特斯拉在中国的糟糕一周 其实酝酿了好几个月

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Toutiao
最新回复:2021年4月26日 16点1分 PT
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路透社

路透北京4月22日 - 美国电动车厂商特斯拉在其第二大市场中国刚刚经历了糟糕的一周,其实在其疲于应对高速增长带来的问题过程中,该市场对它的不满情绪早已在酝酿之中。



2021年3月9日,中国上海,一辆特斯拉汽车驶过路口。

  特斯拉遭到媒体群起攻之以及监管机构的问责,显示外国大品牌在中国的日子并不安稳,若受到严格控制的中国媒体集体发难,企业对某一事件的处理就可能会转变成一场危机。

  创始人马斯克以及很少认错的企业文化所体现出的特斯拉对行业惯例的藐视,在美国赢得了粉丝,但在中国却适得其反。凭借马斯克的极高声望,特斯拉成为首个在中国获准独资设厂的外国车企。现在,特斯拉正在汲取其他老牌竞争对手数年前的教训。

  特斯拉在中国遇到的麻烦的也凸显出马斯克和其他高管已经承认的一个问题,但他们主要是谈及北美业务时才会想到。特斯拉的维修服务能力已经跟不上销量的高速增长。

  特斯拉财务长Zach Kirkhorn 1月时对投资人表示,“扩大服务对公司未来策略真的很重要。

  周一在上海车展,一位特斯拉客户因不满对刹车失灵投诉的处理方式,愤而爬上一辆展车车顶以示抗议,随后被警方带走,引发舆论广泛关注。

  特斯拉对外事务副总裁陶琳认为这位愤怒的张姓客户维权背后有疑点后,该事件因而愈发不可收拾。

  陶琳在接受当地媒体采访时表示,“我觉得她也很专业,背后应该是有(人)的。”

  她并称,“特斯拉没有办法妥协,这是一个新产品发展必经的过程”。

这家网络媒体周二在微信上表示,特斯拉赶紧开启损害控制模式,要求其撤下报道。

“缺乏诚意”的道歉

  特斯拉在深夜发表一连串声明表达不断加深的悔意,从周一的“不会妥协”到周二的“道歉与自我检讨”。到了周三晚上,特斯拉表示“正在配合监管部门的调查”。

  新华社表示,特斯拉的道歉“缺乏诚意”,要求撤换“有问题的高管”;环球时报则引述陶琳的谈话称,特斯拉这次的错误给中国的外企上了一课。

  目前无法联络上陶琳寻求置评。特斯拉也未回覆进一步置评的要求。

  “社交媒体上一直都存在对中国特斯拉质量与服务问题的不满,直到周二之前,这些问题基本上是被特斯拉本地团队忽略的,”研究机构Sino Auto Insights分析师Tu Le表示。

  “不过,这是一段需要微妙平衡的舞蹈,因为特斯拉有助于突出整个电动汽车行业,帮助所有公司增加销量并提高形象,”他说。

  特斯拉上海工厂生产的汽车在中国非常受欢迎。中国是全球最大的电动汽车市场,占到特斯拉销量的30%。

  投资者对此次维权事件没有表现出担忧。特斯拉股价本周上涨。

处境不稳

  特斯拉面临的压力与日俱增。

  上个月,特斯拉就受到了密切关注,消息人士告诉路透,有中国军队以车辆摄像头存在安全担忧为由,禁止特斯拉汽车进入军队营区和家属院。几天后,马斯克通过视频参加一个高层论坛,表示如果特斯拉用汽车在中国或其他任何地方从事间谍活动,公司将被关闭。

  去年,特斯拉似乎已经裁掉了在美国的大部分公关团队,不过该公司一直在中国招聘公关人员。

  在沟通方面,特斯拉高度依赖马斯克的推特,他在推特上有超过5,000万粉丝。虽然特斯拉车主在微博上抱怨突然加速或转向失灵等质量问题,但截至周四,他对仍然是热点话题的中国市场情况缄口不言。

  周四中国《环球时报》总编辑胡锡进称,目的不是迫使特斯拉离开中国。

  “我们的最终目的就是要让外企适应中国市场,认真遵守中国法律法规,尊重中国文化和消费者,成为中国经济中的一个积极元素。无论是教训还是帮助,都是指向同一个目标。”

