Amazon 上遇到的诡异事件

11月11号我下的一单，有4个不同的laptop riser/monitor stand, 自己需要一个，孩子需要一个，所以买四个看哪个好。除此以外，还顺带买了一个唇膏。我是amazon prime member for 10+ years, 所以一直都是免运费。 过了几天，我还在想，什么时候东西到家啊。然后，登录去看delivery 情况，结果就出现了下面的诡异情况。 我买的那几个monitor stand/laptop riser 全部都没有了！！！ 消失了！！！而且把钱charge在了运费上！！！！！！！WTH~!
打电话到客服，客服一个菲律宾人话都说不清楚，我反复解释what happened, 她就是不懂。我没有歧视的意思，只是她反复给我说，哦这个钱是你付的运费的钱，我说这个世界上没人会傻到付150钱运费去买一个2块钱的唇膏！我真是被气死了。我说，是你们的系统除了问题，我需要找一个权限更高的人可以看见更多transaction history 的，结果就是在我的一再要求下，给了她我的电话，说明天supervisor给我打电话

Wield

我都是Chat跟他们聊，不担心听不懂他们，还有记录

AZ 经常做这种事情 多聊几句一言不合就直接把账号给关了

当初下完单就有个confirmation email吧？online chat一下，转发截图。实在不行dispute 信用卡吧。

这个问题也太离谱了，等楼主更新

Amazon 整这些话都说不利索的人来做 customer service, 故意的吧, 有事情能拖着不解决就尽量不解决.
近年来各类服务, 政府也好, 公共事业也好, 私企也好, 感觉都是每况愈下.

AZ 经常做这种事情 多聊几句一言不合就直接把账号给关了
玉莹 发表于 2022-11-15 12:14

这也不至于吧 有理有据的

Amazon 整这些话都说不利索的人来做 customer service, 故意的吧, 有事情能拖着不解决就尽量不解决.
近年来各类服务, 政府也好, 公共事业也好, 私企也好, 感觉都是每况愈下.
wyzds 发表于 2022-11-15 12:17

感觉各行各业customer service 越来越差，解决不了问题

我都是Chat跟他们聊，不担心听不懂他们，还有记录
smile1234 发表于 2022-11-15 12:09

同意，亚麻用了十几年了 从来没打过电话

这也太夸张了。。。。

我去年遇過一次 下單兩星期後出貨 但一個半月後還在運送的路上 直接跟客服聯絡 客服直接退款 說這家廠商已經下架了 我是線上chat 如果自己不注意 錢也就掉了
樓主你看唇膏的售貨方是yueyueh 肯定是國內 這種手法就是騙子

Lz应该买的都是小商贩在marketplace上卖的东西吧，现在除了amazon直销的商品，小商贩卖的最多买个几刀的东西，其他的东西买来稍不满意就是无尽的扯皮。Amazon的零售业就是个joke

当初下完单就有个confirmation email吧？online chat一下，转发截图。实在不行dispute 信用卡吧。
Cath226 发表于 2022-11-15 12:16

现在邮件确认信里没有具体信息，只是说有个订单

现在那家店貌似已经不见了

你这是没寄出吧，干脆cancel算了。

确实很诡异。 试试on line chat. 等LZ的更新。

第一次见，这事太奇怪了！

现在邮件确认信里没有具体信息，只是说有个订单
米糊糊 发表于 2022-11-15 12:23

还真是啥都没有就一个order number，Amazon这是故意的吧

如果还有cancel的选项，那还没寄出来，快点选择取消试试看？如果寄出了，这个cancel button 也就没了。然后信用卡也dispute 。

亚马逊的客服简直没啥用，光头佬为了省钱啥都外包到海外了

当初下完单就有个confirmation email吧？online chat一下，转发截图。实在不行dispute 信用卡吧。
Cath226 发表于 2022-11-15 12:16

是的，我就想说有confirmation Email所以没留心，结果，回头一看，confirmation Email也是直接链接到Amazon网上，也就是说都灭有了，没有像别的APP一样给你一个买了啥的截图

