求助：Bloomingdale's说退货盒子为空

我在Bloomingdale's下单了一些衣服。收到(8/3)试穿第二天就退货了其中三件尺码不合适的，价值四百多刀。我用的店家提供的shipping label, UPS退的。系统显示8月6日就投递了，但是Bloomingdale's一直在processing. 今天我收到邮件说退货的是空盒子，因此不予退款。让我向UPS fire claim. 我想问问版友是否有过类似经历。我有什么可以做的呢？
相关信息如下： 我用的是原装箱子退的，上面也没什么特殊记号。我没有封箱的时候拍照或者视频保存证据。没有想到这样的情况会发生。（我这是第一次在Bloomingdale's下单，没有想到他们处理这么慢，也是第一次经历退货说是空的情况） 我退货是在公寓里的drop off. 公寓有个收发室，凭密码开门，可以drop off或者取件。我在这个公寓住了两年多了，以前退货或者取货都没有出过问题。我准备联系leasing office看有没有监控。 我联系了UPS，他们说因为是Bloomingdale's 提供的shipping label，我不是account owner，不能fire claim。所以我又联系了Bloomingdale's的客服，他们说联系了UPS帮我fire claim, 会48小时内给我发claim邮件。但是他们表示之后就是我跟UPS协商，他们不负责。 UPS tracking信息是写了重量3 lb。但是Bloomingdale's说他们returning shipping label默认设置就是3磅，不能证明任何事情。
非常谢谢看到这里。有任何建议，不甚感激。

mm的意思是，把包裹放在一个其他人（不是ups员工）也能碰到包裹的地方？ 盒子上面有bloomingdale的字吗？

回复 2楼sosososo的帖子
是的。那个收发室是带密码的。各家快递公司快递员和住户都可以凭密码进入。盒子上倒没有Bloomingdale's的明显标识，但是shipping label会标出来。

我退货都会亲自去drop并索要receipt, 就是怕这种情况。确实难讲是不是其他可以进入那个收发室的人偷拿了你箱子里的东西。看看你买东西的信用卡有没有购物保险可以cover你的损失？

我退货都会亲自去drop并索要receipt, 就是怕这种情况。确实难讲是不是其他可以进入那个收发室的人偷拿了你箱子里的东西。看看你买东西的信用卡有没有购物保险可以cover你的损失？
twincity 发表于 2022-08-22 18:33

要了receipt也没用。一次退货到nordstrom, nordstrom仓库收货了，但一个月也不退款，后来去问，他们承认收到退货包裹了，但说他们没法verify包裹里装的就是我要退的货。我觉得是仓库的人乱放找不到我的包裹了。

回复 4楼twincity的帖子
你说的有道理。我没有预想到这种事会发生。的确是有这样的可能。即使我拍了封箱视频，我也不能证明没有别人中途偷了东西。 我用的Discover卡，不清楚有没有购物保险。Bloomingdale's说我可以找discover file dispute。

回复 5楼miagood的帖子
这也太坑了吧。那你后来怎么做的呢？

跟信用卡公司dispute吧，商家用shipper都有保险cover。我网购一家化妆品公司的东西，只给我邮了小样，没有正品。他们提供证据说寄出重量应该货品齐全。我不敢保证快递公司是不是有人中间偷了。后来信用卡公司给我把钱要回来了。

回复 5楼miagood的帖子
这也太坑了吧。那你后来怎么做的呢？
tcqj 发表于 2022-08-22 18:51

找信用卡公司dispute。

邮寄是有重量的啊

回复 8楼mexx的帖子
谢谢。我刚file了dispute.

回复 9楼miagood的帖子
谢谢，我刚file了dispute.

