吐槽pottery barn退货和客服，小钱惹得一肚子气

网上买了几个pouf，free shipping, 其中同款的两个寄到了觉得大小和样式都不喜欢，就找客服退了。他家网站上写着in store return是free, 寄回去没写清楚，我就以为也是free了。因为create returning label的事情至少打过两个电话，没有一个人提过returning fee的问题。过了两周钱终于到帐，发现少退了一些，就去找客服，客服说因为是你不喜欢样式，不是质量问题，所以有returning fee. 我说你们网站写的不清楚，那如果我in store return是不是就不收钱了？她说就算你in store,我们要运回warehouse,也一样要收钱（这里跟网站上写的就不一样）。我说那你们returning fee的标准是什么，多少钱？她说那得看你shipping fee是多少钱，我们的shipping fee是根据远近，东西大小等等定的，returning fee = shipping fee。我说我买的东西是free shipping, 她说free shipping 是promotional，我要按不给你free shipping那样收returning fee. 我说我的东西不是家具，在你们网站上是permanent free shipping的。她坚持说这个free shipping不是一直有的，反正我们就是有returning fee, 多少钱vary from order to order. 到最后也不能给我一个退货应有的价钱，说到底就是他们随便收。
感觉就是店大欺客，policy随口说，随便扣钱。虽然是小钱，还是想提醒大家擦亮眼睛，至少别在他家网上买有可能要退的东西。我以后反正是不会再在这家店买东西了。

给你免费退是情分，收你运费是本分，又不是别人的问题导致退货。

给你免费退是情分，收你运费是本分，又不是别人的问题导致退货。
zhangzh1985 发表于 2023-09-10 15:54

当然不是不能收，是没有一个清楚的说法，每一单收多少，难道作为消费者不应该有知情权么？

它家东西还是不错的
shipping policy要看清

是他自己的policy没写清楚，或者客服根本不清楚policy，就随便一说