惨!Lowes要裁掉整个IT support部门

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dmw
楼主 (北美华人网)
据称200员工将被裁员,工作会被外包到国外。
以后lowes有得混乱了
老年痴呆该出来管管了!







大队书记
和白等有什么关系?能替资本家发工资吗?只能说韭菜太可怜了
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kakababy666
IT support 部门好吗 跟整个IT department是很不同的 本来很多公司的IT support都被烙印接管了
落地无声
据称200员工将被裁员,工作会被外包到国外。
以后lowes有得混乱了
老年痴呆该出来管管了!








dmw 发表于 2023-10-30 06:33

你喜欢大政府么? 熟悉一下啥叫资本主义

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mtwash
这其实很糟糕,公司内部的问题如果不能快速解决,会立刻反映到顾客的体验上
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Unionville
IT support 部门好吗 跟整个IT department是很不同的 本来很多公司的IT support都被烙印接管了
kakababy666 发表于 2023-10-30 06:52

外包效率完全不一样。印度人最擅长磨洋工,本地员工两分钟能解决的事,印度人半个小时都不一定给解决,很简单的事也要翻来覆去解释,然后还是不明白,态度很好,就是不好好干活。打电话听到印度口音就头大
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ca563
外包效率完全不一样。印度人最擅长磨洋工,本地员工两分钟能解决的事,印度人半个小时都不一定给解决,很简单的事也要翻来覆去解释,然后还是不明白,态度很好,就是不好好干活。打电话听到印度口音就头大
Unionville 发表于 2023-10-30 06:58

印度人真是全方位地抢美国人的工作
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alama
好像老美不磨洋工似的
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xiazheteng
这种奢侈品牌公司IT就是cost, 完全可以外包吧。
心跳的希望
这种奢侈品牌公司IT就是cost, 完全可以外包吧。
xiazheteng 发表于 2023-10-30 08:01

他家是奢侈品牌? 为啥? 哪个工具奢侈了?
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mtwash
他家是奢侈品牌? 为啥? 哪个工具奢侈了?
心跳的希望 发表于 2023-10-30 08:04

Craftsman的镀金纪念工具,应该算丐帮的奢侈品?其中一套我花了快200块收的。不过Lowe’s卖的Craftsman都是品牌转让后的产品了,可能永远不会再有这种出纪念品的时候了。

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cleveri
这种奢侈品牌公司IT就是cost, 完全可以外包吧。
xiazheteng 发表于 2023-10-30 08:01

把Lowe’s和Loewe搞混了?
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momclub17
这其实很糟糕,公司内部的问题如果不能快速解决,会立刻反映到顾客的体验上
mtwash 发表于 2023-10-30 06:58

如果是这样,公司营业额会体现出来。公司得到教训就会纠正。 怕就怕it外包后,并没有影响公司盈利。到时候高薪码工们才是灭顶之灾呢。
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wendywu00
外包效率完全不一样。印度人最擅长磨洋工,本地员工两分钟能解决的事,印度人半个小时都不一定给解决,很简单的事也要翻来覆去解释,然后还是不明白,态度很好,就是不好好干活。打电话听到印度口音就头大
Unionville 发表于 2023-10-30 06:58

同感!工作中partner的技术支持是老印,烂到家了,一个简单的问题,一半要6-12个月才能解决,不断扯皮,其中两次,他们建议不要使用他们的那个产品。
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Cybercat
如果是这样,公司营业额会体现出来。公司得到教训就会纠正。 怕就怕it外包后,并没有影响公司盈利。到时候高薪码工们才是灭顶之灾呢。
momclub17 发表于 2023-10-30 08:23