有门部关
1 楼
特斯拉不懂中国,不知道它的强硬政策只在法治国家有用。
泰傻
2 楼
砸卵吓鸡
请重新输入2000
3 楼
这几个高管确实应该换掉了 海里没人 这点事都摆不平 要他们有什么用
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tina0
4 楼
中国无非是想用这种下三赖的手段打击特斯拉,帮助中国厂商追赶。
相信事实
5 楼
tina0 发表评论于 2021-04-25 10:49:51 中国无非是想用这种下三赖的手段打击特斯拉,帮助中国厂商追赶。 === 嘿嘿,这就是跟美国学的呀,美国用国家的力量对抗中国一个华为公司,中国当然也同样可以用同样的方法对抗美国。好好的生意不好好做,美国用下三滥,当然中国也不会省油啊。
总是我
6 楼
相信事实 发表评论于 2021-04-25 10:53:02 tina0 发表评论于 2021-04-25 10:49:51 中国无非是想用这种下三赖的手段打击特斯拉,帮助中国厂商追赶。 === 嘿嘿,这就是跟美国学的呀,美国用国家的力量对抗中国一个华为公司,中国当然也同样可以用同样的方法对抗美国。好好的生意不好好做,美国用下三滥,当然中国也不会省油啊。 ———————— 不管美国打击华为的手段是不是过份,但目的是为了防贼。中国打击特斯拉是为什么?是为了做贼! 这两者有质的区别。
G
GoHabs
7 楼
在中国被卸磨杀驴的外企太多了,谷歌,三星,乐天等等。当产业链建起来,特斯拉的结局可预见。
G
Gooddevil
8 楼
炒作越火,名声越响
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markyang
9 楼
周四中国《环球时报》总编辑胡锡进称,目的不是迫使特斯拉离开中国。 ========================================================== 当然不是,而是要建立好产业链,培养产业人才,交出关键技术,提高国家形象,然后呢,就可以脑补了,不是迫使,而是自动离开中国,当年谷歌试过,特斯拉也不会是特例
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Simiguy
10 楼
问题实质是问题汽车,和车企如何处理客服问题。 底下贬低中国的,也许有一天你或你的家人坐在TESLA上出事的时候,请多一点同情心吧。
行者陌言
11 楼
如果从长计议、有大格局,政府应该尊重科学, 依据公布的事实出面做出正确的判断.
简单得很
12 楼
连刘少奇林彪都能被卸磨杀驴,杀个外企算什么?
总是我
13 楼
Simiguy 发表评论于 2021-04-25 11:22:00 问题实质是问题汽车,和车企如何处理客服问题。 底下贬低中国的,也许有一天你或你的家人坐在TESLA上出事的时候,请多一点同情心吧。 ————————— 到底是谁的问题,权威部门还没给出结论,你倒先给定性成问题汽车了。 如果真出事的话,你还是希望是在特斯拉车里出吧。要是开国产车出了事,你去维权谁理你?各大媒体和五毛会帮你说话?
F
Fireview
14 楼
是中国邀特斯拉在中国建厂,使特斯拉起死回生。占据中国电动车市场
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southgate
15 楼
特斯拉这种烂公司也是自作自守
看客678
16 楼
華為要搞電動汽車了。他們覺得自己已經把特斯拉的技術偷到手,現在開始用政府的手段把特斯拉趕走。典型的華為模式。
何处是归乡
17 楼
一个刚开始取得成功的公司,不能因为取得了一些成功就过于傲慢,对中国消费者,对世界消费者都是一样,毕竟你的质量关系着人的生命安全。
何处是归乡
18 楼
看客678 发表评论于 2021-04-25 12:08:00 華為要搞電動汽車了。他們覺得自己已經把特斯拉的技術偷到手,現在開始用政府的手段把特斯拉趕走。典型的華為模式。 —————————— 你的哪只狗眼看出来了,华为是用的特斯拉技术?
看客678
19 楼
中共親自上陣打擊特斯拉,派出一眾狗逼在這裡叫嚷,就是為了華為的電動汽車生意。
何处是归乡
20 楼
看客678 发表评论于 2021-04-25 12:14:00 中共親自上陣打擊特斯拉,派出一眾狗逼在這裡叫嚷,就是為了華為的電動汽車生意。 ———————— 你但凡多读了几年书,知道用谷歌搜索,也就知道华为汽车解决方案跟特斯拉不一样,华为用的是特斯拉用不起的激光雷达探测感应技术路线,比特斯拉更安全可靠
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apache2000
21 楼
看客678 为中共親自上陣蛙蛙叫。
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blurjeans
22 楼
挣大钱和作孙子的国家,国家媒体攻击一个私人公司,不耻
令胡冲
23 楼
上台时中国手握四万亿美元的外汇储备,不去搞定美国继续为你打工,反而跑到俄罗斯和什么陕北红军旧地去参拜,最终把中美关系搞砸。 有时候真奇怪这个人脑子里整天在想什么,似乎我有一种专门专门抓不住重点、不知深浅的特长。
