Lowe''''s 30万员工(当然大部分是低薪工作岗位),为了省3瓜2枣,200人 IT support 也要搞, 所以呢,指望 high tech 不行马工转战传统行业可以洗洗睡了,这还不是写 code 的马工。 专职写 code 的马工在传统行业需求太少了,比如各工程专业,一般都是本专业领域学位, 现在谁在大学还不学点编程,加上本专业领域的几个通用和专业软件会用就可以了
具体一个实例,我家好几个Kindle,其中一个可能过去注册过amazon account后被de registered, 现在想注册看书用,结果怎么都不能,打客服印度人接,糊弄了我半个多小时,最后说不行因为你这个kindle老了,之前没注册现在注册不了了。打发我一个办法trade in, 我一开始还真信了准备搞trade in. 后来我越想越不对劲,试着重新申请一个新的amazon account, 结果顺利把我的旧kindle注册了。印度人外包整体比较扯。
以后lowes有得混乱了
老年痴呆该出来管管了!
你喜欢大政府么? 熟悉一下啥叫资本主义
外包效率完全不一样。印度人最擅长磨洋工,本地员工两分钟能解决的事,印度人半个小时都不一定给解决,很简单的事也要翻来覆去解释,然后还是不明白,态度很好,就是不好好干活。打电话听到印度口音就头大
印度人真是全方位地抢美国人的工作
他家是奢侈品牌? 为啥? 哪个工具奢侈了?
Craftsman的镀金纪念工具,应该算丐帮的奢侈品?其中一套我花了快200块收的。不过Lowe’s卖的Craftsman都是品牌转让后的产品了,可能永远不会再有这种出纪念品的时候了。
把Lowe’s和Loewe搞混了?
如果是这样,公司营业额会体现出来。公司得到教训就会纠正。 怕就怕it外包后,并没有影响公司盈利。到时候高薪码工们才是灭顶之灾呢。
同感!工作中partner的技术支持是老印,烂到家了,一个简单的问题,一半要6-12个月才能解决,不断扯皮,其中两次,他们建议不要使用他们的那个产品。
因为这只是business 里一个小的部分,在同时有很多别的东西在变的时候,很难发现更别说衡量这个影响了。任何不能衡量的事在公司里都是没有影响的。 我前公司本来IT support 在美国和加拿大。有个啥问题打电话过去人家起码能理解啥问题,想办法解决。后来外包去了印度,接线的除了给你弄个ticket 啥也干不了,就ticket 都写不清楚。这对员工的productivity 肯定有影响的,但是很难衡量,SLA 啥的根本看不出来。能看出来的就是外包降低了成本,大头们财报好看都很开心呢。 而且这些变化还不影响大头。公司里大头们是有专门的IT support 部门的。而且都是秘书帮他们跟IT打交道。所以普通员工受的影响他们也不知道。
那口音会晕死人
估计他们本来可能就很多部门外包了,比如客服和安装,协调又差。现在IT部门再外包。。。
希望这条规则慢慢应用到各大公司的C级别上 这样 就没有某些族裔搞垮一个公司 再去另一个公司 个人的利润和分红倒是一分不少
半个小时都是好的。我听到有公司外包之后,本来特别简单的事,以前一个小时以内肯定解决了,现在一个星期都不见得能解决,公司决策层后悔的要死
老美相对来讲还有羞耻心,磨洋工有个度。烙印比较没有什么羞耻心
做决策的人打碎牙也要往肚里咽啊,承认自己决策错误不是纠正就行而是他自己要狗带,所以他会拼命证明这真是个好决策。而且外包的时候容易,人家为了抢生意各种优惠各种配合,收回其实很难
烙印有这么诚实的吗?我以前公司有个项目外包给烙印做,便宜是便宜,但是很久很久都没做出来,就这个跨洋沟通就费老劲了。结果我们那个sb大领导,居然能把对方烙印全公司的人搬来集中干活
你这是customer service, 跟it两码事。
肯定是,我都差点看错
早前记得是IBM的support吧,才搞笑,以前他们的helpdesk在美国,打电话解决问题可快了。后来某天突然改了,根据你不同时间段打电话,接电话的国家也不一样,大部分是烙印,那叫一个费劲,口音就不提了,你感觉就跟一个纯外行解释你遇到的技术问题,对方根本就听不明白,好不容易困难的让对方终于自以为明白了,等解决方法给你发过来,发现根本牛头不对马嘴,对方根本没明白。等再打电话过去,又换了个人,你又得费劲解释一通,等接到回复发现还是不对,一个星期一个月都解决不了一个小问题。如果是production问题,需要马上解决的那真是太可怕了,感觉绕着地球在打电话,每次接电话的人国家都不同,印度俄国瑞典德国各种口音听个遍,每次都要耐心的给对方科普式的解释问题所在,本来心里就着急,最后只能找上面大头再找他们marketing大头往下施压,总算能找到美国本地的technical people。就这样,IBM大裁员的时候,只敢裁美国员工,因为欧洲好多国家对裁员的规定特别多,法律程序太繁杂。
就因为生意不好,从想节约成本,恶性循环
上面的大头只要做出来的数据好看,并不care到底效果怎么样
起码15年前就“大势所趋”,好些早年趋过去的都回来了
现在在美国国内做,也是一帮黑不溜秋点头摇头都分不清的烙印做,还不如外包到印度便宜。
来美国的烙印还是经过了“筛选”的,好多了
也不好说,我当年和infosys的烙印们共事过,在印度的那帮明显比美国本土这边的素质高。
对的。short-term/immediate impact是cost reduction,这个可以很快就从数字上看出来,leadership可以拿这个数字吹牛。negative impact to customer satisfaction要过很久才能看出来,还很难量化。就算有negative impact又怎么样呢,到时候该升职拿bonus吹牛的都已经来过一轮了,留下烂摊子给后面的人收拾罢了。
infosys每年给pool里的老印都申请一遍H1B,能过来就过来,不能过来就接着在印度搬砖,所以并不是筛选而是纯粹的看运气。
鉴别老印码农最重要的是看他有没有美国正规大学的学位,一般来说能过来读书的老印家境和素质都还是不错的。
我司前烙印CEO就是上来后就开始把各个部门都转到印度,包括研发,恨不能把整个公司都搬过去的感觉。几年后几个很重要的大项目都不停地delay,长达四五年,有的现在都还没deliver,同时丢了几个大客户的合同,说是印度cost低,可是这几年下来,时机丢了不说,实际花费远比本土高。
这些CEO真的也就是看眼前的报表数字好看,干几年拿个大包走人,哪管以后公司的死活
太对了!我每次被气到火冒三丈我儿子都笑话我为啥还没认清形势。人家拿的工资那么低,就是要磨到让你知难而退。 很久以前我司电脑用HP,他们外包到印度,打电话半小时最后就是派人来,然后花15 min 问我的地址。后来我司严重抗议,HP排了一个人到公司坐着
我现在几乎能在home depot 买的不去Lowe’s .
印度这个国家很可怕,人口拼命增长,potential还厉害,IT,客服,会计,制药,哪个没有outsource到印度?其他人口增长快的地区不抢饭碗
IT support只是IT department 的一个小部门 IT support里面的员工一般都不是码工 写代码的码工在IT development 部门
奢侈品牌??