求助CITIbank信用卡被盗，银行非说是我自己刷的，怎么办？

一个月前citibank信用卡被盗刷，在chanel刷了6000多，收到confirmation 短信后，立刻deny，打电话关了旧卡寄来新卡。结果今天收到citi电话，说我的卡在我手里，电话也是我的电话，不能证明被盗刷，我说你应该去找商家证明，他说他们不找商家。。。。目前investigayipn team还在调查，我只能等结果。求助这种情况怎么办？要去file policy report吗？谢谢 ---发自Huaren 官方 iOS APP

是用密码刷的还是签字？如果两样都没有，凭啥说是你刷的？

回复2楼CK的帖子
我让他去查签名，可以证明不是我，但他们说不联系商家，我也是无语 ---发自Huaren 官方 iOS APP

自己去打电话给Chanel吧，如果是电话订购的，也许还没寄出，或是寄出Chanel也能召回。赶快通知商家及时止损。如果商品已被拿走，那只能拒付让Chanel内部调查啦。哦，原来是一个月前的事啦。你当时如果立马打电话给商家就好了。我也最近遭贼划了卡，收到confirmation email后立马联系了商家，商家第二天就召回了fedex。信用卡公司也当天停了旧卡号，但是行用卡没有联系商家。几年前也被盗刷过一次买钻戒，当时要求查签名，商家没法提供，然后商家自己吃进不了了之了。

CITI也这么无耻？？？？

回复4楼laalaatou的帖子
是的，以为citi会dispute,但他们又打来电话调查。。。 ---发自Huaren 官方 iOS APP

这样也可以？！

是银行卡debit还是信用卡？

citi为什么不联系商家?这不是他们应该做的吗？

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好像chase会block呀。我的卡也是在我身上，然后在我附近的City被刷了一个300多后面是几千，还有几个停车的，估计就是一个中餐馆吃完以后卡被盗了。然后 chase发邮件，我说不是我，就没有我什么事了。

☆ 发自 iPhone 华人一网 1.14.05

Debit card刷大额要密码和看id吧？ 怎么刷成功的啊，这个必须报警，拿file#在和银行和店铺交涉 ---发自Huaren 官方 iOS APP

是debit还是credit？？好可怕

打电话要求书面调查结论，如果不服就到CFPB file complaint。注意保留各种书面证据。 ---发自Huaren 官方 iOS APP

看来客服还是chase给力。曾经chase的账户被盗用上万，chase让填了一个表格，重新开了户，剩下的都是他们的事了。不过我是交易后的第二天就发现了... ---发自Huaren 官方 iOS APP

Citi烂死了还有人用。

我们的信用卡只要超过5欧元的消费，马上，不超过1分钟，有短信通知。
银行卡是100欧元起，
进出账都有短信。
所以一有异常，可以及时跟银行联系。

我上周chase被盗，直接电话他们客服，马上关卡，说我不用担心他们去解决，立刻关卡，第二天新卡到。我看了一下，被盗刷的部分他们已经帮我取消了。

我用Citi卡买了机票 几个月后航空公司倒闭 航班取消 让我找订票公司退票 订票公司让我通过信用卡Dispute 我如是做 人家马上把钱还给我了

回复 1楼catclever的帖子

debit卡一般默认自己消费了，因为密码自己保管，很难追回。

credit卡一般默认被盗，因为刷卡无忧，很容易追回。

说说我的经历。foster city大华被盗刷。Citi card
当时去food court买东西。刷了一下。cashier说坏了，用另一个机器刷。买了十几块东西。几天后然后中无意看信用卡，除了十几块，多了一个99快的。 马上电话Citi, 先退钱。1个月后收到信，说是我刷的，又charge back
我去大华了解。门口那个小房子是出纳。说她们需要查。这时候经理走过，大声训斥我，肯定是你老婆刷的。我说就一张卡，而且签名怎么能一样？老家伙说那么多一家人刷，我们怎么查。我说你们工作没做好，怎么愿我们。经理不管直接要我走人。
经理走后出纳说food court很少买99快那么多的。但是没办法。我只好找citi要求出示证据。
之间电话无数，终于拿到证据，是签名收据。我一看，根本不是我签名。然后把驾照，信用卡，带签字的地方都复印传真。终于答应退钱。
以后再也不去大华了

如果是debit card有点麻烦，因为有密码保护啊 如果银行死赖的话，

信用卡盗刷应该不需要你负责

哇,citi也太不靠谱了吧.一般这种盗刷的都是一个电话打给银行,后面就是银行处理了.怎么能把球扔给客人呢?客人去问拿证据,商家未必会提供,但银行去商家就必须要提供.商家提供不到就是商家自己掏.

