是时间更新一下购物网站黑名单了

雅诗兰黛集团所有品牌的官网都可以进入黑名单了，Jo Malone，雅诗兰黛，Origin，Darphin ，这些官网客服两三年前都是服务很好的，感觉像是整个集团换了新的客服外包，促销砍赠品（赠品明明还挂在网站上继续卖，非要说缺货，都当客户是SB吗？）、无法取消订单、客服chat十五分钟回一句话等等。
Saks官网，它家十年前的客服还是很好的，这一两年年以来急转直下，特别差，非常差，解决一个稍微复杂一点的问题做好3-6个月的打算，每周要花半天和客服联系、还要做好文书记录和证据，好似给自己找了一份兼职，几乎可以写到简历里。它家IT部门也有问题，会出一些莫名其妙的问题。退货不友好、扯皮，但又常会收到别人退过的商品，是不是很矛盾？它家那个买300 GIFT CARD送50的活动大家当心，给不给那50全凭它家心情，不给50去找客服，客服居然说不能补发、不能取消，你买的就是300刀的GIFT CARD你收到了，吵什么吵，去dispute信用卡也没用。无赖。
Sephora应该很多人都已经ready和它说bye bye了吧，里面一大半半隐藏的store brand，靠各种网红带货，其实还不如target开架，VIB/VIBR福利越来越鸡肋，促销比不上其他商家。
往年吃过的亏系列：skinstore, skincareRX系列（不出问题还好，除了问题解决起来无比困难）；Blue mercury, SpaceNK US，高冷自high的系列的店，服务不稳定，比较难沟通。
所有赠品、赠礼包、赠礼卡的促销，大家都小心，到时候不兑现，你能怎么样？花着时间、担着心去退货？还是求着客服补寄honor（几乎都无果）？倒头来即不开心、又浪费时间。只买直接减钱的，大家都明明白白，遇到问题也容易dispute信用卡。
欢迎大家补充。

lz总结得太正确了 直接减钱的才买

我宁可不要任何礼品 这么多年来赠送的礼品就没用过，占地方，扔还不知道怎么扔

spaceNK 英国店其实客服态度很好的，起码邮件都会回复，而且态度诚恳动作迅速，我当时是沟通改地址的事情，它家感觉除了邮寄速度慢没毛病... 我倒是想挂另一个英国店Escentual。它家客服，只有一个叫做Nikki的女的，态度吊炸天，东西寄出来20天，物流依然显示package not found，发两封邮件就回了一封，就是打太极说在调查，然后从此消失，不管我再怎么追问，请他们再找找包裹，也没声音了。要不是知道它家，我差点以为是卷钱跑了。好家伙，网上一查，都是抱怨这女客服的态度的。

楼主总结的太好了，今年快被saks气炸了，退货拖拖拉拉两个月居然原封不动给我寄回来了，还给了新的receipt，索性放在ebay买了，黑了 今年好感商铺： costco 和 macys，当然还有亚麻

今年雅诗兰黛集团乱得一塌糊涂，EL我就买了一单倒是顺利到了，lamer少单缺件，要求退货的收不到label，真不知道他家的distribution和IT怎么回事

回复 5楼mysun8878的帖子
Amazon服务是好，买自售知名牌子的东西很好。没什么牌子的小商品刷好评太严重了，也不是说很差，但质量总是令人失望。

sephora 客服算是很好的，客服不错退货容易的代价就是 折扣不给那么好。但是sephora这种没什么吐槽的，明码标价了没有耍赖坑钱，买不买随客户心愿，不会坑你啊 。

总结得好！
Macy's至今还是比较靠谱的，网购有问题电话客服扯皮不严重；网购实体店pick up速度快，当天就可以pick up，方便；因为有实体店，所以网购商品出了问题，退换货特别容易，上次网购它家的玻璃容器套装，送来一看里面有碎的，直接拿去实体店换，结果在实体店拆了一套新的也有碎的，又拆了一套新的才是完好的；如果没有实体店，退回去再寄来还会是碎的，得费多少时间精力；黑五Macy's网购，选 no rush shipping一单还给$10 Macy's money，攒了几十，黑五后用掉，比较合算
Amazon送货退货都很容易，速度快，退货直接拿去Kohl's，省事，退款没有废话，偶尔有收到被别人退的货，换或者退也就是点几下鼠标，省时省力；最近买了一单7折身体乳，送到货之后发现保质期只有3个月了，比较坑，但是因为瓶子很小，三个月肯定能用完，所以不在乎，也明白了为啥好牌子能打7折，如果在乎，退货也是很容易的
Ulta，Belk，网购都很靠谱，也有实体店，打折赠品都明明白白，没有那些乌七八糟的把戏
我的感觉，买东西首选有实体店的，包括各大百货，Ulta，Sam's, Costco这样的店，售后可以省很多心力时间，其次选Amazon，其它的店慎用；deal首选明明白白打折或者满减的，慎用赠品赠卡礼包这些不靠谱的
今后网购，我会在下单前先联系客服，看看能不能找到人，态度如何，英文溜不溜，客服靠谱再买
欢迎大家补充

