Lenovo 一生黑！！！

今年2月在bestbuy买的Lenovo chrome book给娃用，上个月开不了机，还在一年保质期内，打给Lenovo, 说要不自己出钱去bestbuy修，要不寄去给他们修，邮费自理，可以寄个箱子和shipping label给我，收费34$。我付款后一直没收到箱子和shipping label, 根据tracking number查说已经delivered，他们用的FedEx. 我各个地方找都没有这个包裹。打给Lenovo反馈，客服说她需要报告给经理，三天内会有电话联系我。我等了一周，没人联系我，倒是收到邮件提醒我还没把电脑寄给他们。我又打电话重复给他们说，那人说会反馈，然后有邮件发给我。我说你能不能重新寄一个来，上次说要联系我等了一个多星期，这次要是又没下文我又要打电话重复吗？他说不行，只能等邮件。我说那退款吧，我不想再deal with Lenovo了。他说可以退但是要打另一个客服电话。我打了，一个女的，查半天说箱子delivered 了，我说没收到才打这么多次电话啊。她又说hold, 然后又是等5、6分钟，完全静音没有音乐那种，回来也没有开场白，直接就大声的so…她说要不重新下单寄一个，我说退款吧，对你们失去信心了。她说这种service 类是不能退款的，我说前面那个人说可以退款啊，然后..电话被她掐断了！她有我所有信息但是没有打回来，所以我断定是她挂掉电话。我真是气的不行，再打客服要投诉，那人说给我转过去技术售后那边，我说就是技术售后说可以退款后面那个客服说不可以还挂电话，我现在是要投诉你们整个服务。结果那人说只能给你转过去让技术售后处理。无语凝噎。Lenovo质量差，服务更差。一生黑！ 另：我联系了bestbuy说可以拿过去修或者换。我现在完全不想跟Lenovo有任何交集，但是白白浪费钱和时间太气不过了！有什么途径可以投诉吗？

去年2月在bestbuy买的Lenovo chrome book给娃用，上个月开不了机，还在一年保质期内，打给Lenovo, 说要不自己出钱去bestbuy修，要不寄去给他们修，邮费自理，可以寄个箱子和shipping label给我，收费34$。我付款后一直没收到箱子和shipping label, 根据tracking number查说已经delivered，他们用的FedEx. 我各个地方找都没有这个包裹。打给Lenovo反馈，客服说她需要报告给经理，三天内会有电话联系我。我等了一周，没人联系我，倒是收到邮件提醒我还没把电脑寄给他们。我又打电话重复给他们说，那人说会反馈，然后有邮件发给我。我说你能不能重新寄一个来，上次说要联系我等了一个多星期，这次要是又没下文我又要打电话重复吗？他说不行，只能等邮件。我说那退款吧，我不想再deal with Lenovo了。他说可以退但是要打另一个客服电话。我打了，一个女的，查半天说箱子delivered 了，我说没收到才打这么多次电话啊。她又说hold, 然后又是等5、6分钟，完全静音没有音乐那种，回来也没有开场白，直接就大声的so…她说要不重新下单寄一个，我说退款吧，对你们失去信心了。她说这种service 类是不能退款的，我说前面那个人说可以退款啊，然后..电话被她掐断了！她有我所有信息但是没有打回来，所以我断定是她挂掉电话。我真是气的不行，再打客服要投诉，那人说给我转过去技术售后那边，我说就是技术售后说可以退款后面那个客服说不可以还挂电话，我现在是要投诉你们整个服务。结果那人说只能给你转过去让技术售后处理。无语凝噎。Lenovo质量差，服务更差。一生黑！ 另：我联系了bestbuy说可以拿过去修或者换。我现在完全不想跟Lenovo有任何交集，但是白白浪费钱和时间太气不过了！有什么途径可以投诉吗？
nbwtywp 发表于 2022-12-20 15:45

看糊涂了，第一，如果是电器退款的话，return有期限的吧，二月到现在了还能退款吗？啥电器过了半年后还能退款的？要求不合理吧。第二，如果邮费自理，为啥还要付钱让对方寄给你箱子和shipping label啊。自己要个地址去邮局寄不就得了？第三，寄丢了也不是Lenovo的错，说给你再寄一个还要退款？如果是退邮寄的费用，不给退就再寄一个呗，又不是他们的错。也不会赖你这点钱。

去年2月在bestbuy买的Lenovo chrome book给娃用，上个月开不了机，还在一年保质期内，打给Lenovo, 说要不自己出钱去bestbuy修，要不寄去给他们修，邮费自理，可以寄个箱子和shipping label给我，收费34$。我付款后一直没收到箱子和shipping label, 根据tracking number查说已经delivered，他们用的FedEx. 我各个地方找都没有这个包裹。打给Lenovo反馈，客服说她需要报告给经理，三天内会有电话联系我。我等了一周，没人联系我，倒是收到邮件提醒我还没把电脑寄给他们。我又打电话重复给他们说，那人说会反馈，然后有邮件发给我。我说你能不能重新寄一个来，上次说要联系我等了一个多星期，这次要是又没下文我又要打电话重复吗？他说不行，只能等邮件。我说那退款吧，我不想再deal with Lenovo了。他说可以退但是要打另一个客服电话。我打了，一个女的，查半天说箱子delivered 了，我说没收到才打这么多次电话啊。她又说hold, 然后又是等5、6分钟，完全静音没有音乐那种，回来也没有开场白，直接就大声的so…她说要不重新下单寄一个，我说退款吧，对你们失去信心了。她说这种service 类是不能退款的，我说前面那个人说可以退款啊，然后..电话被她掐断了！她有我所有信息但是没有打回来，所以我断定是她挂掉电话。我真是气的不行，再打客服要投诉，那人说给我转过去技术售后那边，我说就是技术售后说可以退款后面那个客服说不可以还挂电话，我现在是要投诉你们整个服务。结果那人说只能给你转过去让技术售后处理。无语凝噎。Lenovo质量差，服务更差。一生黑！ 另：我联系了bestbuy说可以拿过去修或者换。我现在完全不想跟Lenovo有任何交集，但是白白浪费钱和时间太气不过了！有什么途径可以投诉吗？
nbwtywp 发表于 2022-12-20 15:45

