京东也大数据杀熟了！老用户比新用户多花25元

11月4日，正当各家的双十一营销热热闹闹举办的时候，央视财经频道爆出：北京韩女士在某电商平台购物，下单的时候用的高级账号，显示价格为122元；结账的时候用了另一部手机，不常用的账号去结账，发现便宜了25元。
记者和韩女士仔细查看，原来导致价格有如此大差别的原因，是京东在普通账号的界面上，多出了一张“满69减25的优惠券”。

从电视画面可以看出，这个涉嫌“大数据杀熟”的某电商平台，是京东。
（虽然央视遮挡了京东的logo，但“购物返10倍京豆”十分清晰）
韩女士表示，自己的账号已经用了12年，在京东上已经消费560笔、累计25.92万元。而结账用的小号却是个新号，基本没有用来消费。
按照正常的营销逻辑，老用户应该是所有电商拿出全部力气争取的对象。可到了京东这里，却成了待宰的猪羊，磨刀霍霍那种。
更气人的是，当韩女士向客服投诉时，客服却表示：“系统会跟进账号信息发送优惠券哦，不是没（错字）一个用户都有的”“新用户系统会自动发送优惠券的呢”

客服的解释，在逻辑上说得通，但在用户看来，这就是“大数据杀熟”。
大数据杀熟之痛
每到电商节日，所谓“大数据杀熟”都会成为用户心里的痛。
无论你是618、双11还是双12，用户喜欢的是更好的价格和更好的产品。
即使主打价格牌的某电商，这两年的便宜逻辑也成了“百亿补贴”，而不是其他原因。
因为别的原因便宜，太容易被解读成“低质低价、盗版、山寨、杀熟”，补贴就没这个问题。
而且今年的经济也不算太好，大家对价格的关注更是前所未有，听说，主打价格牌淘宝特价版的日活，都已经超越了淘宝自身。
无论从哪个角度来看，坚持低价，而且在低价的同时还要坚持好产品，成为电商赛道胜出的关键。
就在这个时候，京东爆出的这个“大数据杀熟”，实在有点不合时宜：
我是老用户，经常到你这里来买东西，那代表了我对你的信任，信任你的产品、价格和服务，综合起来比别人好，我才来你这里买。
结果，在你看来，我就是肥羊，应该下刀子更狠。

只有我觉得什么双11优惠都是坑么，有些还变相加价了

很正常吧，新用户就是有优惠

amazon也是这样啊，我是prime，很多优惠都不行的。天下乌鸦一般黑

没啥吧，为了吸引新用户进入，都会有些特别优惠针对新客户的，这是商业惯例。比如新信用卡开卡，新用户给折扣等等。有点小题大做了。

打麻将也有“牌上新人手”的说法，新人要照顾 杀熟不好，老客户也要照顾。所以最惨就是不新不熟的夹生饭了

飞猪才是杀得厉害

飞猪才是杀得厉害
reabck 发表于 2020-11-04 23:51

也有很多不这样的，比如携程，Sephora，越高级的用户越省钱。 我能理解这些杀熟的公司，想吸引新客户，等用户用习惯就会stay。我偏偏不喜欢这样的公司，甚至讨厌这些公司不给loyal customer任何 credit。那你去找新用户吧，反正我适应什么都快，我也不要一直跟你做生意，谁还没有个选择。多试试其他商家，还惊喜多多呢。

正常啊

买的没有卖的精，除非你不买

只有我觉得什么双11优惠都是坑么，有些还变相加价了
djnes 发表于 2020-11-04 21:03

通常期末拍賣的 3C 都是上一檔沒賣光的 打折賣

说明你以为你消费了25万就成了商家眼中的需要讨好的老顾客，其实还远着呢。