楼主，你可以向你们州的attorney general office file complaint. 也可以向你们当地的电视台为消费者服务的节目打电话，如果他们真的给你发律师函。你这两样先做起来，也许他们会顾及自己的名声。你也可以看看这个组织的网站national association of consumer advocates。应该有所帮助。
故事有点长，请多多包涵。 两个多月前在在美国店里买了countertop， 总共有 five pieces. 金额大概是一万三多一点点。 今天deliver的时候我发现第一块有很大很明显的裂缝，从一边裂到另外一边。等他们抬进第二块的时候，我发现第二块也有裂缝，上面下面都裂了。我跟deliver team 说别安装，也不用抬进别的了，我需要跟他们Manager 联系。同时我联系了我的sales manager, 她电话里直接说那不是裂缝是fissure, 我说我知道什么是fissure 什么crack, 我请她或者别的人过来看下。 半个小时后来我家的是sales director, 一进来不看台面直接就说这正常的。我让他查看了两块石头，我说我买的premium quartzite， 不能接受这样的质量。接下来他一直在解释这是如何正常的，还有他家的台面也有这样的裂缝。最后我说我不能接受这样的质量，你们不用说服我（这中间我把照片发给亲朋好友， 所有人都叫我别接受产品， 请他回去后给我满意的答复。 他们回去后一个多小时，我给sales manager 发信要求resolution. 然后马上他家的general manager 就给我发现email, 态度非常不客气。说现在不管是fissure or crack, 我只能接受三种方式：1. 付清剩下一半的款项， 在他家买另外的石头，然后打折3500刀 （也就是我说我大概要花25000刀在家买石头）； 2. 不要他家的石头了，他们扣下80% 的定金(定金六千五）和其他费用扣除，还给我25刀（是的25刀！）。 3. 接受现在的石头，我再出另外的delivery fee, 再过3周deliver. 不接受这些选项就见他家律师。 我马上给信用卡公司Dispute （我用信用卡付的deposit), 原因是我没有接受有瑕疵的产品和服务。我也有石头在showroom 的照片和在我家的照片。 然后我回复给他的是这些选项我都不能接受。我只接受归还我的定金。他们这样的作法非常disappointing. general manager 说我滞留他家install team 还yell at them ( 瞎说，就跟这个Install team 问了两次，一次是应该跟谁联系，另外一次问负责人什么到达我家），说既然我不同意他们给的Option 那就court 见。 请教： 我现在想知道我该怎么应对？我应该先找律师还是等对方给我律师信。还有什么需要我准备的吗？ p.s. 说真的，我今天真的被traumatize 了。从我付了定金到现在有2个月了。我的厨房一直在等这个delivery. 我在网上看了很多的案例，都是推荐replace的，我没见过这么霸道的商家。
Sophon 发表于 2023-01-20 19:58
哪个州，哪个店，这么大金额，做好上小额法庭准备。信用卡接受dispute但也会回去听商家怎么讲。个人认为你现场拒绝delivery做得很棒占了先机。他们再来硬charge你钱，就告他们Fraud 几个主要申诉渠道 BBB CFPB (如果和consumer finance沾边） State Attorney General Office State contractor board or something like that (certify contractor license, if contracting work involved)
HOW CAN YOU TELL THE DIFFERENCE BETWEEN FISSURES AND CRACKS? One way is to rub your finger or fingernail over the area in question. If it is smooth, then it is a fissure. If your finger feels a bump or your fingernail gets caught or drags over the area because it’s not level, then it is a crack. Another way to tell is to shine a light on the stone and look across the plane of the surface. A crack will have two points of reflection, one for each plane, but a fissure will only have one point of reflection as it is an even surface.
I think it is great that you refused the delivery. No one in their right mind would have accepted this kind of defective product. I call them bluffing. They should just take their loss and make you whole.
