第一次在BG上买东西，经历令人恶心。 买了一支tom ford的80美金的粉条。 昨天收到后， 发现收到的颜色和网站上的不一样，有色差，就直接放进盒子里准备退了。粉条的包装类似口红，我打开看了下颜色，东西全新没有用过，没有损坏。 因为return label没有一起随商品寄来，所以我打电话去希望能给我一个return label。接电话的是个男客服， 他首先问我东西打开过吗， 我告诉他我打开看了粉底颜色，但是没有用过， 包装完好，没有损坏，他告诉我，因为他们的规定， 化妆品只要打开了， 就不能退了。我说可是你们网站上写的policy是Returned merchandise should be in the same condition as when you received it, unworn, undamaged, saleable, with original tags and packaging (if applicable).我这样样都符合，怎么不能退了呢？他说他们的规定就是反正你打开包装了，就不能退了。 没有办法，只好打了另一个客服。另一个客服看了第一个客服的note，还没听我说事情原委，就告诉我说我的东西unrefundable. 因为前一个客服的note上写，我告诉他我在手上试了颜色，还在脸上试了颜色，所以东西是unrefundable的， argue也没用。我简直晕了，我跟第一个客服一再强调东西是全新的 包装完整，没用用过，我只打开看了颜色没用过。他这样写并拒绝退款是编造的谎言。 后来这个客服给我发了一个return label， 并且威胁我说，只要东西寄到了，专门的inspect部门会打开查看，一旦是用过，就会寄回给我并由我承担来回运费，我说可以。现在想请教版上智慧的兄弟姐妹： 如果BERGDORF GOODMAN收到后，以种种理由拒绝退款，我下一步该怎么办呢。他们栽赃顾客说谎的行为，投诉去BBB或者找律师起诉他们有用吗？寄回去之前，我是不是应该给商品拍照作为证据？ 再次提醒大家，谨慎在BERGDORF GOODMAN家买东西。
第一次在BG上买东西，经历令人恶心。 买了一支tom ford的80美金的粉条。 昨天收到后， 发现收到的颜色和网站上的不一样，有色差，就直接放进盒子里准备退了。粉条的包装类似口红，我打开看了下颜色，东西全新没有用过，没有损坏。 因为return label没有一起随商品寄来，所以我打电话去希望能给我一个return label。接电话的是个男客服， 他首先问我东西打开过吗， 我告诉他我打开看了粉底颜色，但是没有用过， 包装完好，没有损坏，他告诉我，因为他们的规定， 化妆品只要打开了， 就不能退了。我说可是你们网站上写的policy是Returned merchandise should be in the same condition as when you received it, unworn, undamaged, saleable, with original tags and packaging (if applicable).我这样样都符合，怎么不能退了呢？他说他们的规定就是反正你打开包装了，就不能退了。 没有办法，只好打了另一个客服。另一个客服看了第一个客服的note，还没听我说事情原委，就告诉我说我的东西unrefundable. 因为前一个客服的note上写，我告诉他我在手上试了颜色，还在脸上试了颜色，所以东西是unrefundable的， argue也没用。我简直晕了，我跟第一个客服一再强调东西是全新的 包装完整，没用用过，我只打开看了颜色没用过。