空乘因被喊“服务员”,直接让飞机掉头回纽约

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hhmouse
感觉这两人都有点问题,太离谱了。
美国航空公司一架从纽约飞往圭亚那(Guyana)的航班因一名乘客称机组人员为“服务员”而中断飞行,被迫返回肯尼迪机场。
据纽约邮报和圭亚那的Stabroek News报道,7月18日,飞往圭亚那乔治城(Georgetown)的2557航班因涉及乘客乔尔·甘沙姆(Joel Ghansham)的一桩事件而返航。 甘沙姆告诉当地媒体Demerara Waves Online News,他请求一名空乘帮助他把行李放在头顶的行李架上,因为他最近做了脊柱手术。 坐在商务舱的甘沙姆告诉媒体,那名男空乘说,“不,我不会这么做,”“我没有拿到那么多钱,但如果你不喜欢我们的服务,总有另一家航空公司适合你。”另一名机组人员随后帮他搬了行李。 在后来的饮料服务中,那名男空乘问甘沙姆要喝什么。 甘沙姆说,“他问我要不要喝点什么,但我没有回答,因为我不想引起轰动,他又问了一遍,我说,‘不,谢谢,服务员(waiter)。’” 媒体在报道中称呼甘沙姆为“文化活动家”。 这名机组人员回答说,他不是服务员,他有权让飞机掉头。 甘沙姆说:“你一定是上帝,所以你想做什么就能做什么。” 过了一会儿,飞行员宣布飞机将返回肯尼迪机场,甘沙姆说,他被赶下飞机,接受了当局的问话,才被允许离开。
在给媒体一封电子邮件中,美国航空公司的一名代表称甘沙姆是一名“捣乱的乘客”,他迫使航班返回纽约。 但甘沙姆对这种描述提出了异议。 “我没有打扰他们的服务。我没有大声说话,没有争吵,没有对抗他们,没有碰对方。他戴着口罩。他也没大声说话。他只是太骄傲了。”甘沙姆在视频采访中说。
据Stabroek News报道,航班起飞两天后,航空公司向甘沙姆道歉,并为他提供1万英里的免费里程作为补偿。其他乘客也因航班延误获得补偿。但是甘沙姆说他“不接受”。
liidyy 发表于 2023-07-26 21:52

空乘没做错。空乘不负责lift行李。这是航空公司的规定。 另外,他后面明显针对这个空乘了。
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zhou.ucar
哎呦喂,这么看不起中文翻译啊
那你去看英文报道呀,超级多呢,说不能你能帮AA撤回补偿呢。
心跳的希望 发表于 2023-07-27 10:22

这个中文翻译还真是烂的可以。 Then, when the original flight attendant took his drink order by leaning over from the row behind him and brusquely demanding, “Do you want something to drink?” he didn’t answer and the flight attendant repeated forcefully and Ghansham responded by saying rudely saying no: “No thank you, waiter.” 在后来的饮料服务中,那名男空乘问甘沙姆要喝什么。 甘沙姆说,“他问我要不要喝点什么,但我没有回答,因为我不想引起轰动,他又问了一遍,我说,‘不,谢谢,服务员。
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galah
现在连平时稍微大一点垄断一点的店都有歧视客人的现象
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hhmouse
不就是垄断行业嘛,就那几个寡头缺乏竞争。不用解释了。
wacxg 发表于 2023-07-27 00:58

航空业竞争很激烈。没有任何垄断。
心跳的希望
这个中文翻译还真是烂的可以。 Then, when the original flight attendant took his drink order by leaning over from the row behind him and brusquely demanding, “Do you want something to drink?” he didn’t answer and the flight attendant repeated forcefully and Ghansham responded by saying rudely saying no: “No thank you, waiter.”
zhou.ucar 发表于 2023-07-27 10:54

继续看,你报道没看完呢
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hhmouse
美国这些航司都烂到家了,公务舱服务都这么差,而且大部分美国国内航线连lounge都不让有的机场连专门的头等公务安检都没有。所以大家说国内爽还是有道理的,国内飞公务从来没有说不帮你放行李这事。不过我说国内好话会不会又有纽约id跳脚说我阶层不够
paustin 发表于 2023-07-27 07:34

因为中国对员工没有保护。 这里员工工作中lift行李受伤,可以告雇主。 国内整体上没有尊重服务人员的意识,跪式服务都有。
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zhou.ucar
继续看,你报道没看完呢
心跳的希望 发表于 2023-07-27 10:58

