顾客忠诚度最高的10大品牌公布！ 谷歌占榜首

谷歌母公司“字母控股”（Alphabet）虽在今年有些负面新闻，从裁员数千到监控程序，但人们还是继续使用谷歌（Google）搜索引擎、Gmail电子邮箱和Chrome浏览器。

根据一家对企业进行分析和排名的B2B公司DesignRush最近发表的报告，科技巨头“字母控股”拥有全美最忠诚的客户。该公司的“顾客忠诚度指数”（Customer Loyalty Index）透过一系列六项指标对财富100强公司进行了评比，其中排除了40家缺乏足够数据或不与客户直接互动的公司。

评比指标包括：公司财务、客户评论的平均评级与声量、社群媒体关注度与参与度、与客户服务相关的谷歌搜索、市调公司YouGov的人气评级，以及净推荐值（NPS），净推荐值又称净促进者得分，是客户向朋友推荐品牌或服务的可能性。
根据排名，以下是“顾客忠诚度指数”最高的10个品牌：

字母控股 - 谷歌（Alphabet – Google）
劳氏公司（Lowe's）
英特尔（Intel Corporation）
苹果（Apple）
可口可乐（The Coca-Cola Company）
百事可乐（PepsiCo）
亚马逊（Amazon）
全州保险（The Allstate Corporation）
微软（Microsoft）
娇生（Johnson & Johnson）

报告指出，字母控股位居榜首主要得益于其NPS、客户评价和YouGov评级：谷歌的平均客户评价为3.1星（截至8月初），在财富100强中排名第二。在其6000多则评论中，超过一半给予五星。根据YouGov的调查，谷歌以73%的受欢迎程度在该项调查中排名第二。


综合排名第二的劳氏公司在YouGov评级中以75%的人气得分领先于所有公司，比该公司最大竞争对手家得宝（Home Depot）高出5%。报告称，排名第3 的半导体巨头英特尔是搜寻客户服务和投诉相关声量最低的公司。


该报告也指出，排名第4位的苹果公司一直以拥有众多果粉著称，但在客户服务方面却出人意料地受到了影响。科技营销公司DesignRush表示，这代表人们在网上搜索与苹果相关的服务问题，次数要多于其他大多数财富100强公司。


通常被视为竞争对手的四家大型科技公司字母控股、苹果、亚马逊和微软都进入了前十名。同为财富100强企业的社群媒体龙头、脸书（Facebook）母公司Meta则没有上榜。


在非科技公司中，有两家直接竞争对手紧紧相随：可口可乐与百事可乐分列第 5和第6。报告称，可口可乐拥有最满意的客户，客户服务和投诉相关的搜索次数也最少; 百事可乐在NPS评分和社群媒体参与度则超过了可口可乐。

来源：世界日报