文守一
一场发布会，把郑州某社区的书记刘红英频繁推上了热搜。
引发网友不满的，是她现场很动情的一段讲述，大概是说她忙于社区防疫，没能好好陪女儿过一个18岁生日，遗憾自己“缺席了她的这重要的仪式”。
如果放在日常语境下，这是可以让人共情的遗憾。为人父母者，谁不想见证自己孩子人生的重要时刻呢？
可惜这段动情讲述，讲错了时间，讲错了场合。
就在郑州，刚刚发生过震撼全网的富士康员工徒步返乡。而在富士康之外，郑州很多市民也身陷疫情防控的困境中颇有怨言。遭到中央政府点名批评之后，郑州官方道歉，并且承诺改进疫情防控。
在郑州之外，网友们还刚刚目睹过更多疫情之下的悲剧。有3岁的孩子没有及时等到救护车，永远不再有成年的那一天。有女儿目睹母亲坠楼，哭求及时打开阻拦她下楼的大门……
这些悲剧从物理空间上看离刘红英书记和郑州很远，可是给网友们造成的情感冲击很近。在这么多浓郁的难以化解的悲伤甚至愤怒面前，刘书记感伤于无法参加女儿的成人礼，确实太过违和。
更何况这是发布会，不是表彰大会。人们希望看到的是，针对现实的种种问题，有没有拿出切实的解决方案。在问题清单远未解决干净的时候，整出这样一个“感动社区”的故事，大家怎么可能入戏，怎么可能不表达愤怒？
不否认，刘红英也许是一个很称职的社区书记，她所在群的志愿者或者她朋友圈上的赞美，也未必全是拍马屁，很多可能是真心赞美。疫情持续三年，很多基层的防疫人员是很辛苦，“缺席女儿成人礼”甚至都不算新闻。这次她所遭的骂，很大程度其实和她本人无关。
她只是一个在错误的时间、错误的地点走上了前台的“小人物”。
设想一下，如果防疫做得很好，大家的安全和权益得到了很好的保障，那刘红英现在的动情讲述，一定很能得到大家的共鸣。对于基层防疫人员的辛苦，其实很多人是理解和尊重的。
问题在于，现在的防疫形势下，动辄存在的一刀切和层层加码，已经让人不堪其扰。大家担心的是，基层防疫人员越努力、越辛苦，大家的感受就是越无奈、越辛酸。
而从刘红英现场不断看文本的表现来看，这绝非是一场临时发挥，而是经过事先准备、得到上级首肯的发言。不难推测，在疫情发布会这样一个重要场合，推出一个优秀的基层防疫代表，来讲述动人故事的初衷——用防疫人员的辛苦来争取理解，争取对防疫措施的认同。
只不过在打这张情感牌的时候，郑州方面没有意识到，自己把自己放到了民众感受的对立面。
因为如果要讲情感，那就不该只看到防疫人员的辛苦，更多普通人的悲伤远比“缺席女儿成人礼”更沉重。可是在发布会或者官方主导的舆论场里，能够被看见的只有防疫人员的动情诉苦，普通人的悲伤只能在时常会消失的帖文中流传。
当更大的悲伤不能被照见，社区书记的这点小伤痛，也就成了让人讥笑的“青春疼痛文学”，哪怕她本人的感受是真切的。
客观而言，一个很辛苦的基层防疫人员，要承受这么多骂，其实是有一些无辜的。可是身处防疫大局之中，她享受了来自系统的表彰，承受来自坊间的骂声，似乎也就无处喊冤。
吐槽和骂她个人，终究是没什么意义的。这些网络情绪背后可以提炼的理性表达，还是希望防疫不要动辄沉浸于自我感动，如果真是为了居民的安全和幸福，至少要听一听居民的诉求。
胡锡进：社区书记发言应与公众共情 舆论对基层工作者也应多包容