银行卡是debit card啊，debit card 自求多福吧……

我当时主要是Citi咬定 decision is final / case closed 态度很差。大华经理又很蛮横，气不过。如果Citi 不给我有签名的收据，我也没有什么更好办法。
好在结果是好的。
回想一下，Citi觉得我没有丢卡，就觉得是我刷机。大华那个所谓坏的机器，后来他们开机看到有信息，起了贪心。主要还是商家坏人坏事。

中餐馆尽量别用信用卡，我有不止一个朋友被盗刷都是在中餐馆用过以后，只要卡被拿走到看不见的地方刷就要小心了

citi 的卡真没什么好办法 ---发自Huaren 官方 iOS APP

回复21楼Jimatssf的帖子
难道你没觉得citi也有问题？ ---发自Huaren 官方 iOS APP

我曾经用citi 和chase的credit card网上买东西，需要disput payment, 因为过节找不到商家，打电话给chase和citi, 发现citi的customer service实在是太烂了。
我手上只有一张costco的citi card, 如果不是因为要去Costco, 我压根不想开任何citi的卡。

我当时主要是Citi咬定 decision is final / case closed 态度很差。大华经理又很蛮横，气不过。如果Citi 不给我有签名的收据，我也没有什么更好办法。
好在结果是好的。
回想一下，Citi觉得我没有丢卡，就觉得是我刷机。大华那个所谓坏的机器，后来他们开机看到有信息，起了贪心。主要还是商家坏人坏事。
Jimatssf 发表于 12/24/2019 10:54:43 AM

为啥不报警呢？

我在san diego的陕西拉面店（忘了店名叫啥了）刷了信用卡，看着她刷的。结果第二天信用卡信息立马被盗了！

citi这不是第一个case了吧，前几天好像有一模一样的case也是被盗刷及时反馈citi不管的

回复21楼Jimatssf的帖子
难道你没觉得citi也有问题？ ---发自Huaren 官方 iOS APP
闲话叨叨 发表于 12/24/2019 11:13:15 AM

远离citi

说说我的经历。foster city大华被盗刷。Citi card当时去food court买东西。刷了一下。cashier说坏了，用另一个机器刷。买了十几块东西。几天后然后中无意看信用卡，除了十几块，多了一个99快的。马上电话Citi, 先退钱。1个月后收到信，说是我刷的，又charge back我去大华了解。门口那个小房子是出纳。说她们需要查。这时候经理走过，大声训斥我，肯定是你老婆刷的。我说就一张卡，而且签名怎么能一样？老家伙说那么多一家人刷，我们怎么查。我说你们工作没做好，怎么愿我们。经理不管直接要我走人。经理走后出纳说food court很少买99快那么多的。但是没办法。我只好找citi要求出示证据。之间电话无数，终于拿到证据，是签名收据。我一看，根本不是我签名。然后把驾照，信用卡，带签字的地方都复印传真。终于答应退钱。以后再也不去大华了
Jimatssf 发表于 12/24/2019 10:30:35 AM

这么可怕？大华很多人去啊

Citi has
$0 Liability On Unauthorized Charges
You Won't Pay for ANY Unauthorized Charges

回复8楼chinadrachen的帖子
是信用卡，我改一下 ---发自Huaren 官方 iOS APP

回复 28楼闲话叨叨的帖子
当然有。打电话无数，都是case closed.转manager也一样。要不是我气不过，没有结果的。他们就是走程序。没有真心想解决问题。
最后感觉是想堵嘴，把证据给我看。才找到突破口。按程序，他们看到证据就结案了。那个假冒我签字的肯定是商家。
99刀，警察不管，只有法庭。

有几大机构regulate banks , 记不清名字了，google 一下，然后online file complaint ,最多一个月你银行就打电话道歉负责。 前提是你故事是真实的。

这不是违反regulation d了吗？只要你dispute,银行是要立刻还的。之后再调查。如果不这样，就是违反regulation d ---发自Huaren 官方 iOS APP

