airbnb求助

第一次尝试租airbnb，一家四口加上父母共6个人租了四房两卫整个house，共三晚。一进门感觉整洁舒适，印象挺好。一楼两个门厅之间的地板连接条坏了，孩子们跑来跑去总是绊倒，拍照告知主人她说她以为cleaner已经找人粘好了，我们觉得也不是大问题就算了。四个房间是想父母一人一间睡的舒服一点，结果我爸在房间坐在床上准备看电视突然床塌了，搬起来床垫一看就是几个简单木条搭的床架，螺丝也都比较旧了，把我爸吓一跳，还在拍照片告知主人时，我妈在洗澡准备把浴巾搭在毛巾架上，还没搭上架子一边就掉下来了，也拍照告诉房主。房主说抱歉，但之前从来没发生过这样的事情，上一批客人走以后也没有问题，cleaner也没发现任何问题。我们理解她远程管理airbnb不容易，有问题是否每个客人都及时告诉房主，并且cleaner检查是否仔细我们都不清楚。第一次租airbnb遇上这些事情真是让人不愉快。这个airbnb是我安排的，我家人都想住酒店，这个价格和酒店差不多，我也是找了很久看到这家很新评分也挺高才决定的，想让家人住的舒服感受一下民宿，结果今天第一晚遇上这些事情，还从预定的四房变成三房，房主现在不理我了，第一次不知道要怎么处理比较好，所以想请有经验的各位帮忙出出主意，感谢！

回复 1楼 DZairen 的帖子
房主是否是远程管理与你们无关。 你们只需要证明这些损耗不是由于你们使用不当造成的，到时候别让你们赔偿损失。并且跟房东要求折扣，并且联系airbnb，4卧变3卧应该有折扣，更别说造成的心理压力。 有些airbnb的房东就是用最便宜的东西拿出来赚钱, 东西质量差当然用不长。我住过一个airbnb里面的床是最便宜的，一个卧室里的床架子最多值$100，另外一个卧室的床索性没有靠背（只有mattress frame以及mattress），以后再也不想住了。

床榻了应该可以联系airbnb退房，算是major amenity, 感觉还是可以refund的。剩下两个确实不是大事儿，有时候这种细节也不大检查的出来。我也是airbnb host，如果是床塌了这种我是一定会狂道歉加给refund补偿，但如果host不理你可能就不会给你refund了，你要不就客服退房，要不忍着住完给差评。

也可以试试找客服联系host 协商partial refund，接着住。但这种case我没遇到过，都是上来直接要cancel的。

Lz 别太上火，如果房子还干净，算是涨涨经验值吧。
我如果带孩子和父母出去，也会考虑Airbnb，但Airbnb需要有明显优势才行：最主要优势就是人多的话比住酒店便宜，或者类似价格但比酒店面积大得多，二是如果住时间长（一周以上）有厨房和洗衣机，三是体验一下比较特别的居住环境。但Airbnb毛病也很明显，有硬件问题是不可能马上解决的，checkin有时候需要等。

床塌了蛮喜感的。试试联系看不能退点钱。 我们都是酒店，有什么问题还可以换房，其实价钱也差不了多少，但是心不累。

谢谢各位热心的建议，这是第一次住也可能是最后一次。确实是长经验了，虽然家人没说我啥，但心里真是难受，一片好心变成这样…

作为一个host给你个建议 你直接联系Airbnb客服吧 客服会帮助你联系host 你可以要求提前离店并退全款 跟host说能退款起码说明他们有意妥善解决此事 你会继续给他们好评之类的
你爸妈年岁大要是摔着了更郁闷 即使Airbnb 有保险

另外楼上有人说需要忍着住完才能给差评 不是的

刚才突然收到房主的回复，我们第一及时拍照沟通有理有据，第二说话也很客气，估计也担心被投诉所以她再次抱歉，说楼下沙发可以当床使用，并给了两份方案，实在不满意提前离开会把没住的两天退款，或者继续住满给$50补偿。我们三晚差不多$800，因为没经验想先了解下如果我们提前离开，cleaningfee、service fee和tax是怎么退款的，补偿$50是否在合理范围内？谢谢🙏

被airbnb铁拳砸了 这种辣鸡公司真不知道为啥还没被告死 看看那些被偷拍的 反正我不会住

DZairen 发表于 2024-07-15 22:07
刚才突然收到房主的回复，我们第一及时拍照沟通有理有据，第二说话也很客气，估计也担心被投诉所以她再次抱歉，说楼下沙发可以当床使用，并给了两份方案，实在不满意提前离开会把没住的两天退款，或者继续住满给$50补偿。我们三晚差不多$800，因为没经验想先了解下如果我们提前离开，cleaningfee、service fee和tax是怎么退款的，补偿$50是否在合理范围内？谢谢🙏

这个没有定论 每个host自己心里一杆秤吧 我都是全部退款也不收cleaning fee no questions asked host 联系Airbnb host support line就可以都退了
你自己看看什么方案你觉得合适 不满意就再讨价还价呗
而且你这么想 你要200的折扣其实对他也是划算的 他理论上应该立刻修床不是嘛？ 立刻找个工人来修床按小时收费 现在很多地方handy man hourly 都$75了

DZairen 发表于 2024-07-15 22:07
刚才突然收到房主的回复，我们第一及时拍照沟通有理有据，第二说话也很客气，估计也担心被投诉所以她再次抱歉，说楼下沙发可以当床使用，并给了两份方案，实在不满意提前离开会把没住的两天退款，或者继续住满给$50补偿。我们三晚差不多$800，因为没经验想先了解下如果我们提前离开，cleaningfee、service fee和tax是怎么退款的，补偿$50是否在合理范围内？谢谢🙏

我觉得host意思是只退50，cleanng fee和service fee 不会退你的。另外你如果退两晚，又要换地方麻烦，然后每晚平均费用因为fee不会退就变高了。我觉得你应该找airbnb投诉一下

回复 10楼 DZairen 的帖子
50少了。不知道800是所有fee和tax加一起800还是只算了房钱，一般会refund个纯房钱的15%。楼主你这种情况找airbnb，他们会给你退掉剩下没住的天数，住过的天数折扣30%，所以最快就是找客服。如果是host refund给你，他应该不会退你tax和service fee，因为他是被charge了的。我这是前两天看小红书有人科普的😂

再次感谢大家！每个建议都认真看了，尤其还有Airbnb房主给的第一手经验，明早和家人商量一下看他们的决定。