他这样写并拒绝退款是编造的谎言。 后来这个客服给我发了一个return label， 并且威胁我说，只要东西寄到了，专门的inspect部门会打开查看，一旦是用过，就会寄回给我并由我承担来回运费，我说可以。现在想请教版上智慧的兄弟姐妹： 如果BERGDORF GOODMAN收到后，以种种理由拒绝退款，我下一步该怎么办呢。他们栽赃顾客说谎的行为，投诉去BBB或者找律师起诉他们有用吗？寄回去之前，我是不是应该给商品拍照作为证据？ 再次提醒大家，谨慎在BERGDORF GOODMAN家买东西。 salley 发表于 3/21/2018 7:06:19 AM
买了一支tom ford的80美金的粉条。 昨天收到后， 发现收到的颜色和网站上的不一样，有色差，就直接放进盒子里准备退了。粉条的包装类似口红，我打开看了下颜色，东西全新没有用过，没有损坏。
因为return label没有一起随商品寄来，所以我打电话去希望能给我一个return label。接电话的是个男客服， 他首先问我东西打开过吗， 我告诉他我打开看了粉底颜色，但是没有用过， 包装完好，没有损坏，他告诉我，因为他们的规定， 化妆品只要打开了， 就不能退了。我说可是你们网站上写的policy是Returned merchandise should be in the same condition as when you received it, unworn, undamaged, saleable, with original tags and packaging (if applicable).我这样样都符合，怎么不能退了呢？他说他们的规定就是反正你打开包装了，就不能退了。
没有办法，只好打了另一个客服。另一个客服看了第一个客服的note，还没听我说事情原委，就告诉我说我的东西unrefundable. 因为前一个客服的note上写，我告诉他我在手上试了颜色，还在脸上试了颜色，所以东西是unrefundable的， argue也没用。我简直晕了，我跟第一个客服一再强调东西是全新的 包装完整，没用用过，我只打开看了颜色没用过。他这样写并拒绝退款是编造的谎言。
后来这个客服给我发了一个return label， 并且威胁我说，只要东西寄到了，专门的inspect部门会打开查看，一旦是用过，就会寄回给我并由我承担来回运费，我说可以。现在想请教版上智慧的兄弟姐妹：
如果BERGDORF GOODMAN收到后，以种种理由拒绝退款，我下一步该怎么办呢。他们栽赃顾客说谎的行为，投诉去BBB或者找律师起诉他们有用吗？寄回去之前，我是不是应该给商品拍照作为证据？
再次提醒大家，谨慎在BERGDORF GOODMAN家买东西。
update：又给他们打了电话 我说我寄回去之前会拍照 也会继续follow up整个事件，80美金不多，但是一个大的公司为了80美金，栽赃顾客，捏造事实，逃避服务，辜负消费者的信任。实在难以接受。
另外客服撒谎，是我生气的主要原因。
请教什么是charge back?
粉条寄来没有seal .Tom Ford 的粉条
80块钱你都气成这样，找什么律师，你搞笑吗？律师一小时几百块钱呢
我生气的不是80块 而是他们解决的态度。 为了逃避服务，捏造事实编造谎言,把责任推到顾客身上。辜负了对他家的信任。这才是最重要的。
就是因为很多人这么想，被人欺负了不作声自己吞，这个公司才会这样。消费者也应该有自己的权利。不是钱的问题，是他们的态度。如果我不作声，将来一定会有更多像我一样的消费者被他们欺负。
LZ mm 可以去bbb投诉的 他家服务是真的很差
后者会让人联想你涂到手上cｈｅｃｋ了.