D
Deepspace_01
24 楼
楼下半个男人还说特斯拉有问题。数据公布后连中共媒体都闭嘴了,这二姨子几天没看新闻啦?
路上行走MM
25 楼
西方媒体和智囊低估了中国政府做事的策略,这不是特斯拉的问题,而是为华为做电动汽车铺路。这再次说明华为就是共产党的党企。西方国家和企业如果还不能看透那个腐败独裁国家的真实面目的话,日后会有更大的危机。
行者陌言
26 楼
出了事故 车主哭着喊着要厂家负责. 先要特斯拉公布数据,如果不拿出来,就是刹车失灵! 特斯拉公布了数据,却说违反隐私 ,而且特斯拉可能篡改了数据! 现在又要找第三方检测,估计官方也乐意搞下去,民气可用!逼着特斯拉交出数据,包括算法、代码等、让华为、百度 蔚来等判定特斯拉是否有刹车系统问题,这样政府才能令人满意。
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funtime
27 楼
今年2月份刚买了毛豆3,感觉良好,你们要是弄不死特斯拉,明年我再买一台X,本来想买Y的,但是感觉屁股设计太难看了,黑色的塑料部分比例太大,影响整体美观,建议重新设计
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iuhjkk北美03
28 楼
还是杨建利在联合国大会上说的好啊,所有国家必须要团结起来对抗政治性极权!
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caonuma
29 楼
只想赚钱,不想提高售后服务质量
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truth_hurts
30 楼
陶琳在接受当地媒体采访时表示,“我觉得她也很专业,背后应该是有(人)的。” ————这种说法太不专业了,哪里像个公司公关经理?特斯拉应该先开陶琳,再说别的!
旁观者XWY
31 楼
刹车事件应该由车辆安检管理系统出面,中国消费者维权行为,国家舆论媒体介入,公司公关部门应对,监管部门的缺失,显示中国法治远未成熟。
s
starwars
32 楼
个人觉得特斯拉这个事并不是政府黑它,是车本身有问题
旁观者XWY
33 楼
马斯克一直想进入中国大陆市场,但被合营要求挡住,他曾经发推特公开抱怨。川普上台一顿乱棍,中共有点吓着了,放特色拉独资经营,即可改善关系又可冲喜。接下来就是特斯拉股票大涨,马斯克成首富。所谓成也萧何败也萧何。
R
Redcliff
34 楼
+1。华为刚刚高调出视频,这边打击特斯拉。所以说华为是民间企业,能相信吗? ------------------------------ tina0 发表评论于 2021-04-25 10:49:51 中国无非是想用这种下三赖的手段打击特斯拉,帮助中国厂商追赶。
C
Classless
35 楼
乐见中美断交,各过各的,皆大欢喜!可惜,中共死都不想离婚!
老曹
36 楼
特斯拉没有任何错为什么要道歉?
有门部关
37 楼
特斯拉当然有错。客服服务没做好,该拖的问题没拖,直接把人piss off了;公共关系也没管理好,小事闹大,给人民政府添了麻烦。他们不但应该对车主一家道歉,还应该向人民政府道歉,向党道歉,向人民道歉。对了,还应该向股东道歉。
S
Simiguy
38 楼
如果一个人,你可以说是这个人的错, 如果10个,100个报告相类似的问题, 那厂家就需要自证清白了。 波音的余音犹在, 还是各位开TESLA的自求多福吧。
S
Simiguy
39 楼
汽车不是电视机; 是事关生命的东西。 刹车不灵怪司机脚不好使, TMD 什么逻辑。 有一个好的态度, 做好产品, 本是各车厂的责任和本分。 有一些产品质量在所难免,可以理解; 不断提高就好了。 人家花了大价钱买的车, 享受的是孙子的服务, 能不憋气吗!
老曹
40 楼
在遍地是刁民的中共国永远出不了象马斯克这样的人材。
何处是归乡
41 楼
Simiguy 发表评论于 2021-04-25 14:58:38 如果一个人,你可以说是这个人的错, 如果10个,100个报告相类似的问题, 那厂家就需要自证清白了。 波音的余音犹在, 还是各位开TESLA的自求多福吧。 —————————- +++
1
19428182
42 楼
It's the time to withdraw from China, TESLA.
少林商僧
43 楼
要把英才变成蠢材,变成奴才。
总是我
44 楼
Simiguy 发表评论于 2021-04-25 15:03:47 汽车不是电视机; 是事关生命的东西。 刹车不灵怪司机脚不好使, TMD 什么逻辑。 有一个好的态度, 做好产品, 本是各车厂的责任和本分。 有一些产品质量在所难免,可以理解; 不断提高就好了。 人家花了大价钱买的车, 享受的是孙子的服务, 能不憋气吗! ————————— 卧槽,你就一口咬定是车有问题了。凭什么?
坏掉了
45 楼