因为这只是business 里一个小的部分,在同时有很多别的东西在变的时候,很难发现更别说衡量这个影响了。任何不能衡量的事在公司里都是没有影响的。 我前公司本来IT support 在美国和加拿大。有个啥问题打电话过去人家起码能理解啥问题,想办法解决。后来外包去了印度,接线的除了给你弄个ticket 啥也干不了,就ticket 都写不清楚。这对员工的productivity 肯定有影响的,但是很难衡量,SLA 啥的根本看不出来。能看出来的就是外包降低了成本,大头们财报好看都很开心呢。 而且这些变化还不影响大头。公司里大头们是有专门的IT support 部门的。而且都是秘书帮他们跟IT打交道。所以普通员工受的影响他们也不知道。
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anai2017
外包效率完全不一样。印度人最擅长磨洋工,本地员工两分钟能解决的事,印度人半个小时都不一定给解决,很简单的事也要翻来覆去解释,然后还是不明白,态度很好,就是不好好干活。打电话听到印度口音就头大
Unionville 发表于 2023-10-30 06:58

那口音会晕死人
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hope20111
他家生意本来就没有home depot好的。这样子下去只会越来越差。
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sighaaaa
去年在Lowes买了洗衣机和烘干机,来装的小哥很没经验,没有装烘干机的4个脚就走了。我们一开始也没发现。后来发现,跟客服反应,就为了装回这4个脚,来来回回约了3-4个appointment。第一次是约好了,然后发现搞错了,根本没有带配件来。第二次是约好了,然后被告知烘干机的脚不是能单独买的配件,contractor没法工作。第三次再约,说需要重新下订单,算是买个新的烘干机,才能把脚给装上。接电话客服跟上门干活的没有互相沟通。就这么一件小事来来回回,电话都打了好几个小时,每次都要重新解释一下,都快疯了。
估计他们本来可能就很多部门外包了,比如客服和安装,协调又差。现在IT部门再外包。。。
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ismajia
好奇 IT 难道不是最核心的部门么?基本上一家公司的所有数据都在IT手上, 为什么还能完全裁掉外包给不靠谱的地方?
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dryad
前段时间有个billing 问题打他家客服,转接半天,烙印人工,又给转接,循环了4-5次最后我就发飙了…最后转接到客服小头头儿把事儿给解决了
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Jaelynleaf
作为高层管理层的奖金和分红 不应该按照年度分发 应该按照利润今后十年的曲线 分期发放
希望这条规则慢慢应用到各大公司的C级别上 这样 就没有某些族裔搞垮一个公司 再去另一个公司 个人的利润和分红倒是一分不少
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notaname
外包效率完全不一样。印度人最擅长磨洋工,本地员工两分钟能解决的事,印度人半个小时都不一定给解决,很简单的事也要翻来覆去解释,然后还是不明白,态度很好,就是不好好干活。打电话听到印度口音就头大
Unionville 发表于 2023-10-30 06:58

半个小时都是好的。我听到有公司外包之后,本来特别简单的事,以前一个小时以内肯定解决了,现在一个星期都不见得能解决,公司决策层后悔的要死
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notaname
好像老美不磨洋工似的
alama 发表于 2023-10-30 07:22

老美相对来讲还有羞耻心,磨洋工有个度。烙印比较没有什么羞耻心
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notaname
如果是这样,公司营业额会体现出来。公司得到教训就会纠正。 怕就怕it外包后,并没有影响公司盈利。到时候高薪码工们才是灭顶之灾呢。
momclub17 发表于 2023-10-30 08:23

做决策的人打碎牙也要往肚里咽啊,承认自己决策错误不是纠正就行而是他自己要狗带,所以他会拼命证明这真是个好决策。而且外包的时候容易,人家为了抢生意各种优惠各种配合,收回其实很难
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tracylovebobo
虽然但是,lowes的it部门确实不行,我的手机或者iPad打开Lowes总是秒退。
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QINGQING001
早该裁掉了,什么破水平。每次在Lowes网上买东西就是乱七八糟的出错!送货也是,一个小部件是坏的,要求换个部件,结果就算不清了!必须把整个退掉,还要自己送去店里,不然他们算不清哪天人来取,你还要家里有人等他们,太烂了。和home deport比起来差远了
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notaname
同感!工作中partner的技术支持是老印,烂到家了,一个简单的问题,一半要6-12个月才能解决,不断扯皮,其中两次,他们建议不要使用他们的那个产品。
wendywu00 发表于 2023-10-30 08:28

