多人称华为手机忽现拍照模糊 疑存在缺陷

今日头条
Toutiao
最新回复:2025年5月8日 20点24分 PT
  返回列表
69066 阅读
18 评论
澎湃新闻

苏先生的手机拍摄的模糊照片

近日,消费者苏先生向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,他的华为Mate 30 Pro手机最近突然出现1-3倍后置摄像头拍照模糊的问题,售后人员称需要900元更换摄像头。苏先生在网络查询后发现,也有网友曾反映过手机存在相同的问题。苏先生据此认为这是手机自身缺陷导致的摄像头拍照模糊,不应由消费者承担维修费用。对此,华为售后工作人员表示,之前没有消费者反映该问题,需要做手机检测才能给出故障原因及处理方案。线下检测报告显示,该问题为主摄像头故障导致,需要更换摄像头。工作人员提出打折后付费400元维修,苏先生并不认可此处理方案。

目前,双方暂未达成一致。

华为检测服务报告

手机摄像头拍照模糊,多人反映遭遇相同情况

苏先生介绍,他的华为Mate 30 Pro手机是2021年购买的,在一个月前突然出现了后置拍照1-3倍时模糊的情况。因平常拍照及扫码支付时均需使用1-3倍拍摄,该故障严重影响了苏先生的日常生活。

华为售后工作人员提出支付400元的维修方案

在经过多次调试后,问题仍旧无法解决,苏先生无奈向华为售后工程师咨询,却被告知需要自费900元维修。“售后说要去线下店面维修,更换摄像头。”苏先生说。

对此答复,苏先生感到疑惑,他的手机摄像头并没有经过任何磕碰,为什么会突然出故障呢?

随后,苏先生在网络上搜索,发现有不少消费者的华为Mate 30 Pro手机均出现了与自己相同的故障。苏先生据此认为这是该款手机自身存在缺陷,才导致了摄像头的突然故障,不应由消费者承担维修费用。

另一名消费者游女士告诉澎湃新闻,自己在2019年购买的华为Mate 30 Pro手机,在2023年升级新系统后,没有经历任何磕碰,同样突然出现了后置摄像1-3倍拍摄模糊的问题。游女士尝试将系统换回先前版本,但并没有解决问题。华为售后称主摄像头损坏,需要自费800元更换摄像头。最终游女士在闲鱼上自行购买了原装拆机主摄像头,并寻找维修师傅完成了替换,共花费135元。

澎湃新闻在社交平台检索发现,从2023年至今,有消费者投诉过此类问题,除了苏先生及游女士所使用的华为Mate 30 Pro手机外,一些Mate 40 Pro、Mate 60 Pro型号手机也被消费者投诉存在该问题。

上述消费者均表示,手机是在没有磕碰的情况下突然出现主摄像头故障,导致1-3倍后摄拍照模糊,售后大多称需要自费400元到900元不等的价格更换摄像头。和游女士反映的一样,部分网友表示,自己的手机是在系统升级后才出现的问题,怀疑是软硬件不兼容所致。此外,在黑猫投诉平台上,还有消费者提到,自己听从售后建议,自费600元更换了摄像头,但新摄像头却在90天后再次出现了同样问题,售后称需要再次付费更换。

检测显示主摄像头故障,售后要求自费维修

澎湃新闻致电华为官方售后热线,一名工作人员表示,手机故障的原因需要到店检测后才能确定,并否认该问题为设计缺陷,称先前并没有接到其他用户反映这一问题。

5月1日,苏先生来到华为授权服务中心(青山建二商场)店做了手机检测。服务报告显示:主摄像头故障。店内工作人员表示,后置主摄留件价格为900元,可为苏先生申请优惠至400元维修。对此,苏先生坚持认为,该故障是手机自身设计问题,并非其个人使用不当导致,不认可此方案。目前,双方暂未达成一致。

对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,如若手机本身自带缺陷,即使过了保修期,消费者仍有权要求销售者承担责任。《产品质量法》第四十条规定,若问题属产品应具备性能未说明或不符标准,仍可要求销售者承担责任。因而,华为销售方以手机已过保修期为理由拒绝免费维修的做法不合法。

另一名消费者称其mate30pro手机同样出现摄像头模糊问题

赵良善建议,消费者可留存购买凭证和维修记录等证据,向消费者权益保护机构或市场监督管理局投诉反映,由消费者权益保护机构或市场监督管理局调处,亦可直接诉诸法院,依法维权。

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 文意

E
Edmondon
1 楼
7年前的手机吧?还你妈缺陷,没几个人用了,谷歌的第三代手机还有人用吗?
C
Cadia
2 楼
你这多人能凑够十个人不???
英国流氓
3 楼
为什么要去买菊花 活该 [1评]
A
AudreyGolden
4 楼
问问中国半封建半殖民,日本侵华时为国献身的革命烈士 为什么白白送死? 国货质量也许差, 企业高层也许腐败。 但是如果每个中国人都不买国货。 那这个国家连一点机会都没有。 [1评]
英国流氓
5 楼
查一下 菊花有多少是大陆生产的 一个靠剽窃上位的准国企,代表不了中华民族。 [1评]
b
bluej
6 楼
这是老问题,华为摄像模组的对焦部件质量不好,用一段时间就会出现对焦不准的问题。从最早的M10,P10就有,那时还给免费更换。后来P20, P30都有类似的问题。但P30就要用户出钱修了。看来这么多年,这个问题还是没解决。
b
ben63
7 楼
苹果,三星质量更差
A
AudreyGolden
8 楼
: 不管你怎么看, 反正 如果有国货,只要不威胁自己生命安全的,我会尽量买国货。
w
weed
9 楼
我的mate10 pro换过两块电池,用起来完美,7年了
绊脚冰块
10 楼
写这篇文章的人不是傻就是坏,当然也有可能是又傻又坏
a
anywho
11 楼
我怎麼都沒有見過這樣? 繼續編狗屁!
山药
12 楼
原来是缺陷遥遥领先啊
笑点
13 楼
连中国银行的金条里面都是假的,你的安卓版手机里给你安装劣质便宜软件很正常的
顽童在线
14 楼
遥遥领先的傻逼,买华为就是傻逼里的战斗机。
s
skyfall
15 楼
这是反华,抓起来
h
henglix
16 楼
使用年限不是推卸责任的借口,配件有设计寿命的,普通消费者使用生命周期中,很少会用坏设备,一般来说,只要是规模化故障,基本都是厂商问题。
h
henglix
17 楼
工商银行
过来人人
18 楼
我先用iphone 6p,因为变镜头模糊,而且运行巨卡,在2020年五月买Mate30pro,直到去年出现镜头1-3焦段自动聚焦不行,其他方面都非常好,就联系客服,检查后说要一千多,就放弃了,换了荣耀magic v3, 换荣耀是因为有华为血统,而还能用google,还是喜欢华为。为华为骄傲。