为啥有些中国人一定要打英文线客服，和中文客服也要说英文？

我是客服，接中英文线。
有少数中国人打电话过来，操着中文口音打英文线，不讲中文。
我每次都主动说中文，因为这些人都是大陆人，一听就知道是中文是母语，英文是后来学的。 分为2类： 1.    女的，一般都很强势，态度不好，很难搞定。我对她讲中文，她一个劲地说她中文不好，让我不要讲中文。但是事情是她讲中文。 2.    男的，非常少，一边说着自己听不懂，要我讲英文；一边英文讲得不是特别好，一听就是半路学的，并不是ABC.  我理解不了，这些中国人这么不以自己是中国人为自豪，不以会讲中文而自豪吗？

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊，你不知道么，有很多英语学习攻略就是让大家没事就打各种客服电话来练习英语口语。。。

50cents 发表于 2025-03-05 14:03
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊，你不知道么，有很多英语学习攻略就是让大家没事就打各种客服电话来练习英语口语。。。

哈哈哈哈真相了

我最爱打美国公司的中文客服啦！2分钟内绝对能接通！

现在客服全是外国人，练不好英语的。建议还是打american express的客服吧

虽然我也不是abc 估计也到不了lz要求的那种native speaker的高度 但是从职业角度出发 be professional 你的工作就是接电话 客人喜欢用什么语言就用什么语言 这是他/她的权利 不要judging 做好自己份内的事 别想太多 是服务业的法则

50cents 发表于 2025-03-05 14:03
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊，你不知道么，有很多英语学习攻略就是让大家没事就打各种客服电话来练习英语口语。。。

那他们乐意不乐意做义工帮忙不爱打客服但是不得不打的人打电话？

我的PCP是在一group里，打中文总是没人接，英文一下就接。有时候不是客人故意想讲英文好吧？

上个星期有个骗子冒充costco中文客服给我打电话，号码真的是costco客服号码，被足足浪费了一个小时。说中文不好意思挂他电话。 说中文的骗子实在是太多了！

MiniCorset 发表于 2025-03-05 14:11
虽然我也不是abc 估计也到不了lz要求的那种native speaker的高度 但是从职业角度出发 be professional 你的工作就是接电话 客人喜欢用什么语言就用什么语言 这是他/她的权利 不要judging 做好自己份内的事 别想太多 是服务业的法则

我觉得像编的 一般企业的中英文客服是分开的 英文客服不能主动要求用其他语言 如果是客户要求的可以

人家説啥語種你就説啥唄，又不是不會。 我遇到過有同學不會普通話或者普通話賊差，家裏說潮州話還是閩南話什麽的，然後英文也不是很好的。

nickbear 发表于 2025-03-05 14:22
我觉得像编的 一般企业的中英文客服是分开的 英文客服不能主动要求用其他语言 如果是客户要求的可以

我脑子里面第一个闪过的就是weee 经常送丢东西 我打过去 客服都是用英文greeting 但是一听就知道是亲人们 我就直接用中文讲了 这是我能想到的唯一能用中文讲的客服了

想知道美国有什么公司和政府部门有中文客服。对老年人是好事。

告诉楼主一些冷知识，我的支付宝是在这边下载装上的，后来客服一定要求是用英文问问题。我在国内看病是用护照，名字用的是拼音，医生觉得奇怪为啥不用汉字，我告诉他我拿不出有我汉字名字的有效证件。所以，大家都有自己的理由选择语言，您做好自己的工作就好了吧。

现在已经是华人接线员了么？我多年前打过一些中文的，很多都是ABC，我觉得接线员也挺累的，真的不如打英文线...

