看到隔壁说婴儿票UA电话难打，说说外婆来美的一波三折的经历，也给有父母近期来美的提个醒

外婆上周六乘UA来的，先不说non－stop成了one－stop，晚了近５个小时到美，这些都是小事。关键是外婆差点在北京没有坐上飞机！因为UA系统里没有她的定票信息！！
 
话说在离飞机出发时间差不多一个半小时前，我半夜睡的迷迷呼呼的被电话吵起来，接通后外公差点跟我吼起来，说check－in不了，系统里没有定票信息。我跟机场客服重新报了电子票号，我付款的信用卡卡号，可是就是查不到信息！这张票是我去年年底在CO网上直接定的，收到confirmation邮件，网上信息一切正常，我还给外婆改过座位，我也没有受到任何信息说需要其他材料。。。总而言之，一切都很正常，怎么会系统里没有信息？！机场客服说他们没有办法了，要我立刻给美国客服打电话。好嘛，international flight，飞机起飞前一个半小时。。。
 
我就开始拨那个１８００，心想赶快给我个真人，a３客服我也认了，结果就是音乐。。。一段音乐接着一段音乐。。。期间我还online help来着，结果才知道所谓的online－chat也是和机器说话，就是根据你的关键词，给你一堆连接。。。时间一分一分流逝，我那个汗。。。
 
hold了二十多分钟，终于来了个真人（感谢神，美国的凌晨三点，不用等上一个小时），查了机票信息后说我的机票一个月前被declined了，原因不明，然后让我hold，他去查查看。。。又是音乐，一段音乐接着一段音乐。。。又hold了二十多分钟，我已经做好了外婆赶不上飞机的准备了。。。这时候客服回来说，说现在没问题了，可以check in了，给了我一个新的confirmation number。我说你给我个电话，还不行我可以直接找你。人说他没有direct ＃，有问题我还得１８００。。。我晕啊。。。
 
还好终于系统里有信息了，外婆在飞机起飞前４５分钟拿到登机排。。。
 
现在我想，如果外公外婆没有提前３个小时到机场，如果我忘记给外婆我的电话，如果外公最终没有搞懂怎么拨打国际长途，如果UA客服象白天一样要hold大半个小时，如果我睡过去了没有听到电话。。。虽然我以为定个non－stop的飞机会让行程变得很简单，这趟飞机外婆还已经做过很多次了，可是一次小小的意外就可以打乱整个计划！
 
老人出门不容易，给大家提个醒。现在CO和UA合并，很多东西很乱，大家多留给心眼，这样老人们出门少受点累！
[此贴子已经被作者于2012/3/22 8:59:48编辑过]

 啊？！真吓人，幸亏顺利到了。。。

看到这里我也想起来了,我月初订票的时候给了我一个confirmation number,上周周六打电话的时候我输入这个号码还可以查到信息,因为想找人问一些问题,等了一个半小时没有通,我想就明天打好了.但是周日打电话这个号码就不行了.怎么输入都是错,好不容易等了两个小时有人接了,告诉我confirmation number变了,是一个完全不同的号码?只相隔不到24小时啊,期间我什么都没有做.除非他们系统自己出了问题.太晕了.我觉得坐ua的最好出行前打电话再去confirm一下.

我昨天给ua打电话，等了快一个小时才有个活人接听。然后动不动就让我等。总共不到5分钟的对话，打了一两个小时。

以下是引用huar在3/21/2012 4:28:00 PM的发言：

    
    我昨天给ua打电话，等了快一个小时才有个活人接听。然后动不动就让我等。总共不到5分钟的对话，打了一两个小时。

    
我周日打,等了两个小时,才有人接.打他们家先把手机电充好.

en, UA recently is really having big problems since they changed the web system to combine with continental.

以下是引用iat在3/21/2012 4:27:00 PM的发言：
看到这里我也想起来了,我月初订票的时候给了我一个confirmation number,上周周六打电话的时候我输入这个号码还可以查到信息,因为想找人问一些问题,等了一个半小时没有通,我想就明天打好了.但是周日打电话这个号码就不行了.怎么输入都是错,好不容易等了两个小时有人接了,告诉我confirmation number变了,是一个完全不同的号码?只相隔不到24小时啊,期间我什么都没有做.除非他们系统自己出了问题.太晕了.我觉得坐ua的最好出行前打电话再去confirm一下.


UA和CO系统合并后是应该生成新的confirmation ＃，但是旧号也是可以用的。而且根据乘机人姓名是可以查到信息check in的。关键是这次外婆的机票被莫明其妙declined了，还没有人通知我，客服也说that＇s weired。他家现在真是太乱了！

what an experience! glad it worked out eventually.

我晕，我也正在1-800呢，我在网上想帮妈妈check in,结果说找不到信息。

最近坐UA/CO的一定做好准备，两家合并后系统得乱上一阵呢。。。