第一次遇见BERGDORF GOODMAN这样的说谎的流氓公司 请教下一步该怎么办

照你这么说，商店运输、展示、邮寄等过程中造成的损失都可以退给厂家？我以为这些损失都算商家的，在计算利润的时候就考虑到这些损失了。就算是退给厂家，厂家就不承担损失了么？在LZ这个事件中，商家和厂家可都没什么过错。不管人家赚多少，这个售价是你买的时候就认可的。

QQer 发表于 3/21/2018 5:20:50 PM

商家和厂家订合同的时候应该考虑到这些的，还有专人forecast。除非那种代购恶意大量退货的，普通自用的你退了买买了退再多也不耽误人家赚钱。

有色差也是楼主的责任？好像不是楼主把这个色差弄出来的吧

jumpjump 发表于 3/21/2018 11:49:21 AM

颜色本身就很主观的吧，况且不同相机、手机、显示屏等出来的颜色都会略有不同，本来就没有一个统一的标准去判断颜色，色差这事儿真的就是buyer remorse。粉底笔上面有写色号和颜色名吧，商家寄过来的跟LZ order的一致，商家就没错了。

楼主你应该发到粉版 鲜花版戾气太重了 我支持楼主维权 撒谎不能忍 我买过tf 粉条 是没有sealed 的 不打开我怎么知道东西对不对 搞笑

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我去年saks 买的mac口红 打开是个空的管 立马联系 给他们发照片 立马退了钱

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说她之前是生物博后这是真的吗？

那个ID发言一贯苦大仇深，跟她认真就输了。

jumpjump 发表于 3/21/2018 12:16:00 PM

凯凯 发表于 3/21/2018 12:35:03 PM

是的她以前id不是这个，不过以前id也是很有名的 ---发自Huaren 官方 iOS APP

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什么叫当然不能退？人家BG都写了政策了，lz这个没有封条，也没有塑料膜包着，是能退的呀。还有错再先，BG都说收到退货检查过没问题就给退钱了，你凭啥说lz有错。

是的，虽然第一个人无中生有留下NOTES 不对，但是这个事LZ 有错在先。打开的护肤化妆品当然是不能退的，网上看到和实物当然会有色差，不同显示屏不同RESULUTION 看到的和实物颜色都可能会有色差。
LZ， 劝你别撕了，是你自己有错在先，根本就不应该想着要退。

Dharma 发表于 3/21/2018 6:33:00 PM

因缺思听，求前id，我也围观一下

是的她以前id不是这个，不过以前id也是很有名的

自有天意在 发表于 3/21/2018 6:35:00 PM

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你是男的？没买过化妆品？除了la mer ，LP这种高级货会有层塑料膜在盒子外面，一般几十块的东西就是一个没封条的盒子，里面一个没封的瓶子。只有个别的fresh洗面奶这种里面的口上会封一下。

又不是衣服，下一个买的人可以洗了再上身。你把包装都打开了还怎么退？ 想什么呢？

Dharma 发表于 3/21/2018 6:35:00 PM

退回去了就不会拿出来卖，商家本来就是要把这部分损失考虑进去的。

你会买LZ 退回去的粉条吗？

Dharma 发表于 3/21/2018 6:38:00 PM

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化妆品可以退啊，打开用过的也可以退，saks, bG, nm都可以的，我本来不知道，是店里的SA和我说可以。退回去的他们也不会卖，最多当试用品或者处理掉。 当然，除非实在是不合适，一般也都自己留下了

Returned merchandise should be in the same condition as when you received it, unworn, undamaged, saleable, with original tags and packaging (if applicable).

没有说过有色差不能退。你这么激动，BG是你家开的？不满意退货为什么叫Abuse？还能赚一笔是咋地，打电话寄东西花的时间都是损失呢。

有根据吗？你是给BG 打工的？ 商家的退货政策也不是用来ABUSE 的。LZ 说退货原因是色差，不是商家的问题。

Dharma 发表于 3/21/2018 6:42:00 PM

如果是这样为什么还必须要求是saleable condition? 只有用过也可以退的地方才不会把它再拿出来卖吧

退回去了就不会拿出来卖，商家本来就是要把这部分损失考虑进去的。

凯凯 发表于 3/21/2018 6:40:54 PM

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明显有人不懂装懂，没买过化妆品

化妆品可以退啊，打开用过的也可以退，saks, bG, nm都可以的，我本来不知道，是店里的SA和我说可以。退回去的他们也不会卖，最多当试用品或者处理掉。 当然，除非实在是不合适，一般也都自己留下了