Bed bath n beyond. 黑五唯一被砍单的。也不是啥 Deal, 就是用了他家寄到家里的20%off coupon 和家里剩下的 gift card. 黑五前下的单，黑五过去一周才砍，而且说 gift card 会另外寄一张回来，现在圣诞都快到了也不见踪影。联系客服，说在处理就没了下文。问客服到底 Gift card 寄出来没，客服说 等一个月还没收到再联系他们。等一个月都明年了，你们客服能不能把圣诞节给延后一个月呢？

回复 1楼Wamot的帖子
买礼卡赠礼卡是很不安全的活动 买实物 要是收不到赠品 大概率我就退了 除非实物本身打折 但是礼卡退不了 太闹心了 我现在除了nd不参加这种活动了

谢谢大家的总结！我觉得Amazon, Costco和Office Depot靠谱。梅西只买过一单，还退了，没有问题，不过觉得它家的东西都很鸡肋。

skinstore发邮件有回复，可是没有下文。兰蔻一生黑，没发货也不给取消订单。

sephora真是再见了 今年一分钱都没在他家花

虽然体会不一样，但还是很喜欢楼主这种手撕小贱人的帖子

总结得好！
Macy''s至今还是比较靠谱的，网购有问题电话客服扯皮不严重；网购实体店pick up速度快，当天就可以pick up，方便；因为有实体店，所以网购商品出了问题，退换货特别容易，上次网购它家的玻璃容器套装，送来一看里面有碎的，直接拿去实体店换，结果在实体店拆了一套新的也有碎的，又拆了一套新的才是完好的；如果没有实体店，退回去再寄来还会是碎的，得费多少时间精力；黑五Macy''s网购，选 no rush shipping一单还给$10 Macy''s money，攒了几十，黑五后用掉，比较合算
Amazon送货退货都很容易，速度快，退货直接拿去Kohl''s，省事，退款没有废话，偶尔有收到被别人退的货，换或者退也就是点几下鼠标，省时省力；最近买了一单7折身体乳，送到货之后发现保质期只有3个月了，比较坑，但是因为瓶子很小，三个月肯定能用完，所以不在乎，也明白了为啥好牌子能打7折，如果在乎，退货也是很容易的
Ulta，Belk，网购都很靠谱，也有实体店，打折赠品都明明白白，没有那些乌七八糟的把戏
我的感觉，买东西首选有实体店的，包括各大百货，Ulta，Sam''s, Costco这样的店，售后可以省很多心力时间，其次选Amazon，其它的店慎用；deal首选明明白白打折或者满减的，慎用赠品赠卡礼包这些不靠谱的
今后网购，我会在下单前先联系客服，看看能不能找到人，态度如何，英文溜不溜，客服靠谱再买
欢迎大家补充
magnoliaceae 发表于 2020-12-08 13:54

Ulta网购邮寄退货过了三周都不退钱，发邮件去催，回邮件说退货需要up to 30 business days.
又过了四周，还没退钱，再发邮件催，三天之后回邮件说退钱了。

完全同意楼主所言，可能我的感受不那么深刻，但也差不多。
推荐dermstore和lovely skin, 货全，包邮，发货快，直接减钱。lovely skin退货有限制， 还算合理。

currentbody买仪器，新旧掺着卖。看版里帖子不止一个了也不光是个例，网站慎重吧

Saks最近怎么回事，online chat找不到人。明明用了shoprunner还收运费。

最爱Nordstrom。客服没的说！希望别倒闭

Saks最近怎么回事，online chat找不到人。明明用了shoprunner还收运费。
cheesecakefun 发表于 2020-12-08 21:33

不知道是不是shoprunner的问题，在雅顿家买的时候选shoprunner直接收了20，电话客服说是系统问题，帮我取消订单了

今年才了解了space nk的uk网站 觉得很靠谱也很喜欢

最爱Nordstrom。客服没的说！希望别倒闭
chriskevin 发表于 2020-12-08 21:50

同爱nordstrom, 退换货服务很好

是的Saks客服特别奇葩。去年也是外包了但还是很nice。今年一下子变shithole了。 有的客服好点，但绝大部分非常糟糕。一级客服听不懂你讲话、跟个机器人一样重复模版。转到NYC说是manager，英文一样咖喱味。态度还很差。通个电话要按小时算时间。能让你等个一个小时。 我常年在Saks买东西。疫情前网购店里都去的，没想到今年这么差劲。我非常生气。打算把礼卡花了就换去NM消费了。

