Optimum 服务真是太差了，怎么办

长话短说，我家网络去年6月开始就总一会断一会断，然后来人看了看就关闭启动modem,当时工作了 后来问题还是这样。 一直都11，12月 断的频率与人来越高，我再次电话，约技工上门检查， 结果请假下午在家等一下午，技工没来。 又打电话，技工终于来了， 换了modem, 终于好用了。
optimum说如果约好技工上门家里没人我们就要付$80，我说那我们在家技工没来咋办，optimum说网络修好后再说补偿。
我今天打电话问补偿，一个supervisor 说可以给$80， 结果我放电话看信箱只给了$4... 我再打电话去问，新的接电话的supervisor 说看不到记录给$80，他只能给$30补偿。 我没有答应...说了找上一级反映，他说自己就是supervisor... 我提了前一个的名字，他说比此之间看不到...
简直太气人了，请问这种情况我该怎么办

有人碰到预约被opyimum放鸽子的吗？