Michael kors 官网保修

半年前买了他家的水桶包，肩带断了，这质量也是无语😓 联系客服，现在官网的价格比当时价格涨了几十块，他们不愿意给我换新包，offer 一张gift card, 但是不包括我付的税 第一次在官网买东西，不了解情况，求问这个是他家的常规操作吗？