大家会和客服发飙吗

感恩节在skinstore买了两个精华，给我漏寄了一个，包裹是完整的。收到包裹马上联系了客服，折腾我快一个小时，提供了各种信息，又让我填表，说给我补寄一个。然后就没信了。中间我follow up两次，问寄了吗，隔了一周还在说：谢谢我联系客服，但还没寄呢，让我拍包裹的箱子label，又让我提供信息。

于是忍不住发飙，直接说不要浪费我时间，每次就这么敷衍我，没完没了的就是不解决问题，你们就是这样培训的吧，请你读读我之前的所有消息记录。结果瞬间问题就解决了，给我补寄了，还是overnight。

一晚上心情都不好，讨厌自己和陌生人发飙，觉得自己修养好差。但是不发飙真的就被客服来来回回敷衍，耗不起时间。现在买东西尽量少买，不退，减少麻烦，但是像漏寄这种情况还是没法避免和客服打交道。前些年刚来美国时客服都不是这个风格，不知道是不是他们被那些恶意消费者玩坏了，感觉这两年好多客服就是这种风格。他们是不是就是这样培训的啊。同样的情况还有和医院，保险客服打交道，真是浪费时间，客服就是没完没了的问各种问题，然后继续错。

不能发飙。飙过一次，然后对自己损伤极大，很多年都记得自己糟糕的样子。

能联系上客服就算不错的了，感觉现在很多公司都绕来绕去不让你联系上客服。。。

跟花旗银行客服发过飙，他家从电脑系统到客服水平都太烂了。
没啥后果，最后问题解决了。

我就是不会和人发飙…我老公会，然后每次他出马神马都解决的妥妥的。我就是别人拒绝我我就打退堂鼓的那种

以后这样的商家绕道走 省的发脾气

不能发飙。飙过一次，然后对自己损伤极大，很多年都记得自己糟糕的样子。
newlife2014 发表于 12/19/2019 1:20:18 AM

啥意思？啥损伤？

国内hm app我买的东西半个月没发货钱还收了 联系客服他们说 得等他们IT解决问题。。。我目测发货也没用 他们IT那帮人农历年前能解决就算不错了。。。

看看我黑五的包裹你心情会好一点，我在它家还有其他包裹也卡着

最近刚彪了一次，从客服骂到supervisor骂到manager,骂到我家房子都吓抖了。

不能发飙。飙过一次，然后对自己损伤极大，很多年都记得自己糟糕的样子。
newlife2014 发表于 12/19/2019 1:20:18 AM

不发泄出来憋着更闹心

有一次帮lg处理一个对方全责的刮蹭事故，对方车主当时已经承认全责的，没想到处理维修账单时对方保险拖了很久，我打电话去，那边保险客服还跟我争论是一半一半，我发飙了也没用最后只能说那你等着收律师信付更多吧，那人还嚣张得不行说随便你。
两个礼拜以后我就收到律师转来的回复，对方保险会付所有修理费外加律师费。甚爽。

发飙啊！
有的时候客服就是个机器人复读机，你不发飙他不说人话。
客服的质量参差不齐，有的很明白怎么做，有的就是个复读机

不会，不该。

正打算去和客服发飙。在DSW买了双雪地靴，店里取，结果店员把我的鞋子拿去卖给别的客人了。重新给我下单子，说两天会收到。现在都已经15天了，靴子还没个踪影。雪已经下了三大场了。估计收到靴子冬天都过完了。

客服是帮公司处理问题，不是帮顾客处理问题。
所以你要成为公司的问题了，他们才会积极处理。

顾客能用的手段不多，发飙也是其中之一。

第一次和第二次打电话一般比较nice，说明问题，希望他们能解决。二次电话没解决，第三次就必须发彪了。然后，立刻马上现在就解决了。屡试不爽，不发彪是没办法解决问题的，尤其是遇到阿三客服。

先好好说，没用的话我也会发飙。以前接触过客服说话难听还把她公司的错误怪我身上的，言简意赅给她顶回去了。有些人你对他好他就觉得你心虚好欺负。

看错了，以为楼主说请你读读我以前的消费记录，lol

不用发飙语气平静的说请直接找你manager来说 马上解决

感恩节在skinstore买了两个精华，给我漏寄了一个，包裹是完整的。收到包裹马上联系了客服，折腾我快一个小时，提供了各种信息，又让我填表，说给我补寄一个。然后就没信了。中间我follow up两次，问寄了吗，隔了一周还在说：谢谢我联系客服，但还没寄呢，让我拍包裹的箱子label，又让我提供信息。