兰蔻也差评！黑五搞个5折破活动，还缺货被砍单了！

一定要说lookfantastic，这是我网购n年最差的网站了，没有之一，我在它家preorder了圣诞nuface mini，10月order的，然后到11月中都没寄出来，一开始还有两个email给我说他们货没到，到后来彻底不搭理我了，一个半月里我都不知道我的order到底是什么update，然后忽然发现这个网站竟然没有客服电话！没有客服email地址！只能在account里发message给他们，然后我就开始发message，说请取消我的订单，因为我至今没收到货，两天后倒是有客服给我在我的account里答复我说，“你确定要取消订单吗？”，我说，对，请取消订单，过两天客服又回复说，“好，我们发给相关部门request了”，然后就再没人给我follow up了，过了一周我又发message问我的订单取消了吗，过几天客服说“我们发request给相关部门了，保证取消了”，然后几个星期以后也就是12月了，我的paypal发现他们正从我的account里划钱，没划成，这个网站竟然气急败坏的给我发email说为什么划钱不成功，我们要给你寄货了。我真是无语死了，立刻在account里发message给他们，要求他们立刻stop划我的钱，因为我半个月前就message他们反复让他们取消我的订单了。总之这个网站真是黑网

一定要说lookfantastic，这是我网购n年最差的网站了，没有之一，我在它家preorder了圣诞nuface mini，10月order的，然后到11月中都没寄出来，一开始还有两个email给我说他们货没到，到后来彻底不搭理我了，一个半月里我都不知道我的order到底是什么update，然后忽然发现这个网站竟然没有客服电话！没有客服email地址！只能在account里发message给他们，然后我就开始发message，说请取消我的订单，因为我至今没收到货，两天后倒是有客服给我在我的account里答复我说，“你确定要取消订单吗？”，我说，对，请取消订单，过两天客服又回复说，“好，我们发给相关部门request了”，然后就再没人给我follow up了，过了一周我又发message问我的订单取消了吗，过几天客服说“我们发request给相关部门了，保证取消了”，然后几个星期以后也就是12月了，我的paypal发现他们正从我的account里划钱，没划成，这个网站竟然气急败坏的给我发email说为什么划钱不成功，我们要给你寄货了。我真是无语死了，立刻在account里发message给他们，要求他们立刻stop划我的钱，因为我半个月前就message他们反复让他们取消我的订单了。总之这个网站真是黑网
梦的衣裳 发表于 2020-12-08 23:17

强re这个，想退货要客服approve，但客服不回啊，已经一个多星期了，send了两次messages，就是不回我也不知道怎么退！还要给运费，我明天就dispute算了，烂！而且youtube那么多托，对得起followers吗

Target

我也是只敢在Nordstrom和amazon上网购了。其他不够大牌的不敢下单。

其他同意 amazon客服是越来越差了 东西寄丢了不管 换到manager那里才退了我钱 结果过了几个月钱也没到 已经取消prime了 感觉他家的东西也是越来越差 好多寄来的是用过的打开的

必须要说TARGET，网上下单，很快送货到家，如果寄来的货物有损坏或离过期日期太近，直接上网填信息，马上寄新的过来，没有废话，没有扯皮的过程，网购体验很好。

target总的来说不错，但是今年有一次3，4月份的时候让我很失望，一度都不想从他家买了。我给娃买了一个滑板车，寄来发现少了零部件（不是封闭包装的，就是那种轮子和车把大部分露在外面的）。我联系客服说必须退了才给重新寄一个，但是当时店里有一个月时间不接受return，我也不想大老远去usps return，箱子也给我扔了。最后娃等了一个月，才去店里换了一个。当然这个是特殊时期特殊情况，后来架不住他家经常打折，还是一直在他家买玩具尿布

今年也没买多少东西。Target,costco, amazon +wholefood 都不错。Macy 一般。 Saks 还有BJ‘s 奇差

今年对 macy‘s 和 target 很有好感

感觉百货公司中就Nordstrom还能撑下去

department store 里最放心的是Nordstrom

target真的好好，退换货特别爽快，门店也多，就是护肤品牌可能用得上的不是太多，但家用的小玩具小电器都是这里买，其他都各有一言难尽，特别是Saks真的好烂，已经不想跟他家扯皮了。

spacenk和skinstore全是过期临期商品。skinstore更恶心，日期擦掉卖客服还不回复。

Macys: 3月用gc买了个粉底，疫情开始了就没办法pickup，就给我退了个只能店里用的gc至今用不出去。ps.我州一直是重灾区

sephora 客服算是很好的，客服不错退货容易的代价就是 折扣不给那么好。但是sephora这种没什么吐槽的，明码标价了没有耍赖坑钱，买不买随客户心愿，不会坑你啊 。
lovejames 发表于 2020-12-08 13:43

Sephora看命吧 还是有很多人莫名其妙账号被拉黑 丢包裹不退不赔的 我自己没有遇到但是看到很多抱怨 退货政策也在改 活动不给力 整体吸引力已经越来越低了

saks一生黑 preorder让我无限等网上有货都不给我 退钱折腾好久，n次便宜的都给我cancle

saks真的不如之前了 一点“高端”百货公司的样子都没有 给人很mean的感觉