这个有点怪，盗刷的应该没有楼主的物理卡，除非做了假卡到店里刷，这就要有查ID之类的麻烦。如果是网上购物，邮寄地址不一样，6000 刀的货物，信用卡公司的系统应该是直接red flag 啊。

回复 28楼闲话叨叨的帖子
当然有。打电话无数，都是case closed.转manager也一样。要不是我气不过，没有结果的。他们就是走程序。没有真心想解决问题。

最后感觉是想堵嘴，把证据给我看。才找到突破口。按程序，他们看到证据就结案了。那个假冒我签字的肯定是商家。

99刀，警察不管，只有法庭。

Jimatssf 发表于 12/24/2019 12:13:51 PM

是近期的事么？后来商家有解释么？

回复 28楼闲话叨叨的帖子
当然有。打电话无数，都是case closed.转manager也一样。要不是我气不过，没有结果的。他们就是走程序。没有真心想解决问题。

最后感觉是想堵嘴，把证据给我看。才找到突破口。按程序，他们看到证据就结案了。那个假冒我签字的肯定是商家。

99刀，警察不管，只有法庭。

Jimatssf 发表于 12/24/2019 12:13:51 PM

你这个时间地点接近，信用卡公司的系统默认没有red flag.

最近看了好多帖子 发现真的不能因为一丢丢开户bonus乱开账户。。决定老老实实的薅chase的羊毛好了

之前我也遇到过
Citi也说是我刷的 卡在我这里什么的
还好金额比较小

citi 是非常坑人的！！

CITI/BOA/WELLS FARGO 之流实在太烂，不出事还好，出事想要他们站在客户那边很难

希望MM能顺利把💰拿回来

我的debt card被盗刷过。我只用来取ATM，上次旧卡过期，刚收到新卡，activate之后自己还没用过就被盗刷了。在墨西哥！好几笔都不太大。我打电话过去特别问了debt card 怎么处理，credit union 说跟信用卡一样的policy 让我不要担心。

另外我以前有张citi Thankyou points 还是什么，有一点异常就被decline，但是没有被盗刷过。现在用Costco citi。看了你们说的，觉得要撸一张chase 做primary card. Citi 就在Costco 用算了。

自己的经历，BOA的debt卡被盗连续两天每天4000多，第一天的钱已经出去了，第二天的在pending赶紧打电话取消，已经出去的4000报警了也没用，最后还是跟他们扯皮证明，电脑被黑了，密码被盗，最后4000多还回来了，扯了三个多月吧

这个有点怪，盗刷的应该没有楼主的物理卡，除非做了假卡到店里刷，这就要有查ID之类的麻烦。如果是网上购物，邮寄地址不一样，6000 刀的货物，信用卡公司的系统应该是直接red flag 啊。
RolandQ 发表于 12/24/2019 12:51:17 PM

很多地方不查ID，之前很多新闻是盗刷信用卡买名牌包，然后便宜转卖出去套利，卡主人发现之后报警警察去店里调监控，好多是是亚裔干的

我有一张卡银行过于谨慎，买手机给我decline了，在店里打电话半个小时问了十好几个问题才开通，过俩月车行买二手车又decline了，打电话搞到车行要关门了才搞定。。。这种虽然比被盗刷强太多，但是也有点儿烦

我就是之前发帖说我老公的HSBC debit card 和credit card被盗刷。HSBC一直扯皮。明明我们卡都没收到。就说是我们刷的。总共2400多刀。现在还在扯皮之中呢。 报告了CFPB。 报告了两次， 一次debit card, 一次credit card ， 第一次11/25报告的。第二次12/13号左右报告的。HSBC收到我们的投诉， 也照样还在扯皮中。 真是可怕， 没想到citi 也这么恶心。

我就是之前发帖说我老公的HSBC debit card 和credit card被盗刷。HSBC一直扯皮。明明我们卡都没收到。就说是我们刷的。总共2400多刀。现在还在扯皮之中呢。 报告了CFPB。 报告了两次， 一次debit card, 一次credit card ， 第一次11/25报告的。第二次12/13号左右报告的。HSBC收到我们的投诉， 也照样还在扯皮中。 真是可怕， 没想到citi 也这么恶心。
呼啦啦呼风唤雨 发表于 12/24/2019 4:17:24 PM