郑州市平安街社区书记刘红英在发布会上介绍防控经验，其中谈到她“错过女儿18岁的成人礼”，遭到网友们的大量嘘声，对她的攻击也很多。这样的嘘声和攻击从网上舆论的规律来说肯定会发生，因为很多网友现在气不顺：当下疫情如此严峻，一些城市的社区被封着，面临大量困难，被封的居民身心都很难受，很多情绪直接指向了基层社区，这时一个社区书记展示错过女儿成人礼的家庭温情，与网上舆论的大氛围显然不协调，甚至会被当成“凡尔赛”。昨晚老胡看到这条新闻，第一个反应就是估计会被骂，今早一看，果不其然。
不过，平心而论，这位基层发言者的政策阐释能力和针对性一般，但她的整个发言本身应该说也没啥大问题，她讲的错过女儿成人礼的个人感受，属于个人的真切情感，只是说错了地方。但她作为一个社区的书记，比街道还基层，她应该不是公务员，相当于村支书，也是老百姓，她是防疫中在最基层和居民打成一片、并且组织大家共度难关再普通不过的一位工作者，要求她说话很到位，应该也没必要。而且，如果换一个时间和社会场景，互联网对她发言的感受和反应也可能与现在的不一样。
这位书记做这样的发言，我认为是郑州市记者会的一个不当安排。记者会的组织者和这位基层书记都对舆论场的规律了解不够，郑州的防疫尚未走出困境，全国防疫正是吃紧的时候，这时面向全网介绍正面经验需要非常谨慎，应该多讲群众的疾苦，少卖个人的辛苦，发言的语气和角度都需要尊重大语境，与之相协调，否则就会适得其反。
最后我想对网友们说，我非常理解大家的情绪，但我也希望大家在针对很基层的工作者时保持适当克制。他们也是普通人，未必会讲话，更不懂舆论，一旦有需要对公众说几句话时，他们通常没有能力甄别当时舆论场的语境，让自己说的话中听，能够经得起互联网的审视。所以，请大家多包容那些基层工作者，这样才能听到基层工作面的声音。再强调一下，他们不是“领导”，而是和大家一样的老百姓。
文守一
一场发布会，把郑州某社区的书记刘红英频繁推上了热搜。
引发网友不满的，是她现场很动情的一段讲述，大概是说她忙于社区防疫，没能好好陪女儿过一个18岁生日，遗憾自己“缺席了她的这重要的仪式”。
如果放在日常语境下，这是可以让人共情的遗憾。为人父母者，谁不想见证自己孩子人生的重要时刻呢？
可惜这段动情讲述，讲错了时间，讲错了场合。
就在郑州，刚刚发生过震撼全网的富士康员工徒步返乡。而在富士康之外，郑州很多市民也身陷疫情防控的困境中颇有怨言。遭到中央政府点名批评之后，郑州官方道歉，并且承诺改进疫情防控。
在郑州之外，网友们还刚刚目睹过更多疫情之下的悲剧。有3岁的孩子没有及时等到救护车，永远不再有成年的那一天。有女儿目睹母亲坠楼，哭求及时打开阻拦她下楼的大门……
这些悲剧从物理空间上看离刘红英书记和郑州很远，可是给网友们造成的情感冲击很近。在这么多浓郁的难以化解的悲伤甚至愤怒面前，刘书记感伤于无法参加女儿的成人礼，确实太过违和。
更何况这是发布会，不是表彰大会。人们希望看到的是，针对现实的种种问题，有没有拿出切实的解决方案。在问题清单远未解决干净的时候，整出这样一个“感动社区”的故事，大家怎么可能入戏，怎么可能不表达愤怒？
不否认，刘红英也许是一个很称职的社区书记，她所在群的志愿者或者她朋友圈上的赞美，也未必全是拍马屁，很多可能是真心赞美。疫情持续三年，很多基层的防疫人员是很辛苦，“缺席女儿成人礼”甚至都不算新闻。这次她所遭的骂，很大程度其实和她本人无关。
她只是一个在错误的时间、错误的地点走上了前台的“小人物”。
