根据加拿大民事争议解决法庭（Civil Resolution Tribunal）的一项裁决，BC省一名男子在手机以旧换新时声称被少付 87 加元，最终与三星公司的纠纷中胜诉。裁决称，Rajat Verma于 2023 年购买新手机时，将旧手机以旧换新抵价。
法庭成员Amanda Binnie写道：“双方对三星的以旧换新流程并无异议，具体如下：三星官网提供工具，允许客户在购买新手机前评估旧手机的抵价。” 她补充称，Verma的旧手机评估价值为 145 加元。
但裁决显示，当手机被寄给第三方后，三星告知Verma，由于手机处于 “损坏状态”，抵价金额降至 58 加元。
Binnie写道，Verma通过电子邮件要求对方提供损坏的具体细节，但未收到回复。后续邮件同样石沉大海，而他的账户已被调整，要求补足差价。
裁决指出，以旧换新计划的条款和条件中包含一条款，称若设备与客户描述 “存在重大差异”，金额可调整。
Binnie写道，三星向法庭解释称，调整抵价是因为Verma “错误回答了关于屏幕是否完全正常、前后玻璃是否有损坏或缺陷的问题”。
Verma向法庭提交的照片作为证据显示，手机存在Binnie所称的 “轻微外观问题”，具体为 “顶部边缘有细小的掉漆缺口”。
鉴于此，法庭认定三星无权降低抵价金额。
裁决提到，尽管有机会提供证据，三星在纠纷中未提交任何证明材料
Binnie决定不再等待三星 “提供其可能存在或不存在的证据” 而直接作出裁决，并指出进一步拖延对Verma “在程序上不公平”。
法庭命令三星向Verma支付 87 加元，以兑现最初 145 加元的抵价承诺。
裁决称，Verma还要求 1000 加元惩罚性赔偿，指控该公司 “存在违反诚信和公平交易义务的惯常行为”。
为支持这一主张，Verma援引了 Reddit 上一个页面，裁决称该页面 “显示其他客户对三星的以旧换新做法不满”。
但法庭认为，这不足以证明存在惯常行为。
Binnie写道：“我认为没有证据表明三星存在专横、恶意或极应谴责的行为，因此驳回Verma先生的惩罚性赔偿请求。”
三星还被责令向Verma偿还 125 加元的仲裁费用。
来源链接：https://www.ctvnews.ca/vancouver/article/samsung-must-honour-quote-for-cell-phone-trade-in-bc-tribunal-rules/
根据加拿大民事争议解决法庭（Civil Resolution Tribunal）的一项裁决，BC省一名男子在手机以旧换新时声称被少付 87 加元，最终与三星公司的纠纷中胜诉。裁决称，Rajat Verma于 2023 年购买新手机时，将旧手机以旧换新抵价。
法庭成员Amanda Binnie写道：“双方对三星的以旧换新流程并无异议，具体如下：三星官网提供工具，允许客户在购买新手机前评估旧手机的抵价。” 她补充称，Verma的旧手机评估价值为 145 加元。
但裁决显示，当手机被寄给第三方后，三星告知Verma，由于手机处于 “损坏状态”，抵价金额降至 58 加元。
Binnie写道，Verma通过电子邮件要求对方提供损坏的具体细节，但未收到回复。后续邮件同样石沉大海，而他的账户已被调整，要求补足差价。
裁决指出，以旧换新计划的条款和条件中包含一条款，称若设备与客户描述 “存在重大差异”，金额可调整。
Binnie写道，三星向法庭解释称，调整抵价是因为Verma “错误回答了关于屏幕是否完全正常、前后玻璃是否有损坏或缺陷的问题”。
Verma向法庭提交的照片作为证据显示，手机存在Binnie所称的 “轻微外观问题”，具体为 “顶部边缘有细小的掉漆缺口”。
鉴于此，法庭认定三星无权降低抵价金额。
裁决提到，尽管有机会提供证据，三星在纠纷中未提交任何证明材料
Binnie决定不再等待三星 “提供其可能存在或不存在的证据” 而直接作出裁决，并指出进一步拖延对Verma “在程序上不公平”。
法庭命令三星向Verma支付 87 加元，以兑现最初 145 加元的抵价承诺。
裁决称，Verma还要求 1000 加元惩罚性赔偿，指控该公司 “存在违反诚信和公平交易义务的惯常行为”。
为支持这一主张，Verma援引了 Reddit 上一个页面，裁决称该页面 “显示其他客户对三星的以旧换新做法不满”。
但法庭认为，这不足以证明存在惯常行为。
Binnie写道：“我认为没有证据表明三星存在专横、恶意或极应谴责的行为，因此驳回Verma先生的惩罚性赔偿请求。”
三星还被责令向Verma偿还 125 加元的仲裁费用。
来源链接：https://www.ctvnews.ca/vancouver/article/samsung-must-honour-quote-for-cell-phone-trade-in-bc-tribunal-rules/