你太包子了 bjpp 发表于 12/14/2018 11:30:44 PM
那就别买她家了,这世界上没有什么是不可替代的。 Cockatoo 发表于 12/15/2018 12:12:43 AM
我也遇到过类似的事情,不是arzia, 是鞋店。我网购了长统靴我腿粗穿不了,就在家试了一下,拉链都拉不上,收到后两天内就到店里退,然后被认为穿过了,当时气到发抖,给客服打电话投诉了,不过还是没给退,真是一点办法都没有。叫他经理来,那个时间段就他一个店员上班,我气的只好开车去了另一个mall的同一家店,那里的店员没有任何质疑就退了。这家店一生黑,过了四年了想起来还是很生气。智慧高的姐妹们说说这种情况怎么理论? ---发自Huaren 官方 iOS APP hn608660 发表于 12/14/2018 11:52:43 PM
需要开怼的话,一,叫manager,二,记名字准备投诉,三dispute信用卡,四,上bbb投诉,五,上social media complain@官方账号 cheeryinmay 发表于 12/15/2018 3:06:46 AM
思路清晰。这店隔三差五在版上被人吐槽售后服务,我们华人就这么没骨气非要买这牌子不可吗?? Hunny 发表于 12/15/2018 7:16:00 AM
思路清晰。这店隔三差五在版上被人吐槽售后服务,我们华人就这么没骨气非要买这牌子不可吗?? Hunny 发表于 12/15/2018 7:16:31 AM
需要开怼的话,一,叫manager,二,记名字准备投诉,三dispute信用卡,四,上bbb投诉,五,上social media complain@官方账号 cheeryinmay 发表于 12/15/2018 03:06:00
你这个有点过了,楼主碰到一个极品,所有华人都要抵制这个牌子嘛。买她家的就是没骨气?我在她家退了这么多次货,连退货原因都不会问的。之前一个妹子买的打折裤子掉线,客服很爽快就给退钱了。这种售后不爽的事情,你买哪家都可能碰到吧 happykaka 发表于 12/15/2018 9:26:52 AM
这家的店员是我碰到的最mean的,不是所有人,但最mean的出自他们家没跑。这都是什么企业文化造就出来的,好恶心!有一次我去退衣服,他们居然查我既往的历史,还说什么我以前买的很多都是打折款。妈的,什么玩意儿!买打折款犯法啊,有本事你们衣服都原价卖掉啊!后来直接跟他们怼,衣服是退掉了,窝了一肚子气因为这件事我后来一年多没去他们店里,但是还是很没出息地网购,退货就让我老公去,那群贱人屁都没放过一个。再后来,最贱的离开了,我又开始进店了...........窝囊啊 hingdu 发表于 12/15/2018 10:03:38 AM
他家试衣间的店员那个脸色,真是好像在说:过了这村就没这店了,你怎么不知趣赶紧买单,竟然想试了不买?从他家开店的时候开始,他家店员就是这个鬼态度 ---发自Huaren 官方 iOS APP okura 发表于 12/14/2018 11:35:16 PM
以前她家退货还得打电话去request,当时是4件退了3件,号码不合适。客服问,are you Chinese? 我说有什么问题吗,是你们会给Chinese特别的privilege还是discrimination?觉得中国顾客把他们都惯坏了 Kummerspeck 发表于 12/15/2018 10:08:00 AM
妹妹这个回答太赞了!这个牌子出了名的售后差,不明白还买它干什么? deboy 发表于 12/15/2018 10:21:25 AM
你在加拿大跟美国的情况也不一样,没什么借鉴意义。他家的售后在版上是出了名的差,你也不能说大家都是反应过激吧。不是每个人都能做到任你虐我千万遍,我却待你如初恋的。 Kummerspeck 发表于 12/15/2018 10:03:38 AM
可能真是,我们这边Aritzia店的服务员都是又美又nice,退货也爽快,我很喜欢逛她家的店。美国那边有很多牌子可以选择,不像加拿大,好牌子真的不多。前段时间快递给我送她家包裹还问我,最近怎么这么多Aritzia的包裹,可见这个牌子在加拿大火得不行。 happykaka 发表于 12/15/2018 10:39:16 AM
去年去店里退货的时候就跟我说以后不可以网购的衣服退店里,但是我看了return policy是可以的。他家店员有的还行有的素质很差,翻脸如翻书。在他家买了好几年,质量越来越差,款式也没有新意,都是差不多的人东西,今年一整年只买了四五件衣服。。。 Imperio 发表于 12/15/2018 11:44:26 AM
这business能继续下去就全靠你这样的顾客了。。。就这样还能买四五件。。。。 lilimarah 发表于 12/15/2018 11:49:51 AM