设想一下，如果防疫做得很好，大家的安全和权益得到了很好的保障，那刘红英现在的动情讲述，一定很能得到大家的共鸣。对于基层防疫人员的辛苦，其实很多人是理解和尊重的。
问题在于，现在的防疫形势下，动辄存在的一刀切和层层加码，已经让人不堪其扰。大家担心的是，基层防疫人员越努力、越辛苦，大家的感受就是越无奈、越辛酸。
而从刘红英现场不断看文本的表现来看，这绝非是一场临时发挥，而是经过事先准备、得到上级首肯的发言。不难推测，在疫情发布会这样一个重要场合，推出一个优秀的基层防疫代表，来讲述动人故事的初衷——用防疫人员的辛苦来争取理解，争取对防疫措施的认同。
只不过在打这张情感牌的时候，郑州方面没有意识到，自己把自己放到了民众感受的对立面。
因为如果要讲情感，那就不该只看到防疫人员的辛苦，更多普通人的悲伤远比“缺席女儿成人礼”更沉重。可是在发布会或者官方主导的舆论场里，能够被看见的只有防疫人员的动情诉苦，普通人的悲伤只能在时常会消失的帖文中流传。
当更大的悲伤不能被照见，社区书记的这点小伤痛，也就成了让人讥笑的“青春疼痛文学”，哪怕她本人的感受是真切的。
客观而言，一个很辛苦的基层防疫人员，要承受这么多骂，其实是有一些无辜的。可是身处防疫大局之中，她享受了来自系统的表彰，承受来自坊间的骂声，似乎也就无处喊冤。
吐槽和骂她个人，终究是没什么意义的。这些网络情绪背后可以提炼的理性表达，还是希望防疫不要动辄沉浸于自我感动，如果真是为了居民的安全和幸福，至少要听一听居民的诉求。
胡锡进：社区书记发言应与公众共情 舆论对基层工作者也应多包容
郑州市平安街社区书记刘红英在发布会上介绍防控经验，其中谈到她“错过女儿18岁的成人礼”，遭到网友们的大量嘘声，对她的攻击也很多。这样的嘘声和攻击从网上舆论的规律来说肯定会发生，因为很多网友现在气不顺：当下疫情如此严峻，一些城市的社区被封着，面临大量困难，被封的居民身心都很难受，很多情绪直接指向了基层社区，这时一个社区书记展示错过女儿成人礼的家庭温情，与网上舆论的大氛围显然不协调，甚至会被当成“凡尔赛”。昨晚老胡看到这条新闻，第一个反应就是估计会被骂，今早一看，果不其然。
不过，平心而论，这位基层发言者的政策阐释能力和针对性一般，但她的整个发言本身应该说也没啥大问题，她讲的错过女儿成人礼的个人感受，属于个人的真切情感，只是说错了地方。但她作为一个社区的书记，比街道还基层，她应该不是公务员，相当于村支书，也是老百姓，她是防疫中在最基层和居民打成一片、并且组织大家共度难关再普通不过的一位工作者，要求她说话很到位，应该也没必要。而且，如果换一个时间和社会场景，互联网对她发言的感受和反应也可能与现在的不一样。
这位书记做这样的发言，我认为是郑州市记者会的一个不当安排。记者会的组织者和这位基层书记都对舆论场的规律了解不够，郑州的防疫尚未走出困境，全国防疫正是吃紧的时候，这时面向全网介绍正面经验需要非常谨慎，应该多讲群众的疾苦，少卖个人的辛苦，发言的语气和角度都需要尊重大语境，与之相协调，否则就会适得其反。
最后我想对网友们说，我非常理解大家的情绪，但我也希望大家在针对很基层的工作者时保持适当克制。他们也是普通人，未必会讲话，更不懂舆论，一旦有需要对公众说几句话时，他们通常没有能力甄别当时舆论场的语境，让自己说的话中听，能够经得起互联网的审视。所以，请大家多包容那些基层工作者，这样才能听到基层工作面的声音。再强调一下，他们不是“领导”，而是和大家一样的老百姓。