有人试过被NCL penalty吗？

几个月前在NCL网上查询了一下，还没有决定定哪一班。第二天就有NCL的agent打电话过来了，很详细耐心地帮我解释了，并且说现在预定比较划算，到时候cancel也可以的。那么我就预定了，还使用了两张NCL的certificate (之前NCL邮轮上买的促销)。
结果，昨天是到期日 (好像是120天内取消有25%罚款)。我打客服电话没法接通。今天是过期第一天，早上立马打过去取消，客服口气非常不好，说一定要罚款。我说我都没付款，罚什么呀。客服说你的两张certificate要作废。我去找原来的agent，还一直没通上电话。
原来的agent也从来没有和我解释过如果120天内不付款的话certificate要作废。他还没经我同意把我的reservation往后挪了 (应该是理解我现在没法做决定，往后挪，但是的确没有问过我)。而且我昨天到期前打客服电话想取消也打不通。
我现在就是有点郁闷，感觉掉进了NCL的坑里了，感觉很不好。实在是想不通一个四个月以后的邮轮为什么要如此严格不通人情，丢掉客户不是更亏嘛。
请问大家有遇到这样的情况吗？certificate还能要回来吗？谢谢！

去fb上面的ncl群问一下吧，那里有经验的人很多