7月4日，有网友在社交媒体发帖称，乘坐南航班机前，一家三口提前选好了同排三连座，但领取登机牌时发现座位被临时调换——年仅两岁三个月的女儿被安排在与自己间隔二人加一个过道的座位，与丈夫的座位也前后相隔两排。
自己最终在空乘的多轮协调与热心乘客配合下，才和孩子换到了相邻座位。该网友质疑：“如果实在没人愿意换座位，最后会怎么处理？”评论区多名网友表示遭遇类似问题，呼吁航司改进。
7月5日，经视直播记者尝试联系该网友未获回应。记者随后以乘客身份致电南航客服反馈情况。工作人员回应称，此类情况确实可能发生，航司无法保证最终座位与选座一致：“乘客选座之后，若航班涉及机型调整或临时性座位调整，有可能会引发座位号变动。”
工作人员建议，家庭乘客选座后可通过小程序持续关注座位号。若遇临时调整，可拨打客服电话或通过小程序重新协调。若抵达机场才发现问题，可在航班截止办理时间前求助航司值机柜台，但调配成功与否需视实际座位情况而定。不过工作人员也表示，会将相关情况第一时间向上反馈。
7月4日，有网友在社交媒体发帖称，乘坐南航班机前，一家三口提前选好了同排三连座，但领取登机牌时发现座位被临时调换——年仅两岁三个月的女儿被安排在与自己间隔二人加一个过道的座位，与丈夫的座位也前后相隔两排。
自己最终在空乘的多轮协调与热心乘客配合下，才和孩子换到了相邻座位。该网友质疑：“如果实在没人愿意换座位，最后会怎么处理？”评论区多名网友表示遭遇类似问题，呼吁航司改进。
7月5日，经视直播记者尝试联系该网友未获回应。记者随后以乘客身份致电南航客服反馈情况。工作人员回应称，此类情况确实可能发生，航司无法保证最终座位与选座一致：“乘客选座之后，若航班涉及机型调整或临时性座位调整，有可能会引发座位号变动。”
工作人员建议，家庭乘客选座后可通过小程序持续关注座位号。若遇临时调整，可拨打客服电话或通过小程序重新协调。若抵达机场才发现问题，可在航班截止办理时间前求助航司值机柜台，但调配成功与否需视实际座位情况而定。不过工作人员也表示，会将相关情况第一时间向上反馈。