没有收到LABEL，应当是你的问题，因为有TRACKING。不退款，你可以要求他重寄一份。 质保期内坏了，找厂家就是要自费寄过去修理。 过了退货期，只能换，修，不能退，

lenovo在州内比较大的城市里会有维修点，几年前是这样。保修期内维修不收钱。当年买了好几年保修，就没收我钱。寄丢了他们应该可以和邮局理赔的，让你再下单然后直接挂电话这个客服是有点过分。

楼主别着急，再问问，圣诞期间shipping比较容易delay

回复 2楼睿的帖子
可以自己去寄也可以用他们的箱子和label. 我买了箱子和label 但是没收到货，让他们在寄一起拖和踢皮球，才要求退款的。退的是箱子和label 的钱不是退电脑

回复 1楼nbwtywp的帖子
你想投诉business 可以去BBB. 不过消消气吧，一个用了快两年的chrome book不值得这么大动肝火吧。快用两年了要退款也不太合适。有tracking的寄丢了那也不是Lenovo的事。说实话我用来用去还是Lenovo比别的laptop靠谱，不过chrome book这种没用过。

回复 3楼mindstorm的帖子
他们发货我没收到怎么是我的错？我本来就要求重寄但是打好几个电话都不给解决才要求退款啊。电脑也不打算找他们修了

如果我告诉你我买的Dell电脑10个月内坏了三次，邮寄了三次你会心理平衡些吗？虽然Dell的售后服务不错，但吃不了动不动就开不了机的麻烦啊

回复 1楼nbwtywp的帖子
曾经跟dell有过类似经历， 啥也没修， 竟然收我300，然后说我没有付。。 然后通知什么credit系统。。 好在买房子的时候贷款查出来。 dell竟然通知给说清楚了。。 credit score一下子涨了150

回复 4楼shinyfire的帖子
第一次打电话就问了本地有没有维修点 答没有。 这是全美前五的城市

家一个联想电脑送去修2个月，回来后修坏的触摸屏， 又送去修， 结果电脑一年，在修理点待了半年，以后绝对不买了

运气

你没收到箱子，但显示delivered，这种情况你应该立即联系fedex报告包裹丢失。lenovo客服确实烂。

买Mac，苹果售后还是可以的

BBB上投诉要求退回邮寄费用，同时给review 差评
很多公司挺重视BBB的，会回复

回复 1楼nbwtywp的帖子
你想投诉business 可以去BBB. 不过消消气吧，一个用了快两年的chrome book不值得这么大动肝火吧。快用两年了要退款也不太合适。有tracking的寄丢了那也不是Lenovo的事。说实话我用来用去还是Lenovo比别的laptop靠谱，不过chrome book这种没用过。
Toledo 发表于 2022-12-20 16:16

楼主说是今年2月买的，到你这儿怎么变成用了快两年了。。

比Lenovo 更黑的是FedEx. 太太容易丢包裹了。为什么FedEx还不倒闭呢？

同情楼主，这个过程特别容易暴躁。我买过Thinkpad，刚过一个月就不能开机了，但是也过了退货的时间窗口。我只能不停在跟客服反应这个问题，最后升级到经理，同意了我的退货申请。我后来就不再买Lenovo的电脑了。

这明明是fedex的问题啊……

比Lenovo 更黑的是FedEx. 太太容易丢包裹了。为什么FedEx还不倒闭呢？
Ascenk 发表于 2022-12-20 18:45

re这个

同情LZ, 我也是一样，我七月官网买的，没用一个月就不行了，能开机，但是一直loop在一个repair的页面，打了客服，按照指示进行了诊断，说需要换一个部件，然后就是漫长的等待。过了两个月，好不容易部件来了，也来人给换了，可是问题没修好，还是一样。让后让寄过去修，现在还在修理中。。。这半年就没用几天，再过几个月保修期都要过了，唉。。。

买过两个，都有问题，以后不买了，问题是WINDOWS的哪个LAPTOP好呢？DELL更不行

珍惜生命
远离 某想
从 90 年代 就怕了这家

买过两个，都有问题，以后不买了，问题是WINDOWS的哪个LAPTOP好呢？DELL更不行
zoryazhou 发表于 2022-12-21 11:31

同问，我觉得Toshiba也不怎么样。不想用Mac，还能换什么？

去年买的 ThinkPad X1 carbon Gen 9, 不到半年主充电口坏掉了，第二个充电口也在半年后完蛋了，还刚刚好过了保修期。

只要是机器都有可能会坏，我从80年代末，摸过苹果学生机至今，从来没坏过，咋办啊。

楼主说是今年2月买的，到你这儿怎么变成用了快两年了。。
Apriltree 发表于 2022-12-20 18:41

楼主改贴了，原帖说去年二月买的。

给各位提个醒，这种事以后会越来越多。我去年就匿名分享过自己买了有质量问题的大件物品和客服扯皮的经历，结果换来一顿冷嘲热讽，看客们不相信是发生在美国的事。