郁闷的诉个苦 booking.com 真是太会搞人了

夏天度假的时候，ZT订酒店用了booking.com 完全是酒店原价，旺季没有折扣的。
结果酒店很不好，一股霉味道，浴室漏水。因为通过booking.com 订的，钱都付过了，booking rep. 先说可以退房退钱，但是需要给酒店前台电话，就说打不通电话，没办法cancel, 一直拖着。给我们一个email 问卷，说是check out 还是给赔点儿钱接着呆着。我们选了check out. 我们就check out，换了个酒店住了。 还房卡的时候，酒店说不能给任何文件，因为跟他们没关系。
回来之后booking 也没有任何反应，我就跟chase dispute charge。结果chase居然说charge valid.
Booking 这一套玩儿的真溜。
决定以后不用chase 这个卡了。那家信用卡dispute 比较给力？十多年都没有dispute, 第一次就站在无良商家这边儿。

Check out 时booking也没说给refund吧？要是没说，他们事后肯定不会退钱了

Chase哪张卡？

Check out 时booking也没说给refund吧？要是没说，他们事后肯定不会退钱了
nurulz 发表于 2023-09-14 19:23

booking 就是装死啊，嘴上说给退订退钱，但是又说酒店前台电话不通，现在不能退订。等我们在email 选择了退房之后，就没有声音了。
ZT保证不会再用booking了。

Chase哪张卡？
azurepiggy～2代 发表于 2023-09-14 19:25

Chase freedom 准备关了

Chase freedom 准备关了
moonandsixpence 发表于 2023-09-14 19:25

你要不要再打客服强硬一点argue试试？我其实觉得Chase dispute算是给力的了。 另外你这个情况好像是该怪订酒店的网站吧。。。

每太用过booking.com, 看来以后也不用。

你用啥定都是这个结果啊

这种一般不是换个房间吗？你怎么直接快进到退房退款这一步的？

每太用过booking.com, 看来以后也不用。
erin1111 发表于 2023-09-14 19:29

千万别用，以前我在Hyatt网站订过Hyatt去见朋友，结果朋友临时取消行程，我给他们打电话，人家二话不说给取消了（24小时以内）。
酒店本身都没问题，这种第三方网站事儿多。booking review 是1点几。能躲多远躲多远。

你要不要再打客服强硬一点argue试试？我其实觉得Chase dispute算是给力的了。 另外你这个情况好像是该怪订酒店的网站吧。。。
azurepiggy～2代 发表于 2023-09-14 19:27

好，我再试试吧。

你用啥定都是这个结果啊
noodlewo 发表于 2023-09-14 19:29

酒店很明确的跟我说，你要是在我网站订的，我给你退订。
我有过这样的经验。

这种一般不是换个房间吗？你怎么直接快进到退房退款这一步的？
江云飞 发表于 2023-09-14 19:31

整个酒店一股霉味道。无解。

既然是原价，肯定在酒店官网定啊，机票也是同理 各家连锁酒店都有最低价保障，除非是priceline 那种有便宜的express deal，其他在酒店官定

1，定的时候没看reviews吗？一般大多数人都碰到的硬件问题，其他人肯定会提到。2，房间有味道，可以换其他房间，难道是满房或全部房间都有味道？总之，现在这个阶段房费大概率只能自己咽下去了。

booking这么差啊？那我之前没踩雷看来还得多谢酒店够给力了。

1，定的时候没看reviews吗？一般大多数人都碰到的硬件问题，其他人肯定会提到。2，房间有味道，可以换其他房间，难道是满房或全部房间都有味道？总之，现在这个阶段房费大概率只能自己咽下去了。
贵鬼 发表于 2023-09-14 19:33

ZT 说评价不错，他是在booking上看到的评价就顺便订好了。

既然是原价，肯定在酒店官网定啊，机票也是同理
h2o.work 发表于 2023-09-14 19:33

ZT 脑子有水

Rt

价钱一样的话肯定在官网订啊

我用挺多的，目前还没碰到什么问题。我定酒店都找 review 好的。之后也会写详细 review 以帮助后来人。
信用卡我就用 Costco card, dispute 过好几次都成功了。