早就看完了,英文报道比较合理的还原了事实,但是中文报道真烂。
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Fish112233
这个空乘应该离职,他太不适合这个职业了。帮有需要的乘客放一下行李不是应该的吗?居然说航空公司没有付他足够的薪水。薪水不高,可以离职,但是他既然上班了,就不能把这种负情绪带到给客人的服务中。这个客人的说话也很有水平,难怪平静的语调也能成功激怒这个空乘
心跳的希望
因为中国对员工没有保护。 这里员工工作中lift行李受伤,可以告雇主。 国内整体上没有尊重服务人员的意识,跪式服务都有。
hhmouse 发表于 2023-07-27 11:01

那就说公司不让,扯什么没拿那么多钱
另外美国雇主也不是在保护员工,只是在保护老板自己钱包而已
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hhmouse
你们真的在飞机上有要求空乘给你抬行李过吗?真的干过这事? 😄 哈哈。。。没有被碰个钉子回来?
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dianachenjing
如果乘客的态度非常傲慢,挑衅空乘在飞机上的权威,确实可以认为有安全隐患。乘客在飞机上不听机组人员指挥是很可怕的事情。当然有没有安全隐患怎么判断没有标准,全靠机组人员自己体会。
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hhmouse
为啥请空乘帮忙放个行李也被呛,还是因为脊柱手术这种健康的原因,就算是路过的乘客通常都会搭把手的。
azurepiggy~2代 发表于 2023-07-27 00:01

这个乘客如果是第一次坐美国飞机,也许还能理解。如果不是的话, 他应该arrange自己的行李。在机场时候check in。如果他举不起来,他就不该carry on上去。帮他抬,属于意外,不帮是正常。
心跳的希望
早就看完了,英文报道比较合理的还原了事实,但是中文报道真烂。
zhou.ucar 发表于 2023-07-27 11:04

你问的那句话咋翻译烂了?
https://nypost.com/2023/07/26/plane-returns-to-nyc-after-flyer-calls-attendant-waiter/
“He asked me if I wanted something to drink but I didn’t respond because I didn’t want to cause a scene, 。。。”
心跳的希望
你们真的在飞机上有要求空乘给你抬行李过吗?真的干过这事? 😄 哈哈。。。没有被碰个钉子回来?
hhmouse 发表于 2023-07-27 11:07

合理拒绝大家都会接受啊,但是你觉得这个乘务回答的合理吗?
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wacxg
航空业竞争很激烈。没有任何垄断。
hhmouse 发表于 2023-07-27 10:58

你出去吃饭附近有100家饭店叫竞争激烈。你飞一个航线只有两三家公司那叫寡头。任何竞争激烈的行业都不会像美国航空公司那么霸王。
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hhmouse
那就说公司不让,扯什么没拿那么多钱
另外美国雇主也不是在保护员工,只是在保护老板自己钱包而已
心跳的希望 发表于 2023-07-27 11:06

老板不得不保护自己钱包,正是因为法律保护员工。
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Captaintoo
大家在飞机上是怎么招呼空乘的?Sir,Mam 么?
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zhou.ucar
你问的那句话咋翻译烂了?
https://nypost.com/2023/07/26/plane-returns-to-nyc-after-flyer-calls-attendant-waiter/
“He asked me if I wanted something to drink but I didn’t respond because I didn’t want to cause a scene, 。。。”
心跳的希望 发表于 2023-07-27 11:09

但我没有回答,因为我不想引起轰动 你确定这是中文的表达方式?中国读者看完之后一脸问号,这样的翻译不叫烂?就算写成“因为我不想引人注目”也比这破玩意强。
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TylerEatsWorld
空乘不是服务员。空乘的priority职责是确保乘客安全,发生意外时帮助乘客脱离危险(虽然其实也就是说说而已)。但空乘自认为自己绝对不是服务员,所以叫waiter是非常offensive的。这个群体和飞行员都是有自己的union的,相互依赖与信任以确保大家都能安全着陆,所以空乘权利是很大的。
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wacxg
空乘不是服务员。空乘的priority职责是确保乘客安全,发生意外时帮助乘客脱离危险(虽然其实也就是说说而已)。但空乘自认为自己绝对不是服务员,所以叫waiter是非常offensive的。这个群体和飞行员都是有自己的union的,相互依赖与信任以确保大家都能安全着陆,所以空乘权利是很大的。
TylerEatsWorld 发表于 2023-07-27 11:24