回复 10楼xhlin2015的帖子
对。但是Bloomingdale's 默认3磅的returning shipping label. 所以他们说这不能证明什么。

打出return confirmation, 一张纸上面有return 信息，放在里面了吗？ 我经常从他家买，退的也多，都是网上打return label用box装好，去ups store 拿drop in confirmation, 有时等很久，人多的时候，我们这的店下允许直接放下走人，一次都没丢过，封得很好的箱子直接给ups工作人员，减少其他人偷东西的可能性。尽量别用带bloomingdales字样的包装，有人看了之后才心生歹念吧。

回复 14楼diqiou的帖子
谢谢。我是打印出来放在包裹里了。我也问了Bloomingdale's agent是否看到那个return信息。她说她也不知道，warehouse没有留任何其他的信息。我也反复问了是否box有损坏或者二次打开的可能性，她说warehouse没有信息，他们很professional, 应该包裹就不可疑。 哎。我以后一定警惕退货了。。。

不能到实体店退货的还是要慎买，现在这世道，就怕这种情况发生

好糟心啊，估计是被人偷走了，bloomingdales是疫情以来退货最快的一家了，我经常在他家买，客服也不错，就是现在他们的退货时间越来越短了。

天呐 还有这种事

回复 4楼twincity的帖子
你说的有道理。我没有预想到这种事会发生。的确是有这样的可能。即使我拍了封箱视频，我也不能证明没有别人中途偷了东西。 我用的Discover卡，不清楚有没有购物保险。Bloomingdale's说我可以找discover file dispute。
tcqj 发表于 2022-08-22 18:50

我也经常用condo的收发室邮寄东西，我们这里不是密码的，是有专人管理的，很多年了没出过问题
我觉着你要跟你的楼里反应

贵重物品最好去柜台drop并且拿一张有重量的receipt

我怎么觉得label虽然是3lb，但是ups系统里其实会有真实重量数据的。如果问到这个数字，应该起码能推测出是在收发室丢的，还是他们warehouse没有处理好退货。

回复 16楼角落里的红蔷薇的帖子
嗯嗯。我这回长记性了。

回复 17楼夏夏的帖子
是啊。不知道谁偷了，好过分。 我第一次在Bloomingdale's买东西，我这次退货处理很慢哎。从他们确认收到退货到处理完都17天了。原来其他百货公司更慢吗？我一般都在品牌官网买，感觉退货挺快的。哎。

回复 18楼peachypeach的帖子
是啊。。。

回复 19楼子陋的帖子
谢谢。我公寓以前是leasing office负责收发的。后来他们建了个delivery room，就不管了。我给leasing office写了邮件，但是还没回。

回复 20楼luna429的帖子
谢谢！我这Bloomingdale's只有一家，还挺远的。就偷懒了。实在没想到有这样的情况。。。

回复 21楼SuperMJ的帖子
你说得有道理。现在问题是我没法跟UPS fire claim, 所以可能他们也不给我数据？然后Bloomingdale's又不肯去跟UPS吵。

我有一次退货，UPS 没有显示tracking，它不承认东西丢了，信用卡公司也不管，理由是退货不属于购物保护，气死人了，还好钱不多，

回复 28楼jpbabyking的帖子
感觉UPS好坑啊。可是退货物流也不是我们能选的。好气呀。。。

我看现在bloomingdales可以选择不打印label，像亚马逊那样直接去ups扫码退货。封好包裹，到ups扫码就可以退了。
我感觉这样是不是更安全些？

回复 9楼miagood的帖子
谢谢，我刚file了dispute.
tcqj 发表于 2022-08-22 19:38

dispute了也不能是准赢了，一旦bloomie有一些确凿的证据，例如空盒照片啥的，dispute就输了，就看信用卡公司肯不肯帮你吃了这亏了。一般来说，几十刀有可能，几百刀信用卡公司不会卖帐了。

回复 21楼SuperMJ的帖子
你说得有道理。现在问题是我没法跟UPS fire claim, 所以可能他们也不给我数据？然后Bloomingdale's又不肯去跟UPS吵。
tcqj 发表于 2022-08-23 22:57

你不是shipper，也就是说label不是你出钱的，UPS不会鸟你的。