这个问题也太离谱了，等楼主更新
nickbear 发表于 2022-11-15 12:17

我在亚马逊上买了这么十几年，第一次这样，绝对是系统出问题了呀。 如果明天不解决，我就写email CC PR

如果还有cancel的选项，那还没寄出来，快点选择取消试试看？如果寄出了，这个cancel button 也就没了。然后信用卡也dispute 。
23urfur12 发表于 2022-11-15 13:02

没有，已经寄出来了。

吓得我赶紧来看看我的Amazon

看有没有cancel delivery 的选项，有些寄出了也可以取消的。

没有，已经寄出来了。
xyzview 发表于 2022-11-15 13:07

啊！这可真是很诡异啊……支持楼主一路投诉到底，亚麻真是太不负责任了。希望事情能有个好结果。

这是马鬃系统漏洞被发现了吧，完全向eBay靠拢了

我前几天才发了亚马逊帖子，今年到期后不再续费了，亚马逊现在各种BUG各种问题，然后客服能拖就拖不解决

亚马逊的客服简直没啥用，光头佬为了省钱啥都外包到海外了
mtwash 发表于 2022-11-15 13:03

现在全是印度客服吧。没治了。。。

我前几天才发了亚马逊帖子，今年到期后不再续费了，亚马逊现在各种BUG各种问题，然后客服能拖就拖不解决
Forester2060 发表于 2022-11-15 13:32

因为现在都是外包，印度人。现在的客服没有本地美国人，所以，他们自己其实也不懂，也不想懂到底是怎么回事。

说不定钱暂时hold了，过几天就clear了

马工搞鬼

amazon的客服真的是糟糕，一来是口音听不懂，二来是各种车轱辘话反复问你，就是不能解决问题，各种让escalate，然后各种等待，各种重复解释情况回答问题，如此反复...非常消耗时间和精力！ 而且感觉现在amazon寄错东西的情况越来越多，有时候是买两个，只寄了一个，有时候送的东西完全就不是我买的，就很心累，网购不但没节省时间，反而浪费了很多时间和心力！！！

同意，亚麻用了十几年了 从来没打过电话
oqo 发表于 2022-11-15 12:21

有些情况没有chat的选择，只能打电话

回复 3楼smile1234的帖子
怎么连CHAT?之前没弄过

我之前买摇摇椅，买的时候是2个比如说500刀，然后等place order 后订单上显示一个摇摇椅500刀。如果一下单就查看，发现问题就可以直接取消。大意了没检查。后来发现的时候，没有cancel 项，第一时间给商家和网站电话，email。反复折腾了近两个星期钱才算退回来。而且在发现有问题的时候就回去查看了之前的网站页面，已经全部自动改成了一个500刀。也就是说如果我收到了这个摇摇椅，那就投诉无门了，没有任何证据显示我下的单是2个摇摇椅500刀。

是的，我就想说有confirmation Email所以没留心，结果，回头一看，confirmation Email也是直接链接到Amazon网上，也就是说都灭有了，没有像别的APP一样给你一个买了啥的截图
xyzview 发表于 2022-11-15 13:03

amazon就是很鸡贼

忘了说了，不是Amazon,其他网站。只是提醒大家晚上购物警惕这种骗术。

amazon的客服真的是糟糕，一来是口音听不懂，二来是各种车轱辘话反复问你，就是不能解决问题，各种让escalate，然后各种等待，各种重复解释情况回答问题，如此反复...非常消耗时间和精力！ 而且感觉现在amazon寄错东西的情况越来越多，有时候是买两个，只寄了一个，有时候送的东西完全就不是我买的，就很心累，网购不但没节省时间，反而浪费了很多时间和心力！！！
sunmy164 发表于 2022-11-15 14:03

别打电话，用chat 不存在口音听不懂 车轱辘问题可以用copy paste应对

尽量不要买第三方卖的东西

码工的code出bug了。

客服脑子不好使的情况下，要精简事情过程，既然是唇膏订单出了问题，那就讨论这单，不要扯别的。强调买唇膏时没有运费，结果莫名其妙的出现运费，要求退运费。

客服脑子不好使的情况下，要精简事情过程，既然是唇膏订单出了问题，那就讨论这单，强调买唇膏时没有运费，结果莫名其妙的出现运费，要求退运费。
米糊糊 发表于 2022-11-15 15:05

good point!

