被Estee Lauder官网气坏了。

12/26定了一套面霜$48 plus tax，随单附赠两个对我来说可有可无的礼品。 12/28收到email说三样东西都有货，预计12/29可以运出，我还觉得网站服务很周到。 12/29大晚上收到email说面霜缺货，订单取消， 特别注明不会charge。我无所谓，缺货就缺货，反正囤货也不少。‘ 结果今天又收到email, 发现他们把两个赠品寄出来了，然后charge 我$48 plus tax. 气晕了。是不是要等到收到赠品才能联系客服？我是不是还得去邮局把那俩赠品退了才能收到退款啊？ 以后再不在官网买东西了。

等收到看有没有面霜吧，如果没有就只好联系客服要求退款了

等收到看有没有面霜吧，如果没有就只好联系客服要求退款了
sweetapple123 发表于 2020-12-30 22:10

肯定没面霜啊，发货的邮件显示只有那俩赠品，每样单价为零，总价$48 plus tax... 本来没货就全单取消，大家省事多好。生气的是现在还要浪费我时间退赠品再跟他们扯皮要求退款。

email和chat都去投诉，email如果回复你了之后可能会给你做问卷，做做看，全部打一星差评，文字评论就说客服太差，我做了这些之后，成功引起他们的注意，不然就是那堆官方说辞

肯定没面霜啊，发货的邮件显示只有那俩赠品，每样单价为零，总价$48 plus tax... 本来没货就全单取消，大家省事多好。生气的是现在还要浪费我时间退赠品再跟他们扯皮要求退款。
closerfan 发表于 2020-12-30 22:14

如果面霜没寄出来，信用卡不一定charge了。我在EL下单，每次分开寄出来的单子，shipping email最后总价都显示整单的钱，但其实只会charge寄出来的部分。你注意观察一下信用卡户头。

回复 4楼Monicaliu11的帖子
多谢！如果过两天没收到退款一定会投诉.

客服解决不了任何问题，是个摆设，thankksgiving的订单先是backorder，过几天就说赠品无货，你要cancel订单根本不理，一个月后发出来，从此不会再买任何东西

如果面霜没寄出来，信用卡不一定charge了。我在EL下单，每次分开寄出来的单子，shipping email最后总价都显示整单的钱，但其实只会charge寄出来的部分。你注意观察一下信用卡户头。
buswell 发表于 2020-12-30 22:27

多谢这个信息。我的信用卡今天发货后出现了pending charge,所以我默认他们扣款了。
不管最后charge与否, 我可不可以选择不收那俩赠品的包裹？从来没拒过包裹，不知怎么弄, deliver的时候必须人在才能拒收吗？

和楼主情况一模一样！！！！！！！！！气死了 不知道该怎么办！！！！！！！！！！！！！！！！

有时候是pending, 看收到货情况，没寄过来的最后不会被收钱

和楼主情况一模一样！！！！！！！！！气死了 不知道该怎么办！！！！！！！！！！！！！！！！
grace77 发表于 2020-12-30 22:37

不急不急，退款肯定能拿到，就是要浪费时间精力。 好几年没在官网买东西了，原来的体验其实还不错。前几天看到有人说官网不好，我还想碰下运气。看来以后也要说再见了。

我也是类似的情况，收到好几次邮件，现在还不知道寄出来的到底是什么

有时候是pending, 看收到货情况，没寄过来的最后不会被收钱
taipalengle 发表于 2020-12-30 22:46

pending不代表真的会扣钱，我以前每次去costco加油，都pending 100,但是最后post出来都是正确的金额

回复 7楼Ghmw的帖子
同觉得客服是摆设。我连续两个晚上找客服要求cancel，结果还是寄出来了，以后尽量不在官网买了

mm先不要着急，建议等一下，我也是这种情况，shipping的email说是只寄出来其中一个，但价钱显示的是全部加一起的，最后信用卡只charge了有货的那个产品

跟他们家客服沟通超级耗时间，绝不会再买了

直接电话过去说会比较快。

别着急，大概率没事的，应该根本不会charge

今年被它家搞怕了， 黑5的单，把赠品砍了寄， 拒收后退回去满15天还没收到退款。（我是在门上贴张纸条说拒收这个单子的） 期间找了无数次客服，回复犹如机器人，昨天2020最后一天实在受不了，直接打给银行,马上就退款了。但是这样是不是会影响信用？