前言
华人女子小晴带着父母来澳洲旅游，谁曾想，本来开心愉悦的家庭之旅，却在登上飞机的那一刻戛然而止。
乘务员让腿脚不便的年迈母亲更换座位，遭到拒绝后竟将一家三口赶下飞机！
最近，小晴（化名）接受采访谈起了这段经历，
回想当时的种种，仍然非常气愤：
“对号入座也有错？
他们态度很差，根本不顾我妈妈的身体。”
01
拒绝换座位，被警员“请”下飞机
今年年初，华人女子小晴（化名）带着年过7旬的父母赴澳旅行。
行程前半段本来一切顺利，但从黄金海岸前往墨尔本时，却出了状况。
就在出发前的这天，小晴带着父母登上虎航TT553的飞机。
（网络配图）
小晴回忆，就在一家三口登上飞机，刚落座在自己的位置时，一名乘务人员走过来对她们说，为了其他旅客方便，小晴的母亲不能坐在靠过道的位置，希望她移到靠窗的坐位。
面对乘务员的要求，小晴感到很不解，她说：“我们是按照登机牌位置坐的，没乱占座。”而且因为母亲年事已高，移动不便，
平时行走都需要拄着拐杖、或者借助轮椅，所以特意给母亲安排靠过道的位置。虽然只是短短几个小时的飞行，但小晴也不想让母亲坐到不方便的靠窗座位，
所以她拒绝了对方这一要求。
“然后她就态度很差地一直催我们！”小晴告诉记者，面对乘务员的要求和催促，她即不解又气愤，但她承认，因为英语水平有限，自己没听懂乘务员说的大部分内容，小晴说：“我只知道她最后说了句，’飞机拒绝向你提供服务‘”，
随即乘务员打电话叫来了地勤人员，“请”小晴一家下机。并告诉她们：“你们不遵照指示，不能乘坐这趟航班。如果不下机，我们会报警。”小晴告诉记者，当时她本就觉得被不公对待，又看到母亲因生气而涨红的脸，随即与地勤经理发生了争执。
争执中，小晴因为焦急，
也忍不住抬高嗓门说话：“老人已经这样了，你们不能这样对她，我们只坐自己的位置！”随后地勤经理呼叫了机场安保人员，
两名警员赶来后，将小晴及其父母“请”下了飞机。
02
被拉黑？航空公司拒不退票
据小晴回忆，母亲下了飞机后一直止不住发抖，身体感到非常不适。
警员随后叫来救护车，将老人送进医院。小晴称，母亲当时的“血压达到220”，在医院休息约3小时后才有所好转。
行程泡汤，母亲还进了医院，小晴本以为这趟旅程不会更糟了，谁知道随后预定的维珍航班也被告知“预定取消。”事后，小晴才知道，虎航是维珍航空的子公司，
于是她怀疑，自己可能被拉入这两家航空公司黑名单。
小晴说，回国后她曾联络虎航，对乘务员的行为进行投诉，并要求退回机票费用。
但虎航客服回复：不提供退款。并给出了虎航的相关条款：
“Tigerair运输条件（条件）是您与Tigerair签订合同的一部分。
在《条件》第14条规定：我们可能会采取一切合理措施来保持飞机、机组人员和乘客的舒适、安全和保障。如果您在飞机上的操守危害飞机或飞机上任何人或财产，或妨碍或阻碍机组人员履行职责，或不遵守机组人员的任何指示，或给其他乘客或机组人员造成不适、不便、损坏或伤害，我们可能会制止或让您下机。您可能会在任何时候下机，并被拒绝继续搭载，并且可能因飞机上的罪行而受到起诉。”
但小晴坚持，虽然母亲行动不便，但并不会影响飞机的正常飞行，
而且她们按照登机牌坐，到底哪里有错？03
孰是孰非？网友各执一词
这个新闻迅速引发了网友的激烈讨论，一方面，有人认为虎航就是个“劣迹斑斑”的廉价航空，支持小晴维权。
“几乎所有坐虎航的都有不愉快经历，老外也一样。”
另一方面，有人认为“真相不明”，
毕竟服务再差，也不至于平白无故就提出这种要求，
而且也没说老人坐过道的位置到底如何影响了其他乘客。
而且给父母行动不便选择廉价航空，
这样的安排是否不太合理？
当然，也有人质疑小晴的做法，
乘务员是为了保证全飞机乘客的安全，
而且在沟通出现问题时，
更不应该情绪化的大声争吵，
这种行为只会带来更多麻烦，
让事情变得更糟...