客服质量就是参差不齐，一般下午打可能会好点。我的经验是，不要和一个人死磕，发现那个人是智障赶紧挂了重播，重播一般就能换个人。

现在那家店貌似已经不见了
ss4me 发表于 2022-11-15 12:31

楼主遇到scam了，买东西不要买review很少的。

发现现在的客服哪里都是印度人 真的受不了 老美都躺平了吗？

楼主遇到scam了，买东西不要买review很少的。
trymeagain 发表于 2022-11-15 16:52

Amazon刷review现象很严重，虽然一直在严打。

现在邮件确认信里没有具体信息，只是说有个订单
米糊糊 发表于 2022-11-15 12:23

妈呀我查了一下自己邮箱，还真是这样。amazon这就不太地道了，感觉不是给这种scam开口子吗

回复 1楼xyzview的帖子
让客服解释2$的东西怎么算出的11块钱的税的…

这也太可恶了，confirmation email没有具体信息系统有问题消费者投诉无门

这也太可恶了，confirmation email没有具体信息系统有问题消费者投诉无门
Lxh 发表于 2022-11-15 17:28

查了一下，确认信里虽然没有具体item名字和价钱，但是至少有说几个item 你这个情况应该显示有三个而不是一个 那应该足够证据了

Amazon 整这些话都说不利索的人来做 customer service, 故意的吧, 有事情能拖着不解决就尽量不解决.
近年来各类服务, 政府也好, 公共事业也好, 私企也好, 感觉都是每况愈下.
wyzds 发表于 2022-11-15 12:17

便宜。都外包给东南亚和印度了

回复 1楼xyzview的帖子
让客服解释2$的东西怎么算出的11块钱的税的…
RedRen 发表于 2022-11-15 17:21

运费是taxable的

查了一下，确认信里虽然没有具体item名字和价钱，但是至少有说几个item 你这个情况应该显示有三个而不是一个 那应该足够证据了
Lxh 发表于 2022-11-15 17:33

我去看了一下我的亚麻确认信，除了订单号和总价格啥都没有。亚麻这个作妖作得太过分了。

我之前买摇摇椅，买的时候是2个比如说500刀，然后等place order 后订单上显示一个摇摇椅500刀。如果一下单就查看，发现问题就可以直接取消。大意了没检查。后来发现的时候，没有cancel 项，第一时间给商家和网站电话，email。反复折腾了近两个星期钱才算退回来。而且在发现有问题的时候就回去查看了之前的网站页面，已经全部自动改成了一个500刀。也就是说如果我收到了这个摇摇椅，那就投诉无门了，没有任何证据显示我下的单是2个摇摇椅500刀。
Lcls 发表于 2022-11-15 14:46

难道不是应该有人下单以后就不能改动了吗？

我去看了一下我的亚麻确认信，除了订单号和总价格啥都没有。亚麻这个作妖作得太过分了。
coalpilerd 发表于 2022-11-15 17:49

是的，之前就发现了，当时还只是觉得不方便，现在想想亚麻还真是鸡贼，不给人留证据呀

我基本上很少买第三方的东西, 除非是prime包邮的, 估计你下单的时候都没看就下了

我基本上很少买第三方的东西, 除非是prime包邮的, 估计你下单的时候都没看就下了
elli123 发表于 2022-11-15 18:54

我从来就只买包邮的东西啊，而且这么多年的prime member 都成习惯了，要教运费我是坚决不买的

我都是Chat跟他们聊，不担心听不懂他们，还有记录
smile1234 发表于 2022-11-15 12:09

chat好，不行就escalate到高层！

Lz应该买的都是小商贩在marketplace上卖的东西吧，现在除了amazon直销的商品，小商贩卖的最多买个几刀的东西，其他的东西买来稍不满意就是无尽的扯皮。Amazon的零售业就是个joke
babybaby 发表于 2022-11-15 12:22