于是忍不住发飙，直接说不要浪费我时间，每次就这么敷衍我，没完没了的就是不解决问题，你们就是这样培训的吧，请你读读我之前的所有消息记录。结果瞬间问题就解决了，给我补寄了，还是overnight。

一晚上心情都不好，讨厌自己和陌生人发飙，觉得自己修养好差。但是不发飙真的就被客服来来回回敷衍，耗不起时间。现在买东西尽量少买，不退，减少麻烦，但是像漏寄这种情况还是没法避免和客服打交道。前些年刚来美国时客服都不是这个风格，不知道是不是他们被那些恶意消费者玩坏了，感觉这两年好多客服就是这种风格。他们是不是就是这样培训的啊。同样的情况还有和医院，保险客服打交道，真是浪费时间，客服就是没完没了的问各种问题，然后继续错。

大菠萝小菠萝 发表于 12/19/2019 1:13:34 AM

我会，如果那个客服不作为，或者态度不好但是有的时候感觉发飙也没有用。
这个时候有什么办法？能要求说talk to your manager吗？

必然发飙，发飙才能解决问题

我老公一直跟我说客服的唯一任务就是让你顾客挂电话，而不是解决问题。。。

诶，客服一直是这样的，你口气不重点，他那里永远是事不关己高高挂起 ---发自Huaren 官方 iOS APP

不是心情不好或要练口语找客服吗？呵呵

会，而且一般没忍住发飙的时候，问题都解决的很快

回复 1楼大菠萝小菠萝的帖子

escalate 经理

不用发飙，说要找manager或要去social media曝光或bbb file complaint就会认真一些，如果没有改观就真的去曝光或bbb，然后就会有比一线客服manager权限还高的人来和你道歉了

亚麻发过几次了，每次态度吵好，就是不改，下次再犯。

不会发飙， 会反复call来解决问题，这种东西就是蝴蝶效应， 总有一天会波澜回自己或者家人身上，除非永远不工作

我特别佩服美国的客服，还有我以前公寓的管理员，无论你怎么说，人家都态度极好，就是不办事。 我自己不由自主发火，事后都不好意思。

人家就跟没有情绪的复读机一样。

这个月发飙过一次，医生没给验血的单子，害得我来回折腾好久。医生助理不仅不道歉，还污蔑我自己弄丢了，瞬间爆炸。
skinstore的客服很渣，去年发现了，今年没买。

Nordstrom 买了一单说正品和小样是同一个包裹，收到一看小样也不全正品压根没有，打了电话客服倒是没废话给退款了

Skinstore 买了鱼子酱洗发水 官网明明还在卖却告诉我没货了 如果不是我两星期没收到货去问他还按着不吱声 不过客服也算最底层工作人员了 所以如果不是人为原因我一般不发飙 ---发自Huaren 官方 iOS APP

我老公会，佩服，能把事办好。我真的不行，我和客服发飙自己会比客服更难过，捂脸

没需要发飙过，但是明显感觉口气强硬一点的时候效率更高，哎

需要发飙，macys 把一个东西弄错，说了处理一直不处理，每次客服都说的好好的，结果还是一样。后来直接说找manager, 然后马上解决了

skinstore家就是这样，上传了n张照片还是不能解决，但是喉咙一响马上帮你解决，就是杀敌一千自损八百，伤身体，现在看见skinstore skincarerx这种hut旗下的都绕道走，还有saks， barneys，哪里买不到好东西，deal跳不完，身体最要紧

最近联系了两次amazon客服，手机app chat。一次是包裹被偷，一次是货没寄全。问题都是很快就解决了，忍不住点赞

顾客真怒了，美国的客服还是会有所作为的。淘宝的商家客服了解一下！各个都是滚刀肉，屁事都解决不了。

那种电脑系统绕了很久才能接到真人的，真的是很磨损人耐心，有时候真的气的发飚，虽然不是那个真人的错。我见过一个白男，平时也是特别温和，从来不吵架，打了这种电话都发飙到旁边人被吓到。还有那种经常transfer两三次特别不靠谱，每次都把同样信息问一遍，也是忍不住发飙。不过有时候发飚完碰到特别nice的确实有种很embarrased的感觉