04
劣迹斑斑，虎航连续6年当选“最坑航空”
孰是孰非还需要更进一步的了解真相，不过从众多的网友评价中不难看出，虎航相比于其他航空公司而言，的确可以说是“劣迹斑斑”。
2018下半年，澳媒发布了一则航空公司年度评选的新闻，
虎航以最低的准点率、最多的航班延误或取消、和大量的退款申请以及投诉，
连续6年当选“最坑爹的航空公司”
根据消费报告称，虎航的投诉集合了航空公司能犯错的方方面面，
包括晚点、服务差、行李破损、额外费用过高等，
可以说“差得很全面”了。
虎航甚至还常由于没有售出足够的机票而随意取消航班，
更是踩了无数乘客的“雷区”。
2016年，在墨尔本有一名乘客因为仅仅迟到了三分钟，
被虎航工作人员拒绝登机。
这名乘客原本计划从悉尼飞到墨尔本，看望因为车祸可能面临截肢的姐妹。
然而虎航还是态度坚决地不让她登机...
而当她重新紧急购买了下一班的机票，准备登机时发现，
原本拒绝让她登机的那一班飞机
竟然还没有起飞！
同样在2016年，虎航还把维州的一位孕妈妈赶下飞机...因为人家”怀孕刚好超过34周“不符合他们的政策...
虽然每个航空公司都会对怀孕的乘客有限制，但这位妈妈携带了医生开具的“适合乘机”的证明，
而且她选乘的上一个航空公司是承认这个证明、让她顺利飞行了的，结果谁知道一到虎航就不好使了...没办法一家子只能拖着大包小包的行李，带着儿子在公交车站等朋友开车来接。
在澳洲常用的评价网站上，
有1700多人给虎航打了1.7的评分，
可以说“群众的眼睛真是雪亮的”...
廉价航空虽然价格低廉，
但是提供的服务却不应该“廉价”。
希望虎航及类似的航空公司能正视顾客的投诉，
尊重顾客的需求。
同时，出行在外，
我们应该理智面对突发状况，
面对类似不公正的待遇，
我们也要勇敢为自己维权发声。
前言
华人女子小晴带着父母来澳洲旅游，谁曾想，本来开心愉悦的家庭之旅，却在登上飞机的那一刻戛然而止。
乘务员让腿脚不便的年迈母亲更换座位，遭到拒绝后竟将一家三口赶下飞机！
最近，小晴（化名）接受采访谈起了这段经历，
回想当时的种种，仍然非常气愤：
“对号入座也有错？
他们态度很差，根本不顾我妈妈的身体。”
01
拒绝换座位，被警员“请”下飞机
今年年初，华人女子小晴（化名）带着年过7旬的父母赴澳旅行。
行程前半段本来一切顺利，但从黄金海岸前往墨尔本时，却出了状况。
就在出发前的这天，小晴带着父母登上虎航TT553的飞机。
（网络配图）
小晴回忆，就在一家三口登上飞机，刚落座在自己的位置时，一名乘务人员走过来对她们说，为了其他旅客方便，小晴的母亲不能坐在靠过道的位置，希望她移到靠窗的坐位。
（网络配图）
面对乘务员的要求，小晴感到很不解，她说：“我们是按照登机牌位置坐的，没乱占座。”而且因为母亲年事已高，移动不便，
平时行走都需要拄着拐杖、或者借助轮椅，所以特意给母亲安排靠过道的位置。虽然只是短短几个小时的飞行，但小晴也不想让母亲坐到不方便的靠窗座位，
所以她拒绝了对方这一要求。
（网络配图）
“然后她就态度很差地一直催我们！”小晴告诉记者，面对乘务员的要求和催促，她即不解又气愤，但她承认，因为英语水平有限，自己没听懂乘务员说的大部分内容，小晴说：“我只知道她最后说了句，’飞机拒绝向你提供服务‘”，
（网络配图）
随即乘务员打电话叫来了地勤人员，“请”小晴一家下机。并告诉她们：“你们不遵照指示，不能乘坐这趟航班。如果不下机，我们会报警。”小晴告诉记者，当时她本就觉得被不公对待，又看到母亲因生气而涨红的脸，随即与地勤经理发生了争执。
（网络配图）
争执中，小晴因为焦急，
也忍不住抬高嗓门说话：“老人已经这样了，你们不能这样对她，我们只坐自己的位置！”随后地勤经理呼叫了机场安保人员，
（网络配图）