两个多月前在在美国店里买了countertop， 总共有 five pieces. 金额大概是一万三多一点点。 今天deliver的时候我发现第一块有很大很明显的裂缝，从一边裂到另外一边。等他们抬进第二块的时候，我发现第二块也有裂缝，上面下面都裂了。我跟deliver team 说别安装，也不用抬进别的了，我需要跟他们Manager 联系。同时我联系了我的sales manager, 她电话里直接说那不是裂缝是fissure, 我说我知道什么是fissure 什么crack, 我请她或者别的人过来看下。 半个小时后来我家的是sales director, 一进来不看台面直接就说这正常的。我让他查看了两块石头，我说我买的premium quartzite， 不能接受这样的质量。接下来他一直在解释这是如何正常的，还有他家的台面也有这样的裂缝。最后我说我不能接受这样的质量，你们不用说服我（这中间我把照片发给亲朋好友， 所有人都叫我别接受产品， 请他回去后给我满意的答复。 他们回去后一个多小时，我给sales manager 发信要求resolution. 然后马上他家的general manager 就给我发现email, 态度非常不客气。说现在不管是fissure or crack, 我只能接受三种方式：1. 付清剩下一半的款项， 在他家买另外的石头，然后打折3500刀 （也就是我说我大概要花25000刀在家买石头）； 2. 不要他家的石头了，他们扣下80% 的定金(定金六千五）和其他费用扣除，还给我25刀（是的25刀！）。 3. 接受现在的石头，我再出另外的delivery fee, 再过3周deliver. 不接受这些选项就见他家律师。
我马上给信用卡公司Dispute （我用信用卡付的deposit), 原因是我没有接受有瑕疵的产品和服务。我也有石头在showroom 的照片和在我家的照片。
然后我回复给他的是这些选项我都不能接受。我只接受归还我的定金。他们这样的作法非常disappointing.
general manager 说我滞留他家install team 还yell at them ( 瞎说，就跟这个Install team 问了两次，一次是应该跟谁联系，另外一次问负责人什么到达我家），说既然我不同意他们给的Option 那就court 见。
请教： 我现在想知道我该怎么应对？我应该先找律师还是等对方给我律师信。还有什么需要我准备的吗？
p.s. 说真的，我今天真的被traumatize 了。从我付了定金到现在有2个月了。我的厨房一直在等这个delivery. 我在网上看了很多的案例，都是推荐replace的，我没见过这么霸道的商家。
我真的忘记买了legal plan. 我应该现在就找律师吗？我应该找什么类型的律师？
信用卡公司说几天后钱会还到我的账号。要了我的石头名字。
我让对方拿走，我不要安装。所以石头现在不在我家里。
现场看起来特别明显。每块都在不同地方有非常长的这个裂缝。
谢谢。他们的general manager 态度特别不好。真是没见过这样rude 对待客户的.
这张照片看上去倒有点像fissure。判断其实也不难，fissure还是平滑的；crack的话用指甲划一下就知道了，指甲能卡住，多少有缝隙的。granite 有几个缺点，吸色算一个，另一个就是自然形成的fissure，所以要事先看一下原石，让厂家选无瑕疵的来切割。没选的话就看商家的良心，觉得你好说话就拿不完美的给你切了。如果是crack的话，楼主应该稳赢，如果是fissure，不知道会怎么样，毕竟这还是常见的现象。
哪个州，哪个店，这么大金额，做好上小额法庭准备。信用卡接受dispute但也会回去听商家怎么讲。个人认为你现场拒绝delivery做得很棒占了先机。他们再来硬charge你钱，就告他们Fraud
几个主要申诉渠道
BBB CFPB (如果和consumer finance沾边） State Attorney General Office State contractor board or something like that (certify contractor license, if contracting work involved)
不管是fissure还是crack，这么大的裂纹太显眼了，每天看着心情不爽吧。 楼主，你别慌，在美国打官司也没啥，我觉得你有理，别怕。
以前给出租房买过几次，所以有点经验。单从照片很难判断是fissure或者crack，但是感觉看起来 更像是fissure。
这不就是显然把坏了的东西给你 种族歧视吗 一文不值，讹诈你钱。 打官司吧
似乎信用卡公司只要你买了不会帮忙的
明显的裂缝
先去小额法庭, 不贵, 几百块钱, 自己准备好材料, 让法官判。 不过做好心理准备, 这种没律师的小额法庭, 法官的公正性没啥保证。
要么, 直接估律师起诉。你应该胜诉。就是太花钱。
你那个照片太模糊, 找个好点的相机照
交定金了 货合格就必须要。 否则扣定金。
问题这是坏的 应该退订 或 同款换合格的
去bbb投诉，联系本地电视台的消费者专线。我看到很多扯皮的，电视台一介入，商家立刻规矩了。
很多城市的小额法庭上限小很多，3，5千，要查本市的
白地头蛇开的店？
If you make enough noise, they will cave. They have much more to lose than you do.
之前厨房装修我们就是找的一家俄罗斯人。。一开始设计图就给我们做错 我怎么看都像少了一组柜子 她还理直气壮的说我就是按照你们给的尺寸画的图。看她的蠢样子肯定连电脑软件都用不溜。而且还诋毁made in china的橱柜。我们后来就找的一个chinese vendor做柜子 效果非常满意
顶这个！舆论必须先造起来，BBB和Google review绝对有用的！希望能顺利解决啊
我觉得这种local store不如大的连锁店靠谱，虽然有时候会便宜些。大店起码没精力来什么还告你这种奇妙操作。