被Cartier坑了一把

听说卡地亚要涨价…..上月17号中在官网买了镯子，两天19号就寄到了，超快….size#16,发现有点小想换17的，就立刻打客服，超热情的说可以寄回去一收到就给我换，要去店里只能去曼哈顿觉得太远，从试戴一下到填表装好送到FedEx不超过半个小时。 23号她们发邮件说收到，也给了换17号的order number，一个礼拜后打电话说要14天，14天后打电话说还得等寄出来，上一次打电话说因为仓库之类的原因至少要30天，我一气就说我不要了，取消我的order，客服说退款和等寄出来差不多都要2个礼拜，我说那也不要了，然后收到了确认取消的邮件。 昨天没等到退款，等来了镯子，一看还是16号的，今早打电话说你们弄错了，我要退款，结果就是客服说镯子刮了之类的一堆….还给我发了照片，带镯子号码的那张看着啥事没有，其他的就感觉带了好久的旧的，就不是个新镯子，我确确实实就戴了不超过10几秒，不承认是我刮的，我说你显示号码那张看着上下面都一点刮痕都没，为什么其他的那么多痕迹，客服就翻来覆去说有问题不能退换,最后说经理啥的会一两天联系我。 感觉这个就赖在我手里了，太无语了，也怪自己心太大了，一个教训。

居然买奢侈品客服这么差。。。。

回复 2楼CK的帖子
真是不能网上买，先给女儿买了细手链觉得挺快的，就网上买了镯子，第一次收到时应该拆盒子时全程录像，拿到时我也没仔细检查有没有细小刮痕，一看有点小就想着换了没在意，结果搞成这样。

哇， 真的啊， 最近还想着网购呢

这种贵的物件最好还是去店里买

我也觉得要去店里买。可以试大小也可以看是不是有问题。不过这个Cartier真的差！Costco退换都没这个问题。

没记错的话，以前有个mm一模一样的经历

在purse forum 上也看到过类似经历。 Cartier 网购和网上退货都可能有这样的问题。 客服真差劲

店大欺客，这种店不该的，客服真烂！ 试了一会儿怎么能有那么多刮痕，他们怎么想的？真不可思议！

pat pat mm～ 奢侈品最好还是和SA买，有个认识的SA最好，就算不去店里，也可以让给邮寄家里来。我一直觉得奢侈品的价格有一部分买的就是它的服务，大家都会想要一个愉快的购物体验吧，更何况还花了这么多钱。

回复 4楼grapefruitinfall的帖子
我也是没空去懒的,想着这么大的店退换都方便，mm还是去店里吧

回复 5楼littlefish99的帖子
觉得也不会有人再联系我，要是我不说取消，接着等就换了号了应该

回复 7楼goldfish的帖子
我也隐约记得哪里看到这样的经历，不是卡家的好像，就没在意

回复 8楼pplpmimi的帖子
吃一堑长一智，只有要是真涨价还能少点闹心，小就小点将就着带

回复 9楼Maxgogogo的帖子
真是店大欺客，一个客服一个说法，都是拖

回复 10楼Honeymoney的帖子
谢谢，再好也不想它家的了

卡地亚网站管理的水平真要提高。 曾买过几件首饰，下单的时候都要求配个travel pouch，客服态度好满口答应，从来都不寄出来。 我买了四条丝巾，只寄出一条，剩下三条在网站一直都显示有货，但几个星期过去了，渺无音信。打电话追踪才知道没货，他们也没有能力订货或调货。 其实没货直接通知砍单不就完了嘛，这几个星期一声不吭的做法真不象奢饰品牌应有的格局。

叫对方发影片，感谢他们的照片，否则你都不知道自己之前收到的有这么多划痕，因此而要求退货并威胁把之前买的也退了，从此远离他们。最后没办法就退了然后信用卡charge dispute.

我在店里买的，回家之后觉得小。大个的男店员拧的太紧了，我老公试了几下拧不开，但是划到镯子了。第二天我就戴着镯子去换，小个子的女店员换了工具才拧开，然后就给换了。

而且即使你弄的，在退货期他们也得无条件退款。有些sales就是很贱，打工打出了老板的feel。我有次在店里买iPhone，过了两天发现屏幕有条划痕，去店里换小二居然不换，回家就直接打电话客服，对方立马给寄了个新的。

这也太黑了吧 被仓库的人掉包了？

我买了这个镯子戴了一年半，接口就松了。它自己从我手上掉下去了。 打电话给Cartier说没有保修。要自己付钱寄过去。修理费要看了镯子才能报价。
服务质量都很差. 不过大家还是一窝蜂的买。

我买了这个镯子戴了一年半，接口就松了。它自己从我手上掉下去了。 打电话给Cartier说没有保修。要自己付钱寄过去。修理费要看了镯子才能报价。
服务质量都很差. 不过大家还是一窝蜂的买。
flyflyflower 发表于 2023-02-18 18:07

服务真是太差了 买个200块的小东西都不至于如此

回复 17楼芒果森林的帖子
以为店大服务好，结果就这

回复 18楼简单的帖子
明天去店里，幸好我也有录像，19号送进门到我包装好送快递，不知道有用没

回复 19楼glory_haha的帖子
明天去店里试试，能退我就不要了，也不是非带不可

回复 20楼简单的帖子
一个客服一个说法，貌似都挺有耐心，无语

回复 21楼麦小兜的帖子
我还有刚收到时的照片，也没太注意，我问你们有外面包着膜吗，也没答复..