暑假我也遇到类似的问题，订了2晚，遇到大停电只住了一晚。booking和酒店互相踢皮球。后来我联系酒店催促他们给booking回复email. 再给booking打电话催他们联系酒店。过了一天booking同意退款，给我4个小时确认。我们那天在鸟不拉屎没信号的地方，等我晚上回来看到已经过期了。booking说全部退款过程需要重新来一遍（联系酒店，获得酒店同意），我发飙了，让他们查历史记录。又过了半天终于收到退款。确实是很折腾。

我没碰到过定两晚只住一晚要求退钱的情况，我看 policy一般都是前一两周就不能取消了，还以为临时都不能取消的呢。

回复 21楼purplestars的帖子
不知道costco credit card也可以，能具体说说是cover 旅行意外取消之类的吗？ 我用chase csr, 以前是很好用的,今年新冠取消旅行，退订一个nonrefundable 的酒店，跟我要一大堆文件，很不合理。考虑取消这么贵的卡了。

回复 21楼purplestars的帖子
不知道costco credit card也可以，能具体说说是cover 旅行意外取消之类的吗？ 我用chase csr, 以前是很好用的,今年新冠取消旅行，退订一个nonrefundable 的酒店，跟我要一大堆文件，很不合理。考虑取消这么贵的卡了。
SmileOrange 发表于 2023-09-14 21:40

不 cover旅行取消。 我是说平时其他的 dispute还可以。不过我一般也是自己有理的时候才会去 dispute. 😊

一直用booking.com，后来才知道那个贵，说是hotel.com更便宜，当然官网一般最便宜，不过如果行程复杂一家一家官网也麻烦

我不太明白，是你自己通过Chase Travel 去订，但是就给你default 引到booking.com订的，还是你自己直接上到booking.com, 在那里用Chase Freedom订的酒店？
如果是前者，那我感觉怕怕，不敢通过Chase Travel 订酒店或者机票了。

一直用booking.com，后来才知道那个贵，说是hotel.com更便宜，当然官网一般最便宜，不过如果行程复杂一家一家官网也麻烦
chashaobao 发表于 2023-09-14 21:50

我以前都是各处随便定，也没觉得比在 booking一家定麻烦。😊后来倒是感觉 booking 更便宜选择更多似的。官网好像经常更贵。这次旅行我定了20多个酒店，只有一家是官网直接定的。不过我也没太认真比价就是。

booking 以前挺好的，要个invoice都要不到，客服竟然没人管的样子...

再给客服打电话吧。我曾经在Expedia 定了个旅馆，到了后发现太差没法住，当场check out, 又定个别的旅馆住下了。第二天打Expedia 客服抱怨，客服把两个旅馆的费用都退给我了。

六七年前在一家五星酒店看到有人在大堂打电话跟booking.com投诉有bed bug，听得清清楚楚客服威胁客人，管你住不住，你钱是不能退的
从此绝不跟booking.com和它的子公司priceline打交道

一直用bookings没遇到过麻烦 不过我都是选的review得分很高的酒店

我用booking.com也有过不好的经验，以后不会再用了。 我是通过它租车，下单的时候第一次进行到一半网页frozen， 我就又走了一遍。然后到租车的时候柜台上的lady说我有两个researvation. 她说帮我取消了一个。但回来后发现当时订的时候就交的钱，交了两遍。我在它家网站上contact customer service, 第二天有回信，又要我再写了一遍过程，然后他们回说你应该去联系某某组。再然后就没消息了。 再一个问题是租车拿到的收据和booking.com上交的钱不一样。我这个是要报账的，虽然后来报了，但是要多写说明。以后直接找租车公司和旅馆订了。

一直用bookings没遇到过麻烦 不过我都是选的review得分很高的酒店
kakababy666 发表于 2023-09-14 22:06

我也是 至少8分以上 booking可以一下看很多酒店 还有review 我是level3还有优惠 如果是大的连锁的我会去官网定 一般更便宜还有会员福利 我也会和chase这些信用卡travel portal比一下因为可以攒点 哪便宜定哪

十年前用过一次，收到确认信，结果去酒店check in不了，当时倒是找到booking.com客服了，但是客服啥也解决不了。以后再没用过了。

回复 1楼moonandsixpence的帖子
入住以后你们没有要求换房间吗？这个应该是第一步吧，而且直接和前台交涉就可以解决。

我曾经用booking定飞加拿大的机票，结果第二天早上booking 手机app提醒我机票取消了，会退费给我，结果等好几天没有退费。 打电话去客服，人家说app里面的通知不算，要邮件通知退费才算数。
之后再不用booking

啊我主要是想问问 ZT 是啥…….

