这样做生意国泰早晚完蛋。其实这是在玩小聪明欺骗旅客。我是做小酒店生意的。我们的有一酒店套间价格不包括full service 早餐。如果旅客要求早餐那么必须另外每人每天付款20加币。但是有一次三个套间旅客预订房间时我们在房间房间预定被确定的邮件中把“房间价格不包括早餐费用”错误地写成“你们的房间价格包括”full service breakfast“。 这个错误一直没有被发现直到客人来了之后才被发现，当我们前台接待员告诉客人8个人五天早餐费用是￥800加币时。客人生气了，喊我看邮件（booking confirmation letter).我一看:k客人是对，二话不说赶紧给客人道歉。。。并且告诉他们每天都可以有免费早餐。。。。。我们不能以任何理由（其实我们预定确定单下面还有一小字说：客人必须在预定时已经全额付款。
5月份我参加香港国泰航空机票抽奖活动，抽中了内地往返香港的免费机票。
因为活动力度很大，一共赠送了几万张，中奖率很高，好几个在香港的朋友都抽中了。大家都想要不放弃内地飞香港的半程，只用香港回内地的后半程，内心还感谢了国泰送我们回家。
我也是这样想的……
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我兑换好了免费机票，在香港回内地航班的那天，早早到了香港机场。柜台办理登机，证件递过去，心里琢磨着：好久没回家，太激动啦！
就在我还沉浸在期待和喜悦中时，办理值机的男地勤抬头看着我，用一种不太友好的态度问：“前面一程你坐了吗？”我顿感不妙，回答没有。他说：“你的机票是往返机票，我们规定只坐后半程是不可以的。”我当场愣住了……
我突然想起前几天看到的新闻，国外一个小伙子想从A地飞往B地，但是他发现从A地到C地，中间经过B地的中转航班比直接买A到B的直航还便宜。于是他买了中转航班，想弃半程，坐到中间站就走人。航空公司通过记录查到这名少年已经多次这样操作，机场就把他抓进了小黑屋。
因为这件事，国内外网友陷入了激烈的争论。
我记得当初兑换奖励机票写了一些附加条款。我琢磨是不是自己漏看了，于是把当初中奖邮件翻出来再看。肯定的是，邮件上并没有明确表示“不可以只乘坐半程”。但格外叮嘱了“请确保抽奖姓名和旅行证件一致”、“不包含税和附加费”、“预定后更改日期将收取改签费”。唯独没有写“禁止只乘坐半程”。
此时大家的脸色都有点不好看了。
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这时，一个女地勤走过来和男地勤窃窃私语一番，之后男地勤走了，换成这个女地勤接待我。我质问道：“就算是要求禁止乘坐半程，你国泰是不是应该在活动时候清楚说明这一点？我确定抽奖活动并没有这样的要求。”女员工说我们肯定要求了的，我说要求在哪里你给我找。
不止是我，我在香港的其他小伙伴，没有一个人知道中奖后还有这样的条款。所以大家还在心里感谢国泰给我们这样的福利（彼时还没有国泰的毛毯事件）。先让你高兴，又狠狠给一巴掌，我心想国泰你这跟渣男玩弄人心一样没区别啊！当时毛毯事件出来以后，想到刚刚兑换没多久的国泰免费机票，我还想：如果早知道国泰是这样的航空公司，免费票我不要也罢！
一方面我想极力跟国泰争取，不过我从每一个柜员不友善的脸色就知道八成是没什么希望了。为了以防万一，我打开国泰网站，查看本次航班还有没有机票。幸好机票还有，只不过是3000多一张。而飞同一个目的地的其他航司机票，单程只要1000出头。现在补一张国泰机票的价格放在平时可以买三张。
想到内地家人提前好久就兴高采烈地等我回去，而且公司假也不是说放就放，想来想去最省事的办法就是花钱消灾，于是我咬咬牙，又买了一张票。
买好票又办理好托运，我和女地勤双方陷入了长时间的沉默。女地勤似乎是在划手机，我等了一会问现在是干什么呢？这个国泰女员工不耐烦地说：“等你找航班的邮件啊，你找出来才可以给你看那条款！”我傻眼：你在等我找？我航班邮件只有航班确认信息，完全没有任何附加条款。况且找条款要去抽奖活动说明页面才对吧？
半天后女柜员好像找到了什么，指着她手机的一个页面说：“在这里写着！”我拿过手机只扫了一眼，上面是极小的、密密麻麻的英文字。
我直接把她的手机推走说：“全英文的我看不懂。”后来我放大才看清了这些英文条款里确实有一条，翻译过来是：机票必须按顺序使用。如果您未能搭乘预订的航班并且未通知我们，所有后续和连接的预订都将被取消。在一些国家，还可能会收取未出现费。但问题是，这个条款不知道藏在哪个角落，连她自己都找了20分钟。
我说：“你们为什么不能在明显的位置，清楚地用中文把要求写清楚呢？”女员工理直气壮地说：“我们只有英文说明！我们有飞世界各地的航班，不能什么语言都写！”我说：“我参加的抽奖活动只是针对国内游客的，为什么不能用中文写？抽奖宣传、中奖邮件，无一不是用的中文。唯独有可能造成误会、给旅客带来不便的重要声明要在不知名的角落里用英文？”
女员工又说：“你不懂英文不是我们的问题，是你的问题。”航空公司的规章和条例，不应该清楚地让每一个乘客都明确吗？况且你在一个中文活动里只用英文写条款合适吗？我没有让你用全世界各国语言都翻译一遍你们的条款。像我一样没有购买往返机票经验、不知道相关规定的旅客，是否应该再提示一遍呢？至少针对抽奖活动需要明确说明吧？
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时间过了快1小时，这时又来了一位领导样子的女士，态度倒是很好。她跟我说，针对我“为什么只用英文写条款”的事情会给我一个报告，发到我的邮件。
本次拒载事件诚然有我的原因。国泰这次抽奖活动目的是为了吸引更多的游客来香港旅行，而不是针对我们这种在香港想回家的旅客。我因为抖了这个机灵，贪小便宜吃了亏。
但在整个过程中，国泰航空没有尽到应尽的提醒义务。在得知我没有乘坐前一段航班后也没有用发邮件等任何方式通知我后半程会取消。面对现场补票的高额票价，如果是预算有限不能补票的乘客，又或者航班机票售罄……我们作为乘客，又该怎么办呢？
最后，加上中奖免费往返机票花的税费600多元（中奖机票税费要自己出），和现场买的单程机票，前后用了近4000元的价格从香港飞回了内地。
国泰免费机票中奖人数很多，在此提醒想单程飞的家人们：放弃幻想，也不要花税费的冤枉钱了！
事后我也查阅了一些资料，目前没有查到民航法规条款里乘客自动放弃半程不符合要求的相关规定。有人说这是航空公司之间早就约定俗成的霸王条款。但也有人表示，所有往返联程机票就是不能单独坐半程，地球人都知道。
今天香港航空也开始了送机票活动，进入抽奖程序前，活动页面就明确写清了条款。
哦对了，在国泰免费送机票的活动里，我还中了一趟香港往返国际航班。心想就当奖励自己出国玩一趟。目的地酒店、各种门票都定好了，全是不能退的那种。最后兑换中奖机票的时候，发现那几天被国泰定为旺季，不能兑换免费机票。最后自掏腰包又买了机票，中奖机票至此全部作废。#大湾区寻宝#
（本文作者：毛毛和尖尖）