回复 22楼flyflyflower的帖子
要是能退我一定不要了，明天去店里大概也是被敷衍

没记错的话，以前有个mm一模一样的经历
goldfish 发表于 2023-02-18 14:50

哈哈，那就是我！我买的11000的那个镯子，后面我懒得跟他们扯皮银行跟我搞定了。

回复 7楼goldfish的帖子
我也隐约记得哪里看到这样的经历，不是卡家的好像，就没在意
bluenightt 发表于 2023-02-18 16:24

记得本版看到过一摸一样的事，另一个MM，忘了去年还是前年了，也是love手镯？

卡地亚的客服就是很差，店里态度也不怎么样。不知道为什么还这么多人买。

这个照片他们是用多大的聚光灯啊，一般人都不会这么放大镜看吧，划痕这个没法说啊，也可能刚开始他们寄出来的时候就划花了？但是，真心话，这镯子真的一般，而且仿货也多。我六七年前回中国在路边摊吃早饭，周围几个女顾客都带着，不管真假，我已经审美疲劳了对这款

回复 32楼晃司的帖子
就一直听说要涨价，就想买个以后给女儿也行，是买后悔了

回复 33楼freegoer的帖子
我也想得咋照才能看到…

我记得去年就有MM来发帖 也是卡地亚的镯子 一模一样的经历 仅试戴 就被拒绝退款说是划痕 看来她家不能网购网退

卡地亚镯子如果不是刮伤痕的话，他们的技术一般都能恢复到新旧难辨的程度啊……唉 奢侈品还是当面交易比较好

我也是看到好多贴子说新买了就划痕 彻底灭草了

真心觉得这镯子不好看啊

我的宽版四钻也是网购的，懒得去店里买，只能庆幸没出啥幺蛾子。一直听说他家网购体验很不好，能去店里还是去店里。

他家碰瓷的这一套已经出名了 我不止一次在华人和英文论坛上看到这个经历。
我退一个才一千多的项链 就试戴了一下 退回去一个多月没有下文 打电话去问 说退不了也是各种照片说划痕 然后给我两个选择 收了项链 或者再付七百块 polish才给退 我跟他们大吵一架 过了两周把钱退我了

楼主，这划痕照片不是正好给了你退货的理由吗，只要还在退货期内。在你手上停留的时间那么短，怎么说他们也占不到理的，让信用卡拒付好了

卡地亚是这样的，退个东西很难，宁愿在Tiffany买，退过很多次，直接寄回去，二话不说给退了。

奢侈品还买得不开心就太不爽了 倒不是说绝对价格多少，而是附加值那么高，不就买个服务买个高兴么

话说它家退货退的是store credit还是信用卡

既然这么容易有划痕 就不要买了

读书的时候官网买了个LV，收到发现质量问题，打客服电话要退，每个电话都说好好可以退，就是不给label，连续打了好几天才办好。 奢侈品客服就是个笑话。

可能商家也很少遇到这种情况 没有处理经验吧

楼主刚刚在曼哈顿店成功的换到了17号。 谢谢楼上各位的经验和吐槽，昨天先去了manhasset店，她们叫我打电话给卡地亚客服email一个收据到她们这个店的邮箱里，男店员很nice，结果因为我太坦荡…..把寄回来的东西一股脑的都给他们了，一封我以为是收据的信，一个ID卡都都没拆开过，结果信一拆是卡地亚客服写的各种不给退换的理由，其中还包括没有red tag，我根本就没见过red tag….结果经理见了就不给换了，那个店员和我说去曼哈顿店试试，大概镯子是从她们那寄出来的。 曼哈顿店员貌似是个男同胞，也看起来很友善，他拿去给经理确定了下，因为收据显示是17号买的，就ok了，本来不想要了，也没敢说退…..怕再连换都不给了。 店员说这次涨价只涨加拿大和亚洲，要是涨价前他们邮件会写哪里哪里涨除了哪里哪里，美国这边传涨价大概勾起抢购的心…. size17和16差1厘米，两个摆在一起看起来圈圈差好多，换了之后心里没那么不喜欢了，大家引以为戒。

回复 49楼bluenightt的帖子
能顺利解决就好，翻篇吧，店大欺客的就是这样。我也不能保证不再买卡家东西，但他家贵重的饰品别网购的教训，确实是实实在在的，唉。

这草灭的 还是恭喜解决问题了