有没有姐妹从STYLENANDA这个网站买过东西？

我最近沉迷韩国彩妆，从这个网站上买了一点3CE的产品，没有多贵，不到100刀。
买了之后无语的事情开始了，从韩国寄过来的，到了美国国内转成了UPS，到了estimated delivery date那天我看了一下tracking，发现是out of delivery了，结果一天过去了都没有送到。第二天又看了一下tracking发现变成了on the way然后estimated delivery date没了，变成了information not available. 我心想这不就是丢了吗，但还是等了几天。大概五天后我联系了商家，他说可能是疫情delay让我找ups问问。问了ups之后，工作人员联系我说confirm了，就是丢了，发给我了一个confirmation email让我拿着这个去找商家填个claim他们会赔钱。我把这个email forward给了客服，客服说他们会去看看然后回复我。第二天我再看那个tracking发现状态已经变成了claim approved。我又去找客服要求退款，然后客服说还在调查中，之后会有人联系我。我等了一周没人联系就去找客服，继续说要调查，我又等了两周，还是调查中，也没人主动联系我，都是我得主动发邮件。现在已经一个多月了，还在调查中，客服也不是不回信，但问就是调查中也不提供任何信息他们在调查啥。 我这种情况他也没说不给退钱，能直接dispute信用卡吗？真的无语死了。