回复25楼happykaka的帖子关键是被诬陷的感觉真是不好,鞋子对于我来说是很好的condition,瞪眼说瞎话,然后我又去了这个mall里的客服,客服里两个女孩一个说没问题,另一个说的确有穿过的痕迹?真的是好惊讶啊,真的是试了连2分钟都没有啊,真是血口喷人啊。白人真有白痴啊。 ---发自Huaren 官方 iOS APP hn608660 发表于 12/15/2018 11:58:46 AM
我觉得你当时的处理就很对啊。去其他店退就好了,或者改天再去跟不同的店员退。碰到极品,你怎么死磕都是没有用的。楼主碰到的这个店员也是一个奇葩,如果是我我也会选择换一家店退,或者改天再来退。 happykaka 发表于 12/15/2018 1:26:32 AM
以前她家退货还得打电话去request,当时是4件退了3件,号码不合适。客服问,are you Chinese? 我说有什么问题吗,是你们会给Chinese特别的privilege还是discrimination?觉得中国顾客把他们都惯坏了 Kummerspeck 发表于 12/15/2018 10:08:18 AM
你在加拿大跟美国的情况也不一样,没什么借鉴意义。他家的售后在版上是出了名的差,你也不能说大家都是反应过激吧。不是每个人都能做到任你虐我千万遍,我却待你如初恋的。 Kummerspeck 发表于 12/15/2018 10:03:00 AM
这家的店员是我碰到的最mean的,不是所有人,但最mean的出自他们家没跑。这都是什么企业文化造就出来的,好恶心!有一次我去退衣服,他们居然查我既往的历史,还说什么我以前买的很多都是打折款。妈的,什么玩意儿!买打折款犯法啊,有本事你们衣服都原价卖掉啊!后来直接跟他们怼,衣服是退掉了,窝了一肚子气因为这件事我后来一年多没去他们店里,但是还是很没出息地网购,退货就让我老公去,那群贱人屁都没放过一个。再后来,最贱的离开了,我又开始进店了...........窝囊啊 hingdu 发表于 12/15/2018 10:03:00 AM
她中途又问了我为什么退货,我说衣服买小了。
她问你穿过吗?我说我试穿了一下,发现小了。
她说你这件衣服有洗过或者放在dryer里烘干过。不是问我,而是以肯定的语气说。
我当时就懵了,excuse me????您在说什么哪。我马上说,我没有洗过也没有烘过啊,这件衣服是全新的,上面的tag都完完整整的还在啊!
结果她跑去拿了店里面同一件衣服的另外一个颜色,说,你摸摸看我们店里的这件衣服,再摸摸你这件衣服,是不是很不一样。
我当时气愤极了!觉得非常的insulting, 简直就是往我身上泼脏水,把我没有做过的事情硬往我身上安。再说我也没感觉出两件衣服有什么不一样了!
但是我是那种不太会吵架的人,也不知道应该怎么回应,我只能说,我没有洗更没有烘过,我收到觉得太小了就拿过来退了。
她一开始说不好意思什么的我们没法退,后来又说我打个电话给customer service, 不知道叽叽咕咕了什么之后,她说,我们看了你的记录,觉得挺好,我现在给你一个one time exception, 你现在在店里买同等价值或者比这件更贵的东西,我就给你退,然后你补差价。最后我是很没出息的在店里又买了东西,然后补了差价。
但是这次的遭遇真的是非常恶心人,我气愤的是她竟然就这样随便把罪名按在顾客的头上,非常非常insulting. 也有点气自己不太会争,虽然很坚定了说了好几次衣服是全新的没动过,但是人家好像也完全不care你的样子。真是太气人啦!
不过你也不要为了这点小事生气啦,犯不着跟她们一般见识。事情解决了就好。实在不爽的话你给总部写个邮件complain试试
Re:
现在生气都晚了,当时就该怂回去,别用辩解的口气,口气强一点
或者 她让你高价买的另外一个东西,你结完账立刻说我这个不要了要退。这总不违反政策吧?
应该找经理,气愤
是啊,这又不是没有替代的产品,何必这么怂,以后再别买了
我可能会直接问她要名字,说我要投诉,立刻!马上!
以后谁恶心你都用这招,绝对管用。whats your name? I need to talk to your supervisor. 保准她立马怂。
我觉得你当时的处理就很对啊。去其他店退就好了,或者改天再去跟不同的店员退。碰到极品,你怎么死磕都是没有用的。楼主碰到的这个店员也是一个奇葩,如果是我我也会选择换一家店退,或者改天再来退。
☆ 发自 iPhone 华人一网 1.14.01
☆ 发自 iPhone 华人一网 1.14.02
当时就拿纸笔要店员名字,拿手机把两件衣服都拍下来,然后回家在各个social media曝光
思路清晰。这店隔三差五在版上被人吐槽售后服务,我们华人就这么没骨气非要买这牌子不可吗??
