请问大家

我在DSW网站上买了两双鞋。一双可以去店里取。我取了之后试了一下，需要小半号（6号）。他们说他们会取消网上那个order,我就又付了那个6号的钱。给我办这个事情的售货员说我会收到email确认。我就认为她已经做了。我就去另一家店退其他的东西。弄完了之后，还没收到确认，我就又回到DSW店里，要他们给我一个取消确认。这次是另外一个售货员，我后来知道她是店长。她也是说她不能给我任何书面的取消确认。但是我说我如果确保他们不charge me twice.她去了头一个给我办取消的那个店员那拿了一张纸回来和我说，那个店员一直忙着结账，还没给我办取消。但是她给办了。但是不能给我任何书面确认。请问大家是否经历过这样的情况？对这个店的做法很不满。头一个店员说她取消了，可实际上她并没有做。如果我不回去坚持要书面的东西，我也不知道她后来是否会做。