验，这种情况该怎么办？难道只能自认倒霉了？
像商家这种要求顾客退货一律自付$4.95的情况，说明商家和UPS之间肯定是有什么合同的。我觉得实际邮费支付人是商家，而不是顾客。商品丢失了也应该是商家和UPS之间的事吧。

楼主看看ups网站，一般会有说，如果没有申明价值，是有个最低赔偿金额的，印象中不会很高，但是应该是有的。

23urfur12 发表于 2025-04-25 10:56
楼主看看ups网站，一般会有说，如果没有申明价值，是有个最低赔偿金额的，印象中不会很高，但是应该是有的。

像商家这种要求顾客退货一律自付$4.95的情况，说明商家和UPS之间肯定是有什么合同的。我觉得实际邮费支付人是商家，而不是顾客。商品丢失了也应该是商家和UPS之间的事吧。

我和别家快递（2家）打交道的经验是，索赔或者调查为啥丢失，需要寄件方提出，他们不受理收件方的请求的。我的理解是，如果你的label的寄件人是你，而不是CK，那你有权要求调查或者索赔的，和谁花钱付邮资没关（类比顺丰快递的收方付款，还是寄方付款）。具体不了解ups的细则，但是这一行业的运作逻辑应该相似，还是看看他家官网怎么说吧

23urfur12 发表于 2025-04-25 11:07
我和别家快递（2家）打交道的经验是，索赔或者调查为啥丢失，需要寄件方提出，他们不受理收件方的请求的。我的理解是，如果你的label的寄件人是你，而不是CK，那你有权要求调查或者索赔的，和谁花钱付邮资没关（类比顺丰快递的收方付款，还是寄方付款）。具体不了解ups的细则，但是这一行业的运作逻辑应该相似，还是看看他家官网怎么说吧

谢谢！看来邮寄退货风险不小啊，最后损失都是顾客承担了。

楼主还是去ups官网看看lost and compensation或者类似条款，具体怎么说的吧，如果想启动包裹丢失调查，也是越早越好，再拖下去就更难不管索赔还是调查，都可能不会很快就完成。
至于为啥邮费只要4.95，这个肯定是ups和ck之间的合同价，比个人寄件有折扣的，这个和你索赔，调查都没关的，这个钱是你付的，调查确实他们的责任，也会赔给你4.95+他们官方承诺的最低赔偿金额（对于未申报价值或保价的包裹）。

看看你的credit card policy, 有的会 cover lost.

记得邮资自动包括了$100的保险， 如果你的东西价值高于$100你要保险的话就要额外买， 不让就安$100理赔， 所以你应该找UPS拿着收据

mark………..

确实有风险 先找U PS扯皮 再可以找信用卡公司。