Booking 两边坑 我被坑货很多listing fee

千万别用booking.com租车，暑假的时候去大瀑布旅游，酒店，租车都在booking.com定的，酒店入住都很顺利，租车因为到达是周六傍晚，租车公司员工很少，车辆不够，大厅里很多游客，排队两小时不能保证有车，我们就取消了预约，打了uber。回头找booking的客服，客服说已经过了租车时间，是客户自己的责任无法取消订单，后来又说需要联系租车公司提供证明，给租车公司打电话，租车客服说因为是booking的单子，他们没收钱无法退款，两头扯皮，booking的客服最后以无法联系租车公司得到证明，不给退钱

能在官网定就不要走第三方这是常识，旅馆机票租车都是如此

Booking已经算相对靠谱的了。我有时候过了free cancellation deadline，需要改行程，booking现在加了新功能，可以帮你联系酒店看愿不愿意免费取消，基本上都能成功

能在官网定就不要走第三方这是常识，旅馆机票租车都是如此
nickbear 发表于 2023-09-15 12:18

当然是因为有价格区别啊。不然谁多事找一层找麻烦。还有的情况是小酒店不是大连锁，还是得经过这种第三方的。
Booking.com这种没特殊情况还挺好听的，跟bnb一样。但是出问题确实有点扯皮。
我们booking Expedia Priceline都用过。有一次是自己的原因要改行程，原则上也是可以的。但是要三方都沟通好了才能确定。好像是Expedia的。先打给他们，然后他们叫我hold，等那边去跟酒店前台沟通，说找不到人处理，叫我先挂了回头联系我，然后他们处理好了Expedia又打电话给我，反正来回好几个回合，最后也解决了。有点折腾

多年前在Expedia 搜大峡谷北边的旅馆， 出来4个，就定了一个最顺眼的。那时候手机没信号， 反正去北边就一条路， 黑灯瞎火就开过去了。然后根本找不到， 一问才知道那个旅馆在南边。打半天电话， 都那会儿了， 啥也没辙。幸好当地的旅馆还有一间空房， 挤一挤睡了一晚。回来后， Expedia 给了credit， 能cover 一个旅馆

感觉booking.com还挺好用的…可能是没遇到过什么问题。

夏天度假的时候，ZT订酒店用了booking.com 完全是酒店原价，旺季没有折扣的。
结果酒店很不好，一股霉味道，浴室漏水。因为通过booking.com 订的，钱都付过了，booking rep. 先说可以退房退钱，但是需要给酒店前台电话，就说打不通电话，没办法cancel, 一直拖着。给我们一个email 问卷，说是check out 还是给赔点儿钱接着呆着。我们选了check out. 我们就check out，换了个酒店住了。 还房卡的时候，酒店说不能给任何文件，因为跟他们没关系。
回来之后booking 也没有任何反应，我就跟chase dispute charge。结果chase居然说charge valid.
Booking 这一套玩儿的真溜。
决定以后不用chase 这个卡了。那家信用卡dispute 比较给力？十多年都没有dispute, 第一次就站在无良商家这边儿。
moonandsixpence 发表于 2023-09-14 19:18

citi 的信用卡吧 每次dispute都站我这边

说个我的booking经历：定了mt rainier那边一个房子， 结果出发当天山火开始，我就打个电话过去问问如果山火很大这张算不算自然灾害可不可以取消啊？结果我刚问了这一句，她就自动帮我取消了。 完全没有确认： 你是需要取消吗？ 然后就不能再恢复了。 我当天就要出发了，跟她说你怎么能自说自话帮我取消？我只是需要知道万一封路什么的到不了你们的policy。她说sorry,但是酒店不让取消这个取消的操作我也没有办法。

我一直用booking，还不错啊。有几次需要当天改路线退订，直接电话booking 都没问题的。

哎呀听你们这么一说我这次去欧洲不敢用第三方了。还是去酒店网站定吧

查查酒店和booking的价格，如果一样，用酒店自己website定，跟机票一样

能不用第三方订酒店，就别用，特别是booking/Expedia这类的，省的钱还不够你头疼的