我也分享一下Costco购买洗衣机的经历

先介绍一下Costco的家电购买后送到你家会经历的大致流程以及各种角色 Costco：主要负责的就是收/退钱，客服； XPO：Costco外包的物流，负责将你买的家电从Costco/商家运到你家附近Local的Hub，预约时间(只能预约日期及time window，基本都是4个小时的window) Hub：XPO的Local仓库及配送中心，负责安排Contractor把家电deliver到你家，install，haul away和pick up（return）； Contractor：大部分是外包的，小部分XPO自雇的，负责最后的送货到家，安装，会在抵达你家之前30分钟联系你
5月底Memorial Day的deal入了一套洗衣机干衣机，由于缺货，等了2个礼拜后才送出货； 跟XPO预约到6月下旬上门安装，Contractor A 把我的旧洗衣机拆掉后说，新的洗衣机还不能装，需要我先装一个Drain Pan防止2楼漏水毁了房子，于是乎把新的洗衣机和干衣机drop off在后院，拉走了旧的； 隔天找了师傅来装Drain Pan 立即跟XPO预约了安装； 大概等了一个礼拜，换了一批人上门安装，Contractor B 询问我为啥上次没装，得知Drain Pan的事情后，就说这个其实不是must have but still good to have，可能A手上没有安装配件，见我一脸问号，B进一步解释道，设备和安装配件不是一起来的，是会分批送到HUB的，有些新的Contractor不知道，就先把设备给送过去了，但是没安装配件，等拿到安装配件后再上门安装，这样对他们而言算两次出活（听得出B有无奈的语气，言下之意，有些人故意为之，可以多挣一笔）。。。顺利安装完后，测试发现干衣机运行时会有异响，B拍照，录像report给XPO后，告诉我需要联系一下Costco客服； 隔天联系了Costco客服，正好又赶上了7月初Independence Day Deal，有一套更好的，价格还一样，就打算退了买新的，问客服能不能把两个order asscoiate起来，一次上门退货+安装新的，原因很简单，疫情+不想有段时间没有洗衣机用，Costco客服说要求合理，没问题，她那边已经做note，到时候XPO会知道的； 这次配送很快，2-3天就接到XPO的提醒，预约上门安装，预约时特别跟XPO客服说了这里是2个order，一个return 一个是新的install，XPO客服说她noted并通知Hub； 7月中旬，上门安装，Contractor C卸货后，我说这是return+install，C说他的job order 上只有install，联系了XPO后，他说他发现没有安装配件也没办法安装，我说这两套是同一个brand，且型号是接近，现有的配件应该可以直接用，他说不行，要等安装配件到了之后才能装，让我再预约。。。 无奈我只能再重新预约，这一下就是2个礼拜，而且预约到的time window是4PM-8PM。。。我有一丝不祥预感 7月底，到了预约那天，等到7PM左右，我见还没有动静，问XPO我的预约呢，XPO说还有1个小时，让我耐心等一下，结果都猜得到。。没有电话通知，爽约了。。。 隔天一早打电话XPO 投诉爽约，XPO一边说不好意思，一边却说系统里提示我的安装配件缺货。。要等安装配件到货了会通知我联系预约。。我心中一万只草泥马奔过，合着昨晚是没配件了才爽约，MD就不能事先告诉一声么，浪费我时间； 于是开始等待这个安装配件，一开始XPO每天早上还来语音电话通知让我预约return的pick up。。我打过去一通怼，说啥时候能装啥时候就能return，之后也就消停了。。 过了好几个礼拜，也没见更新状态，担心return的时间太长了，就给Costco打电话说明了情况，Costco说他会让XPO跟我联系； 隔天XPO就来电话说，安装配件到了可以用预约安装了，我再次电话里提醒 安装+pickup不是haul away； 9月初，到了预约那天，Contractor D了解了情况后就说，最近新来了太多外包的Contractor，搞得乱七八糟，然后很利索地换下旧的，装上新的，临走前，他说之前的配件都是新的，且match新的，他就没换，并留下了一套新的配件。
终于，历时3个多月。。我家的洗衣机干衣机终于换好了。。 总而言之，正如Costco网站上诸多review一样，Costco可以给5星，XPO只能给1星。。

考验耐性啊。。。

我也是网上买了Costco的洗衣机烘干机，收到电话说大概四个月后运到。我立即申请退货，网上不能退，客服电话打了俩小时。客服说洗衣机已经发货了不能退，要我拒收。前前后后折腾了俩月才总算把钱退回来。

现在最安全的做法是不是买了东西然后自己找人安装…我家洗衣机和冰箱都是在home depot买的，安装比较顺利，不过那是三四年前的事了。现在连锁店都把安装服务外包出去，用户体验大大下降

喔, 历时3个多月。。

你的耐心太好了，我估计不行，连complain 都嫌烦。不过二楼是应该装pan

我的天 这中间怎么洗衣服