amazon已经不是已经那个amazon。各种奇葩的问题都有！！

AZ 经常做这种事情 多聊几句一言不合就直接把账号给关了
玉莹 发表于 2022-11-15 12:14

这事也发生在我身上过。我讽刺了他们几句，后来就把我账号给suspended了。

确实奇怪，趁还能cancel赶紧cancel，会不会是不小心买了第三方的东西？不然怎么需要那么久的运输时间。我见过第三方卖家货价便宜shipping很贵的。现在的order confirmation和送货邮件确实没有细节，很不方便，接近时间下的单就不知道送出来的是什么，还得去app查。

Update, 谢谢楼上的提醒，又打了一个电话，这次的男生靠谱点。他觉得也又问题，后来解决方案是他给卖家发信要求解释，如果卖家48小时没回复就进入A-to-z Guarantee Give sellers 48 hours to respond. When they reply, you can respond directly to their email. If you don't hear from the seller by November 23, 2022, review the eligibility criteria for submitting an A-to-z Guarantee request: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GQ37ZCNECJKTFYQV
I will wait and see.

怎么知道客服是菲律宾人？

11月11号我下的一单，有4个不同的laptop riser/monitor stand, 自己需要一个，孩子需要一个，所以买四个看哪个好。除此以外，还顺带买了一个唇膏。我是amazon prime member for 10+ years, 所以一直都是免运费。 过了几天，我还在想，什么时候东西到家啊。然后，登录去看delivery 情况，结果就出现了下面的诡异情况。 我买的那几个monitor stand/laptop riser 全部都没有了！！！ 消失了！！！而且把钱charge在了运费上！！！！！！！WTH~!
打电话到客服，客服一个菲律宾人话都说不清楚，我反复解释what happened, 她就是不懂。我没有歧视的意思，只是她反复给我说，哦这个钱是你付的运费的钱，我说这个世界上没人会傻到付150钱运费去买一个2块钱的唇膏！我真是被气死了。我说，是你们的系统除了问题，我需要找一个权限更高的人可以看见更多transaction history 的，结果就是在我的一再要求下，给了她我的电话，说明天supervisor给我打电话


xyzview 发表于 2022-11-15 12:05

美国时间的早上（例如美东早8点之类的）打电话过去一般是美国人客服接电话，实验了几次是这样

是挺诡异的

发现现在的客服哪里都是印度人 真的受不了 老美都躺平了吗？
complicated 发表于 2022-11-15 16:55

据说连我们这里的医院读病理片子的都外包到了印度，说是便宜

哎，希望LZ能顺利把钱拿回来。
最莫名的是商家不知怎么改动LZ的订单，以至于亚麻的客服都看不到这事儿的来龙去脉，只能听LZ阐述。不管商家宣称这是cancel还是退货，总得有个修改的记录在那儿吧。如果亚麻留了这么大一个漏洞，谁都可以暗搓搓改订单改运费然后捞一把走人啊。

据说连我们这里的医院读病理片子的都外包到了印度，说是便宜
snowflower99 发表于 2022-11-16 09:25

这个行吗？没有隐私问题吗？

这是马鬃系统漏洞被发现了吧，完全向eBay靠拢了
sanguo9 发表于 2022-11-15 13:29

ebay更junk，我买了双阿迪的鞋，就是阿迪在ebay的店，地址错了，提交order后秒cancel都不行，阿迪店方让我联系fedex，还不如amazon

回复 1楼xyzview的帖子
LZ的钱被第三方卖家黑掉了。 查查SOLD BY是谁，点击卖家名字查卖家在哪里。海外卖家的东西我一般不买。 尽量买亚麻自销的东西能少些纠纷。