这个话说得真是幼稚和搞笑,你知道特斯拉是怎么进的中国? Redcliff 发表评论于 2021-04-25 13:53:43 +1。华为刚刚高调出视频,这边打击特斯拉。所以说华为是民间企业,能相信吗? ------------------------------ tina0 发表评论于 2021-04-25 10:49:51 中国无非是想用这种下三赖的手段打击特斯拉,帮助中国厂商追赶。
d
dreamstory
46 楼
说白了,国产电动汽车在科技和价格上输特斯拉,只能靠强调“售后服务”来扳回市场。 这个靠咋"售后服务"来弯道超车的手法,已经被民营企业玩了30年。
d
dreamstory
47 楼
中美脱钩之前,民营企业可以靠“收购西方企业”的方法来获取科技和品牌上的短板,脱钩之后,无法大肆收购西方企业了,就回到以“售后服务”来弥补短板的时代了。
S
Simiguy
48 楼
因为电动汽车的复杂程度,应该立法设立黑盒子或者云数据监控制度。是对弱势车主的负责。否则,怎么可能干过富可敌国的车企。
人_天涯
49 楼
汽车质量一直是美国车企的短板,特斯拉出问题一点不奇怪。电动车尽管比燃油车简化了许多,但除了软件电池还需要四个轮子需要刹车,坐等日本德国主流车厂的电动车。
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theriver1
50 楼
Simiguy 发表评论于 2021-04-25 14:58:38 如果一个人,你可以说是这个人的错, 如果10个,100个报告相类似的问题, 那厂家就需要自证清白了。 ------------- 如果一个国家,当它去年每8分钟就有一人死于车祸,而且死于车祸的“大部分都驾驶国产车”的时候,这个国家的官方媒体“竟然没有一篇报导质疑其国产车的安全性”!而这个国家的几千万国产车车主至今竟然没有一人公开出来维权!相反,这个国家的官方媒体竟然对一家外企品牌的非致命车祸却大肆报导和愤怒声讨,并且对这个品牌发生的每次车祸都要详细公开报导,而这个国家的奇葩车主在没有行车记录仪和交警记录等任何证据下,仅凭自己的一张嘴,就敢否定车厂提供的原始数据,而且还能奇葩般地得到整个国家所有官方媒体的支持。你认为这样的国家和这样的车主,都是正常的吗?!
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eeehey
51 楼
跳到外国车上是维权,跳到国产车上就要被维稳了
t
theriver1
52 楼
Simiguy 发表评论于 2021-04-25 14:58:38 如果一个人,你可以说是这个人的错, 如果10个,100个报告相类似的问题, 那厂家就需要自证清白了。 ------------- 作为国内最权威的第三方汽车品质评价平台,车质网一直就是国内领先的缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台。这个平台上个月刚刚公布了2020年度的“国内轿车年度投诉销量比”排行榜,其中特斯拉的Model 3以万分之0.7的投诉销量比远远甩开了其它所有对手而荣登榜首。榜单前50名绝大部分都是合资厂生产的国外品牌。国产品牌只有4个纯电动车:比亚迪的汉以万分之3.2排名第4,比亚迪的秦新能源以万分之36排名第44,广汽的埃安以万分之5排名第9,奇瑞新能源的小蚂蚁以万分之23.3排名第36。所有其它的国产电动车车品牌全都没进前50!(那个天天吹牛的蔚来车的投诉率是特斯拉的50倍!)这就是为啥中国政府亲自赤膊上阵打压特斯拉的最关键原因。
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jason739126
53 楼
都是自编自导的免费公关,你还真信了
彼采萍兮
54 楼
呵呵,有些人忘性挺大啊,忘了 特斯拉 在美国撞 消防车 事件了?算不算 美国政府无理取闹,逼马斯克 睡厂房?
m
mirror1
55 楼
对地球上的第一狂人 这是小事儿一件 人家刚刚获得NASA800亿美元的项目 对于美国 这绝对是可望不可求的好事儿
湾区范儿
56 楼
中国官方民间协调一致对特斯拉投诉打压,是为了配合华为推出电动车。
s
sysyphe
57 楼
哈哈,精辟! eeehey 发表评论于 2021-04-25 23:18:05 跳到外国车上是维权,跳到国产车上就要被维稳了
O
OldPortland
58 楼
After Tesla released the data, it taught the whole Chinese society a lesson. In modern society, there is no room for the development of the boxer spirit.A group of so-called Chinese media people, represented by Hu Xijin, are actually slapping the Chinese government in the face.The Tesla incident once again shows that China is not a society ruled by law. The Chinese people lack scientific spirit and democratic consciousness.