Xfinity的服务让人发飙，但是客服态度不错就是让你发飙不起来。最气愤的gap信用卡的客服，跟我杠上了，我真的有被憋出内伤。

老公刚跟UPS客服撕了，怒了，没结果

前几天一个包裹寄的好好的 地址也没错 没有被deliver就被退回去卡在一个地方不动 跟客服说退钱 客服说你找fedex 东西退回我们就退钱 fedex说包裹现在在邮局卡着不动我们没办法你找usps usps大妈说你不是sender我没办法帮你return to sender 妈的每个电话可以等1-2个小时才能跟一个客服说上话 的确忍不住想发飙但是不过我飙不飙人家没有一个人做事的 我就dispute信用卡了 终于把钱要回来了

会的，只要我有理。实在不行找他上级。

一般不会 但是亚马逊上周真的惹到我了于是我就跟三哥客服发飙了

我黑五买了个dash cam 被USPS偷了 其中很多幺蛾子我就不说了
亚马逊三哥说让我再买一次 他给我补差价 因为过了黑五价格涨回去了 我就同意了
过了几天又来一个三哥客服follow up 问我满意吗 我说说好的补的差价还没到账 他说因为他那边没有这个note 反反复复就重复说因为是第三方卖家所以不能price match 我并没有要price match啊 我要的是你兑现承诺
因为我当时正要去上私教课 他翻来覆去跟我打官腔我就火了 磨了我半小时了还没解决 就说我要跟你上级讲话 于是就转去他上司那里了 10分钟搞定
气得要死

今天差点和Uniqlo的客服撕。在网上定了衣服去店里拿。感觉他们系统有问题，每个人的包裹都要进库房找很久。我到的时候前面只有三个人，等了20多分钟到我，一个男客服进去找了半天出来说没有找到我的包裹，让我站旁边等，先服务后面的客人。问他那我的包裹呢，他说库房里面的工作人员在找。又等了半天，客服进进出出拿包裹但没理我。再次等到这个男客服从库房出来，问他包裹。他说大概是系统发错了，没有我的包裹。问他接下来怎么办，他说可以把我的order cancel了，估计我的包裹丢了。可是我不想cancel啊，而且我等了快40分钟，就这么一个结果，客服态度还一般，毫无歉意。丢了直说别让我傻等啊。
最后要求找了经理。在店里拿了同样的衣服用黑五价卖给我了。

Ralph lauren家客服很差，我今早也发飙了一次，但是没用

Saks的三哥客服最牛掰了，不但解决不了问题，直接挂客户电话，我希望他们赶紧破产倒闭

最近也彪了一次。 做refinance的 家伙match了一个低利率， 偷偷摸摸把答应我的closing fee discount 给取消了。 吵了一架之后把discount还给我了。

我会发飙，有次买anthorpologie复牌婚纱，老不给我寄，打电话去说back order了，然后说可以给我个五折，让我挑一件别的，我说好，我挑完了给你们电话，第二天打电话客服说只能honor7折，我就发飙了，最后给了我五折。被逼发飙没用的目前只经历过west elm，客服太恶心。我老公是永远很有礼貌不发飙的，有客服曾经跟我老公说你态度很好，所以要帮你，我不是所有人都会帮。我就很汗颜，觉得自己修养太差了，动不动就着急 ---发自Huaren 官方 iOS APP

跟亚麻发过飙，不发飙根本不给你好好解决问题 ---发自Huaren 官方 iOS APP

Saks的三哥客服最牛掰了，不但解决不了问题，直接挂客户电话，我希望他们赶紧破产倒闭
车厘子大肉丸 发表于 12/19/2019 6:13:41 PM

几乎所有三哥三姐的客服都令我很想发飚，根本就不给你提问的机会，只顾自己嘀嘟嘀嘟的没完没了，一个简单的＂yes＂＂No＂的问题可以说上10分钟，烦死我，1分钟就能搞定的问题能拖上半小时，让我觉得不火冒三丈都对不起自己

今天刚刚跟west elm 发了一次飙，然后没有用，我要求找supervisor, 结果那个大妈直接挂了我的电话！ 后来没办法，重新打过去，打了五次才解决问题。以后再也不用他们了。太糟糕了。