有遇到这种情况的吗？航班被取消没有通知，代理踢皮球，求建议

家人买的东航接Delta的往返，前一阵疫情开始，网上说那个时间段东航回去机票被取消了，没有收到任何通知。而且东航网站根本查不到。在彩虹之旅买的，找他们代理先是说他们也不知道，那几天东航太忙，他们打电话都要几个小时。所以叫我自己提前一天给东航打电话确认。我觉得等到最后一天不保险。自己直接和东航联系，才确认取消，但东航说因为在代理买的，必须由代理处理退票或改票。和delta联系，delta也表示他们不知道东航取消票的事情，我要找东航和代理。再次找到代理，代理说他们只负责和东航沟通，delta那一段得由我自己联系。不知什么意思。代理在美国，当初我给家人购买国内始发的票，还多收了我代理费。不明白为什么要我自己联系delta。而且说退票不划算，退不了几个钱。能退多少他们也不知道，要启动退票程序才知道。建议我改期，改期完全要按改期的正常手续交改签费和补交新日期的机票差价。这不是很赖皮吗？明明他们取消票，让我按正常改期负责所有费用。朋友在别的代理或网站买的国航都成功退款了。

请问代理和东航这样完全把损失转嫁到顾客身上合理吗？眼看原来回去日期临近，机票仍未解决。请问有什么建议？谢谢！

家人买的东航接Delta的往返，前一阵疫情开始，网上说那个时间段东航回去机票被取消了，没有收到任何通知。而且东航网站根本查不到 ， 在彩虹之旅买的，代理先是说他们也不知道，那几天东航太忙，他们打电话都要几个小时。所以叫我自己提前一天给东航打电话确认。我觉得等到最后一天不保险。自己直接和东航联系，才确认取消，但东航说因为在代理买的，必须由代理处理退票或改票。和delta联系，delta也表示他们不知道东航取消票的事情，我要找东航和代理。再次找到代理，代理说他们只负责和东航沟通，delta那一段得由我自己联系。不知什么意思。代理在美国，当初我给家人购买国内始发的票，还多收了我代理费。不明白为什么要我自己联系delta。而且说退票不划算，退不了几个钱。能退多少他们也不知道，要启动退票程序才知道。建议我改期，改期完全要按改期的正常手续交改签费和补交新日期的机票差价。这不是很赖皮吗？明明他们取消票，让我按正常改期负责所有费用。朋友在别的代理或网站买的国航都成功退款了。

请问代理和东航这样完全把损失转嫁到顾客身上合理吗？眼看原来回去日期临近，机票仍未解决。请问有什么建议？谢谢！

ceiba 发表于 2/28/2020 1:05:33 AM

如果联程票已经有使用部分段，那估计确实退不了多少钱，退多少也是要启动退票程序以后才知道，目前的退款时长超过30天，你要真想退的话，代理应该可以帮你启动退票程序。
改签不应该再额外收费，除非你是要改到完全不同的起始地，或者多次改签，如果你确定改到某个回程日期且不会再变动的话，不应该收你任何差价和改签费，你可以去找航空公司相关的条款跟他们argue，代理应该要免费帮你改才是。

如果联程票已经有使用部分段，那估计确实退不了多少钱，退多少也是要启动退票程序以后才知道，目前的退款时长超过30天，你要真想退的话，代理应该可以帮你启动退票程序。
改签不应该再额外收费，除非你是要改到完全不同的起始地，或者多次改签，如果你确定改到某个回程日期且不会再变动的话，不应该收你任何差价和改签费，你可以去找航空公司相关的条款跟他们argue，代理应该要免费帮你改才是。

初 发表于 2/28/2020 1:16:35 AM

谢谢。你是指航班被取消的情况改签免费？以前在别的代理也买过机票。这一家和别家改签费都是大概120刀。
这一次彩虹之旅发给我的费用条款是这样的。
REFUND : Charge $250 and $75 reissue fee
Changes : Charge 800.00RMB and $75 reissue fee if no fare difference

谢谢。你是指航班被取消的情况改签免费？以前在别的代理也买过机票。这一家和别家改签费都是大概120刀。
这一次彩虹之旅发给我的费用条款是这样的。
REFUND : Charge $250 and $75 reissue fee
Changes : Charge 800.00RMB and $75 reissue fee if no fare difference


ceiba 发表于 2/28/2020 1:38:25 AM

是的，因为疫情航班被取消的，航空公司都应该免费改签一次，这是国内所有航司都有宣布的政策，如果mm的票是直接跟航空公司买的，或者他们客服可以帮你改的话，直接联系东航就行，但通过代理买的，有时候会比较麻烦。但无论如何，代理的改签条款在这次不能适用！国内代理的话肯定不敢收钱，mm正好又遇上个在美国的代理，确实难扯，只能把条款找出来跟他们理论了，也可以试试继续联系东航客服，只要你有东航对应的票号就行，在来程的登机牌上应该能找到。

回复 4楼初的帖子 是中国代理在美国办事处。我估计因此英文不太好，要我自己和delta交涉。

https://www.flychina.com/wuhan.asp
https://www.uscreditcards101.com/coronavirus-2020-airline-change-policy-and-status/
https://www.delta.com/us/en/advisories/other-alerts/coronavirus-situation
我具体不清楚lzmm被取消的航班是个什么结构，如果完全不涉及到delta承飞的话，可能直接找东航改比较快，一般来说被迫取消，航空公司都需要免费负责的，你这情况还不是自己主动要求取消，应该不会太难。

我来说一下了解的情况，但是我是在达美官网订票，所以仅供参考。 帮家人买的北京往返，从北京过来后，因为疫情，导致美国直飞国内的航班取消，这都是我们提前打客服才了解到的信息，并没有收到达美的任何通知。然后客服帮我们改18号从首尔仁川机场转机大韩航空回北京，没有收改票费和差价。 出发前两三天，又打电话给达美客服确认行程，被告知韩国刚出的规定，无韩国签证的人不能从韩国转机，所以没办法回国。客服帮我们取消机票并保留，至今年12月31号之前都可以更改航班，若是改签后的航班时间在5月31号之前，免改票费和差价；若是在之后，免改票费但需补足差价。 以上就是我了解到的。

没有的事 代理可以处理 我也买的delta 加 东航 美国代理买的 代理给处理的退款

还有 你可以直接给delta打电话试试 delta应该也可以处理的

为什么要代理买票。也不便宜

tong guan zhu, mark.

Delta也可以处理的没问题的。 以后买票不要走代理了。 直接官网买就好了。