PositivelyNaked 发表于 3/21/2018 6:46:00 PM

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增加退货难度呀，本来有100个人想退现在只有10个人符合条件能退了，少亏一点是一点。而且很多别家的beauty用过也可以退的，这个帖子里大家举了很多例子了。

如果是这样为什么还必须要求是saleable condition? 只有用过也可以退的地方才不会把它再拿出来卖吧

love_monkey 发表于 3/21/2018 6:49:00 PM

打开用过的是可以退，但一般都是用了过敏的这种情况才会去退。而不是LZ 这种情况。

Dharma 发表于 3/21/2018 6:49:14 PM

不是吧，还要满脸疙瘩才能给退？SA可不是这么和我说的，说打开用过的都可以退，包括颜色不合适

大哥，我是后半段才进来的，看不惯你们这些屁都不懂就在这指点lz的。我很激动吗？比起你差远了。

你是不是那个喜欢退化妆品的代购啊？ 我看这个贴里就你激动，比LZ 激动多了。看来这种退化妆品的缺德事你没少干。

Dharma 发表于 3/21/2018 6:51:00 PM

别理他，他压根没买过化妆品，连有没有seal都弄不清楚。

不是吧，还要满脸疙瘩才能给退？SA可不是这么和我说的，说打开用过的都可以退，包括颜色不合适

PositivelyNaked 发表于 3/21/2018 6:52:00 PM

回复 114楼Dharma的帖子

这件事我不争对错，只希望妥善解决， 你可以有你的退货政策，也可以拒绝退货，可是不能歪曲事实，以谎言来拒绝服务。不管做什么生意，诚信经营总是最基本的吧。我没有马甲，楼上只是和你意见不同的MM罢了。。

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我从没退过化妆护肤品，一般没毛病退啥啊。我的老美同事退过，就是因为过敏。

那些打开用了没事就去退了的，这种行为是损人品的缺德行为。商家的政策不是让人这样往坏里玩儿的。

Dharma 发表于 3/21/2018 6:55:04 PM

所以你同事还是用过了也可以退啊，可你要说只能过敏才能退，这个说法是你自己想的还是当时SA这么说的呢？我当时SA就是和我说，颜色不合适就可以去退或者去换，都可以。

网购的可以退nm. 店里买的不可以。至少以前是这样的。我退过。

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回复 126楼Dharma的帖子

我网购和店里买化妆品护肤品很多年了，一般店里都是给我说先买，回去觉得不合适再换或者退都可以，当然我很少退换。我买之前做很多功课，可是这个实物和他网页上的色差太大了。
另外就算他们说我开封了不让退我也认了，可是不能编造理由拒绝退货。这样是商家的诚信问题了。

回复 126楼Dharma的帖子

我网购和店里买化妆品护肤品很多年了，一般店里都是给我说先买，回去觉得不合适再换或者退都可以，当然我很少退换。我买之前做很多功课，可是这个实物和他网页上的色差太大了。
另外就算他们说我开封了不让退我也认了，可是不能编造理由拒绝退货。这样是商家的诚信问题了。

salley 发表于 3/21/2018 7:03:01 PM

你别跟她浪费口舌了。这帖子就不应该发在闲话，发在粉版大家都会理解你 ---发自Huaren 官方 iOS APP

所以你同事还是用过了也可以退啊，可你要说只能过敏才能退，这个说法是你自己想的还是当时SA这么说的呢？我当时SA就是和我说，颜色不合适就可以去退或者去换，都可以。

PositivelyNaked 发表于 3/21/2018 6:57:53 PM

我前面说到很清楚，我同事用过了然后过敏，然后拿去退了。一般人不是这种情况，谁把化妆护肤品用了再去退的？

Dharma 发表于 3/21/2018 7:02:57 PM

这个问题你可以问sephora的sa，nordi的化妆品柜姐，cvs的收银员也可以，他们都接受化妆品退货，for any reason
---发自Huaren 官方 iOS APP

