The Cathay Pacific incident was only a storm in a teacup. The Chinese have much bigger discrimination issues to solve, right at home. The Chinese openly discriminate other Chinese based on the geography, wealth, marital status, and the list goes on.
It is shocking that the Chinese society turns a blind eye to the omnipresent discriminations in China, yet became outrageous over a mild private conversation between Cathay Pacific flight attendants. Granted, the conversation was of low taste and inappropriate, but it paled in comparison to the mounting cases of discriminations that happen everyday in China. I’m scratching my head.
那个空姐真的当面对乘客说了" if u can't say blanket....u can't have it"
如果是，她应该被逐出这个行业。
我认为关键是:后来空姐到底给了乘客毛毯没有?
如果没有,也是大问题,应该被开除.
如果给了,背后空姐之间分享工作之中遇到可笑的事情,笑一笑,没什么大不了的.国内不是很多关于医生护士和病人对话的笑话吗? 听起来是挺乐的.
另外国泰要加强空姐普通话培训,3个月即可.我就是3个月可以听懂广东话,一年会讲,一点不难.
近日，有网友爆料，国泰航空空姐在私下交流时，不断使用英语、粤语抱怨乘客不会英文，甚至用英文嘲笑乘客。该网友表示心痛、难过、愤怒：为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意？
事件曝光后，随即引发热议，也得到了高规格的迅速回应。国泰航空先发布道歉声明，解聘三位涉事空姐，并承诺作出全面检讨。香港特区行政长官李家超也表达了痛心。他表示，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
根据海因里希法则（Heinrich’s Law），一件重大的事故背后必有29件轻度的事故，还有300件潜在的隐患。从事件曝光后网上的抱怨看，国泰航空的空乘服务的确不好。国泰航空的确应该需要林绍波宣布的那样，成立跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务质量。
其实，航空公司的服务引发的舆情挺多的。2019年的时候，有一条热搜，一名网友在微博上抱怨自己坐的南航一客机里毛毯过少，并艾特了南方航空公司，结果却招来了无数网友的讽刺辱骂，被扒出了学校等个人隐私信息，部分网友的头像与认证信息显示他们供职于各家航空公司。有人说，我们乘务员大军给来给你发毛毯了；有人说，发个裹尸袋给她；你摊上事了以后你可以选择头等舱，绝对满足你的公主病。
同样的服务质量问题，引发了截然不同的反应，是因为这一次的问题出在歧视。服务质量问题当中，本来最敏感的就是歧视。
以研究家庭、犯罪和歧视问题闻名的诺贝尔经济学奖得主加里•贝克教授，给“歧视”下了这样一个定义：只有当歧视者愿意放弃一定的利益，例如收入、利润、工资，或者享受，以便满足他个人的偏好时，才是歧视。
具体来说，当A为了自己的利益增进，同时导致了B的利益减小，B的利益减小可以具体为利益受损或者感情受损。这种情况下A的行为只是市场经济下理性人的择优选择。
反过来说，只有A为了使B的利益减小，不惜导致自己的利益也受损减小，即自己的利益受到伤害，这种行为才叫歧视。更简单地说，只有当一个人情愿伤害自己的利益，也要表达瞧不起，或损害另一个人，才叫歧视；否则，只能叫出于自利的择优。
比如，地铁上，一个衣衫褴褛、散发臭气的人坐在座位上，旁边的乘客会本能地站起来远离他，这种行为不叫歧视。因为虽然远离他会让这个散发臭气的人感到不快，但其他乘客是为了自己的利益——避免臭气，才实施站起来远离他的行为。如果上来的是衣冠楚楚的人，亮出暂住证之后，有乘客远离他，这才叫歧视。因为为了让这个外地人感到不快，乘客宁愿自己利益受损，承受站着的劳累。
显然，国泰空姐的行为是标准的歧视，她们做了一件损人不利己的事。为了表达对普通话乘客的鄙视，她们冒着风险出语嘲讽，并最终付出了代价。
空姐的这种歧视性行为，以及背后的心态，当然是错误的。这不仅是国泰航空的问题，也是香港一小部分市民的心态问题。这一点无需回避。有一次去香港，打车，司机找零后，我接过钱数了一下，司机立马不高兴了说了一堆话，大意是不像你们那里，不会坑蒙拐骗，找零钱不用数的。我立马反驳、并小小地争执了几句。
香港经济发达、人民富裕，因为历史原因至今仍然需要凭证进入，所以，当地居民中的少部分人对内地采取歧视性态度，是一个难以避免的现象。这就像一些城市居民歧视农村；一些省份南部歧视北部；大城市歧视周边地区一样。随着全球意识的提升，反歧视已经成为主流态度，这些现象都在快速地改变。
这一次从国泰到特首的高规格回应，也显示了对歧视问题的重视。不过，客观地说，要想消除这类现象，也是一个长期的、渐进的过程。
十年前，我刚到上海，与本地人发生纠纷，要报警，我让妻子打电话报警，因为她是上海户籍。事实证明了我的判断是正确的。警察来了说，都是上海人就好解决了。我听了这句话其实很不舒服。这是一个刻板印象，这个刻板印象，根据贝克的理论，未必是歧视，而是基于工作经验得到的一种利于降低工作量的观念。但是，无论如何，他不应该说出来。
如今，这样的歧视已经很少了。上海人歧视外地人的事，连社交媒体上都已经很少了。一方面，这得益于民众权利意识的上升，但更关键的原因是，外地人大量的进入。上海常住人口在2500万-3000万人之间，其中户籍人口1500万。所以，融入、共生、在市场中结成纽带，相互理解，才是克服歧视的最根本办法。
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