回国机票有人“被”退票却不知情的吗

回国机票找东航改签两次，在五月定下十月的周三机票，今天打电话去被告知七月办理了退票。问退到哪里了，回答退给了中介，必须去找中介。
我们是一年多前在Smarfares买的往返机票。父母坐了半程，因为疫情返航取消，然后直接找到东航改签的，始终没有联系过Smartfares。
无奈只能给Smartfares打电话，第一次直接挂断，第二次等我说完情况再挂断，第三次我先说请不要挂断，否则我只能报警这是偷窃行为。然后这次没挂断，等我说完说要回去查，查完回来告诉我他们没有退，是东航取消了。我现在等他们发给我情况说明的邮件，估计凶多吉少。
机票肯定是没有了，东航和Smartfares口径不一致，我觉得Smartfares猫腻更大。有人碰到类似的情况吗？
我能想到的只能是报警给Smartfares留个案底，按偷窃和欺诈案。另一个就是机票已经坐了半程了，和航空公司的协议履行了一般，没有本人同意可以由中介和航空公司把后半程机票退了吗？

建议ＭＭ直接联系信用卡公司file dispute。我之前遇过类似的情况，通过信用卡公司拿到了退款。

谢谢建议！坐了一半的机票也可以吗？改签是我们和东航进行的，收到东航发来的新机票航程后再没有通知了。现在东航指向已经中介退票了，连中介的名字电话都不告诉娃们，退了多少钱，流程怎样一概不知，只说联系最开始买票的中介。
而Smartfares这边已经超过一年了，我们买完票再没联系过，改签都是通过东航，因为是他们取消的航班。而Smartfares现在的回答是东航把十月的航班也取消了，而十月的航班没有取消，明显和事实不符。
今年是特殊情况，我想知道有多少人经历过，我能做到只能是报警看看警察的建议，再找律师咨询一下。没有太多的财力和时间去纠结这件事，相信很多碰上的人也有同样的无奈，人多了，或许会有不一样的方法。

东航取消票的可能性最大。在过去半年，几乎没有国东南旧票改签成功的，毕竟那么大的机票票价差。倒是UA/DL屡见旧票成功改签，即便没有改签有效期也延长到两年。

这就是为嘛我宁愿贵一点也要找航空公司直接买票的原因。在中介这里吃了太多类似的亏了。

MU后半程没坐 当然可以退啊 航空公司只要把退款说明给你 你去找原出票地那退款就好了 否则你就要要求他们留着 你自己改票用

没办法， 找中介。 这里一个扯皮的点就是你找东航直接改票了。 我之前在南航也是遇到相同的情况。 就是反复打电话投诉直到拿到钱为止。 另外一点， 如果你的smartfares是通过另外一个机票搜索引擎找到的， 投诉给那个机票搜索引擎， 他们会给smartfares施压。 因为这种投诉多了， 它很可能被移除那个那个搜索引擎。

国内航空公司很精明的，你免费改票是不太可能了。不过应该可以退回大约一半的钱，就是要花时间去联系客服