不过化妆品不许退这也太恶心了. 退回去的化妆品可以当tｅｓｔｅｒ放柜台上面的. ｓｅｐｈｏｒａ都允许退, 它干嘛这么拽．
我跟客服说说我看了颜色不对。 我没有试用，东西是完好无损的。
我觉得你应该找老板。有些客服说不定印度的，蔫坏蔫坏欺负老实人。
不要光说他撒谎，要说他态度语气和用词粗鲁，尽量往政治不正确上套。
政治不正确只对黑人有用
没摸过给你记成试过色，不是communication出错的话，是真的蛮恶心人的
曾经收过只有一半的鱼子酱眼霜。很生气
哪个缺德的用了一半退货的
关键还自己seal了外包装
这位可能就是典型的生活不顺遂，什么都能忍的那种吧。。毫无是非观念和血性。
1，Customer service call 都有录音，让他们去查录音，不能这么信口雌黄
2，退一步说，如果他们讲拆封了就不能退了那是他们强词夺理--很多化妆品你不拆分怎么知道是不是寄错了，或者产品有瑕疵？！
3，如果找BG未果，直接credit card dispute 我dispute过，几个月后根本不影响信用
美国是会哭的孩子有奶吃，绝对不能忍气吞声。
起因是买了一双靴子，寄来的condition 是被人试穿很多次或者试穿很久的奇差状态。这鞋还不是打折品，是正价货。我寄回去退款，等了一个月都不退款。开始用的理由我都忘了，后来开始耍赖说没收到。网上显示早就寄到，客服就是说没寄到。tracking 显示的当看不见。最后打了三个电话，换了两个manager 才成功refund, 历时5个月。。。自此再也没碰过他们家。
大部分合同允许退货送回厂商那里销毁，允许的百分比很高，商家SA没必要为了这个得罪衣食父母。
这不是废话吗 就算他拍得再真实两个显示器都能显示出不同的颜色呀
客服如果捏造lz说的话那是不对
但你买化妆品怎么不去店里试试？店里没有怎么不多搜一下别人的试色？
话说你卖东西或者买东西也不会想要被打开过的东西吧
lz在美国有权利退 但我是做不出这种事情的 因为这就是自己判断失误 和种族无关
厂家允许退回销毁，那商店还不许退是为啥呢? 太黑了吧．
你碰上的这个CS非常的不好而且即使你想退都不需要理由！
我个人的分析是以前大家都在柜台买，一般结账的时候SA会打开看一下有没有毛病，你要是不满意退货也是一个妹子大娘问你哪里不喜欢，顺便推荐个替代品 。后来改成网购以后工厂的装箱工人不会打开一件件东西给你检查，他们自己都不认得化妆品。退货更是简单粗暴。也就是说少了很多环节造成顾客满意降低，但是也没有弥补的环节减少商家损失，只能靠互相扯皮踢球了。
商店有什么损失，他们把退的货攒一起退给厂家不就行了? 无非就是本来可以２元的进价卖１０元赚个８元利润, 现在８元利润没有了.
大妹子开车退一瓶货不用什么成本，顶多油钱；统计几千瓶退货／集中／运输／统计／修改forecast不就是成本损失了吗。别忘了不是一个厂，100个牌子可能有400个厂子，光是打印label都都要好几个人雅。
还有那个ID，不要理她。我注意她好久了，每一个留言都超级奇葩，绝对脑子有坑。
正常，我在local store也买过这样的
有些东西在仓库里整理一下resale的，质量问题的东西商店会直接退回vendor
lz以后吃一堑长一智去sephora买吧，虽然deal差，但是可以试色，退货从来不啰嗦
难道几千瓶就指望着踢皮球消失啊？ 商店要是不专门处理这种, 只派人负责卖出赚利润派人数钞票, 那也太黑了.
还是ｎｏｒｄｉｅ比较好. 我去问粉底颜色，人家说你买一瓶试, 不好用拿回来退和换就行.
衣服别人试过也就算了。粉底告诉你打开看过没摸过，让你买你会买吗？我反正绝对不会买。
照你这么说，商店运输、展示、邮寄等过程中造成的损失都可以退给厂家？我以为这些损失都算商家的，在计算利润的时候就考虑到这些损失了。就算是退给厂家，厂家就不承担损失了么？在LZ这个事件中，商家和厂家可都没什么过错。不管人家赚多少，这个售价是你买的时候就认可的。
商店退回vendor , charge back 里面不光是vendor selling price plus surcharge 这些就是里面的各种费用
RE. 食品内衣化妆品这些，在国内很多地方都是售出概不退换的，我觉得合理。如果可以退换，谁知道商家会不会拿去再卖，谁知道会不会落自己手里？
☆ 发自 iPhone 华人一网 1.14
粉条还好吧，打开一看就知道实际的颜色，而且用没用过一眼就看的出来，比衣服干净多了吧。不过这种可能会return的化妆品，我一般都在Sephora买，没那么多废话。