烙印有这么诚实的吗?我以前公司有个项目外包给烙印做,便宜是便宜,但是很久很久都没做出来,就这个跨洋沟通就费老劲了。结果我们那个sb大领导,居然能把对方烙印全公司的人搬来集中干活我是第一次看到一大堆从没出过国语言也不通的烙印聚一起的。当时项目一点没进展但是预算早超了好多了,最后比请当地人贵得多的多。
王力宏
现在的外包跟以前的不一样。现在都是买cloud provider的service。所以不在需要自己公司maintain infrastructure.
王力宏
前段时间有个billing 问题打他家客服,转接半天,烙印人工,又给转接,循环了4-5次最后我就发飙了…最后转接到客服小头头儿把事儿给解决了
dryad 发表于 2023-10-30 09:49

你这是customer service, 跟it两码事。
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nomorewaiting
到处都在盖房子,翻新升级,lowes还裁人?
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cxying
把Lowe’s和Loewe搞混了?
cleveri 发表于 2023-10-30 08:19

肯定是,我都差点看错
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usayso
Lowe’s的IT的确像屎一样,就那coupon就不知被薅了多少羊毛
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notaname
因为这只是business 里一个小的部分,在同时有很多别的东西在变的时候,很难发现更别说衡量这个影响了。任何不能衡量的事在公司里都是没有影响的。 我前公司本来IT support 在美国和加拿大。有个啥问题打电话过去人家起码能理解啥问题,想办法解决。后来外包去了印度,接线的除了给你弄个ticket 啥也干不了,就ticket 都写不清楚。这对员工的productivity 肯定有影响的,但是很难衡量,SLA 啥的根本看不出来。能看出来的就是外包降低了成本,大头们财报好看都很开心呢。 而且这些变化还不影响大头。公司里大头们是有专门的IT support 部门的。而且都是秘书帮他们跟IT打交道。所以普通员工受的影响他们也不知道。
Cybercat 发表于 2023-10-30 08:35

早前记得是IBM的support吧,才搞笑,以前他们的helpdesk在美国,打电话解决问题可快了。后来某天突然改了,根据你不同时间段打电话,接电话的国家也不一样,大部分是烙印,那叫一个费劲,口音就不提了,你感觉就跟一个纯外行解释你遇到的技术问题,对方根本就听不明白,好不容易困难的让对方终于自以为明白了,等解决方法给你发过来,发现根本牛头不对马嘴,对方根本没明白。等再打电话过去,又换了个人,你又得费劲解释一通,等接到回复发现还是不对,一个星期一个月都解决不了一个小问题。如果是production问题,需要马上解决的那真是太可怕了,感觉绕着地球在打电话,每次接电话的人国家都不同,印度俄国瑞典德国各种口音听个遍,每次都要耐心的给对方科普式的解释问题所在,本来心里就着急,最后只能找上面大头再找他们marketing大头往下施压,总算能找到美国本地的technical people。就这样,IBM大裁员的时候,只敢裁美国员工,因为欧洲好多国家对裁员的规定特别多,法律程序太繁杂。
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notaname
他家生意本来就没有home depot好的。这样子下去只会越来越差。
hope20111 发表于 2023-10-30 09:15

就因为生意不好,从想节约成本,恶性循环
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notaname
好奇 IT 难道不是最核心的部门么?基本上一家公司的所有数据都在IT手上, 为什么还能完全裁掉外包给不靠谱的地方?
ismajia 发表于 2023-10-30 09:27

上面的大头只要做出来的数据好看,并不care到底效果怎么样
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suixin111
这似乎是大势所趋。公司也在搞印度外包,毕竟便宜太多了。不知道该怎么办。唉 😔
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workinghands
这家卖的东西质量和价格都比不上home depot 如果接下来倒闭也不奇怪
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notaname
这似乎是大势所趋。公司也在搞印度外包,毕竟便宜太多了。不知道该怎么办。唉 😔
suixin111 发表于 2023-10-30 10:44

起码15年前就“大势所趋”,好些早年趋过去的都回来了
驫龘麤靐
起码15年前就“大势所趋”,好些早年趋过去的都回来了
notaname 发表于 2023-10-30 10:47