我觉得应该严格考核飞行人员的心理健康,这种易怒体质的才是飞行最大隐患。
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coalpilerd
空乘不是服务员。空乘的priority职责是确保乘客安全,发生意外时帮助乘客脱离危险(虽然其实也就是说说而已)。但空乘自认为自己绝对不是服务员,所以叫waiter是非常offensive的。这个群体和飞行员都是有自己的union的,相互依赖与信任以确保大家都能安全着陆,所以空乘权利是很大的。
TylerEatsWorld 发表于 2023-07-27 11:24

offensive不等于有危险性。你这段话其实就坐实了空乘滥用职权,擅自在不必要的时候让飞机返航。
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TylerEatsWorld
回复 112楼心跳的希望的帖子
听说最近AA空乘union在和AA谈更新合约的事情,从这个空乘的话来猜,这个空乘是借题发挥乘机威胁一下AA。航空公司和union是对立的。每次谈新合约的时候总是会有人作妖。
夕梨本梨
Waiter躺枪了,受到了双方共同歧视。
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wacxg
offensive不等于有危险性。你这段话其实就坐实了空乘滥用职权,擅自在不必要的时候让飞机返航。
coalpilerd 发表于 2023-07-27 11:29

万一返航途中遭遇什么危险,这飞机上的人怎么死的都不知道。
心跳的希望
回复 112楼心跳的希望的帖子
听说最近AA空乘union在和AA谈更新合约的事情,从这个空乘的话来猜,这个空乘是借题发挥乘机威胁一下AA。航空公司和union是对立的。每次谈新合约的时候总是会有人作妖。
TylerEatsWorld 发表于 2023-07-27 11:30

能威胁到啥呢?
正好可以考虑撤掉一些乘务员的权利?
心跳的希望
万一返航途中遭遇什么危险,这飞机上的人怎么死的都不知道。
wacxg 发表于 2023-07-27 11:31

那也是乘务的问题,是他有很严重的情绪问题,所以乘务考核应该更严格一些,而且必须学一些情绪控制课
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renren2
可能語言文化隔閡
台灣人去中國的餐廳裡叫小姐 上臉一腦瓜子被打
星河锦浪
这个空乘既不愿意帮有身体问题的乘客放行李,还因为被态度不好就要整个航班返回,真是航空公司请来的大爷吗?
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coalpilerd
能威胁到啥呢?
正好可以考虑撤掉一些乘务员的权利?
心跳的希望 发表于 2023-07-27 11:34

不满足我们的要求我们就各种作妖,想返航就返航想迫降就迫降……这样的吧。
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happy3001
美国航空公司就像流氓机构,做出什么事情我都不惊讶。
心跳的希望
不满足我们的要求我们就各种作妖,想返航就返航想迫降就迫降……这样的吧。
coalpilerd 发表于 2023-07-27 11:37

老板是不存在的吗?老板不能因为这个开除人吗?
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happy3001
这个空乘既不愿意帮有身体问题的乘客放行李,还因为被态度不好就要整个航班返回,真是航空公司请来的大爷吗?
星河锦浪 发表于 2023-07-27 11:36

航空公司还是有不少空姐帮忙拿行李的。这是个脊椎有问题的,我在旁边都会帮忙,这个空乘太傲慢了。
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firebreaker
目前的叙述来看空乘的问题更加严重,乘客只是侮辱性地称呼了他/她为waiter,粗鲁的乘客多了去了,如果都这样处理有一半的飞机要折返延误。航空公司要是都这么管理就没人敢坐飞机了。
帮助乘客放行李不是空乘义务,但如果在乘客解释了自己做手术身体残疾的情况下空乘仍然选择这样的回答,我觉得他/她的态度首先有问题。空乘完全可以有很多正面回应,比如让乘客托运行李,或者找别人帮忙,这时候的措辞太重要了。也许如别人猜测,空乘可能一开始就对这位异装乘客不对眼,有歧视吧。
看到另一个报告,飞机上另一名乘客准备起诉航空公司。其中一个细节是第二天的补班飞机上空乘再次威胁折返,就是因为有人没把手机关了。
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happy3001
目前的叙述来看空乘的问题更加严重,乘客只是侮辱性地称呼了他/她为waiter,粗鲁的乘客多了去了,如果都这样处理有一半的飞机要折返延误。航空公司要是都这么管理就没人敢坐飞机了。
帮助乘客放行李不是空乘义务,但如果在乘客解释了自己做手术身体残疾的情况下空乘仍然选择这样的回答,我觉得他/她的态度首先有问题。空乘完全可以有很多正面回应,比如让乘客托运行李,或者找别人帮忙,这时候的措辞太重要了。也许如别人猜测,空乘可能一开始就对这位异装乘客不对眼,有歧视吧。
看到另一个报告,飞机上另一名乘客准备起诉航空公司。其中一个细节是第二天的补班飞机上空乘再次威胁折返,就是因为有人没把手机关了。
firebreaker 发表于 2023-07-27 11:57