你这个有点过了,楼主碰到一个极品,所有华人都要抵制这个牌子嘛。买她家的就是没骨气?我在她家退了这么多次货,连退货原因都不会问的。之前一个妹子买的打折裤子掉线,客服很爽快就给退钱了。这种售后不爽的事情,你买哪家都可能碰到吧
有一次我去退衣服,他们居然查我既往的历史,还说什么我以前买的很多都是打折款。妈的,什么玩意儿!买打折款犯法啊,有本事你们衣服都原价卖掉啊!后来直接跟他们怼,衣服是退掉了,窝了一肚子气
因为这件事我后来一年多没去他们店里,但是还是很没出息地网购,退货就让我老公去,那群贱人屁都没放过一个。再后来,最贱的离开了,我又开始进店了...........窝囊啊
你在加拿大跟美国的情况也不一样,没什么借鉴意义。他家的售后在版上是出了名的差,你也不能说大家都是反应过激吧。不是每个人都能做到任你虐我千万遍,我却待你如初恋的。
以前她家退货还得打电话去request,当时是4件退了3件,号码不合适。客服问,are you Chinese? 我说有什么问题吗,是你们会给Chinese特别的privilege还是discrimination?
觉得中国顾客把他们都惯坏了
最搞笑的是他家的打折才几块钱,还有脸说
大只佬表示那么多类似的衣服为什么非要在他家买。价格还那么贵,总能找到替代品吧。除非真的的瘦小到不行的别的地方买不到衣服才会去受这个气吧
这个牌子出了名的售后差,不明白还买它干什么?
当时就觉得心中一阵怒火
他家优点还是有的,但也绝对没到不可取代
👍
你们碰到的都是什么奇葩啊,我深表同情。我开始还她家买过几件原价,现在摸清打折规律了,不折到5折以下我都不会买的。不知道他们看到我的购买历史会是什么心情,哈哈。
可能真是,我们这边Aritzia店的服务员都是又美又nice,退货也爽快,我很喜欢逛她家的店。美国那边有很多牌子可以选择,不像加拿大,好牌子真的不多。前段时间快递给我送她家包裹还问我,最近怎么这么多Aritzia的包裹,可见这个牌子在加拿大火得不行。
建议大家以后吐槽或者推荐要报地理坐标哦
这business能继续下去就全靠你这样的顾客了。。。就这样还能买四五件。。。。
关键是被诬陷的感觉真是不好,鞋子对于我来说是很好的condition,瞪眼说瞎话,然后我又去了这个mall里的客服,客服里两个女孩一个说没问题,另一个说的确有穿过的痕迹?真的是好惊讶啊,真的是试了连2分钟都没有啊,真是血口喷人啊。白人真有白痴啊。 ---发自Huaren 官方 iOS APP
她家的东西真心还是不错的,不然这样的退货政策还有这么多人买呢。。。
退之前把鞋底好好擦擦?可能看鞋底有灰他们觉得就是穿过了?不过你也可以说你买来就是这样啊,他们怎么就能证明他们寄出来的时候没有问题呢。
为啥当时不态度强硬一些?这个不需要吵架。就坚持自己没有洗过,然后找manager。再不行就直接给信用卡公司打电话拒付,然后接着complain。
☆ 发自 iPhone 华人一网 1.14.02
说真的,我还真不觉得只是这一个店员极品,感觉是公司极品,making returns difficult for customers,所以换家店退还是这样。
很多人还会照样买
记下来学习一下
但是在我们农村乡下,店员都是传统的sales,又甜又贴心,没碰到过极品。有时候懒得去,打电话让妹子给我寄回家也有的,基本都不收运费。
我的天这不就是racial discrimination吗
Zara衣服号有点偏大,我能穿的不多,而且质量不大好。
这家店怎么在华人走红的,没任何人奔的是好看的,之前有个朋友穿了一件还给我推荐,难看死了,我也不好意思当面说。
☆ 发自 iPhone 华人一网 1.14.02
我还一直觉得aritzia退货还蛮简单的。有一次夏天我买了一件大衣,同样的款式我前一个冬天的时候已经买过一件了,所以夏天打折的时候,我就又订了同款同size不同色的。买回来以后因为是夏天,大衣就一直挂在柜子里我也没有试过。等到冬天的时候,我心说买了好久了,准备要穿了,把牌子摘了吧,所以把袖牌纸牌都摘了。这样又过了两周准备要穿了,才发现这个大衣奇大,比我同款的那件大很多。我给customer service打了电话(因为是网购),讲了一遍过程,我承认我错在没试衣服,牌子都剪了,但我也强调了aritzia错在:钉错了size牌。接电话的女生说叫我把衣服带去离我最近的实体店给他们经理看。所以我把两件同款同size不同色大衣一起带了去,经理看了,什么都没说就帮我退了credit。毕竟理original purchase date已经过了半年,所以能这样处理我还挺满意的。