亚裔截瘫患者爬上飞洛杉矶航班，达美：是他自愿选择

据USA Today网站12月21日报道 一名残疾乘客指责达美航空公司（Delta）在最近的一次航班上没有为他提供登机帮助，迫使他爬到自己的座位上。

图：USA Today新闻标题截图
11月3日，亚裔男子肖恩·常（Sean Chang）经历了一件几乎所有旅客都曾经历过的事情——他在登机时误算了时间。然而，与一般旅客不同的是，他急匆匆地冲向登机口，最终却不得不爬上座位。
肖恩·常表示，11月3日，他在亚特兰大哈茨菲尔德-杰克逊国际机场（Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport）准备飞往洛杉矶，但该机场的安检队伍异常冗长，他在起飞前仅剩大约10分钟的时间才赶到登机口。
对于大多数旅客而言，这样的时间可以松口气，但对于肖恩·常这位截瘫患者来说，如此微小的差距只会带来更多麻烦。
肖恩·常说：“我被告知，‘嘿，没有过道椅可以给你。’”由于他需要依赖轮椅行走，必须得到特殊的帮助才能登机。通常情况下，他可以提前预订过道椅，但这一次，他却表示在预订时他的协助请求并没有显示出来。达美航空（Delta Air Lines）证实他们没有收到肖恩·常的请求。
达美航空表示，可以安排肖恩·常乘坐稍晚的航班，但肖恩·常表示这对他来说并不是一个理想的选择。与许多行动不便的旅客一样，肖恩·常在飞行前24小时左右停止进食和饮水，因为飞机上的卫生间不方便他使用。肖恩·常表示，如果推迟旅行计划，就意味着需要更长时间忍饥挨饿。
肖恩·常指出，达美航空的登机口工作人员告诉他，如果不改签的话，他可以用自己能做的任何方式登机。肖恩·常说：“我真的要爬到座位上去吗？这太丢脸了，尤其是（趴）在地板上，每个人都在你上面往下看。”
最终，肖恩·常选择用爬的方式登机。达美航空在给《今日美国》的一份声明中承认了这一事件，并表示其政策允许乘客在没有帮助的情况下自行决定如何登机。
声明中表示：“虽然达美航空的员工建议将该顾客转移到1.5小时后的直飞航班上，以提供适当的登机帮助，但该顾客仍然选择了自行登机。为了提供最佳服务，我们建议需要行动辅助的乘客在出行前分享这一信息，这一功能可在delta.com和Fly Delta App上使用。”
航空公司还表示，该公司在每个机场都有工作人员帮助残疾乘客解决投诉。然而，该公司的工作人员认为，在肖恩·常的案例中并没有发生违规行为，因为他是自愿选择的登机方式。
肖恩·常透露，虽然达美航空退还了他的机票，并向他提供了里程和代金券作为补偿，但他认为航空公司仍有很大的改进空间。他说：“我想得到补偿，这是你无法用价格来衡量的。”
肖恩·常说：“我们需要确保残疾人享有权利，平等的权利。”他认为，当残疾人的旅行出现问题时，航空公司需要面临更严厉的经济处罚。
美国交通部长皮特·布蒂吉格（Pete Buttigieg）表示，交通部正在考虑制定新的规定，使航空公司在发生此类事件时付出更高的代价，并在此前发表了同意肖恩·常的立场的声明。
布蒂吉格指出，航空公司需要面对更严厉的经济激励措施，包括受到虐待的残障旅客可能提起的诉讼。目前，个人旅客不能直接起诉航空公司。
来源：洛城焦点

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