希望mm的问题能顺利解决，把钱拿回来。

不过还是很好奇哈, 卡没收到是怎么被成功激活然后消费的呀？

回复 53楼twptwp的帖子

我也很好奇。 我们问了HSBC好多次，都不回复我们如何开通的。糊弄说让investigation team调查了告诉我们，但是始终没有说法。 我想最后没办法的话，可能试试去small claim court 告银行。
另外，今天我们自己跑到了被盗刷的两个店， bloomingdales很合作，他们有自己的security team。那个security 说他们自己的侦探正在忙， 他把我们汇报的信息记下来了。到时联系我们。 去了burberry ，店经理是个烙印，态度很恶心，说的都是官话。说我们不能告诉你video 保持多久， 你们找银行，我们只能和银行合作。 我们不管。 可是HSBC还是很不合作。 然后打电话找HSBC，HSBC说找警察调查。 警察的侦探我们发了邮件问， 又没有回。所以从这个事我开始对美国有点失望。 我感觉在美国像我们这样的small potato， 遵纪守法， 却找不到地方申诉公理。而且感觉骗子现在盗刷信用卡debit card的风险越来越小。警察也不去抓。 做好人越来越难，做坏人却代价越来越小。不知道是不是我太悲观了。
希望LZ MM的问题也尽快解决。毕竟这么一大笔钱，不是自己花的。真的是很烦躁的。

回复 54楼呼啦啦呼风唤雨的帖子

非常理解mm的心情，bless事情尽快妥善解决。

回复 54楼呼啦啦呼风唤雨的帖子[/url]

非常理解mm的心情，bless事情尽快妥善解决。
twptwp 发表于 12/24/2019 4:46:48 PM

太谢谢mm了。keep my fingers crossed. :)

这个都是自己在网上设置的啊……你填1分钱只要有charge就会email或者短信都是自选的

我们的信用卡只要超过5欧元的消费，马上，不超过1分钟，有短信通知。
银行卡是100欧元起，
进出账都有短信。
所以一有异常，可以及时跟银行联系。

0049 发表于 12/24/2019 09:43:00

Citi当年刷1500都要打电话去授权，如果是异地没卡的情况下，楼主这6000怎么会没授权呢？

我怀疑华人上有个号称是sa朋友直接寄的就是盗刷集团下线。除去直接saks直接寄的，另外很多牌子没折扣的也能长期折扣，并且也不是直接专柜寄的要寄到她这里的都蛮可疑的。已经确定是没员工折扣的东西可以长期折扣买这一点，姑且先确定东西可以保证真的不是那种代购掺假货，但是鬼鬼祟祟的过程令人生疑。网上调查下就知道了除了帮盗卡人出货没别的解释了。

很多地方不查ID，之前很多新闻是盗刷信用卡买名牌包，然后便宜转卖出去套利，卡主人发现之后报警警察去店里调监控，好多是是亚裔干的

熊熊ABC 发表于 12/24/2019 14:42:00

我上次买Wayfair 第一次2000多也被deny了呀

看来city好不负责啊，我没有citi的卡，都是chase家的，相比较他家还不错了，打电话都很痛快，新卡也是以最快的速度寄出。有次EL网上账号被盗，下了一单近300刀，估计是地址不符，结果在我发现前就被取消了，看来还是比较放心了。

还是chase的好 我是搞不懂citi和capitalone这俩家如何烂成这样还能那么大的

回复 1楼catclever的帖子

天啊，citi怎么会这样？？！！

回复62楼wcy19491983的帖子
哈哈，你不是这两家的target customer。 ---发自Huaren 官方 iOS APP

我上周chase被盗，直接电话他们客服，马上关卡，说我不用担心他们去解决，立刻关卡，第二天新卡到。我看了一下，被盗刷的部分他们已经帮我取消了。
veralee1986 发表于 12/24/2019 10:12:41 AM

chase是不错

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如果是chip消费的那确实很难证明不是你，因为卡在你手上。但是merchant应该有签名，看看是不是你的就知道了。教你一招最快的方法，去Citibank twitter或者Facebook投诉，保准给你升级到chairman complain的高度 ---发自Huaren 官方 iOS APP

看来还是恶霸chase好

现在盗窃也太严重了，我有一张chase 的debit卡，从来没有激活过，因为寄来的密码丢了，被人在老远的地方偷买了东西，都不知道怎么实现的

后来把debit 卡都改成atm了

现在觉得6，7张信用卡太多了，不如留着1，2张算了