现在在美国国内做,也是一帮黑不溜秋点头摇头都分不清的烙印做,还不如外包到印度便宜。
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seekingalpha
Lowe''''s  30万员工(当然大部分是低薪工作岗位),为了省3瓜2枣,200人 IT support 也要搞, 所以呢,指望 high tech 不行马工转战传统行业可以洗洗睡了,这还不是写 code 的马工。 专职写 code 的马工在传统行业需求太少了,比如各工程专业,一般都是本专业领域学位, 现在谁在大学还不学点编程,加上本专业领域的几个通用和专业软件会用就可以了
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notaname
现在在美国国内做,也是一帮黑不溜秋点头摇头都分不清的烙印做,还不如外包到印度便宜。
驫龘麤靐 发表于 2023-10-30 10:50

来美国的烙印还是经过了“筛选”的,好多了
驫龘麤靐
来美国的烙印还是经过了“筛选”的,好多了
notaname 发表于 2023-10-30 11:10

也不好说,我当年和infosys的烙印们共事过,在印度的那帮明显比美国本土这边的素质高。
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keluoyi
因为这只是business 里一个小的部分,在同时有很多别的东西在变的时候,很难发现更别说衡量这个影响了。任何不能衡量的事在公司里都是没有影响的。 我前公司本来IT support 在美国和加拿大。有个啥问题打电话过去人家起码能理解啥问题,想办法解决。后来外包去了印度,接线的除了给你弄个ticket 啥也干不了,就ticket 都写不清楚。这对员工的productivity 肯定有影响的,但是很难衡量,SLA 啥的根本看不出来。能看出来的就是外包降低了成本,大头们财报好看都很开心呢。 而且这些变化还不影响大头。公司里大头们是有专门的IT support 部门的。而且都是秘书帮他们跟IT打交道。所以普通员工受的影响他们也不知道。
Cybercat 发表于 2023-10-30 08:35

对的。short-term/immediate impact是cost reduction,这个可以很快就从数字上看出来,leadership可以拿这个数字吹牛。negative impact to customer satisfaction要过很久才能看出来,还很难量化。就算有negative impact又怎么样呢,到时候该升职拿bonus吹牛的都已经来过一轮了,留下烂摊子给后面的人收拾罢了。
蒹葭
具体一个实例,我家好几个Kindle,其中一个可能过去注册过amazon account后被de registered, 现在想注册看书用,结果怎么都不能,打客服印度人接,糊弄了我半个多小时,最后说不行因为你这个kindle老了,之前没注册现在注册不了了。打发我一个办法trade in, 我一开始还真信了准备搞trade in. 后来我越想越不对劲,试着重新申请一个新的amazon account, 结果顺利把我的旧kindle注册了。印度人外包整体比较扯。
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springwaterhot
有烙印客服的公司坚决不用第二次。实在是怕了这些公司!没有烙印,生活中立马方便了好几个台阶。
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coalpilerd
也不好说,我当年和infosys的烙印们共事过,在印度的那帮明显比美国本土这边的素质高。
驫龘麤靐 发表于 2023-10-30 11:13

infosys每年给pool里的老印都申请一遍H1B,能过来就过来,不能过来就接着在印度搬砖,所以并不是筛选而是纯粹的看运气。
鉴别老印码农最重要的是看他有没有美国正规大学的学位,一般来说能过来读书的老印家境和素质都还是不错的。
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redeye
Lowes在美国的IT相关职位也差不多被老印承包了。从CIO到VP到director,基本都被老印占了…
与凤行
IT很难全部外包吧。就call center比较方便外包
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dabeibeilanlan
他家客服超级差!因为价格便宜,买了几次,大多数时间宁可HD,除非HD没有要买的货。
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galah
印度人做事情的脑回路就是搞来搞去搞来搞去 他们自己都不嫌烦么
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galah
200个人的蛋糕都要切 这个公司还挺奇葩的 说实话他们的服务就是很糟糕 我几年前在店里买过三扇风门 最后送货送错了 他们店里系统什么都没了 最后还教我 在美国你得自己保留所有资料要么就是自认倒霉
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aiwawa
我们公司裁了会计AR一个组,也是换到印度去了。结果他们效率非常低。
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sebillesarrow
虽然但是,我最近觉得烙印客服的效率变高了。我保险的customer service全是烙印,但是效率还挺高的,态度也挺好,口音也比以前好很多。可能差的那些被投诉太多他们开始有市场竞争了?
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blackfriday9
起码15年前就“大势所趋”,好些早年趋过去的都回来了
notaname 发表于 2023-10-30 10:47