还是AA? 我从来不选他家,他家上新闻概率太高了。
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firebreaker
还是AA? 我从来不选他家,他家上新闻概率太高了。
happy3001 发表于 2023-07-27 11:59

嗯,三大里面避免AA,飞机或晚点或取消或改降,妖娥子多
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minren
为啥只相信一面之词?这个乘客可能省略了很重要的对自己不利的信息。这个空乘是第一天工作吗,机长为什么会听他的?
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qianlong
因为一句 waiter 并不能 justify 空乘让一飞机几百人陪绑,况且他一定是对机长谎报了军情。从公司的处理来看他并不占理,为此公司赔了不少。
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notaname
空乘对机长撒谎了吧,机长以为乘客有安全威胁才会决定折返。
屏蔽大法 发表于 2023-07-26 22:09

飞机上天天遇到各种各样的人,自己一点冲突,不满,就害的全飞机的人飞回去,这种人航空公司还留着?
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Peacelife
离谱到家了。。。。。
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notaname
为啥只相信一面之词?这个乘客可能省略了很重要的对自己不利的信息。这个空乘是第一天工作吗,机长为什么会听他的?
minren 发表于 2023-07-27 12:08

就是因为他不是第一天工作,他知道怎么trick飞机返航啊。这人在哪都是安全隐患
m
minren
为啥只相信这乘客的一面之词?这个乘客可能省略了很重要的对自己不利的信息。何以断定空乘人员说假话?机长为什么会决定返航?想想看,如果事实真象该乘客那样的一面之词,空乘人员这么容易被激怒,该机岂不是天天要返航?显然,乘客没说出事实真相。
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keluoyi
因为中国对员工没有保护。 这里员工工作中lift行李受伤,可以告雇主。 国内整体上没有尊重服务人员的意识,跪式服务都有。
hhmouse 发表于 2023-07-27 11:01

跪式服务可是这个版上大妈的最爱日本发明的呢。
心跳的希望
为啥只相信这乘客的一面之词?这个乘客可能省略了很重要的对自己不利的信息。何以断定空乘人员说假话?机长为什么会决定返航?想想看,如果事实真象该乘客那样的一面之词,空乘人员这么容易被激怒,该机岂不是天天要返航?显然,乘客没说出事实真相。
minren 发表于 2023-07-27 12:41

那就航空公司出来说话啊说话啊
大青椒
飞机上天天遇到各种各样的人,自己一点冲突,不满,就害的全飞机的人飞回去,这种人航空公司还留着?
notaname 发表于 2023-07-27 12:26

这种事航空公司内部也会调查吧 没那么好糊弄过去
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GABA
K, 我也请空乘帮我放过箱子, 单纯就是我举不上去。 人家二话没说就帮我放好了。 这么一看好险。
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yoyoUCO
目前的叙述来看空乘的问题更加严重,乘客只是侮辱性地称呼了他/她为waiter,粗鲁的乘客多了去了,如果都这样处理有一半的飞机要折返延误。航空公司要是都这么管理就没人敢坐飞机了。
帮助乘客放行李不是空乘义务,但如果在乘客解释了自己做手术身体残疾的情况下空乘仍然选择这样的回答,我觉得他/她的态度首先有问题。空乘完全可以有很多正面回应,比如让乘客托运行李,或者找别人帮忙,这时候的措辞太重要了。也许如别人猜测,空乘可能一开始就对这位异装乘客不对眼,有歧视吧。
看到另一个报告,飞机上另一名乘客准备起诉航空公司。其中一个细节是第二天的补班飞机上空乘再次威胁折返,就是因为有人没把手机关了。
firebreaker 发表于 2023-07-27 11:57

waiter怎么就侮辱性了?
G
GABA
为啥只相信这乘客的一面之词?这个乘客可能省略了很重要的对自己不利的信息。何以断定空乘人员说假话?机长为什么会决定返航?想想看,如果事实真象该乘客那样的一面之词,空乘人员这么容易被激怒,该机岂不是天天要返航?显然,乘客没说出事实真相。
minren 发表于 2023-07-27 12:41

如果乘客真的做出了威胁航空安全的事,严重到足以让飞机返航, 他的一面之词得放到法庭上去说了。 事后航空公司还道什么歉,给什么补偿。
G
GABA
你们真的在飞机上有要求空乘给你抬行李过吗?真的干过这事? 😄 哈哈。。。没有被碰个钉子回来?
hhmouse 发表于 2023-07-27 11:07

