感觉有时候没孩子的人不能共情

今天被某客服一句话点着了。
背景确实是好几次打电话说找不到我的account，容易令人着急上火。
今天如果只是这个话题也好办，不会特别生气，结果当时电话是他们打进来的，我娃正好在哭，家里就我自己，就抱着娃接了电话。
客服说你的娃在哭，能不能put her away from speakerphone。不知道为什么这句话让我特别生气，态度一下子就不好了。
听着客服是很年轻一个人，可能没生过孩子，一般碰到孩子正好在哭也不是我想让她哭的呀，完全可以说哎呀你宝宝在哭啊，也可以说要不我过五分钟打来吧，而不是很冷地说能不能让你孩子离电话远点。
放下孩子先去接电话（而不是挂了再打导致客服晚下班），结果孩子大哭不止，我心里也更乱更生气。
碎碎念，放下电话心里也一直很生气，可能我太闲了吧，过度解读人家了，絮叨两句。

我倒是觉得楼主你拿客服撒气了，你孩子哭不知道是谁的问题，反正不是客服的，而且这个哭影响到客服正常工作了， 你不应该有这种有孩子别人应该让着你的想法

回复 2楼的帖子
是的，谢谢批评，以后多多改正。我也不能要求别人，只能说我个人是会照顾有孩子的人。

你还不是天生就有孩子的呢，不也不能跟人家共情么，小孩子哭的是很让人心烦意乱的呀，尤其飞机上带孩子的，有时候真是哭的让人崩溃。我没孩子，确是不一直不理解，为啥不能让孩子哭一会儿呀。

回复 4楼兽兽的帖子
你不是说哭的让人心烦意乱吗，家长也知道会打扰别人所以赶紧哄，否则单独跟孩子在一起是可以让她哭一会啊

没孩子的，确实很多时候没法理解有孩子的。下次就说No，I cannot就行了，实在不行，就说明天打回去。

只能说管好自己不要要求别人

没小孩的人不能理解很正常 就像我10年前遇到哭闹的小孩只觉得烦燥 鄙视 觉得父母有责任没带好就不要出来干扰别人
现在的我不但可以理解父母还会试图逗小孩让他们平静 比如我们在同一空间短时间里不能改变位置的时候

没孩子的估计没法理解为啥娃哭，为啥妈安抚不了

”共情”这帽子戴得太大了，不就是没孩子的人无法包容哭闹的小孩嘛？我没孩子时也很烦小孩哭闹，哪怕有了孩子在外面碰到特别闹的娃也烦

house里就练最心善最有同理心的Dr. Wilson都形容小孩哭是Satan’s alarm clock

我觉得可能因为孩子哭，你已经心烦意乱，因为生孩子的气没有用（毕竟孩子什么也不懂）,于是被客服随口一说就生了客服的气
别生气了，有孩子的人都懂你，孩子哭闹真的让人烦躁，养孩子就是一场修行

明显是客服的问题，这个客服太不专业了，正常客服打电话来听见你娃在哭，第一反应应该是道歉“I am sorry did I catch you at a wrong tIme? Shall we call back later blabla”，而不是让你把娃放远点。你完全有生气的理由，但确实没必要上升到没娃的人不能共情的地步，无非这个客服没train好罢了

我倒是觉得楼主你拿客服撒气了，你孩子哭不知道是谁的问题，反正不是客服的，而且这个哭影响到客服正常工作了， 你不应该有这种有孩子别人应该让着你的想法
yyrobot 发表于 2021-12-28 17:21

这是客服不是客户啊，不过楼主可以主动提出让对方过一阵再打。

消消气，我估计客服以为你家还有别人可以抱走孩子吧？

楼主的火气可以理解，有些人就是同理心差，不懂换位思考理解别人的难处。

客服不nice 不过没孩子确实无法理解 不光是孩子 很多事情不都这样

我同意楼主，世界上没有真正的感同身受。

我倒是觉得楼主你拿客服撒气了，你孩子哭不知道是谁的问题，反正不是客服的，而且这个哭影响到客服正常工作了， 你不应该有这种有孩子别人应该让着你的想法
yyrobot 发表于 2021-12-28 17:21

这话谁说出来都很rude，客服是不可以这么说话的，我们公司给别的公司培训的时候这点非常重要，不管客户那边出什么幺蛾子，先礼貌得sorry一下，然后再约时间，听不清就等着，哪怕假装断线也不能直接说能不能把你小孩拿走

我记得有一次和儿科前台打电话约appt的时候，也是孩子在哭，对方说要不你先去看看孩子吧，我不希望放任孩子自己哭这么久。 人和人真的很不一样。

我记得有一次和儿科前台打电话约appt的时候，也是孩子在哭，对方说要不你先去看看孩子吧，我不希望放任孩子自己哭这么久。 人和人真的很不一样。
Zephyr123 发表于 2021-12-30 12:16

这才是正常人吧，别说客服，就是老板打电话过来，孩子在哭，老板也不能让你把孩子扔一边。这是基本的人性

没娃的很难理解，为啥这娃在哭，是不是父母没管好

没见过有人这么说话的，尤其还是做客服的。太没礼貌了。

想起一个段子，说没娃的时候，看到别人的娃在哭，会觉得poor kid，以后要立志当好爸爸好妈妈。有娃后看到别人的娃在哭，觉得poor parents, what did that kid do to you.

显然是客服不专业啊和有没有娃关系不大
你可以当即怼回去直接说现在这不是一个好时间请你**分钟以后再打回来。要是你在开车怎么办，她让你立即pull over吗？

看了楼主写的 突然想起来一件事 当初买房子看房open house 卖家agent 是一个60多的老太太 浓妆艳抹，打扮的很decent，一辈子没要过孩子 当时open house 有提供cookie，顺手给我女儿拿了一块吃， 我们就边聊边到楼上看房...

我记得有一次和儿科前台打电话约appt的时候，也是孩子在哭，对方说要不你先去看看孩子吧，我不希望放任孩子自己哭这么久。 人和人真的很不一样。
Zephyr123 发表于 2021-12-30 12:16

儿科前台肯定有很小朋友打交道经验
楼主也没说这个客服有什么问题 但是真的没孩子的是没办法理解很多小孩的事的

我倒是觉得楼主你拿客服撒气了，你孩子哭不知道是谁的问题，反正不是客服的，而且这个哭影响到客服正常工作了， 你不应该有这种有孩子别人应该让着你的想法
yyrobot 发表于 2021-12-28 17:21

客服完全没有问题。我发现如果你拿起电话一开头就说，我有一个n岁的小孩在身边，如果你听到噪音的话很抱歉，一般客服反而会很客气。

没孩子的确实不能共情，现在版上生孩子爱孩子都快成了政治不正确了

客服完全没有问题。我发现如果你拿起电话一开头就说，我有一个n岁的小孩在身边，如果你听到噪音的话很抱歉，一般客服反而会很客气。
frogette 发表于 2022-01-02 00:46

client facing的职位本来就该客客气气，要客户说些什么才客气的，问题大了去了