贡献数据点 那天有事非得找客服，打了华语，一直录音说请等10分钟，30分钟还是如此，就挂断打英文，一样让等 队友用他手机打中文，也没看过了多久，中文的先通了
结果很好，客服态度好，专业强

这是缅北客服吧

我打的中文电话，是一个说英语的，问我一定要说Chinese吗？
我就说English，Chinese，all fine
估计账户被assigned了一个美国人

50cents 发表于 2025-03-05 14:03
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊，你不知道么，有很多英语学习攻略就是让大家没事就打各种客服电话来练习英语口语。。。

结果接到的不是中国人就是印度人客服….

nickbear 发表于 2025-03-05 14:22
我觉得像编的 一般企业的中英文客服是分开的 英文客服不能主动要求用其他语言 如果是客户要求的可以

别的企业不知道，银行肯定是不区分的

什么客服有中文的啊？ 我咋没遇到过
关键很多词中文都反应不过来了，打英文的方便啊

客服的心理戏还这么多？

当然是练习英文口语啊。 我还看到论坛上有人说英文客服都是外包印度的听不懂，所以打法语客服让用英文交流。。。。

因为很多人在美国很多年，思考方式第一语言都是英文了。
我自己也是。网上灌水中文没问题。一道需要好好思考，深入对话，或要开撕，我绝对是英文用的顺手。 找客服，就一定为要英文为先了。

编的吧 看最后一段，目的很明显了吧。 我理解不了，这些中国人这么不以自己是中国人为自豪，不以会讲中文而自豪吗？ 这段什么意思？轮子常用的呗

回复 22楼 nospoon 的帖子
客服也是人，凭啥不能有心理戏？

中文翻译不靠谱，翻译的不地道。

因为很多东西都是先入为主的英文接触的啊.

nickbear 发表于 2025-03-05 14:22
我觉得像编的 一般企业的中英文客服是分开的 英文客服不能主动要求用其他语言 如果是客户要求的可以

我做过企业和银行的双语客服，也做过电话的国语和粤语口译。来电时会显示客人选的是什么语言，双语的客服都要接听英语的电话的，因为毕竟英语的量大些。但是翻译就有规定比如你只是国语翻译，即使你会粤语但是之前考核只考了国语，你接到粤语客户只能移交给别人。

我喜欢给西班牙语的客服打电话，他们立马就接又个个会讲英语，同时英语客服要等半个小时！（这是州政府办事部门）

我有大陆出生的老中同事，名字一看就是老中，家里说方言（福建还是哪里的，反正我听不懂的），小时候和父母移民第三国的，不会说普通话。要是他碰到和他讲普通话的客服，立马抓瞎，不是装老外，他是真不会😂

回复 1楼 wow123 的帖子
巧了，今天刚给父母打电话。政府部门在信里直接发了中文服务热线。我遂打，接线员是一个大哥，直接上英文。我一看人家先上英文，也就顺势讲起英语。毕竟也不完全确定对方可否有能力说起商务中文。😂 客服的关键问题是解决问题，顾客说什么语言，带不带口音都不应该被judge以及带进服务中，这应该是一个接线员的基本素养。

半个马和甲 发表于 2025-03-05 15:19
因为很多人在美国很多年，思考方式第一语言都是英文了。
我自己也是。网上灌水中文没问题。一道需要好好思考，深入对话，或要开撕，我绝对是英文用的顺手。 找客服，就一定为要英文为先了。

同样，20多年美国生活，一到正式沟通就只能英语了。
中文是网上灌水的。

半个马和甲 发表于 2025-03-05 15:19
因为很多人在美国很多年，思考方式第一语言都是英文了。
我自己也是。网上灌水中文没问题。一道需要好好思考，深入对话，或要开撕，我绝对是英文用的顺手。 找客服，就一定为要英文为先了。

还真是，工作场合偶尔有中国客户，什么都要用中文说，超级别扭，用英文都说惯了，常用术语都是英文，也是用英文思考的

我恰恰是那种有中文客服一定会选中文，即使客服接起来先说英文，我也会客气地问是否可以讲中文，然后就开始愉快滴交流了。我发现尤其是中英文都会讲的客服，对提出讲中文的客户，态度都很nice，也很帮忙。