我司前烙印CEO就是上来后就开始把各个部门都转到印度,包括研发,恨不能把整个公司都搬过去的感觉。几年后几个很重要的大项目都不停地delay,长达四五年,有的现在都还没deliver,同时丢了几个大客户的合同,说是印度cost低,可是这几年下来,时机丢了不说,实际花费远比本土高。
这些CEO真的也就是看眼前的报表数字好看,干几年拿个大包走人,哪管以后公司的死活
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jdgnks
一个决策200人 资本最无情
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Curtain
我们几年前就外包了,有个问题找他们态度不错,就是解决不了,最后一级级还得回到剩下的几个老员工这里,但是这些家伙很会揽活,老员工的工作空间越来越小。
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sshh2014
外包效率完全不一样。印度人最擅长磨洋工,本地员工两分钟能解决的事,印度人半个小时都不一定给解决,很简单的事也要翻来覆去解释,然后还是不明白,态度很好,就是不好好干活。打电话听到印度口音就头大
Unionville 发表于 2023-10-30 06:58

太对了!我每次被气到火冒三丈我儿子都笑话我为啥还没认清形势。人家拿的工资那么低,就是要磨到让你知难而退。 很久以前我司电脑用HP,他们外包到印度,打电话半小时最后就是派人来,然后花15 min 问我的地址。后来我司严重抗议,HP排了一个人到公司坐着
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sshh2014
去年在Lowes买了洗衣机和烘干机,来装的小哥很没经验,没有装烘干机的4个脚就走了。我们一开始也没发现。后来发现,跟客服反应,就为了装回这4个脚,来来回回约了3-4个appointment。第一次是约好了,然后发现搞错了,根本没有带配件来。第二次是约好了,然后被告知烘干机的脚不是能单独买的配件,contractor没法工作。第三次再约,说需要重新下订单,算是买个新的烘干机,才能把脚给装上。接电话客服跟上门干活的没有互相沟通。就这么一件小事来来回回,电话都打了好几个小时,每次都要重新解释一下,都快疯了。
估计他们本来可能就很多部门外包了,比如客服和安装,协调又差。现在IT部门再外包。。。
sighaaaa 发表于 2023-10-30 09:26

我现在几乎能在home depot 买的不去Lowe’s .
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sharry
看到印度人就想吐的感觉,这个店本来就差,死定了。
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nalili88
印度人真是全方位地抢美国人的工作
ca563 发表于 2023-10-30 07:01

印度这个国家很可怕,人口拼命增长,potential还厉害,IT,客服,会计,制药,哪个没有outsource到印度?其他人口增长快的地区不抢饭碗
k
kakababy666
好奇 IT 难道不是最核心的部门么?基本上一家公司的所有数据都在IT手上, 为什么还能完全裁掉外包给不靠谱的地方?
ismajia 发表于 2023-10-30 09:27

IT support只是IT department 的一个小部门 IT support里面的员工一般都不是码工 写代码的码工在IT development 部门
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vwot
要倒闭的前奏?
H
High.eee
这是哪个管理者想出来的主意。 我们公司为了省钱把documentation整个部门给裁掉了。过了一阵子,出现很多问题。比如新一代产品的说明书都没人弄…… 很匪夷所思。现在追着各个部门的人弄document。
N
NewBeing
Lowes是打算自废武功啊?
辣手摧花
这种奢侈品牌公司IT就是cost, 完全可以外包吧。
xiazheteng 发表于 2023-10-30 08:01

奢侈品牌??
B
Beefjerky
哇,这太恐怖了吧。痴呆灯都干了啥。