因缺思听，求前id，我也围观一下

是的她以前id不是这个，不过以前id也是很有名的

自有天意在 发表于 3/21/2018 6:35:00 PM

凯凯 发表于 3/21/2018 6:37:51 PM

忘记了，一个e特别多的id。隐约记得她当年还有分享过转行经历 ---发自Huaren 官方 iOS APP

我前面说到很清楚，我同事用过了然后过敏，然后拿去退了。一般人不是这种情况，谁把化妆护肤品用了再去退的？

Dharma 发表于 3/21/2018 7:02:57 PM

过敏了可以退和只有过敏才能退是一个意思吗？你说一般人怎样我不知道，认识的人不多不敢夸这海口，我就单单说在这几个店，化妆品打开用过了也能退，包括颜色不合适。

好几年没退过护肤品了，以前nm和nordstrom很容易退的，没什么苛刻的要求，不知道现在有没有改，这种说谎的商家真恶心。不过电话有录音，网上chat有记录，愿意花时间搞这个员工也是可以的。就是不太值得，当个狗屎算了。

买化妆品的时候，sales都说回去用，不喜欢可以退的。我只是不爱看人脸色，所以好多就懒得退了。

神呐，楼主这种帖子以后还是发粉板吧，某些大ID的评论简直让人震惊。

saks的beauty可以退，只要没开封，是saleable condition就可以，没见过把beauty界定为peraonalized item的term，我理解的personalized是近视镜片度数或额外刻字的商品

Artemis07 发表于 3/21/2018 12:39:39 PM

古早楼是有的，好像也是粉底什么的不给退妹子上来发帖求助，当时大家都shock到了

支持楼主
上次在sephora店里结账的时候，隔壁的老外拿着两年前的小票和东西来退。磨叽半天sephora也给退了gift card。

回复 130楼salley的帖子

不行就BBB吧，他家做法实在是太恶心人了
下回做功课要记住这些百货网站上的图片都是渣，不能信的

回复 126楼Dharma的帖子

我网购和店里买化妆品护肤品很多年了，一般店里都是给我说先买，回去觉得不合适再换或者退都可以，当然我很少退换。我买之前做很多功课，可是这个实物和他网页上的色差太大了。
另外就算他们说我开封了不让退我也认了，可是不能编造理由拒绝退货。这样是商家的诚信问题了。

salley 发表于 3/21/2018 7:03:01 PM

mm，这事你没问题，也理解你为什么这么生气。

开了包装就算打开了呀

奇葩客服真是无奇不有 ---发自Huaren 官方 iOS APP

用了过敏的照样可以退，我以前买过CD化妆品，用了就过敏就回去问能不能退，结果商店说可以，其实我也还报着试试看的心情，所以露珠应该是碰上很可恶的CS，一定要投诉

买化妆品真的还是sephora服务好，前一几天在NAP为了花掉礼卡买了个dr sebagh的眼霜，我也心大，寄来只有一瓶眼霜外面是NAP的透明袋子，眼霜包装盒都没有，不透明瓶身，按压式的，只是晚上用，用了不到两个星期，没了。试用装都比这个禁用。打电话问客服对待退货怎么处理，客服说会有专人检查，检查合格再resell，提出我的质疑，客服马上说你买的是15ml，量小不禁用很正常，反正就是啥也不管，很恶心

这贴你发到粉班回帖风向就完全不一样了
这里很多人根本就不怎么买化妆品就拍lz
看了半天怎么觉得不对劲再一看你发到鲜花版了 ---发自Huaren 官方 iOS APP

很多客服都是有录音的。如果不忙的话，支持你让他们找出录音，对照系统里他们写的记录，然后投诉第一次的那个客服。

化妆品本来任何理由都可以退：过敏，搓泥，用了不舒服，颜色有差别。

其实在网上request return会自动生成label的，不用跟客服废话

在Bg 有一次买身体乳 包装损坏了 联系客服给我补发了一个 用的overnight

应该是客服问题

这个应该是这个客服个人问题，bg退货政策向来不错的。

楼主再找个客服试一下。这个肯定是客服的问题，没有试用过只是看了一下，bg可以退的。也就丝芙兰明确说了试用过也可以退

bg太恶心，我比你更惨。已经取消的order他们还寄出了，找客服以后说没事我们会让Fedex去取回来的，收你的钱全部会退的。然后Fedex在deliver当天两个小时以后把包裹原样取回，今天收到退货确认，显示只退回一样东西，而且是free gift，所以refund金额是0。我去啊，Fedex tracking明明白白显示退回的包裹重量跟他们寄来的是一模一样的6lbs，而且我还有门禁录像证明我交给Fedex的就是原来的包裹啊，二话不说dispute信用卡，明天找客服撕兼bbb，730块不能这么不明不白的没了！ ---发自Huaren 官方 iOS APP