我干过呀, 就是举不上去, 箱子太重。 人家都很乐意地帮忙了。 当然我是很客气地,但我真没想到过这是对空乘的insult. 空乘经常帮乘客放箱子啊, 特别是满员行李多的时候, 我看到了好多次空乘帮乘客找合适的行李位把箱子塞进去(空乘自己动手)。 真的没想到过空乘这么尊贵。
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believeicanfly
乘客趾高气扬的,对人没有任何尊重。我站乘务员
goldfish 发表于 2023-07-26 22:03

那位乘客态度是不好,但是因为这点问题就让整个航班的人返航更过分。自己的玻璃心比整个航班的乘客需求重要
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noodlewo
我干过呀, 就是举不上去, 箱子太重。 人家都很乐意地帮忙了。 当然我是很客气地,但我真没想到过这是对空乘的insult. 空乘经常帮乘客放箱子啊, 特别是满员行李多的时候, 我看到了好多次空乘帮乘客找合适的行李位把箱子塞进去(空乘自己动手)。 真的没想到过空乘这么尊贵。
GABA 发表于 2023-07-27 13:06

我自己飞基本都是要人帮忙放行李,因为矮,😓上机的时候基本都是空姐/少帮忙,下机周围乘客帮忙。没遇见过拒绝的
小气蔻蔻
我干过呀, 就是举不上去, 箱子太重。 人家都很乐意地帮忙了。 当然我是很客气地,但我真没想到过这是对空乘的insult. 空乘经常帮乘客放箱子啊, 特别是满员行李多的时候, 我看到了好多次空乘帮乘客找合适的行李位把箱子塞进去(空乘自己动手)。 真的没想到过空乘这么尊贵。
GABA 发表于 2023-07-27 13:06

给你放箱子不属于空乘的工作范围,帮你是情面,不帮也是可以的。我估计这个故事里的空乘就是这个意思,给你搬箱子他不会get paid,万一搬箱子造成受伤,他要自己负责,公司是不负责的,也不算工伤。
找人帮忙搬箱子,最好找个看起来身体健壮的乘客帮你搬。
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CINA2020
现在美国的航空公司真的是上帝了,随便就取消航班,居然还有机组人员休息时间不够把整个航班取消,早上的航班凌晨两点多通知,真是要爆粗口
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CINA2020
为啥只相信这乘客的一面之词?这个乘客可能省略了很重要的对自己不利的信息。何以断定空乘人员说假话?机长为什么会决定返航?想想看,如果事实真象该乘客那样的一面之词,空乘人员这么容易被激怒,该机岂不是天天要返航?显然,乘客没说出事实真相。
minren 发表于 2023-07-27 12:41

那航空公司为什么要道歉和补偿?
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CINA2020
跪式服务可是这个版上大妈的最爱日本发明的呢。
keluoyi 发表于 2023-07-27 12:46

服务好不代表就要是跪试服务
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ljmdtc
re
应该空乘受不了乘客的讽刺,对机长谎称乘客会造成安全威胁,机长才会返航。 这垃圾空乘应直接fire
gvcc 发表于 2023-07-26 22:42

乘务员谎称安全威胁应该刑事立案入狱
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magnoliaceae
现在美国的航空公司真的是上帝了,随便就取消航班,居然还有机组人员休息时间不够把整个航班取消,早上的航班凌晨两点多通知,真是要爆粗口
CINA2020 发表于 2023-07-27 14:22

sit down 飞行员的工作时间是有严格规定的,两次执飞之间休息时间不够,法规规定是不可以执飞的,在停机坪上或在候机楼里等待时间长了,超过了飞行员持续工作最长时间,也只能取消航班 有点常识,别爆粗口
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rsbljsycx8bzbbx
深井冰越来越多
j
jsq
那位乘客态度是不好,但是因为这点问题就让整个航班的人返航更过分。自己的玻璃心比整个航班的乘客需求重要
believeicanfly 发表于 2023-07-27 13:27

就是利用手中那一点点可怜的权利和与pilot之间的信任关系play ego,他不是说了吗?他想他就可以。
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alama
乘务员对乘客的尊重又在哪里?什么叫没拿那么多钱所以不会帮忙? 人做事只是为了钱吗?他完全可以说明公司不允许。 还有可以乘务为什么有权决定可以返回?
他不是服务生又是个啥呢? 不同地方服务生不同英文词而已了
心跳的希望 发表于 2023-07-26 22:10

也就是敢对经济舱客人这么干,空乘对头等舱不是服务员是什么?比起一般餐馆服务员的来说,服务更加周到