两名警员赶来后，将小晴及其父母“请”下了飞机。
02
被拉黑？航空公司拒不退票
据小晴回忆，母亲下了飞机后一直止不住发抖，身体感到非常不适。
警员随后叫来救护车，将老人送进医院。小晴称，母亲当时的“血压达到220”，在医院休息约3小时后才有所好转。
行程泡汤，母亲还进了医院，小晴本以为这趟旅程不会更糟了，谁知道随后预定的维珍航班也被告知“预定取消。”事后，小晴才知道，虎航是维珍航空的子公司，
于是她怀疑，自己可能被拉入这两家航空公司黑名单。
小晴说，回国后她曾联络虎航，对乘务员的行为进行投诉，并要求退回机票费用。
但虎航客服回复：不提供退款。并给出了虎航的相关条款：
“Tigerair运输条件（条件）是您与Tigerair签订合同的一部分。
在《条件》第14条规定：我们可能会采取一切合理措施来保持飞机、机组人员和乘客的舒适、安全和保障。如果您在飞机上的操守危害飞机或飞机上任何人或财产，或妨碍或阻碍机组人员履行职责，或不遵守机组人员的任何指示，或给其他乘客或机组人员造成不适、不便、损坏或伤害，我们可能会制止或让您下机。您可能会在任何时候下机，并被拒绝继续搭载，并且可能因飞机上的罪行而受到起诉。”
但小晴坚持，虽然母亲行动不便，但并不会影响飞机的正常飞行，
而且她们按照登机牌坐，到底哪里有错？03
孰是孰非？网友各执一词
这个新闻迅速引发了网友的激烈讨论，一方面，有人认为虎航就是个“劣迹斑斑”的廉价航空，支持小晴维权。
“几乎所有坐虎航的都有不愉快经历，老外也一样。”
另一方面，有人认为“真相不明”，
毕竟服务再差，也不至于平白无故就提出这种要求，
而且也没说老人坐过道的位置到底如何影响了其他乘客。
而且给父母行动不便选择廉价航空，
这样的安排是否不太合理？
当然，也有人质疑小晴的做法，
乘务员是为了保证全飞机乘客的安全，
而且在沟通出现问题时，
更不应该情绪化的大声争吵，
这种行为只会带来更多麻烦，
让事情变得更糟...
04
劣迹斑斑，虎航连续6年当选“最坑航空”
孰是孰非还需要更进一步的了解真相，不过从众多的网友评价中不难看出，虎航相比于其他航空公司而言，的确可以说是“劣迹斑斑”。
2018下半年，澳媒发布了一则航空公司年度评选的新闻，
虎航以最低的准点率、最多的航班延误或取消、和大量的退款申请以及投诉，
连续6年当选“最坑爹的航空公司”
根据消费报告称，虎航的投诉集合了航空公司能犯错的方方面面，
包括晚点、服务差、行李破损、额外费用过高等，
可以说“差得很全面”了。
虎航甚至还常由于没有售出足够的机票而随意取消航班，
更是踩了无数乘客的“雷区”。
2016年，在墨尔本有一名乘客因为仅仅迟到了三分钟，
被虎航工作人员拒绝登机。
这名乘客原本计划从悉尼飞到墨尔本，看望因为车祸可能面临截肢的姐妹。
然而虎航还是态度坚决地不让她登机...
而当她重新紧急购买了下一班的机票，准备登机时发现，
原本拒绝让她登机的那一班飞机
竟然还没有起飞！
同样在2016年，虎航还把维州的一位孕妈妈赶下飞机...因为人家”怀孕刚好超过34周“不符合他们的政策...
虽然每个航空公司都会对怀孕的乘客有限制，但这位妈妈携带了医生开具的“适合乘机”的证明，
而且她选乘的上一个航空公司是承认这个证明、让她顺利飞行了的，结果谁知道一到虎航就不好使了...没办法一家子只能拖着大包小包的行李，带着儿子在公交车站等朋友开车来接。
在澳洲常用的评价网站上，
有1700多人给虎航打了1.7的评分，
可以说“群众的眼睛真是雪亮的”...
廉价航空虽然价格低廉，
但是提供的服务却不应该“廉价”。
希望虎航及类似的航空公司能正视顾客的投诉，
尊重顾客的需求。
同时，出行在外，
我们应该理智面对突发状况，
面对类似不公正的待遇，
我们也要勇敢为自己维权发声。