他家被hut并进去了之后客服评价就直线下降，建议把这个集团的全线拉黑 erniuth 发表于 1/5/2020 4:43:19 PM
请问这个集团下还有哪些家？ 仙人掌上芙蓉 发表于 1/5/2020 5:56:37 PM
请问这个集团下还有哪些家？ 仙人掌上芙蓉 发表于 1/5/2020 5:56:00 PM
Dec 24th的时候，我在这家网站上联系客服留言，结果客服漫不经心，问我地址，然后让我等到Jan 2nd。他们家的客服回复不会发到邮件，你需要自己登陆账户去看。而且网页界面一言难尽。
Jan 2nd，我继续发消息，要求refund或者resend。48小时后无回复。
Jan 4th 我终于找到了available的online chat（之前一直不available）。 客服问了我一堆信息之后，又要求我填写一个form，还要scan发回去， 说调查之后告知结果。我表达了强烈的不满，不明白为何skinstore在已经有所有信息的情况下还让客户麻烦填表。客服说需要存档和carrier联系用。我说作为客人我为什么要帮你们弄这个表格，你们已经有了所有信息了。客服说可以offer $10 credit, 和经理沟通能不能不要表格。我说credit不必了，我只要refund。 客服告诉我不需要填表格了，马上request refund （但是要等approval）。
总体感觉：
1. 网站寻求customer service设计的非常confusing，感觉就是想给customer增加点难度似的
2. 客服总体漫不经心，customer的effort很大（他们啥信息都有了，为啥客户要负责填表格？)
3. 我这个case情况很明了，客服也不会马上主动给customer解决问题，制造各种extra effort给customer （最后承诺的refund说还要approval）
我这个case发生也是因为运气查，shipping出了问题，但是除了问题之后customer service的反应。。。呵呵哒。。。
买东西就图个爽快，不是给自己找事的，这家已经被我拉黑了。。。
看了大家的回帖，发现我不是一个人， 我把后面的n个跟帖也贴上来大家一起看看。。。
========================================================================
的客服是我遇到过最差的，同是感恩节期间下了skinceutical的单，两瓶精华的套装，收到货只有一瓶单装的，联系第一个客服，很爽快的说她会take care，会补发缺的那瓶。结果等了两天等了个让我补交费的邮件，再次联系客服，第二个客服说，你自己补差价就是了。懵了，是你们少发货补发，哪里来的差价？客服说是你自己同意了退credit给你，现在credit不够下单这瓶精华。我说了从来没提过退credit，要求他联系第一个客服，他反复只会说那个客服unavailable。解释半天之后，他把我hold on了，之后承认是他们的问题，又是说他会take care，我不需要任何操作。后来又给我发个邮件说他那边处理不了，把差价又以credit的形式返还给我，让我自己补差价去resolve payment issue才能发货。那个被标payment issue的单子，从我这边唯一能做的就是再次用自己的信用卡补差价，到这个时候我已经非常郁闷了，我根本就不打算再从这个网站买任何东西了，所以credit对我而言根本没用，我也不打算再用自己的信用卡付钱。联系客服，第三个客服更扯，这个简单的一个事情，跟她解释半天也不明白，一定说那个有差价的单子就是我自己下的，他们客服没有给我下单，我提供了第一个客服的名字，她说我们这压根就没这人。。。我说怎么可能，第二个客服都认识的，让她联系第二个客服又说unavailable。一生黑，真心建议大家能避免skinstore就避免
=========================================================================================
感恩节买的，至今没有发货
=========================================================================
我看过无数次对这个网站的抱怨 现在再好的deal都已经不敢买了
=========================================================================
他家被hut并进去了之后客服评价就直线下降，建议把这个集团的全线拉黑
=========================================================================
https://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=2484571
已拉黑。
=========================================================================
它家真的是上了粉版的黑名单，听过好多诉苦了
=========================================================================
一生黑！！！
=========================================================================
我下了一单， 东西倒是到的挺快。 但是一个serum expiration date: August 2020. 马上就过期好不好！ 然后打电话要求换， 客户还要我拍照证明。 好吧， 我把照片传过去， 好几天都没回音。 真的是不再从他家买了。
一样一样，看来是套路啊，同样买的skinceuticals，先少寄漏寄不寄，然后等着你联系客服，来来回回同样信息问个十遍，翻来覆去填表，玩消失。
已拉黑。
请问这个集团下还有哪些家？
好多英淘的都是他家的了，比如lf，不出问题还好，出问题就会很麻烦