Saks of 5th退缺货不会不了了之吧

黒五第一次在网上买了3件它家的羊绒毛衣，3日收到2件（盒子里一张3件清单，2件衣服）立刻联系客服，说是要一周工作日调查，10日又联系说是正在处理，几天后会有邮件反馈。但是至今没收到邮件和退款；收到的那2件因为太大7日退回，FedEx跟踪到12日，也没了下文。每天收到它家的频繁的促销广告邮件，感觉他们家只是卖货收钱，发货退货这块都扔掉了，买家的权益怎么受到保护？我该怎么办？求大家指导 先谢谢了

我觉得nr off saks tjmaxx macy这些店网购体验都很差，kohls稍好。前一阵从nr买几件，有一件发错货，打电话给客服，态度很差，连个sorry都不说，还很施舍的说这件你自己留着，发错的退钱，一种我便宜占大了的语气。WTF，我强忍着没把东西直接扔进电话里，甩他脸上。 哈哈，刚看清lz是saks正店，实在不行，附近有店的话，拿去问问。

回复 2楼foreverf的帖子
我很多都是网购，第一次遇到这样，我现在担心钱能不能退回来！